ATG este forța motrice din spatele a 32 de teatre regionale din Marea Britanie și multe altele din întreaga lume. Chris Welton, șeful departamentului de rețele sociale și de conținut, împărtășește modul în care rețelele sociale sunt un instrument cheie în vânzarea unora dintre cele mai îndrăgite spectacole din țară pentru milioane de membri ai publicului și în sprijinirea producătorilor și teatrelor din spatele lor.



Ascultă ce sfaturi le oferă mătușa Stacey, agonisita pe rețelele sociale a lui Sprout, pentru grupurile comunitare care doresc să folosească cel mai bine canalele sociale și, dacă ai propria ta situație în rețelele sociale, poți cere ajutorul lui Stacey trimițând un e-mail la soundadvice@sproutsocial.com.



Vedeți cum ATG participă la crearea de conținut de spectacol prin @ATGTickets pe Twitter și Facebook sau @ATG_Tickets pe Instagram.

Transcriere

Pisică: Bun venit la Social Creatures, un podcast de la Sprout Social. Sunt Cat și sunt aici pentru a explora unele dintre poveștile mele de succes preferate din lumea rețelelor sociale. Acesta este un spațiu pentru toată lumea și într-adevăr, aproape orice merge.

Dar ce face un cont de succes sau popular? Sincer, este greu de știut, dar asta suntem aici pentru a afla.

De-a lungul seriei, vom vorbi cu mărcile din spatele conturilor pe care le cunoașteți și cu unele pe care nu le cunoașteți. Pentru a explora modalitățile ciudate și minunate prin care companiile, organizațiile și persoanele fizice au obținut succes pe rețelele sociale, toate cu informații tangibile pe care le puteți aplica propriilor strategii sociale.



Și vom ține seama de sfaturile lui Stacey, mătușa noastră agonisită în rețelele sociale, care este aici pentru a vă ghida prin unele dintre cele mai dificile dileme digitale.

Săptămâna aceasta, mi se alătură Chris Welton, șeful departamentului social și conținut la Ambassadors’ Theatre Group sau ATG. ATG este forța motrice din spatele a 32 de teatre regionale din Marea Britanie și multe altele din întreaga lume.

Operează locații, derulează platforme de eliberare a biletelor și sprijină producătorii să organizeze unele dintre cele mai bine vândute emisiuni de care milioane de membri ai publicului s-au bucurat sub expertiza și tutela lor de peste 30 de ani.



ATG sunt, de asemenea, clienți ai Sprout. Și după ce am ajuns din urmă cu Chris recent, am fost fascinat de munca pe care o fac și de multiplele căi de lucru diferite la care lucrează Chris și echipa sa socială.

Așadar, aștept cu nerăbdare să explorez acele zone astăzi. Dacă doriți să urmăriți munca valoroasă a ATG și, poate, să inspirați o excursie la teatru, le puteți urmări pe Twitter și Facebook pe ATGTICKETS sau pe Instagram, prin @atg_tickets.

Chris, bine ai venit la Social Creatures.

Chris: Vă mulțumesc foarte mult că m-ați primit.

Pisică: Sunt încântat că ești aici. Sunt atât de încântat să spun tuturor sau să arăt tuturor toată munca minunată pe care ați făcut-o.

Și așa, de la început, 32 de locații din Marea Britanie, sunt multe. Mă întreb dacă ai putea să ne spui puțin despre cum este structurată echipa ta, cum faci legătura cu acele locuri și poate despre diferitele tipuri de responsabilități pe care le ai?

Chris: Da, absolut. Este o muncă veche mare într-o organizație mare, cea mai mare organizație de artă din Marea Britanie. Așadar, este o sumă incredibilă și avem o echipă foarte mică, dar o echipă foarte energică pe care încercăm și facem cât mai mult posibil pentru toată lumea în mod eficient, dar, în principiu, echipa noastră este un birou central de sprijin pentru locațiile noastre.

Deci, oricât de mult ar părea din exterior, cu marele ATG și noi gestionăm toate aceste locații și toate aceste canale, toate aceste locații, nu au fost întotdeauna sub ATG.

Ne place să le oferim o anumită autonomie, mai ales când vine vorba de rețelele de socializare, în ceea ce privește ajutându-i să angajeze oameni grozavi, să-și scoată în evidență propriul tip de creativitate și să-i îmbunătățească, oferindu-le seturi de instrumente și îndrumări în ceea ce privește, bine, acesta este un lucru mare care urmează, și acestea sunt moduri în care puteți vorbi despre asta, sau poate o piesă mai reactivă.

Rolul central poate fi scandalos de ocupat. Acestea sunt locuri incredibile, cu oameni străluciți în ele. Și suntem cu adevărat facilitatorii pentru acele locații pentru a face cele mai bune rețele sociale posibile în timp ce deținem brandul ATG, așa cum ați conectat la început, vă mulțumesc foarte mult.

Și, evident, vom dedica o mulțime de resurse pentru a împărtăși știrile din locațiile noastre, precum și știrile de la partenerii noștri producători. Așadar, CEO-ul nostru, Mark Connell spune întotdeauna: „Totul ține de conținut”. Practic, se referă la spectacole.

Dacă o dezbrăci cu adevărat, ATG este proprietar de clădiri. Fără producătorii să vină cu spectacolele lor și să recruteze talentul pentru a fi în acele spectacole, nu am avea o afacere.

Deci, într-adevăr, sprijină acele locații pentru a profita la maximum de acești producători, iar partea de socializare a acesteia este să fim conectați la acel producător, dar și să ne asigurăm că atunci când producătorul vorbește cu o locație, spunând: „Emisiunea mea urmează. trei zile, este ceva ce am putea face pentru a mai schimba câteva bilete sau s-a întâmplat acest lucru”, acel loc este foarte pronunțat și foarte creativ și capabil să sprijine acel producător.

Dar totul este către partenerii noștri producători și apoi către locații și să le oferim acea expertiză, cred, și cele mai bune practici pentru a putea face singuri.

Pisică: Și pur și simplu îmi vine să extind asta în 32 de locuri, trebuie să fie enorm pentru că vânzarea de bilete este una, dar este ca și cum un copac cade într-o pădure și nu e nimeni acolo să-l audă, dacă joacă într-un teatru. și nu e nimeni acolo să-l privească, trebuie să vinzi acele bilete.

Dar iubitorii de teatru vor dori să se inspire de conținutul pe care îl văd pe rețelele sociale pentru a merge și a cumpăra efectiv un bilet. Deci, este un fel de un întreg canal de achiziție pe care îl operezi; de la inspirație, captând interesul, imaginația și atenția oamenilor, până la acea achiziție reală, care este interesantă.

Permiteți achiziționarea de bilete prin intermediul rețelelor sociale sau le trimiteți pe un alt site web?

Chris: Nu. Așadar, îi putem împinge către bilete ATG, astfel încât site-ul respectiv a fost dezvoltat și perfecționat de-a lungul anilor și ani și ani, cu mult înaintea mea și funcționează incredibil de bine.

Cred că, evident, o parte importantă a muncii noastre este cum putem ajuta la schimbarea biletelor. Și facem asta prin publicitate plătită prin Facebook Meta și, evident, Twitter și LinkedIn și like-uri.

Cred că unul dintre principalele lucruri pe care le-am învățat de-a lungul celor doi și câțiva ani în care am fost la ATG este de fapt să dau mai mult credibilitate faptului că aceste locuri sunt într-adevăr centrale în aceste comunități.

Ei nu sunt doar așezați fizic acolo pe strada principală sau palme în mijlocul unui oraș. Ei sunt, de asemenea, cel mai mare angajator de oameni din domeniul artelor, în Marea Britanie. Și toate acele locuri au un tip masiv de, aproape o responsabilitate.

Este divertisment, dar este și cultură. Reprezintă acea comunitate prin personal. Și unele dintre spectacolele care vin, le folosim de rețele sociale, cu siguranță, dintr-un fel de răspuns direct, îi facem pe oameni să cumpere piesa de bilete.

Dar locurile care vorbesc ca ei înșiși pe rețelele de socializare, își găsesc propriul ton al vocii și se asigură că vorbesc ca discuțiile lor în comunitate și se asigură că ajung la toată lumea pentru că nu vrem să fie urmat de fiecare locație. un ton de voce ATG.

Când Glasgow s-a întors după COVID, salutul a fost glaswegian. Nu voi încerca să o spun, dar așa și-au anunțat întoarcerea. Și asta este perfect pentru că asta sperăm că i-a făcut să se întoarcă.

Așadar, rețelele sociale fac multe lucruri pentru noi, dar încerc să subliniez această piesă în faza de conștientizare, dar se cam pregătește mai mult în acea piesă de implicare între locațiile noastre, oamenii și apoi clienții.

Pisică: E atât de grozav de auzit. Și cred că aceasta este una dintre cele mai bune părți ale când oamenii au succes în rețelele sociale este atunci când construiești acea comunitate. Și sunt total de acord, în calitate de mare fan al teatrului, cred că sprijinirea teatrului local este foarte, foarte important și, de asemenea, un lucru bun de făcut.

Dar ai atins, mă simt ca elefantul din cameră, care este pandemia, care trebuie să fi fost îngrozitor pentru tine. Și mă întreb, cum te-ai descurcat în acea perioadă de timp în care toate locațiile tale s-au închis și cum au avut rolul tău și cum au jucat rețelele sociale un rol în modul în care ai gestionat acea perioadă destul de întunecată?

Chris: Da, puteai simți că vine ceva, dar cred că urgența reală a momentului în care s-au luat deciziile și s-au făcut anunțuri s-a întâmplat atât de repede.

Și îmi voi aminti întotdeauna că pe 16 martie 2020 am fost așezat într-un birou cu, practic, o echipă de comunicații de criză pe care am stabilit-o rapid cu oameni din afacere și uitându-se la televizor.

Și Boris începuse deja să spună: „Nu face asta, nu face asta”. Dar nu spusese în mod echivoc aproape ca afaceri și asigurări și toate acele lucruri. A trebuit să așteptăm până a fost forțat efectiv.

Așa că, în acea noapte, îmi amintesc că a spus cuvântul teatru în această emisiune la televizor și uitându-se prin cameră, era evident că, bine, se întâmplă. Evident, a fost o perioadă foarte întunecată, dar trebuia să înțelegem că rețelele sociale erau în acel moment, aproape singura noastră platformă de comunicare către clienții și fanii noștri.

Și pentru noi, acea perioadă inițială a fost ca atâtea afaceri care au rezervări sau bilete viitoare. Evident, principalul lucru pentru afaceri este că dacă toți aceștia ar fi rambursați, nu ar fi nicio afacere. Toate aceste clădiri s-ar închide.

Deci, au existat o mulțime de oameni foarte inteligenți în organizația noastră și în SOLT, într-un fel mai larg de industrie de teatru, care au găsit mesajele și structura pentru a încuraja oamenii să păstreze tichetele de credit sau încurajând oamenii să susțină acel teatru local.

Nu este vorba despre atât de mult ATG, ci despre Edinburgh Playhouse, Princess Theatre din Torquay, păstrați acel bilet pentru că ne vom întoarce și va fi fantastic.

Și o mulțime de spectacole au fost reprogramate de 3, 4, 5 ori, dar cele mai multe dintre ele s-au întâmplat în cele din urmă. Am păstrat atât de mulți clienți; suntem atât de buni în păstrarea biletelor și a tichetelor de credit, încât s-ar putea să nu fiu aici pentru a discuta cu tine astăzi, dacă acești clienți nu ar avea încredere în noi și cred că teatrul este important și că, atunci când se întoarce, vor să facă parte din aceasta.

Așadar, da, au fost puțin neclari doi ani și puțin, dar multă atenție clienților, care a devenit o piesă foarte clară asupra căreia trebuia să ne concentrăm mai multă atenție din perspectiva rețelelor sociale.

Așadar, asigurându-ne că nu există locuri în echipe și reducem echipe peste tot, dacă oamenii ne puneau întrebări pe rețelele de socializare, care, desigur, au fost, că am avut o configurație prin Sprout și prin întrebările frecvente pe care le-am creat și salvăm răspunsurile pe care le-am le-am putea oferi oamenilor răspunsuri și le putem oferi asigurări și le putem oferi actualizări cu privire la biletele lor.

Așa că da, serviciul de asistență pentru clienți, evident, a devenit numele jocului pentru mine timp de un an și ceva, stând în acel soare minunat de izolare din grădina mea, doar răspunzând clienților, dar am reușit. Și cred că, ca organizație, am crescut cu adevărat. Cred că am devenit mai empatici cu personalul nostru și, sperăm, cu clienții noștri și cu partenerii noștri producători.

Și când ne-am întors de fapt, cu scene incredibil de emoționale, incredibil de puternice în toată țara, este cu adevărat greu de crezut că de fapt am trecut prin toate astea și am ieșit cumva pe partea cealaltă.

Pisică: Și slavă Domnului că am făcut-o pentru că da, a fost cu siguranță îngrozitor. Și ați menționat că asistența pentru clienți și serviciul pentru clienți au devenit mult mai mult... ați spune că este mult mai important ca parte a strategiei sociale?

Și apoi, de asemenea, cred că acest lucru a fost destul de universal. Socialul este marele nivelator, toată lumea are un spațiu pe social, dar a devenit ca principalul canal de comunicare. Deci, acolo, evident, distribuiți și difuzați informații și actualizări, dar apoi vă ocupați și de inbound. Deci, este o mulțime de muncă de făcut.

Deci, mă întreb că lucrați cu alte departamente din ATG sau s-a rezolvat totul cu echipa socială?

Chris: După cum am spus, am fost foarte norocoși că am înființat această echipă de comunicații de criză și așadar, asigurându-ne că suntem aliniați cu echipa de ticketing și cu echipa noastră de PR și primim mesajul exact corect.

Pentru că a fost evident, pentru clienți, dar și, avem parteneri producători care sunt speriați și îngrijorați. Ei nu fac spectacole. Nici ei nu fac bani. Deci, a trebuit să ne asigurăm că toate aceste mesaje sunt aliniate în fiecare echipă.

Deci, a existat un tip foarte mare de colaborare internă externă, cred că în ceea ce privește comunicațiile. Nu le spune doar clienților, ci oamenii sunt concediați pentru încă o perioadă de timp.

Deci, oamenii nu au un loc de muncă. Este, evident, devastator dacă cineva are o mulțime de bani rezervați într-un spectacol pe care chiar își dorește să îl vadă. Dar este, de asemenea, că ușerul nu va lucra, pentru că nu există nicio slujbă.

Deci, da, a fost o mulțime de echipe încrucișate, cu siguranță mai mult decât primele 30 de zile pe care le-am avut în slujba mea la birou. Cu siguranță nu am întâlnit toate aceste echipe de la început, dar când ești într-un fel... compania s-a redus și a rămas o echipă de bază în urmă, ne-am apropiat și am vorbit și am gestionat multe lucruri împreună.

Deci, echipa redusă ne-a adus într-adevăr mai aproape de alte echipe în ceea ce privește tipul de colectare și împărtășire a cunoștințelor și chestii de genul acesta.

Și apoi, da, partea de asistență pentru clienți a lucrurilor, a trebuit să fie mai bine și a devenit mai bine. Și cred că orice companie – obișnuiam să lucram la Expedia și obișnuiau să facă sesiuni în care puteai asculta apelurile telefonice de la clienți ca un fel de formare. Deci, ai putea fi din orice departament și ai putea să vii și să asculți.

Și oricât de mult mi-ar plăcea o lume în care îngrijirea clienților să fie perfectă și să nu existe deloc provocări, dar există ceva cu adevărat perspicace în a vedea cu adevărat ceea ce spun clienții direct companiei tale.

Indiferent dacă este vorba despre locul de desfășurare sau direct la ATG sau direct la compania noastră soră, LOVEtheatre, și înțelegeți cum poate răspundem, cum poate nu răspundem sau este un model? Este nou?

Deci, încă, la prima oră dimineață, ne vom uita la căsuța de e-mail Sprout și vom avea o idee despre ceea ce se întâmplă în țară, ce se întâmplă în țara ATG. Și nu spun că atunci este ca toată ziua mea, dar este ceva care cu siguranță este menținut în spatele unei pandemii în care îngrijirea clienților devine primordială, alături de sprijinirea producătorilor noștri și a părților interesate.

Deci, da, aceasta a fost o piesă care a rămas și pentru unele aspecte pozitive.

[Muzică redată 00:13:16]

Pisică: Acum, aici, la Sprout Social, știm că rețelele sociale sunt o fiară sălbatică și minunată. Poate surprinde și încânta, dar poate, de asemenea, să deruteze și să perplexe, chiar și pe cei mai duri dintre utilizatorii rețelelor sociale.

La cine să apelezi mai bine pentru ajutor decât expertul nostru în rețelele sociale, Stacey Wright, care este aici să îți răspundă la întrebări la o ceașcă de ceai și niște biscuiți, în partea emisiunii pe care ne place să o numim, Sfat sunet.

Stacey: Dreapta. Mi-am luat ceașca mea de ceai și am scrisorile mele, ceea ce înseamnă doar că este timpul să luăm o pauză și să ne relaxăm împreună. Aceasta este partea din podcast în care eu, mătușa ta agonisită de rețelele sociale, Stacey, te ghidez pe tine, dragii noștri ascultători, către cele mai dificile dileme digitale.

Lasă-mă să văd ce enigme pe rețelele sociale mi-ai trimis astăzi.

„Dragă Stacey, lucrez pentru un consiliu județean local și avem o agenție medie mică care ne ajută să ne implementăm strategia de conținut pentru rețelele sociale.

„Ne îngrijim noi înșine de Twitter, publicând actualizări și comunicate de știri pe măsură ce se întâmplă, dar aveam nevoie de sprijin suplimentar pentru Facebook și Instagram pentru un flux de conținut permanent și idei de implicare a comunității.

„Agenția este o echipă grozavă, dar încep să mă simt ca o Nelly negativă, deoarece tot resping postările pe care le sugerează în planurile lunare de conținut, deoarece trebuie să fim foarte atenți la toate comunicările care ajung pe canalele noastre.

„Nu ne putem alătura cu adevărat tendințelor din rețelele sociale sau zilelor de conștientizare, cum ar fi Ziua Internațională a gogoașii, fără a fi responsabili cu privire la sănătatea oamenilor și aportul de zahăr. Poate fi un pic de câmp minat.

„Mă simt un pic de parcă mergem în cerc și ajung să petrec mai mult timp editând conținutul după sugestii, până la punctul în care mă întreb dacă ar fi mai bine să aduc asta înapoi în casă, ceea ce învinge obiectul angajării lor în primul loc. Aștept cu nerăbdare să auzi sfatul tău social, Ron.”

Ron, știu cât de greu poate fi asta mai ales în sectorul public. Probabil că aveți de-a face cu înghețarea numărului de angajați și încercați să faceți cinci locuri de muncă într-una.

Dacă într-adevăr simți că ai prefera să ai pe cineva în casă din cauza unei probleme de conformitate sau de tonul vocii, poate ia în considerare un freelancer. Ei tind să fie mai flexibili în ceea ce privește chiar și lucrul de la birou din când în când. Și astfel, ei pot înțelege cu adevărat cultura mediului înconjurător și pot învăța de la echipa mai largă despre cine sunt părțile interesate cheie în strategia ta.

Dacă sunteți legat de un contract sau doriți să mutați serviciile de la agenția dvs. existentă, fiți sincer, spuneți-le că, în loc să completați conținutul original, poate doriți să vă concentrați pe redistribuirea și diseminarea a ceea ce există deja.

Ne pare rău că nu veți fi cel mai ciudat client distractiv al lor de pe rețelele sociale, dar toată lumea va pune mereu întrebări despre coșuri, din păcate. Puteți semna postarea agenției la trusele de instrumente guvernamentale pe care le primiți cu acele active preexistente și puteți sugera legendele din campaniile la nivel național.

Avertizați-i grupurile comunitare și serviciile locale de încredere din care ar putea redistribui postările și, în esență, faceți din paginile dvs. un centru pentru acea comunitate locală, împărtășind vocile altora, mai degrabă decât să simtă că au acea presiune pentru a crea ei înșiși conversația .

Apoi îi puteți determina să petreacă timpul suplimentar pe care l-au folosit pentru a crea conținut original pentru a se concentra asupra analizelor lor și asupra eficienței managementului comunității respective. Dacă nu doriți să reduceți orele de lucru sau bugetul pe care îl cheltuiți, asta este.

Deci, dacă preferați să economisiți banii, evident că veți primi ceva timp înapoi. Începeți să-i întrebați ce piloni de conținut funcționează cel mai bine și pe ce canale, unde ar trebui să vă petreceți timpul și ce spun oamenii despre serviciile de care trebuie să fim conștienți?

Mutând accentul pe rezultate, acest lucru ar putea crea, de asemenea, un caz de afaceri bun pentru a solicita un specialist în rețelele sociale la nivel intern sau pentru a vă extinde echipa pentru a vă permite să lucrați mai mult pe rețelele sociale.

Deci, Ron, sper că aceste indicații te vor ajuta să alegi o relație de lucru mai eficientă cu agenția ta. Până data viitoare, ascultătorii, rămâneți puternici și socializați. Și acum, revenim la interviu.

Pisică: Mă bucur că au existat niște convingeri și este grozav să aud că ești într-un pas atât de blocat cu celelalte departamente, pentru că cred că are atât de mult sens, dar de multe ori nu este actualizat în acest fel.

În timp ce, simt că rețelele de socializare au adesea pulsul despre ceea ce vorbește compania și, de asemenea, despre ceea ce spun clienții tăi, dar le place să fie așa în pas, cred că poate fi doar un beneficiu.

Și sunt absolut de acord cu tine că oamenii ar trebui să asculte ce spun clienții. Cred că aceasta ar fi o practică bună, indiferent de industria în care vă aflați cu adevărat.

Dar, îndepărtându-se pentru o secundă de pandemie, Marea Britanie a sărbătorit Mândria în iulie și a fost un an special pentru eveniment, deoarece a comemorat 50 de ani de la prima paradă a luat parte în această țară.

Am văzut că ATG, la fel ca multe alte companii, au luat parte la evidențierea sprijinului dumneavoastră pentru această mișcare. Așadar, mă întrebam dacă ai putea să-mi spui cum ai reușit să interacționezi cu evenimentul pe toate canalele tale sociale.

Chris: Da desigur. Suntem foarte norocoși să avem o mare rețea Pride în cadrul organizației. Deci, munca genială pe care o fac pe tot parcursul anului, dar este mai ales evident, vizibilă și proeminentă în timpul lunii Mândriei.

Așadar, ne-am reunit cu ei și cu echipa de învățare creativă. Deci, învățarea creativă a ajutat în mod eficient să aducă oamenii în teatru prin educație și lucruri precum turnee și chestii de genul ăsta.

Deci, o parte foarte importantă a afacerii noastre, dar ei și rețeaua Pride dezvoltau niște conținut și câteva piese pe care doreau să le facă în jurul Pride. Așadar, aducând la viață povești de bucurie stranie în mod eficient, deci cum putem vorbi cu personalul nostru și să-i facem să se simtă confortabil să-și împărtășească poveștile?

Și da, a fost o lună minunată, nu doar să vorbesc cu oamenii și să le iau poveștile și să le fac niște imagini și să le partajez și să o văd ca pe o piesă în care ar putea fi văzută ca - știu că mulți oameni spun că doar se schimbă logo-urile lor pentru luna și apoi se schimbă înapoi și vrem să continuăm să spunem aceste povești în mod continuu.

Nu este doar un hop pe LinkedIn și este un lucru de afaceri. Și arătând că avem angajați LGBTQI+, care distribuie pe Facebook, pe Instagram, pe Twitter, pe canalele noastre de desfășurare și pe canalele noastre ATG, precum și consumatori. Și îi sprijinim pe acești oameni și sunt fantastici, aduc atât de multă creativitate și energie și sunt o parte atât de importantă a companiei noastre.

Și îmi place să pot împărtăși astfel de povești direct de la personalul nostru și de la oamenii noștri, apoi doar să inspir locurile și să le spun că se apropie Mândria și ne dorim absolut să te implici în orice mod crezi de cuviință.

De asemenea, vrem să facem din acesta un loc în care locațiile noastre sărbătoresc unele lucruri pe care le fac și de care sunt cu adevărat mândri. Și uneori, s-ar putea să facă alte locații să vrea să o facă și să fie inspirate. S-ar putea să-i facă competitivi și să spună: „Oh, locul acela a făcut asta. Și s-a făcut foarte bine, cred că ar trebui să o facem.”

Mândrie de astfel de momente de-a lungul anului, oportunități grozave de a urca în echipe, de a discuta despre unele lucruri pe care le facem sau de a aplauda ceva ce au făcut.

Toți au oameni mai tineri și creativi în clădirea lor, care îmbrățișează canale precum TikTok. Sunt foarte buni la role și chestii de genul ăsta. Și Pride a fost doar un exemplu grozav în care au adus la viață evenimentele pe care le aveau în teatrul lor sau evenimentele Pride în comunitatea lor la care participau.

Pisică: Mă întrebam cumva, ai vorbit de câteva ori despre inspirarea locațiilor pentru a-și crea propriul conținut. Ați menționat TikTok și role. Se pare că acest lucru s-ar potrivi destul de bine pentru tine, dar sunt interesat. Cum se potrivește videoclipul cu ceea ce faci pe rețelele sociale?

Chris: Videoclipuri, în special în acel tip de piesă de implicare a locației, vreau ca locația să surprindă ei înșiși și poveștile lor și ce se întâmplă în acea clădire și în jur, primim o abundență de conținut de la producători.

Fiecare producător va avea conținut video, fotografii, postere, fotografii de producție, sunt lucruri grozave. Sunt lucruri care vor ajuta la vânzarea biletelor. Da, când ajunge la locație, încercând să spună o poveste despre ei înșiși, cred că videoclipuri și mai ales videoclipuri distractive de 15 până la 30 de secunde în care s-ar putea să vândă încă un spectacol, sunt atât de mulți oameni talentați și în aceste locuri. . Ei pot cânta, pot face aceste lucruri.

Deci, este acel conținut video în care da, vinde spectacolul, dar sunt ei care își arată personalitatea și tipul de creativitate din acea clădire prin video sau, la Wimbledon, au un câine drăguț și aleargă în jurul valorii de birou de marketing. Au capturat niște conținut video minunat prin asta.

Deci, da, videoclipul joacă un rol esențial. Cred că este, în mod evident, ceva în care vorbim despre cele mai bune practici de lucru cu producătorii și de lucru cu locațiile pe care să le mergem, dacă am avea o bobină a acestui poster, ar putea funcționa mult mai bine pentru noi decât socialul plătit.

Sau trailerul pentru noul tău spectacol este fantastic, dar durează două minute și jumătate și nimeni nu o va viziona. Așadar, ne puteți oferi o bucată de 15 secunde pe care să o putem transmite în poveștile Instagram, de exemplu.

Cred că există o mulțime de lucruri bune acolo, cu siguranță. O mulțime de producători grozavi, o mulțime de locuri grozave, dar totuși, trebuie să ne gândim la asta. Oamenii sunt atât de lipsiți de timp pe rețelele de socializare, trecând în fluxul de știri sau sărind peste povești, încât trebuie să ieșim în evidență.

Și de multe ori, vei ieși în evidență cu acel videoclip, spre deosebire de posterul tău pe care poate l-a văzut cineva deja; cum putem merge mai adânc? Există câteva spectacole și câteva turnee în care doar loviți posterul și oamenii își pierd mințile, dar asta pentru că este un spectacol iconic.

De exemplu, pui imaginea cu afișul Regele Leu și spui că vine la Manchester și că asta e tot ce ai nevoie uneori. Este un răspuns copleșitor pentru că oamenii sunt atât de încântați să vadă unele dintre acele spectacole emblematice, dar este amestecul.

Vrem să ne asigurăm că, indiferent de canalul pe care ne aflăm sau de publicul la care încercăm să ajungem, avem resursele potrivite pentru a ne conecta cu ei. Și videoclipul este o parte masivă, masivă din asta.

Pisică: Da, e atât de interesant. nici măcar nu m-am gândit la asta. Evident, dacă aveți un spectacol în care oamenii... este un fel de încercat și adevărat, precum Regele Leu, toată lumea va sări să cumpere bilete, dar trebuie să vă asigurați că noile spectacole care poate nu au această reputație. mare de apel, se vând, de asemenea.

Wow. Atât de distractiv, totuși. Chiar sunt invidios. Trebuie să fie atât de distractiv să lucrezi cu toate aceste spectacole și locații diferite. Multumesc pentru aceasta.

Ultima noastră întrebare pe care o punem tuturor oaspeților noștri de pe podcast este, dacă ATG ar trebui să ștergă toate conturile pe care le urmărește pe Twitter, lăsând doar unul în urmă, cine ar fi și de ce?

Chris: Da, am ascultat un episod și apoi m-am gândit că dacă sunt întrebat asta, este o provocare. Deci, aveți o mulțime de părți interesate, dar de multe ori, spectacolele în sine și oamenii care fac spectacolele sunt super, super importante.

sensul lui 303

Și un om care a susținut întotdeauna teatrul, a susținut întotdeauna problemele importante și mai ample și este doar o icoană și o legendă absolută este Ian McKellen. A făcut niște spectacole uimitoare, nu doar în locațiile noastre, ci, evident, în locații din toată țara.

El, de asemenea, când eram student în Edinburgh, am fost la spectacolul unui prieten și apoi strângea afară cu găleți și i-am dat cinci lire și m-a sărutat pe obraz.

Deci, cred că este un tip extraordinar. Este foarte amabil, foarte susținător. Da, un tip atât de uimitor de susținător al artelor și al teatrului.

Pisică: Da, acesta este un răspuns atât de bun. Sunt atât de geloasă încât ți-a dat un sărut pe obraz. Atât de tare încât l-ai întâlnit.

De asemenea, cred că un lucru pe care nu l-ai menționat acolo despre el este că este și un grozav. De parcă ar fi foarte amuzant și chiar răutăcios. De câte ori îl văd, într-un fel ca el este un actor fantastic, așa cum spui, este un mare mecenat al artelor și îi place să protejeze valoarea teatrului. Ei bine, și eu îl iubesc și mi-a plăcut foarte mult această conversație.

Deci, mulțumesc mult, Chris, că ți-ai făcut timp să vorbești cu noi astăzi, a fost atât de interesant și mi-a plăcut foarte mult. Deci, mulțumesc.

[Muzică redată 00:25:17]

Chris: Nu, mulțumesc mult. Chiar mi-a plăcut.

Pisică: Ai ascultat Social Creatures cu mine, Cat Anderson. Mulțumesc mult lui Chris de la ATG pentru că mi s-a alăturat astăzi și lui Sprout Social pentru că a făcut posibil acest podcast.

Asigurați-vă că vizionați restul seriei abonându-vă pe platforma dvs. de podcast preferată, unde vă puteți conecta la un nou episod la fiecare două săptămâni.

Puteți continua conversația cu privire la episodul de astăzi, luând legătura pe rețelele noastre sociale la Sprout Social sau trimițând dilema pe rețelele sociale mătușii noastre, Stacey, prin e-mail. soundadvice@sproutsocial.com .

Mulțumesc pentru ascultare și te prind în două săptămâni.

Pisică: Bun venit la Social Creatures, un podcast de la Sprout Social. Sunt Cat și sunt aici pentru a explora unele dintre poveștile mele de succes preferate din lumea rețelelor sociale. Acesta este un spațiu pentru toată lumea și într-adevăr, aproape orice merge.

Dar ce face un cont de succes sau popular? Sincer, este greu de știut, dar asta suntem aici pentru a afla.

De-a lungul seriei, vom vorbi cu mărcile din spatele conturilor pe care le cunoașteți și cu unele pe care nu le cunoașteți. Pentru a explora modalitățile ciudate și minunate prin care companiile, organizațiile și persoanele fizice au obținut succes pe rețelele sociale, toate cu informații tangibile pe care le puteți aplica propriilor strategii sociale.

Și vom ține seama de sfaturile lui Stacey, mătușa noastră agonisită în rețelele sociale, care este aici pentru a vă ghida prin unele dintre cele mai dificile dileme digitale.

Săptămâna aceasta, mi se alătură Chris Welton, șeful departamentului social și conținut la Ambassadors’ Theatre Group sau ATG. ATG este forța motrice din spatele a 32 de teatre regionale din Marea Britanie și multe altele din întreaga lume.

Operează locații, derulează platforme de eliberare a biletelor și sprijină producătorii să organizeze unele dintre cele mai bine vândute emisiuni de care milioane de membri ai publicului s-au bucurat sub expertiza și tutela lor de peste 30 de ani.

ATG sunt, de asemenea, clienți ai Sprout. Și după ce am ajuns din urmă cu Chris recent, am fost fascinat de munca pe care o fac și de multiplele căi de lucru diferite la care lucrează Chris și echipa sa socială.

Așadar, aștept cu nerăbdare să explorez acele zone astăzi. Dacă doriți să urmăriți munca valoroasă a ATG și, poate, să inspirați o excursie la teatru, le puteți urmări pe Twitter și Facebook pe ATGTICKETS sau pe Instagram, prin @atg_tickets.

Chris, bine ai venit la Social Creatures.

Chris: Vă mulțumesc foarte mult că m-ați primit.

Pisică: Sunt încântat că ești aici. Sunt atât de încântat să spun tuturor sau să arăt tuturor toată munca minunată pe care ați făcut-o.

Și așa, de la început, 32 de locații din Marea Britanie, sunt multe. Mă întreb dacă ai putea să ne spui puțin despre cum este structurată echipa ta, cum faci legătura cu acele locuri și poate despre diferitele tipuri de responsabilități pe care le ai?

Chris: Da, absolut. Este o muncă veche mare într-o organizație mare, cea mai mare organizație de artă din Marea Britanie. Așadar, este o sumă incredibilă și avem o echipă foarte mică, dar o echipă foarte energică pe care încercăm și facem cât mai mult posibil pentru toată lumea în mod eficient, dar, în principiu, echipa noastră este un birou central de sprijin pentru locațiile noastre.

Deci, oricât de mult ar părea din exterior, cu marele ATG și noi gestionăm toate aceste locații și toate aceste canale, toate aceste locații, nu au fost întotdeauna sub ATG.

Ne place să le oferim o anumită autonomie, mai ales când vine vorba de rețelele de socializare, în ceea ce privește ajutându-i să angajeze oameni grozavi, să-și scoată în evidență propriul tip de creativitate și să-i îmbunătățească, oferindu-le seturi de instrumente și îndrumări în ceea ce privește, bine, acesta este un lucru mare care urmează, și acestea sunt moduri în care puteți vorbi despre asta, sau poate o piesă mai reactivă.

Rolul central poate fi scandalos de ocupat. Acestea sunt locuri incredibile, cu oameni străluciți în ele. Și suntem cu adevărat facilitatorii pentru acele locații pentru a face cele mai bune rețele sociale posibile în timp ce deținem brandul ATG, așa cum ați conectat la început, vă mulțumesc foarte mult.

Și, evident, vom dedica o mulțime de resurse pentru a împărtăși știrile din locațiile noastre, precum și știrile de la partenerii noștri producători. Așadar, CEO-ul nostru, Mark Connell spune întotdeauna: „Totul ține de conținut”. Practic, se referă la spectacole.

Dacă o dezbrăci cu adevărat, ATG este proprietar de clădiri. Fără producătorii să vină cu spectacolele lor și să recruteze talentul pentru a fi în acele spectacole, nu am avea o afacere.

Deci, într-adevăr, sprijină acele locații pentru a profita la maximum de acești producători, iar partea de socializare a acesteia este să fim conectați la acel producător, dar și să ne asigurăm că atunci când producătorul vorbește cu o locație, spunând: „Emisiunea mea urmează. trei zile, este ceva ce am putea face pentru a mai schimba câteva bilete sau s-a întâmplat acest lucru”, acel loc este foarte pronunțat și foarte creativ și capabil să sprijine acel producător.

Dar totul este către partenerii noștri producători și apoi către locații și să le oferim acea expertiză, cred, și cele mai bune practici pentru a putea face singuri.

Pisică: Și pur și simplu îmi vine să extind asta în 32 de locuri, trebuie să fie enorm pentru că vânzarea de bilete este una, dar este ca și cum un copac cade într-o pădure și nu e nimeni acolo să-l audă, dacă joacă într-un teatru. și nu e nimeni acolo să-l privească, trebuie să vinzi acele bilete.

Dar iubitorii de teatru vor dori să se inspire de conținutul pe care îl văd pe rețelele sociale pentru a merge și a cumpăra efectiv un bilet. Deci, este un fel de un întreg canal de achiziție pe care îl operezi; de la inspirație, captând interesul, imaginația și atenția oamenilor, până la acea achiziție reală, care este interesantă.

Permiteți achiziționarea de bilete prin intermediul rețelelor sociale sau le trimiteți pe un alt site web?

Chris: Nu. Așadar, îi putem împinge către bilete ATG, astfel încât site-ul respectiv a fost dezvoltat și perfecționat de-a lungul anilor și ani și ani, cu mult înaintea mea și funcționează incredibil de bine.

Cred că, evident, o parte importantă a muncii noastre este cum putem ajuta la schimbarea biletelor. Și facem asta prin publicitate plătită prin Facebook Meta și, evident, Twitter și LinkedIn și like-uri.

Cred că unul dintre principalele lucruri pe care le-am învățat de-a lungul celor doi și câțiva ani în care am fost la ATG este de fapt să dau mai mult credibilitate faptului că aceste locuri sunt într-adevăr centrale în aceste comunități.

Ei nu sunt doar așezați fizic acolo pe strada principală sau palme în mijlocul unui oraș. Ei sunt, de asemenea, cel mai mare angajator de oameni din domeniul artelor, în Marea Britanie. Și toate acele locuri au un tip masiv de, aproape o responsabilitate.

Este divertisment, dar este și cultură. Reprezintă acea comunitate prin personal. Și unele dintre spectacolele care vin, le folosim de rețele sociale, cu siguranță, dintr-un fel de răspuns direct, îi facem pe oameni să cumpere piesa de bilete.

Dar locurile care vorbesc ca ei înșiși pe rețelele de socializare, își găsesc propriul ton al vocii și se asigură că vorbesc ca discuțiile lor în comunitate și se asigură că ajung la toată lumea pentru că nu vrem să fie urmat de fiecare locație. un ton de voce ATG.

Când Glasgow s-a întors după COVID, salutul a fost glaswegian. Nu voi încerca să o spun, dar așa și-au anunțat întoarcerea. Și asta este perfect pentru că asta sperăm că i-a făcut să se întoarcă.

Așadar, rețelele sociale fac multe lucruri pentru noi, dar încerc să subliniez această piesă în faza de conștientizare, dar se cam pregătește mai mult în acea piesă de implicare între locațiile noastre, oamenii și apoi clienții.

Pisică: E atât de grozav de auzit. Și cred că aceasta este una dintre cele mai bune părți ale când oamenii au succes în rețelele sociale este atunci când construiești acea comunitate. Și sunt total de acord, în calitate de mare fan al teatrului, cred că sprijinirea teatrului local este foarte, foarte important și, de asemenea, un lucru bun de făcut.

Dar ai atins, mă simt ca elefantul din cameră, care este pandemia, care trebuie să fi fost îngrozitor pentru tine. Și mă întreb, cum te-ai descurcat în acea perioadă de timp în care toate locațiile tale s-au închis și cum au avut rolul tău și cum au jucat rețelele sociale un rol în modul în care ai gestionat acea perioadă destul de întunecată?

Chris: Da, puteai simți că vine ceva, dar cred că urgența reală a momentului în care s-au luat deciziile și s-au făcut anunțuri s-a întâmplat atât de repede.

Și îmi voi aminti întotdeauna că pe 16 martie 2020 am fost așezat într-un birou cu, practic, o echipă de comunicații de criză pe care am stabilit-o rapid cu oameni din afacere și uitându-se la televizor.

Și Boris începuse deja să spună: „Nu face asta, nu face asta”. Dar nu spusese în mod echivoc aproape ca afaceri și asigurări și toate acele lucruri. A trebuit să așteptăm până a fost forțat efectiv.

Așa că, în acea noapte, îmi amintesc că a spus cuvântul teatru în această emisiune la televizor și uitându-se prin cameră, era evident că, bine, se întâmplă. Evident, a fost o perioadă foarte întunecată, dar trebuia să înțelegem că rețelele sociale erau în acel moment, aproape singura noastră platformă de comunicare către clienții și fanii noștri.

Și pentru noi, acea perioadă inițială a fost ca atâtea afaceri care au rezervări sau bilete viitoare. Evident, principalul lucru pentru afaceri este că dacă toți aceștia ar fi rambursați, nu ar fi nicio afacere. Toate aceste clădiri s-ar închide.

Deci, au existat o mulțime de oameni foarte inteligenți în organizația noastră și în SOLT, într-un fel mai larg de industrie de teatru, care au găsit mesajele și structura pentru a încuraja oamenii să păstreze tichetele de credit sau încurajând oamenii să susțină acel teatru local.

Nu este vorba despre atât de mult ATG, ci despre Edinburgh Playhouse, Princess Theatre din Torquay, păstrați acel bilet pentru că ne vom întoarce și va fi fantastic.

Și o mulțime de spectacole au fost reprogramate de 3, 4, 5 ori, dar cele mai multe dintre ele s-au întâmplat în cele din urmă. Am păstrat atât de mulți clienți; suntem atât de buni în păstrarea biletelor și a tichetelor de credit, încât s-ar putea să nu fiu aici pentru a discuta cu tine astăzi dacă acești clienți nu ar avea încredere în noi și cred că teatrul este important și că, atunci când se întoarce, vor să facă parte din aceasta.

Așadar, da, au fost puțin neclari doi ani și puțin, dar multă atenție clienților, care a devenit o piesă foarte clară asupra căreia trebuia să ne concentrăm mai multă atenție din perspectiva rețelelor sociale.

Așadar, asigurându-ne că nu există locuri în echipe și reducem echipe peste tot, dacă oamenii ne puneau întrebări pe rețelele de socializare, care, desigur, au fost, că am avut o configurație prin Sprout și prin întrebările frecvente pe care le-am creat și salvăm răspunsurile pe care le-am le-am putea oferi oamenilor răspunsuri și le putem oferi asigurări și le putem oferi actualizări cu privire la biletele lor.

Așa că da, serviciul de asistență pentru clienți, evident, a devenit numele jocului pentru mine timp de un an și ceva, stând în acel soare minunat de izolare din grădina mea, doar răspunzând clienților, dar am reușit. Și cred că, ca organizație, am crescut cu adevărat. Cred că am devenit mai empatici cu personalul nostru și, sperăm, cu clienții noștri și cu partenerii noștri producători.

Și când ne-am întors de fapt, cu scene incredibil de emoționale, incredibil de puternice în toată țara, este cu adevărat greu de crezut că de fapt am trecut prin toate astea și am ieșit cumva pe partea cealaltă.

Pisică: Și slavă Domnului că am făcut-o pentru că da, a fost cu siguranță îngrozitor. Și ați menționat că asistența pentru clienți și serviciul pentru clienți au devenit mult mai mult... ați spune că este mult mai important ca parte a strategiei sociale?

Și apoi, de asemenea, cred că acest lucru a fost destul de universal. Socialul este marele nivelator, toată lumea are un spațiu pe social, dar a devenit ca principalul canal de comunicare. Deci, acolo, evident, distribuiți și difuzați informații și actualizări, dar apoi vă ocupați și de inbound. Deci, este o mulțime de muncă de făcut.

Deci, mă întreb că lucrați cu alte departamente din ATG sau s-a rezolvat totul cu echipa socială?

Chris: După cum am spus, am fost foarte norocoși că am înființat această echipă de comunicații de criză și așadar, asigurându-ne că suntem aliniați cu echipa de ticketing și cu echipa noastră de PR și primim mesajul exact corect.

Pentru că a fost evident, pentru clienți, dar și, avem parteneri producători care sunt speriați și îngrijorați. Ei nu fac spectacole. Nici ei nu fac bani. Așadar, a trebuit să ne asigurăm că toate aceste mesaje sunt aliniate în fiecare echipă.

Deci, a existat un tip foarte mare de colaborare internă externă, cred că în ceea ce privește comunicațiile. Nu le spune doar clienților, ci oamenii sunt concediați pentru încă o perioadă de timp.

Deci, oamenii nu au un loc de muncă. Este, evident, devastator dacă cineva are o mulțime de bani rezervați într-un spectacol pe care chiar își dorește să îl vadă. Dar este, de asemenea, că ușerul nu va lucra, pentru că nu există nicio slujbă.

Deci, da, a fost o mulțime de echipe încrucișate, cu siguranță mai mult decât primele 30 de zile pe care le-am avut în slujba mea la birou. Cu siguranță nu am întâlnit toate aceste echipe de la început, dar când ești un fel de... compania s-a redus și a rămas o echipă de bază în urmă, ne-am apropiat și am vorbit și am gestionat multe lucruri împreună.

Deci, echipa redusă ne-a adus într-adevăr mai aproape de alte echipe în ceea ce privește tipul de colectare și împărtășire a cunoștințelor și chestii de genul acesta.

Și apoi, da, partea de asistență pentru clienți a lucrurilor, a trebuit să fie mai bine și a devenit mai bine. Și cred că orice companie – obișnuiam să lucram la Expedia și obișnuiau să facă sesiuni în care puteai asculta apelurile telefonice de la clienți ca un fel de formare. Deci, ai putea fi din orice departament și ai putea să vii și să asculți.

Și oricât de mult mi-ar plăcea o lume în care îngrijirea clienților să fie perfectă și să nu existe deloc provocări, dar există ceva cu adevărat perspicace în a vedea cu adevărat ceea ce spun clienții direct companiei tale.

Indiferent dacă este vorba despre locul de desfășurare sau direct la ATG sau direct la compania noastră soră, LOVEtheatre, și înțelegeți cum poate răspundem, cum poate nu răspundem sau este un model? Este nou?

Deci, încă, la prima oră dimineață, ne vom uita la căsuța de e-mail Sprout și ne vom face o idee despre ceea ce se întâmplă în țară, ce se întâmplă în țara ATG. Și nu spun că atunci este ca toată ziua mea, dar este ceva care cu siguranță este menținut în spatele unei pandemii în care îngrijirea clienților devine primordială, alături de sprijinirea producătorilor și părților interesate.

Deci, da, aceasta a fost o piesă care a rămas și pentru unele aspecte pozitive.

[Muzică redată 00:13:16]

Pisică: Acum, aici, la Sprout Social, știm că rețelele sociale sunt o fiară sălbatică și minunată. Poate surprinde și încânta, dar poate, de asemenea, să deruteze și să perplexe, chiar și pe cei mai duri dintre utilizatorii rețelelor sociale.

La cine să apelezi mai bine pentru ajutor decât expertul nostru în rețelele sociale, Stacey Wright, care este aici să îți răspundă la întrebări la o ceașcă de ceai și niște biscuiți, în partea emisiunii pe care ne place să o numim, Sfat sunet.

Stacey: Dreapta. Mi-am luat ceașca mea de ceai și am scrisorile mele, ceea ce înseamnă doar că este timpul să luăm o pauză și să ne relaxăm împreună. Aceasta este partea din podcast în care eu, mătușa ta agonisită de rețelele sociale, Stacey, te ghidez pe tine, dragii noștri ascultători, către cele mai dificile dileme digitale.

Lasă-mă să văd ce enigme pe rețelele sociale mi-ai trimis astăzi.

„Dragă Stacey, lucrez pentru un consiliu județean local și avem o agenție medie mică care ne ajută să ne implementăm strategia de conținut pentru rețelele sociale.

„Ne îngrijim noi înșine de Twitter, publicând actualizări și comunicate de știri pe măsură ce se întâmplă, dar aveam nevoie de sprijin suplimentar pentru Facebook și Instagram pentru un flux de conținut permanent și idei de implicare a comunității.

„Agenția este o echipă grozavă, dar încep să mă simt ca o Nelly negativă, deoarece tot resping postările pe care le sugerează în planurile lunare de conținut, deoarece trebuie să fim foarte atenți la toate comunicările care ajung pe canalele noastre.

„Nu ne putem alătura cu adevărat tendințelor din rețelele sociale sau zilelor de conștientizare, cum ar fi Ziua Internațională a gogoașii, fără a fi responsabili cu privire la sănătatea oamenilor și aportul de zahăr. Poate fi un pic de câmp minat.

„Mă simt un pic de parcă mergem în cerc și ajung să petrec mai mult timp editând conținutul după sugestii, până la punctul în care mă întreb dacă ar fi mai bine să aduc asta înapoi în casă, ceea ce învinge obiectul angajării lor în primul loc. Aștept cu nerăbdare să auzi sfatul tău social, Ron.”

Ron, știu cât de greu poate fi asta mai ales în sectorul public. Probabil că aveți de-a face cu înghețarea numărului de angajați și încercați să faceți cinci locuri de muncă într-una.

Dacă într-adevăr simți că ai prefera să ai pe cineva în casă din cauza unei probleme de conformitate sau de tonul vocii, poate ia în considerare un freelancer. Ei tind să fie mai flexibili în ceea ce privește chiar și lucrul de la birou din când în când. Și astfel, ei pot înțelege cu adevărat cultura mediului înconjurător și pot învăța de la echipa mai largă despre cine sunt părțile interesate cheie în strategia ta.

Dacă sunteți legat de un contract sau doriți să mutați serviciile de la agenția dvs. existentă, fiți sincer, spuneți-le că, în loc să completați conținutul original, poate doriți să vă concentrați pe redistribuirea și diseminarea a ceea ce există deja.

Ne pare rău că nu veți fi cel mai ciudat client distractiv al lor de pe rețelele sociale, dar toată lumea va pune mereu întrebări despre coșuri, din păcate. Puteți semna postarea agenției la trusele de instrumente guvernamentale pe care le primiți cu acele active preexistente și puteți sugera legendele din campaniile la nivel național.

Avertizați-i grupurile comunitare și serviciile locale de încredere din care ar putea redistribui postările și, în esență, faceți din paginile dvs. un centru pentru acea comunitate locală, împărtășind vocile altora, mai degrabă decât să simtă că au acea presiune pentru a crea ei înșiși conversația .

Apoi îi puteți determina să petreacă timpul suplimentar pe care l-au folosit pentru a crea conținut original pentru a se concentra asupra analizelor lor și asupra eficienței managementului comunității respective. Dacă nu doriți să reduceți orele de lucru sau bugetul pe care îl cheltuiți, asta este.

Deci, dacă preferați să economisiți banii, evident că veți primi ceva timp înapoi. Începeți să-i întrebați ce piloni de conținut funcționează cel mai bine și pe ce canale, unde ar trebui să vă petreceți timpul și ce spun oamenii despre serviciile de care trebuie să fim conștienți?

Mutând accentul pe rezultate, acest lucru ar putea crea, de asemenea, un caz de afaceri bun pentru a solicita un specialist în rețelele sociale la nivel intern sau pentru a vă extinde echipa pentru a vă permite să lucrați mai mult pe rețelele sociale.

Deci, Ron, sper că aceste indicații te vor ajuta să alegi o relație de lucru mai eficientă cu agenția ta. Până data viitoare, ascultătorii, rămâneți puternici și socializați. Și acum, revenim la interviu.

Pisică: Mă bucur că au existat niște convingeri și este grozav să aud că ești într-un pas atât de blocat cu celelalte departamente, pentru că cred că are atât de mult sens, dar de multe ori nu este actualizat în acest fel.

În timp ce, simt că rețelele de socializare au adesea pulsul despre ceea ce vorbește compania și, de asemenea, despre ceea ce spun clienții tăi, dar le place să fie așa în pas, cred că poate fi doar un beneficiu.

Și sunt absolut de acord cu tine că oamenii ar trebui să asculte ce spun clienții. Cred că aceasta ar fi o practică bună, indiferent de industria în care vă aflați cu adevărat.

Dar, îndepărtându-se pentru o secundă de pandemie, Marea Britanie a sărbătorit Mândria în iulie și a fost un an special pentru eveniment, deoarece a comemorat 50 de ani de la prima paradă a luat parte în această țară.

Am văzut că ATG, la fel ca multe alte companii, au luat parte la evidențierea sprijinului dumneavoastră pentru această mișcare. Așadar, mă întrebam dacă ai putea să-mi spui cum ai reușit să interacționezi cu evenimentul pe toate canalele tale sociale.

Chris: Da desigur. Suntem foarte norocoși să avem o mare rețea Pride în cadrul organizației. Deci, munca genială pe care o fac pe tot parcursul anului, dar este mai ales evident, vizibilă și proeminentă în timpul lunii Mândriei.

Așadar, ne-am reunit cu ei și cu echipa de învățare creativă. Deci, învățarea creativă a ajutat în mod eficient să aducă oamenii în teatru prin educație și lucruri precum turnee și chestii de genul ăsta.

Deci, o parte foarte importantă a afacerii noastre, dar ei și rețeaua Pride dezvoltau niște conținut și câteva piese pe care doreau să le facă în jurul Pride. Așadar, aducând la viață povești de bucurie stranie în mod eficient, deci cum putem vorbi cu personalul nostru și să-i facem să se simtă confortabil să-și împărtășească poveștile?

Și da, a fost o lună minunată, nu doar să vorbesc cu oamenii și să le iau poveștile și să le fac niște imagini și să le partajez și să o văd ca pe o piesă în care ar putea fi văzută ca - știu că mulți oameni spun că doar se schimbă logo-urile lor pentru luna și apoi se schimbă înapoi și vrem să continuăm să spunem aceste povești în mod continuu.

Nu este doar un hop pe LinkedIn și este un lucru de afaceri. Și arătând că avem angajați LGBTQI+, care distribuie pe Facebook, pe Instagram, pe Twitter, pe canalele noastre de desfășurare și pe canalele noastre ATG, precum și consumatori. Și îi sprijinim pe acești oameni și sunt fantastici, aduc atât de multă creativitate și energie și sunt o parte atât de importantă a companiei noastre.

Și îmi place să pot împărtăși astfel de povești direct de la personalul nostru și de la oamenii noștri, apoi doar să inspir locurile și să le spun că se apropie Mândria și ne dorim absolut să te implici în orice mod crezi de cuviință.

De asemenea, vrem să facem din acesta un loc în care locațiile noastre sărbătoresc unele lucruri pe care le fac și de care sunt cu adevărat mândri. Și uneori, s-ar putea să facă alte locații să vrea să o facă și să fie inspirate. S-ar putea să-i facă competitivi și să spună: „Oh, locul acela a făcut asta. Și s-a făcut foarte bine, cred că ar trebui să o facem.”

Mândrie de astfel de momente de-a lungul anului, oportunități grozave de a urca în echipe, de a discuta despre unele lucruri pe care le facem sau de a aplauda ceva ce au făcut.

Toți au oameni mai tineri și creativi în clădirea lor, care îmbrățișează canale precum TikTok. Sunt foarte buni la role și chestii de genul ăsta. Și Pride a fost doar un exemplu grozav în care au adus la viață evenimentele pe care le aveau în teatrul lor sau evenimentele Pride în comunitatea lor la care participau.

Pisică: Mă întrebam cumva, ai vorbit de câteva ori despre inspirarea locațiilor pentru a-și crea propriul conținut. Ați menționat TikTok și role. Se pare că acest lucru s-ar potrivi destul de bine pentru tine, dar sunt interesat. Cum se potrivește videoclipul cu ceea ce faci pe rețelele sociale?

Chris: Videoclipuri, în special în acel tip de piesă de implicare a locației, vreau ca locația să surprindă ei înșiși și poveștile lor și ce se întâmplă în acea clădire și în jur, primim o abundență de conținut de la producători.

Fiecare producător va avea conținut video, fotografii, postere, fotografii de producție, sunt lucruri grozave. Sunt lucruri care vor ajuta la vânzarea biletelor. Da, când ajunge la locație, încercând să spună o poveste despre ei înșiși, cred că videoclipuri și mai ales videoclipuri distractive de 15 până la 30 de secunde în care s-ar putea să vândă încă un spectacol, sunt atât de mulți oameni talentați și în aceste locuri. . Ei pot cânta, pot face aceste lucruri.

Deci, este acel conținut video în care da, vinde spectacolul, dar sunt ei care își arată personalitatea și tipul de creativitate din acea clădire prin video sau, la Wimbledon, au un câine drăguț și aleargă în jurul valorii de birou de marketing. Au capturat niște conținut video minunat prin asta.

Deci, da, videoclipul joacă un rol esențial. Cred că este, în mod evident, ceva în care vorbim despre cele mai bune practici de lucru cu producătorii și de lucru cu locațiile pe care să le mergem, dacă am avea o bobină a acestui poster, ar putea funcționa mult mai bine pentru noi decât socialul plătit.

Sau trailerul pentru noul tău spectacol este fantastic, dar durează două minute și jumătate și nimeni nu o va viziona. Așadar, ne puteți oferi o bucată de 15 secunde pe care să o putem transmite în poveștile Instagram, de exemplu.

Cred că există o mulțime de lucruri bune acolo, cu siguranță. O mulțime de producători grozavi, o mulțime de locuri grozave, dar totuși, trebuie să ne gândim la asta. Oamenii sunt atât de lipsiți de timp pe rețelele de socializare, trecând în fluxul de știri sau sărind peste povești, încât trebuie să ieșim în evidență.

Și de multe ori, vei ieși în evidență cu acel videoclip, spre deosebire de posterul tău pe care poate l-a văzut cineva deja; cum putem merge mai adânc? Există câteva spectacole și câteva turnee în care doar loviți posterul și oamenii își pierd mințile, dar asta pentru că este un spectacol iconic.

De exemplu, pui imaginea cu afișul Regele Leu și spui că vine la Manchester și că asta e tot ce ai nevoie uneori. Este un răspuns copleșitor pentru că oamenii sunt atât de încântați să vadă unele dintre acele spectacole emblematice, dar este amestecul.

Vrem să ne asigurăm că, indiferent de canalul pe care ne aflăm sau de publicul la care încercăm să ajungem, avem resursele potrivite pentru a ne conecta cu ei. Și videoclipul este o parte masivă, masivă din asta.

Pisică: Da, e atât de interesant. nici măcar nu m-am gândit la asta. Evident, dacă aveți un spectacol în care oamenii... este un fel de încercat și adevărat, precum Regele Leu, toată lumea va sări să cumpere bilete, dar trebuie să vă asigurați că noile spectacole care poate nu au această reputație. mare de apel, se vând, de asemenea.

Wow. Atât de distractiv, totuși. Chiar sunt invidios. Trebuie să fie atât de distractiv să lucrezi cu toate aceste spectacole și locații diferite. Multumesc pentru aceasta.

Ultima noastră întrebare pe care o punem tuturor oaspeților noștri de pe podcast este, dacă ATG ar trebui să ștergă toate conturile pe care le urmărește pe Twitter, lăsând doar unul în urmă, cine ar fi și de ce?

Chris: Da, am ascultat un episod și apoi m-am gândit că dacă sunt întrebat asta, este o provocare. Deci, aveți o mulțime de părți interesate, dar de multe ori, spectacolele în sine și oamenii care fac spectacolele sunt super, super importante.

Și un om care a susținut întotdeauna teatrul, a susținut întotdeauna problemele importante și mai ample și este doar o icoană și o legendă absolută este Ian McKellen. A făcut niște spectacole uimitoare, nu doar în locațiile noastre, ci, evident, în locații din toată țara.

El, de asemenea, când eram student în Edinburgh, am fost la spectacolul unui prieten și apoi strângea afară cu găleți și i-am dat cinci lire și m-a sărutat pe obraz.

Deci, cred că este un tip extraordinar. Este foarte amabil, foarte susținător. Da, un tip atât de uimitor de susținător al artelor și al teatrului.

Pisică: Da, acesta este un răspuns atât de bun. Sunt atât de geloasă încât ți-a dat un sărut pe obraz. Atât de tare încât l-ai întâlnit.

De asemenea, cred că un lucru pe care nu l-ai menționat acolo despre el este că este și un grozav. De parcă ar fi foarte amuzant și chiar răutăcios. De câte ori îl văd, într-un fel ca el este un actor fantastic, așa cum spui, este un mare mecenat al artelor și îi place să protejeze valoarea teatrului. Ei bine, și eu îl iubesc și mi-a plăcut foarte mult această conversație.

Deci, mulțumesc mult, Chris, că ți-ai făcut timp să vorbești cu noi astăzi, a fost atât de interesant și mi-a plăcut foarte mult. Deci, mulțumesc.

[Muzică redată 00:25:17]

Chris: Nu, mulțumesc mult. Chiar mi-a plăcut.

Pisică: Ai ascultat Social Creatures cu mine, Cat Anderson. Mulțumesc mult lui Chris de la ATG pentru că mi s-a alăturat astăzi și lui Sprout Social pentru că a făcut posibil acest podcast.

Asigurați-vă că vizionați restul seriei abonându-vă pe platforma dvs. de podcast preferată, unde vă puteți conecta la un nou episod la fiecare două săptămâni.

Puteți continua conversația cu privire la episodul de astăzi, luând legătura pe rețelele noastre sociale la Sprout Social sau trimițând dilema pe rețelele sociale mătușii noastre, Stacey, prin e-mail. soundadvice@sproutsocial.com .

Mulțumesc pentru ascultare și te prind în două săptămâni.

Imparte Cu Prietenii Tai: