Aflați Numărul Dvs. De Înger
8 modalități de a le arăta clienților valoarea socială într-un climat tumultuos
În timp ce aproape totul sa oprit la începutul anului 2020, rețelele sociale nu au încetinit niciodată. De fapt, aproximativ jumătate din consumatori raportați folosirea mai multor rețele sociale de când a început pandemia de coronavirus.
Sprout’s Programul de parteneriat pentru agenție a fost creat pentru a ajuta clienții agenției noastre să își extindă rețelele de clienți, să se conecteze cu alte agenții din întreaga lume și să utilizeze cele mai bune instrumente Sprout pentru a-și servi clienții mai eficient. Parteneri de agenție am recunoscut întotdeauna puterea și valoarea socială, dar a provocare comună cu care se confruntă agențiile demonstrează această valoare pentru clienți. Cu toate acestea, evenimentele din 2020 au creat un punct critic.
Citiți mai departe pentru a afla cum opt experți din agenție au transformat vremurile tumultuoase într-o oportunitate pentru clienții lor de a trece la nivel social.
1. Socialul este un instrument esențial pentru afacerile esențiale
Ingredient este o agenție de marketing alimentar și câțiva dintre clienții lor sunt magazine alimentare, care au fost considerate afaceri esențiale în timpul COVID-19 și au fost unul dintre puținele locuri pe care consumatorii le-au vizitat în mod regulat în timpul pandemiei.
„Rețelele de socializare au fost esențiale atunci când vine vorba de magazinele alimentare, ținând clienții informați cu privire la orele magazinelor, ghidurile de mascare și ce măsuri de precauție iau pentru a-și menține angajații și clienții cât mai în siguranță. Vedem clienți care se conectează cu magazinele lor locale la un nivel emoțional mai degrabă decât la un nivel funcțional, deoarece clienții își exprimă în mod deschis sprijinul și aprecierea față de angajații magazinului.
Prin Sprout Premium Analytics, am reușit să monitorizăm impactul acestora asupra impresiilor, acoperirii și implicării. Mai precis, am văzut impresii organice duble din februarie până în martie, pe măsură ce clienții căutau și împărtășeau aceste informații atât pe Facebook, cât și pe Instagram. ”
- Emily Tritabaugh, VP Content Strategy, Ingredient
2. Rămâneți conectat în ciuda distanței (sociale)
Când lumea se simte instabilă, oamenii caută răspunsuri și un port în furtună. De - a lungul pandemiei, 123 Internet Group ” Prioritatea maximă a fost asigurarea faptului că clienții lor rămân conectați cu clienții și comunitățile lor pe rețelele sociale.
sens spiritual al 3333
„Indiferent în ce industrie te afli, trebuie să păstrezi legătura și să fii transparent cu clienții tăi. Am lucrat îndeaproape cu toți clienții noștri pentru a-i ajuta să înțeleagă nevoile clienților lor, oferind în același timp răspunsuri și sfaturi legate de pandemie.
Folosim HASHTAGS pentru a programa și posta regulat întrebări și răspunsuri, astfel încât clienții noștri să poată susține conversații și să ia instrucțiuni cu privire la modul în care își pot îmbunătăți afacerea direct de la clienții lor. Apoi, folosim Sprout Analytics pentru a înțelege ce postări și subiecte au avut cea mai mare implicare și ce povești au rezonat. Pe măsură ce continuăm să le dezvoltăm următorii, ne putem asigura că vom continua să evidențiem aceste subiecte pentru a spori implicarea ”
- Scott Jones, CEO, 123 Internet Group
3. Conexiuni personale> mesaje de vânzări constante
Retailul este o industrie care s-a confruntat cu întreruperi majore în 2020, cum ar fi închiderea magazinelor, închiderea uzinelor de producție și scăderea vânzărilor. Connec + , o afacere cu servicii digitale de marketing digital și consultanță cu amănuntul, a recunoscut că rețelele de socializare ar fi esențiale în completarea lacunelor de comunicare.
Datorită rețelelor sociale am reușit să oferim în continuare conexiunea pe care clienții o doreau în tot acest timp. Ne-am mutat atenția de la marketing și reclame la o implicare mai directă - interacțiune individuală cu alte persoane - și adepții noștri au răspuns.
Pe măsură ce adăugam în mesajele de marketing, am reușit să convertim mai mulți clienți prin intermediul rețelelor sociale în vânzări, iar loialitatea pe care am creat-o în timpul blocării a continuat odată cu redeschiderea magazinelor. Pentru clienții noștri, a fost o lecție importantă că conexiunile personale de pe rețelele de socializare sunt mai valoroase decât mesageria constantă de vânzări și sperăm că vor vedea în continuare importanța în lunile următoare. ”
- Aimee Stewart, director general, Connec +
Vizualizați această postare pe Instagram
4. Oferă oamenilor ceea ce își doresc și au nevoie
Conexiunea este noua monedă. La Marketing Aroluxe , o agenție de marketing integrată din Nashville, TN, echipa adoptă o abordare empatică pentru a crea conexiuni profunde și autentice între clienți și publicul lor.
„Social media este acum mai importantă ca niciodată. Permite brandului dvs. să rămână conectat în ciuda mediului nostru actual. Cheia este să găsești de ce are nevoie publicul tău în acest timp atât emoțional, cât și fizic. Vor să fie vândute chiar acum? Produsul sau serviciul dvs. ar fi valoros pentru ei chiar acum? Poate că clientul tău ideal are nevoie doar de unele povești bune sau vrea să știe cum își susține brandul comunitatea. Instrumentul de ascultare socială a Sprout ne permite să ne adâncim în ceea ce ar putea fi aceste nevoi și să construim conținut în jurul acestor informații.
sensul lui 447
- Sara Staats, responsabil social, marketing Aroluxe
5. Învățați clienții unde se încadrează în noul peisaj
Emely Roman și echipa ei de „mixologi de marketing” la Colectivul de turnătorie asigurați-vă că prezența socială a clienților lor este altceva decât generică. Din păcate, socialul a fost primul lucru pe care l-au urmat pentru unii dintre clienții ei, deoarece pandemia a întrerupt afacerea. Au realizat rapid greșeala lor.
„La începutul pandemiei, am pierdut câțiva clienți, deoarece rețelele sociale se așezaseră pe spatele bugetelor companiei. Cu toate acestea, pe măsură ce distanțarea și izolarea socială au devenit o nouă normă, aceiași clienți și cei noi au realizat rapid cât de important era să folosești rețelele sociale pentru a te conecta cu publicul lor online.
Un restaurant, un vorbitor public și chiar un minister s-au adresat la noi pentru a-i ajuta să își îmbunătățească prezența în rețelele sociale. Toți s-au confruntat acum cu provocarea de a dezvolta noi oferte de produse și de a ajunge la o bază de consumatori în evoluție. Din fericire, pentru că aveam HASHTAGS de partea noastră, am reușit să trimitem propuneri cu analize concurente live din Instrumentul lor de ascultare, care a arătat cât de multe eforturi depuneau brandurile care au succes în prezent pe rețelele de socializare. ”
- Emely Roman, CEO, The Foundry Collective
6. Singurele uși care au rămas 100% deschise în vremuri grele sunt pe social media
La Vezi.Spark.Go. , social media este un pilon al marketingului de conținut pe care îl oferă clienților lor. După cum sugerează și numele lor, acestea echilibrează gândirea și învățarea pe termen lung cu reflexe rapide și date în timp real.
„Așa cum a spus directorul general al Sprout Jamie Gilpin în timpul Sprout Sessions,„ singurele uși care au rămas 100% deschise sunt pe rețelele de socializare. ”Fie că au fost schimbări zilnice în orele magazinelor, fie că un CEO deschidea un dialog despre nedreptatea rasială, am putut să arătăm datele clienților noștri din exemple - atât bune, cât și rele - și le conectează la obiectivele lor strategice de afaceri pe termen lung.
Raportarea săptămânală, transparența și ajustarea strategiilor noastre pe baza noilor învățări ne-au permis în mod regulat să arătăm în continuare valoarea rețelelor sociale, atât de mult, încât clienții care au fost forțați să trimită membrii echipei interne au văzut că singurul lucru pe care nu l-au putut apăsa pauza a fost socială. ”
- Jennifer Garrett, vicepreședintă de conținut și creație, vezi.Spark.Go.
numerologie 8 semnificație
Vizualizați această postare pe Instagram
7. Social este locul în care clienții merg pentru asistență rapidă și de încredere pentru clienți
In conformitate cu Indicele HASHTAGS 2020 , 49% dintre consumatori vor renunța la o marcă pe social din cauza serviciului slab pentru clienți. În vremuri de criză, nevoia de servicii și asistență de încredere pentru clienți devine mai mare, ceea ce Happy Hour Media Group recunoscut și susținut în timpul pandemiei.
„Agenția noastră le-a arătat clienților cât de puternici pot fi rețelele de socializare pentru a oferi asistență clienților și pentru a ușura tensiunile și preocupările pe care le au clienții lor în perioadele tumultuoase. Companiile care rămân tăcute își lasă clienții mai confuzi, așa că le-am sfătuit să continue să partajeze toate actualizările relevante pe rețelele sociale pentru a menține clienții actualizați și informați.
Datorită ajutorului Sprout, agenția noastră este capabilă să rămână la curent cu mesajele primite și mențiunile relevante care vin prin intermediul Mesajelor inteligente. Această abilitate ne ajută agenția și clientul să fie suficient de receptivi pentru a transforma un client frustrat într-unul satisfăcut. ”
- Amanda Mueller-Hickler, Social Media Manager, Happy Hour Media Group
stăpânește numerele în numerologie
Vă aducem o serie în patru părți despre lecțiile învățate dintr-o criză globală plină de informații de la specialiștii în marketing social media ...
Postat de Happy Hour Media Group pe Luni, 20 iulie 2020
8. Convingeți necredincioșii cu date sociale
Parteneri de marketing CREW , o agenție cu servicii complete, care se mândrește cu creșterea clienților lor în branduri de top din industriile lor, a dovedit că nu doar mass-media plătită susține obiectivele de marketing. Un public implicat și un conținut organic pot parcurge un drum lung. Au datele pentru a le demonstra.
„Vorbesc cu clienții despre companii care investesc în conținut și construirea publicului an de an și explic că acestea sunt mărcile care se găsesc într-un loc mai bun astăzi decât concurenții lor care nu au făcut această investiție. Acest lucru se datorează în parte faptului că acele companii care construiesc publicuri implicate nu trebuie să se bazeze în totalitate pe mass-media plătită pentru traficul lor atunci când vremurile devin dificile.
Când am oprit aproape toate activitățile plătite, am lansat un concurs social unui client ca o modalitate de a continua să conștientizăm marca. Am reușit să folosim datele HASHTAGS pentru a ilustra clar modul în care concursul a contribuit la oferirea mărcii de acoperire organică extinsă și impresii, implicare și noi adepți. Investiția în construirea de audiențe a plătit recent dividende și va fi din nou în următoarea recesiune. ”
- Brad Marshall, director marketing digital, parteneri de marketing CREW
Creșteți cu noi
A fi capabil să-i ajutăm pe partenerii noștri de agenție să exceleze în perioadele dificile este ceea ce înseamnă programul de parteneriat al agenției Sprout. Programul include acces la resurse de co-marketing, asistență pentru vânzări pentru a vă dezvolta rețeaua și o comunitate de asistență și expertiză socială de neegalat. Vino să crești cu noi! Află mai multe Aici .
Imparte Cu Prietenii Tai:
