Odinioară considerată doar un moft trecător, rețelele sociale au avut un impact extraordinar asupra afacerilor în ultimul deceniu. Platformele sociale precum Twitter și Facebook au transformat modul în care oamenii comunică și, în acest proces, au schimbat modul în care companiile interacționează cu clienții.



De fapt, influența rețelelor sociale este mai profundă decât implicarea clienților. Departamente precum vânzări, resurse umane, dezvoltare de produse și cercetare de piață lansează campanii de succes. Dar, în timp ce internetul este plin de povești de succes, există încă multe provocări în rețelele de socializare pe care le descoperim.



Dacă o campanie nu dă aceleași rezultate, ne putem grăbi să presupunem că am făcut ceva greșit. Dar asta este doar natura rețelelor sociale; nu sunt create două campanii egale. Înainte să vă descurajați prea mult și să aruncați prosopul, aruncați o privire la 10 dintre cele mai frecvente provocări ale rețelelor sociale și sfaturile noastre despre cum să le rezolvați:

1. Dezvoltarea unei strategii de social media

Nu este nicio surpriză că acest lucru se află în fruntea listei noastre de provocări. Crearea unei strategii de social media poate fi descurajantă. Primul lucru pe care trebuie să-l știi este exact ce este. O strategie de social media este un rezumat a tot ceea ce intenționați să faceți și sperați să realizați pentru afacerea dvs. prin utilizarea rețelelor sociale.

Începeți prin a crea o listă de obiective și scopuri în rețelele sociale. Cu cât ești mai specific, cu atât vei fi mai eficient în implementarea lor. Aceste obiective ar trebui să se alinieze cu strategia de marketing mai largă și cu obiectivele de afaceri. Păstrați-l cât mai concis posibil și asigurați-vă că sunt atinși. Scopul unei strategii de social media este de a vă ghida acțiunile, dar va fi și o măsură prin care determinați dacă reușiți sau nu reușiți.

Valorile pe care alegeți să le monitorizați vor fi influențate de obiectivele stabilite; totuși, vă recomandăm să priviți dincolo de valorile vanitare, cum ar fi numărul dvs. de urmăritori. Pentru a vă face o idee cu adevărat dacă eforturile dvs. dau roade, concentrați-vă pe lucruri precum clienți potențiali, clicuri pe linkuri și afișări.

Raportul profilurilor Sprout Social Twitter

Dacă aveți deja o prezență stabilită pe rețelele sociale, vă recomandăm să începeți cu un audit al rețelelor sociale . Acest lucru vă va ajuta să evaluați utilizarea actuală a rețelelor sociale, ce funcționează, ce eșuează și ce poate fi îmbunătățit. Odată ce strategia dvs. de social media este pusă în aplicare, repetați auditul trimestrial, astfel încât să puteți urmări performanța dvs.



2. Măsurarea rentabilității rețelelor sociale

Rentabilitatea investiției în rețelele sociale este ceea ce afacerea dvs. primește din timpul, banii și resursele pe care le alocați pentru marketingul pe rețelele sociale. Lucrul complicat este că rentabilitatea investiției în rețelele sociale este diferită de marketingul online tradițional. Poate fi greu să vezi valoarea Tweetului sau a postării tale distribuite în comparație cu clicurile pe un anunț.

Rentabilitatea investiției în rețelele sociale se bazează pe obiectivele dvs. specifice de afaceri, așa că modul în care veți proceda la aceasta va diferi de abordarea altor companii. Înainte de a începe să vă măsurați rentabilitatea investiției, trebuie să aveți obiective clar definite. Acesta este motivul pentru care strategia ta de social media este atât de importantă. Asigurați-vă că aveți unul cu obiective cuantificabile. Trebuie să le poți atașa un număr pentru ca obiectivele tale să fie urmărite. De exemplu:

  • Înscrieri la newsletter
  • Achiziții
  • Descărcări ale unei cărți albe sau a unei aplicații

Cu obiectivele strategice stabilite și instrumentele potrivite, înțelegerea a ceea ce obțineți din rețelele sociale nu este prea dificilă. Dar este mai mult decât putem acoperi în această prezentare, motiv pentru care vă recomandăm să citiți Ghidul nostru final pentru măsurarea rentabilității investiției în rețelele sociale.



numere de comunicare înger

3. Transformarea angajaților în susținători ai mărcii

Când construiți o prezență online, vă concentrați cu adevărat pe generarea de conștientizare și creșterea acoperirii organice. Pentru a avea succes aici, uneori trebuie să scoți armele mari. Un bun extrem de valoros și în mare parte neexploatat sunt angajații dvs. Ce grup mai bun pentru a vă reprezenta marca decât oamenii care îl definesc?

Una dintre cele mai simple moduri de a-ți transforma angajații în susținători ai mărcii este să faci asta mai ușor. Am lansat recent Bambus , o platformă de susținere a angajaților care facilitează pentru companii să organizeze conținut pentru angajații sau ambasadorii mărcii pe care să îl distribuie rețelelor lor sociale. Este o modalitate excelentă de a eficientiza mesajele și conținutul importante care contează pentru marca dvs.

curarea conținutului bambu

În un studiu din 2013 , 41% dintre respondenți au spus că angajații sunt cea mai credibilă sursă de informații despre o afacere. Asigurați-vă că echipa dvs. împărtășește informațiile potrivite, educându-le despre istoria, produsele și obiectivele companiei dvs. Și, folosind o platformă precum Bambu, te poți simți încrezător că angajații tăi transmit mesajul potrivit.

Adobe este un exemplu excelent de brand care vede valoarea în a împuternici angajații să devină susținători ai mărcii. Compania a luat 21 de angajați din șapte locații diferite care făceau deja o treabă bună în schimbul social și le-a cerut să participe la programul său de ambasador al mărcii. Grupul este informat în prealabil cu privire la anunțurile Adobe și i se oferă șansa de a fi primul care le distribuie. Anul trecut, doi dintre angajați au participat la conferința anuală de creativitate a Adobe și au generat 5,5 milioane de afișări în doar cinci zile .

4. A ști ce platformă de social media să folosești

Cu statistici ca acestea, este evident că afacerea ta ar trebui să fie activă pe rețelele sociale. Totuși, să decizi pe ce platformă să construiești o prezență poate fi o mică provocare. Din fericire, există o soluție ușoară și totul se rezumă la un singur lucru: publicul tău.

Pe ce rețele sociale își petrece timpul publicul țintă? Trebuie să vă familiarizați cu datele demografice pentru fiecare rețea socială și să vedeți dacă publicul țintă se numără printre acestea. Nu este suficient să știi Unde sunt; trebuie să știi unde sunt activ .

A acumula sute de urmăritori nu înseamnă neapărat că ai o audiență. Există conturi abandonate și false de luat în considerare. Trebuie să aflați unde contribuie activ publicul țintă, deoarece dacă nu ajungeți la oamenii potriviți, atunci nu vă îndepliniți obiectivele de afaceri.

Odată ce v-ați stabilit pe o platformă socială, utilizați un instrument de analiză a rețelelor sociale pentru a monitoriza implicarea cu contul dvs. și datele demografice ale publicului.

2222 care înseamnă numerologie
Rapoartele grupului Sprout Social

De asemenea, veți dori să fiți conștienți de ce rețele sociale oferă capabilități de direcționare în cazul în care doriți să ajungeți la anumite subseturi ale publicului dvs.

5. Îmbunătățirea unui declin al acoperirii organice

Depuneți mult timp și efort în strategia dvs. de conținut, așa că este descurajator când ceva ce publicați nu funcționează bine. Este de înțeles, dar indică o problemă mai mare: suprasaturarea. În fiecare zi, 95 milioane fotografiile și videoclipurile sunt încărcate pe Instagram, peste 500 milioane Tweeturile sunt trimise pe Twitter și mai mult decât 350 de milioane fotografiile sunt adăugate pe Facebook. Oamenii sunt inundați de conținut, așa că nu este atât de ușor pentru ai tăi să ieși în evidență cum a fost cândva.

Cheia pentru creșterea acoperirii este găsirea mixului de conținut potrivit pentru publicul dvs. Utilizați un instrument de gestionare a rețelelor sociale pentru a monitoriza implicarea cu postările dvs. Urmăriți ce postări au performanțe bune și care nu. Observați vreo tendință de performanță? De exemplu, postările cu fotografii au performanțe mai bune decât cele fără. Folosiți aceste informații pentru a lua decizii bazate pe date cu privire la strategia dvs. de conținut în avans.

1155 semnificația numărului de înger
Raportul mesajelor Sprout Social senet

Indiferent de platformele pe care le utilizați, scopul dvs. când vine vorba de conținut este să îl mențineți captivant, educațional și distractiv. Nu publicați niciodată conținut doar de dragul de a face o actualizare. Gândește-te la strategia ta de social media și concentrează-te pe publicarea de conținut care să-ți îndeplinească obiectivele de afaceri. Urmăriți-vă întotdeauna performanța și fiți suficient de flexibil pentru a face ajustări acolo unde este necesar.

6. Angajarea într-o industrie reglementată

Lucrul minunat despre rețelele sociale este că este disponibil pentru companii de toate formele și dimensiunile din industrii. Dar pentru unii, încorporarea rețelelor sociale în strategiile de marketing este puțin mai complicată – în special în cele din industrii reglementate precum băuturile alcoolice, asistența medicală, instituțiile financiare și guvernele.

Cel mai important lucru de făcut este să vă familiarizați cu regulile și reglementările care se aplică industriei dvs. specifice. Am acoperit câteva dintre acestea în articolele anterioare:

  • Vă rugăm să conectați în mod responsabil: Ghid pentru rețelele sociale pentru marketingul alcoolului
  • HIPAA, PHIPA și social: ține un puls asupra regulilor de implicare a pacienților
  • Social Media și Guvern: Reducerea birocrației pentru o implicare sporită a cetățenilor
  • Ghid complet al rețelelor sociale pentru bănci și instituții financiare

Ar trebui să lucrați îndeaproape cu echipa dvs. juridică pentru a vă asigura că practicile dvs. de rețele sociale sunt conforme cu aceste reguli și reglementări, dar nu le lăsați să vă descurajeze. S-ar putea să mai aveți câteva cercuri prin care să sari pentru a publica un Tweet, dar nu funcționează împotriva ta.

Tweetul de încă patru ani al președintelui Barack Obama a avut loc Topul cu cele mai multe retweetate de pe Twitter până la selfie-ul lui Ellen cu Oscar 2015.

Iar reclama lui Budweiser Friends Are Waiting Super Bowl nu a fost doar prezentată în primele 10 reclame YouTube din 2014, dar a strâns peste 10 milioane de vizualizări în doar patru zile.

7. A avea o relație umanistă cu publicul tău

Rețelele sociale sunt o modalitate excelentă de a crește gradul de conștientizare și de a atrage noi clienți, dar trebuie să vă gândiți la ce veți face pentru a-i păstra. În timp ce 86% dintre utilizatorii rețelelor sociale urmăresc un brand, aproape 60% dintre ei sunt enervați de prea multe promoții. Nu poți vinde întotdeauna. Pentru a crește loialitatea mărcii, trebuie să vă concentrați pe dezvoltarea unei relații pline de satisfacții și umaniste cu publicul dvs.

Una dintre modalitățile prin care poți realiza acest lucru este prin povestire. Eforturile tale de sensibilizare pe rețelele sociale nu ar trebui să se refere întotdeauna la vânzare. Dacă doriți ca clienții să rămână cu marca dvs. pe termen lung, trebuie să le oferiți un motiv. Prin intermediul povestirii vă puteți prezenta valorile de bază, oferindu-le clienților motive identificabile pentru a rămâne.

Companii precum Dove, Nike și Always sunt exemple grozave ale modului în care conținutul inspirat și bazat pe povești poate ajuta la umanizarea mărcilor și la insuflarea loialității mărcii. Aceste mărci publică continuu conținut atent, inspirațional, care reprezintă misiunile lor, făcându-le, de asemenea, mai identificabile pentru indivizi.

De asemenea, puteți crește loialitatea mărcii și vă puteți consolida legătura cu clienții, fiind receptivi. Cel mai bun mod de a-ți umaniza marca este să te comporți ca un om. Când oamenii se întind, fie că este de natură pozitivă sau negativă, întoarceți-vă înapoi - și faceți acest lucru în timp util. Indicele social Sprout din T3 2016 arată că 1 din 4 persoane se enervează când nu le răspunzi. Acest lucru poate fi remediat cu ușurință cu ajutorul unui instrument de monitorizare a rețelelor sociale.

adică numărul 2

8. Împingeți conținutul la următorul nivel

Oamenii păstrează doar aproximativ 10% din informații aud, dar atunci când sunt asociate cu o imagine relevantă, acel număr sare la 65%. Vrei ca mesajul tău să rămână cu oamenii. Fotografiile și videoclipurile au devenit instrumente puternice pentru agenții de marketing care doresc să comunice eficient cu adepții.

Conținutul vizual a preluat aproape toate rețelele sociale importante, inclusiv Facebook, Instagram, Twitter și Pinterest. De fapt, conținutul cu imagini relevante obține Cu 94% mai multe vizualizări decât mulţumit fără ele.

Vezi această postare pe Instagram

O postare distribuită de Dove Global Channel (@dove)

Nu numai că adăugarea unei imagini la postările tale pe rețelele sociale poate crește implicarea, dar te poate ajuta și să spui o poveste grozavă. Conținutul vizual poate distila cu ușurință informații complexe și ajută mărcile să spună rapid povești, cu impact și emoție. Atingerea emoțiilor poate genera o implicare mai profundă, așa că asigurați-vă că imaginile pe care le utilizați se aliniază cu obiectivele dvs. mai ample. Cu alte cuvinte, asigurați-vă că imaginile sau videoclipurile pe care le utilizați sunt relevante și nu sunt acolo de dragul de a ocupa spațiu.

Crearea de conținut vizual original pentru fiecare postare pe rețelele sociale pe care o publicați poate fi dificilă. Din fericire, există ajutor. Am alcătuit o listă de instrumente gratuite de creare a imaginilor pentru a vă sprijini conținutul.

9. Răspunsul la toate întrebările clientului dvs

Rețelele sociale sunt menite să fie un canal de comunicare bidirecțională, dar de prea multe ori sunt folosite ca mecanism de promovare. În timp ce marketerii folosesc rețelele sociale ca puncte de difuzare, 90% dintre clienți folosesc rețelele sociale ca o modalitate de a comunica direct cu mărcile.

sprout-index-charts-t2-2016-02

Numărul de mesaje sociale care necesită un răspuns a crescut cu 18% între T1 2015 și T1 2016. Cu toate acestea, mărcile răspund doar la 11% dintre oameni. Acest lucru s-ar putea datora faptului că mărcilor le lipsesc unele dintre mesajele care vin, mai ales dacă vedeți în mod regulat volume mari de mesaje primite.

Folosind un instrument de gestionare a rețelelor sociale precum Sprout Social, vă puteți asigura că mesajele nu trec niciodată neobservate. Cu toate mesajele tale sociale într-un singur loc, poți oferi asistență pe mai multe canale și poți identifica rapid dacă este o problemă de rezolvat sau o șansă de a încânta un client sau o oportunitate de a te alătura unei conversații.

Și dacă lucrați cu o echipă, vă puteți asigura că nimeni nu dublează eforturile. Cu Sprout puteți atribui și gestiona sarcini, direcționându-le către cele mai bune departamente. De asemenea, puteți ascunde mesajele finalizate, astfel încât să vă puteți concentra asupra celor care necesită atenția dvs.

10. Creșterea acoperirii prin acțiuni

Semnalele sociale, cum ar fi retweeturile și distribuirile pe Facebook, ajută la generarea cunoștinței mărcii, dar nu este întotdeauna la fel de ușor ca să le ceri. Dacă doriți să vă creșteți acoperirea prin distribuiri sociale, începeți prin a vă optimiza conținutul. De exemplu, asigurați-vă că conținutul pe care îl publicați este interesant și ceva pe care publicul dvs. l-ar găsi valoros. Fiți la curent cu tendințele și monitorizați cu ce postări se interacționează demografia țintă.

2020 înseamnă iubire

Implicarea este o parte importantă a marketingului. Nu numai că este o măsură majoră prin care vă măsurați eficacitatea, dar este și folosită de mai multe platforme atunci când decideți ce conținut să livrați unei baze de utilizatori. Vrei ca postarea ta de pe Facebook să apară în mai multe fluxuri de știri? Asigurați-vă că este ceva cu care oamenii se pot implica. Experimentați cu diferite tipuri de conținut și explorați noi modalități de a atrage atenția urmăritorilor dvs.

Dacă postați în mod constant conținut interesant, distractiv și relevant, nu veți avea nicio problemă să creșteți implicarea și să vă creșteți acoperirea. Echipați-vă marca cu instrumentele potrivite și urmați sfaturile pe care le-am prezentat pentru a evita provocările din rețelele sociale care țin atât de multe companii.

Imparte Cu Prietenii Tai: