Agențiile și întreprinderile s-au confruntat cu o proporție echitabilă de provocări în 2020. Agențiile sunt împinse să gândească în afara posibilităților, să rămână flexibile și să inoveze, întrucât starea economiei și peisajul consumatorilor au scăzut și au evoluat în mod constant.



În ultimele luni ale anului, prioritățile principale ale agențiilor vor fi păstrarea clienților și câștigarea de noi afaceri pentru 2021. Partenerii agenției Sprout’s au lucrat din greu pentru a depăși curba, astfel încât aceștia și clienții lor să fie în poziția optimă pentru succes în noul an.



Nu există o soluție care să se potrivească tuturor, dar am cerut șase agenții de vârf să își împărtășească cele mai bune sfaturi despre dezvoltarea eficientă a afacerii lor, construirea unor relații mai puternice între clienți și agenții și creșterea fidelizării clienților pe tot parcursul anului și până în 2021. Citiți mai departe și luați notă despre modul în care agenția ar putea aplica aceleași abordări pentru afacerea dvs.

1. Echilibrați flexibilitatea și stabilitatea

Giraffe Social Media , o agenție de gestionare a rețelelor sociale din Marea Britanie, a recunoscut impactul pandemiei asupra clienților săi și a industriilor acestora. În plus față de reorientarea strategiilor sociale pentru a se potrivi climatului din 2020, aceștia și-au reinventat strategiile de păstrare a clienților și au îmbrățișat mai multă flexibilitate contractuală pentru a ușura povara pe care unii dintre clienții lor o simțeau.

„Păstrarea și creșterea în bazele de clienți existenți vor fi întotdeauna mai ușoare decât captarea de noi afaceri, astfel încât agențiile trebuie să echilibreze flexibilitatea și stabilitatea atunci când vine vorba de condițiile contractuale. Am oferit pauze la furnizarea serviciilor, precum și reduceri temporare ale contractelor. Aceeași flexibilitate este necesară și atunci când se adresează clienților potențiali. Am oferit contracte care reflectă și se adaptează la incertitudinea pe care multe companii o simt acum.

Multe companii au trebuit să se adapteze la noi restricții și linii directoare, astfel încât agențiile trebuie să investească și să ofere servicii care să răspundă cererii actuale. Pentru noi, acest lucru a însemnat să devenim creativi cu privire la modalitățile prin care putem lucra cu o afacere, oferind instruire specializată, seminarii web sau contracte de consultanță.

Alte abordări de succes pentru a câștiga noi afaceri în perioadele dificile includ oferirea unui program de recomandare clienților noștri existenți și consolidarea relațiilor pe care le avem cu agențiile noastre partenere, care au fost neprețuite în a ne ajuta să câștigăm noi afaceri. ”



- Kate Istead, șef de operațiuni, Giraffe Social Media

2. Inovați în jurul nevoilor clienților

RyTech oferă soluții de marketing digital care îi ajută pe clienții lor să țină pasul cu peisajul digital în continuă schimbare. În 2020, acel peisaj a fost deosebit de stâncos, dar inovația și creativitatea ne-au ajutat să ne menținem și să ne consolidăm relațiile client-agenție.

33 înger de numerologie

„2020 ne-a învățat cum să inovăm. Clienții petrec mai mult timp online și pe rețelele de socializare decât au mai făcut-o vreodată. Agenția noastră a reușit să crească și să rețină clienții prin faptul că este flexibilă, oferind ore prelungite de monitorizare, creând mai mult conținut vizual, sfătuind clienții cu privire la comentariile lor în cadrul evenimentelor curente și nu numai.



Am folosit Germina Inteligent Inbox să organizăm și să asistăm cu eforturile de servicii pentru clienți din domeniul medical, permițându-ne să majorăm contractul lunar. Alți clienți noi sunt, de asemenea, încântați să înceapă să își maximizeze prezența pe rețelele sociale, deoarece știu importanța acesteia. ”

- Beth Ryan, CMO, RyTech LLC

Vizualizați această postare pe Instagram

O postare partajată de RyTech, LLC (@rytechllc)

3. Adânciți-vă conexiunea cu clienții și fiți un partener adevărat

Echipa de la Deci Interactiv , o agenție digitală independentă din Africa de Sud, știe că construirea unor relații semnificative cu clienții le oferă o înțelegere profundă a cerințelor și obiectivelor de marcă ale clientului lor. În 2020, această concentrare a devenit și mai importantă.

„Relațiile cu clienții sunt bătăile inimii succesului agenției noastre, în special într-un climat COVID-19 în care afacerile sunt foarte vulnerabile. Cred că dacă nu știți cum se mișcă roțile dințate în mașină, este dificil să identificați de ce nu se mișcă.

Ne-am concentrat o mare parte din timpul nostru pe conectarea mai personală cu clienții noștri și colaborarea cu aceștia pentru a muta acul asupra afacerii lor. Aceasta a inclus re-alinierea strategiei, a creativității și a mass-media pentru a obține rezultate mai bune. De asemenea, am extins echipa noastră de servicii pentru clienți pentru a ne servi mai bine clienții și pentru a oferi consiliere strategică. Prin menținerea consecvenței și calității cu furnizarea serviciilor noastre, trăim la înălțimea promisiunii noastre de a construi un parteneriat. ”

- Darren Mansour, director digital, So Interactive

Patru. Rămâneți agil și testați noi strategii

Ingredient , o companie de marketing alimentar, ajută mărcile mari și mici să își împărtășească poveștile și să se conecteze cu clienții. Chiar dacă mulți dintre clienții lor s-au confruntat cu noi provocări și incertitudine în 2020, Ingredient are rețeta succesului.

îngerul numărul 810

„Ingredientul a lucrat cu clienții noștri care se străduiesc să se adapteze la noul normal. Prin schimbul proactiv de idei și contribuția la crearea de noi strategii de mesagerie, am reușit să ne conectăm clienții la consumatorii lor într-un mod oportun și relevant. Rezultatul? Toți clienții noștri, cu excepția unuia, ne-au dat noi sarcini în ultimul trimestru.

Poate părea contraintuitiv, dar acum este momentul potrivit pentru a încerca ceva nou. Folosim platforme de social media B2B, precum LinkedIn, pentru a ajunge la noi clienți. De asemenea, rămânem în contact cu partenerii și găsim modalități de a ne ajuta reciproc. Când oamenii vă cunosc deja compania și au încredere în munca pe care o faceți, aceasta scurtează adesea ciclul de vânzări.

În cele din urmă, este deosebit de important să fii agil. Clienții pot fi reticenți să semneze contracte mari sau să preia un proiect mare în acest moment. Explorăm modalități de a ne flexiona modelul de afaceri începând cu sarcini mici sau asumând sarcini rapide care pot deschide calea pentru angajamente mai mari. ”

- Catherine Gillis, ofițer șef de creștere, ingredient

5. Oferiți ceva complet nou

Alfa | FOARTE BINE ajută clienții să controleze prezența lor pe rețelele sociale și „#BrandLikeYouMeanIt”. Știind că clienții lor existenți și potențiali se confruntă cu provocări semnificative în 2020, au creat un program complet nou pentru a-și susține nevoile în evoluție.

„Întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri) au fost cele mai afectate anul acesta. Cu un volum de vânzări mai mic și cu mai puțini angajați, bugetele de marketing au scăzut. Clienții trebuie să vadă rezultatele rapid, ceea ce este o întrebare dificilă atunci când vine vorba de socializare.

Totuși, recesiunile economice sunt cunoscute pentru a produce schimbări și creșteri masive! De aceea, am dezvoltat un nou program care permite IMM-urilor să preia frâiele eforturilor lor de socializare, susținute de expertiza noastră. Programul aB Op.ti.mate oferă IMM-urilor acces complet la tabloul nostru de bord HASHTAGS, astfel încât să poată încărca imagini în dosarul activelor, să scrie și să programeze postări, să monitorizeze recenziile și mențiunile și multe altele. Echipa noastră oferă servicii de strategie, consultanță, corectură și editare pentru a ne asigura că eforturile lor sunt on-brand și on-strateg. De asemenea, le oferă acces prioritar echipei noastre de designeri, scriitori de conținut și strategii pentru orice nevoi suplimentare pe care le-ar putea avea. Programul Op.ti.mate nu numai că beneficiază IMM-urile, ci ne ajută să câștigăm noi clienți în timpul unei recesiuni economice. ”

- Beth Newton, cofondator, Content + Social, alfa | BRAVO

1226 numărul îngerului

6. Oferiți suportul adecvat cu tehnologia potrivită

Branding Bear este o firmă de marketing de tip boutique specializată în soluții de marcă pentru întreprinderi mici și mijlocii și organizații non-profit. Lucrul la distanță a fost o complicație suplimentară la provocările existente cu care se confruntă toate agențiile - câștigarea de noi afaceri, construirea de relații cu clienții și extinderea afacerii lor.

Dar, modernizând modul în care funcționează și valorificând tehnologia, au reușit să rămână eficienți și să adune clienți noi pe parcurs.

„Nu există niciun manual pentru ceea ce se întâmplă acum. Ca agenții, trebuie să fim înaintea curbei pentru a ne sprijini clienții pe măsură ce pivotează și își schimbă rapid eforturile de marketing. Indiferent de industria lor, stiva tehnologică potrivită este cel mai important factor de timp-valoare pentru supraviețuirea clientului nostru. Ne-am adaptat devenind foarte buni la configurarea acestor platforme pentru companii, folosind această tehnologie alături de ei ca partener de agenție și învățându-i să o folosească. Acesta este modul în care câștigăm clienți de coaching și consultanță pe măsură ce navigăm cu toții prin această schimbare epică.

Aceasta este formula secretă:

1) HASHTAGS . Clienții au nevoie de un plan strategic revizuit și o strategie de marketing digital cu OKR actualizate pentru a face față crizei actuale. Pentru aceasta, folosim puterea Sprout pentru a-i asculta publicul, a-și extinde domeniul de aplicare și a interacționa cu comunitatea lor, utilizând direcționarea în funcție de cuvinte cheie și empatie.

2) Asana. Companiile trebuie să facă saltul la primul digital cât mai curând posibil. Platforma de colaborare încrucișată a Asana permite lucrul la distanță fără probleme, menținând în același timp obiectivele, proiectele, echipele și sarcinile în timp ce toate părțile interesate rămân la curent.

3) Slăbiciune. Interziceți echipelor să își folosească e-mailul pentru orice altceva decât comunicarea clientului (dacă este cazul). Slack este un hub de colaborare care permite echipei dvs. și partenerilor sau clienților externi să comunice la fel de ușor ca să fie față în față, dar se integrează și cu Asana.

Partea frumoasă a acestei revizuiri este că este relativ ieftină și atât Asana, cât și Slack se integrează cu tehnologia pe care o folosesc deja clienții noștri. Aceasta înseamnă că nu mai există e-mailuri în lanț, comunicare pierdută sau lipsă de responsabilitate. Cu toții lucrăm mai inteligent, cu mai puțini oameni și de oriunde din lume.

Acesta este viitorul muncii și suntem pregătiți pentru asta. ”

- Jacque McHugh, CEO, Branding Bear

Deveniți partener de agenție

Când apar provocări universale în lumea agențiilor, a avea o rețea de sprijin este ca și cum ai avea un port în furtună. Programul de parteneriat al agenției Sprout este un punct de conectare pentru agențiile din întreaga lume care caută resurse, asistență pentru vânzări pentru a vă dezvolta rețeaua și o comunitate de expertiză socială și de marketing inegalabilă.

Vino să crești cu noi! Află mai multe Aici .

înger numărul 88 însemnând

Imparte Cu Prietenii Tai: