Lumea marketingului social media este într-o stare permanentă de schimbare. Un algoritm sau altul este întotdeauna retrograd. Soarele răsare și lasă pe rețelele emergente în câteva luni. O nouă tendință poate schimba vibrația atmosferei unei întregi industrii.



văzând 911 peste tot

Într-un sistem de foarte puține constante, există una: de când au existat agenți de marketing social, a existat o dorință perpetuă pentru mai mult timp și resurse.



Aproape jumătate (48%) dintre agenții de marketing din rețelele sociale consideră că uneori sau rar au suficient timp pentru a-și desfășura munca, conform noastre Raport de productivitate în rețelele sociale .

Aceasta este o provocare pe care Sprout o are la inimă, ca să nu mai vorbim de una care informează propria noastră foaie de parcurs pentru produse. În cea mai recentă parte din Breaking Ground, evenimentul de lansare al lui Sprout Q3 2024, am oferit o privire din culise asupra unora dintre cele mai noi capacități ale noastre concepute pentru a ajuta echipele sociale să lucreze mai rapid și mai inteligent. Pentru că a avea un impact nu ar trebui să vină cu prețul epuizării.

Iată o privire la ceea ce am acoperit.

Accelerați crearea de conținut cu ecosistemul partener al lui Sprout

Munca echipelor sociale este complexă și fragmentată nu numai în mai multe rețele, ci și în mai multe soluții martech. Datorită ecosistemului nostru solid de parteneri, Sprout oferă API-uri și integrări în timp real care conectează platforma noastră cu unele dintre instrumentele tale preferate. Concluzia? Schimbarea de context mai puțin greoaie, fluxuri de lucru mai rapide și modalități mai simple de a partaja date sociale în întreaga afacere.

Raportul nostru de productivitate în rețelele sociale a constatat că crearea de conținut este una dintre sarcinile cele mai consumatoare de timp ale agenților de marketing social în fiecare săptămână - este, de asemenea, sarcina pe care clienții ne spun frecvent că doresc să o eficientizeze. Cu cele mai noi puncte finale de publicare ale noastre API-ul public , echipele de socializare pot trimite instantaneu conținut din instrumente de gestionare a proiectelor sau a conținutului pentru a scrie postări în Sprout.



Pe lângă integrările existente Opal şi Ardezie , suntem încântați să anunțăm o nouă integrare cu Optimizează și integrarea viitoare cu Zapier , astfel încât să puteți folosi automatizarea și fluxurile de lucru personalizate de publicare cu instrumentul pe care îl alegeți.

Imagine care prezintă Sprout's new publishing integrations, including with Zapier, Optimizely, Opal and Slate.

Maximizați puterea LinkedIn pentru marca dvs

1,5 milioane de conținut sunt distribuite în fiecare minut pe LinkedIn. Cu acel nivel de activitate. Platforma continuă să prezinte mărcilor noi oportunități de a intra în legătură cu solicitanții de locuri de muncă, angajați, susținătorii mărcii și mass-media deopotrivă.

Pentru a profita la maximum de cea mai mare rețea profesională din lume, vom lansa două versiuni LinkedIn în lunile următoare:



  • DM-urile companiei — una dintre cele mai solicitate funcții ale comunității noastre — vin în Smart Inbox și case. Fie că este vorba de răspunsuri la întrebări de la candidații la locuri de muncă sau de interacțiune cu potențiali parteneri corporativi, echipele sociale și de îngrijire vor putea în curând să răspundă fără a părăsi confortul Sprout.
O vizualizare a mesajelor directe LinkedIn care apar ca tip de mesaj în Sprout Social Smart Inbox.
  • Adiţional Mențiuni de proprietate Capacitățile de ascultare vin și ele, oferind echipelor sociale o imagine mai completă a conversațiilor care au loc în jurul mărcii dvs.

Depășiți așteptările clienților cu îngrijire personalizată și în timp util

Deși AI continuă să fie un subiect polarizant, aproape 75% dintre consumatori sunt de acord că s-ar simți confortabil cu mărcile care folosesc tehnologia pentru a oferi servicii mai rapide pentru clienți pe rețelele sociale, potrivit unui sondaj Sprout Q1 2024 Pulse Survey.

606 semnificația numărului de înger

Aceasta este o veste bună pentru mărci, având în vedere că 80% dintre consumatori spun că folosesc mai mult rețelele sociale acum, comparativ cu un an în urmă, pentru a-și satisface nevoile de servicii. Pe măsură ce rețelele sociale devin un loc cheie pentru ca clienții să sune, echipele de îngrijire au nevoie de instrumente care să le ajute să se extindă și să îndeplinească așteptările înalte ale clienților.

De aceea, adăugăm funcționalități pentru a ajuta echipele de îngrijire să elimine durerea de cap din cauza triajului și a răspunsului la mesajele primite. Atribuire automată a cazului* permiteți managerilor să delege instantaneu noi cazuri în funcție de disponibilitatea și capacitatea agentului individual, echilibrând sarcinile de lucru din cadrul echipei. Reguli automate pentru cazuri* împuterniciți echipele să personalizeze procesele de îngrijire în funcție de nevoile lor unice. Acțiunile pot fi configurate pentru a se declanșa pe baza unei game de criterii (inclusiv starea cazului, echipă, destinatar sau etichete). De exemplu, dacă un mesaj vine cu un anumit cuvânt cheie, puteți seta o regulă pentru acel caz care să fie atribuit unui anumit agent cu cea mai relevantă expertiză.

O vedere despre cum să configurați Case Auto Assign în platforma Sprout Social.

A avea o platformă unificată pentru gestionarea rețelelor sociale și asistența clienților este o prioritate de top pentru lanțul global de pizza Papa Johns. Cu Sprout, echipa lor a înregistrat o îmbunătățire cu 50% a ratei medii de răspuns social și a economisit peste 830 de ore anual. „Echipa noastră de îngrijire poate răspunde acum rapid întrebărilor și feedback-ului clienților, sporind satisfacția și loialitatea clienților... Timpul de răspuns a fost redus la jumătate de când am trecut la Sprout”, a declarat Josh Martin, Director, Social Media & Brand Engagement.

Și vorbind despre ecosistemul nostru robust partener: Sprout și Salesforce Service Cloud utilizatorii vor putea în curând să profite de puterea Copilotul Einstein,* oferind agenților de îngrijire o vedere completă a unui client cu IA conversațională.

De exemplu, un agent cu o căsuță de e-mail plină poate solicita Copilotul asistent AI să afișeze istoricul cazului unui contact. Copilot ar scana datele Service Cloud ale mărcii pentru a vedea rapid despre ce anume a contactat clientul anterior, oferindu-i agentului tot contextul de care are nevoie pentru a răspunde atent și a rezolva problema.

5 în Biblie
O machetă a modului în care va apărea chatul Einstein Copilot pentru utilizatorii Sprout Social și Salesforce.

Acționați mai rapid cu informații sociale bazate pe inteligență artificială

Nu credeai că vom vorbi despre Breaking Ground fără să menționăm AI, nu?

Conform Raportul 2023 privind starea rețelelor sociale , 95% dintre liderii de afaceri sunt de acord că companiile trebuie să se bazeze mai mult pe datele și informațiile din rețelele sociale pentru a informa deciziile de afaceri în afara marketingului, dar 69% raportează că datele sociale sunt subutilizate. De aceea, echipele au nevoie de instrumente care scot în evidență datele potrivite într-un mod rapid și accesibil.

Cele mai recente actualizări bazate pe inteligență artificială au scopul de a face exact acest lucru, reducând timpul necesar specialiștilor în marketing pentru a găsi, interpreta și acționa asupra datelor sociale, inclusiv:

932 numărul îngerului
  • Comentează sentimentul în rapoarte —Ultimii ani au dovedit puterea inimitabilă a comentarii secțiunea socială. În curând, clienții Premium Analytics vor putea să urmărească și să raporteze sentimentul general al comentariilor din postări, oferind echipelor o idee mai clară asupra conținutului care rezonează și cum să își optimizeze strategia în consecință.
  • Widget de defalcare a conversației competitive — Crește-ți nivelul ascultare socială strategie cu acest nou widget, care stratifică datele despre sentimente alături de cele mai bune categorii inteligente, cuvinte cheie, hashtag-uri, mențiuni și emoji-uri găsite în interogările dvs. competitive. Utilizarea acestui widget în subiecte de ascultare competitive vă ajută să păstrați pulsul conversațiilor care au loc în și în jurul industriei dvs.
  • Teme de industrie — Introducem noi modalități de a accelera analiza datelor sociale cu teme de ascultare specifice industriei. Începând cu asistența medicală și învățământul superior, aceste teme pre-construite îi vor ajuta pe specialiști în marketing să vizualizeze și să investigheze instantaneu conversațiile sociale în legătură cu categoriile relevante (de exemplu, admiterea, siguranța campusului și absolvenții din învățământul superior).
În stânga este o vedere despre cum să adăugați teme din industrie pre-create la Sprout Listening. În dreapta este un exemplu de vedere a temelor din industrie pentru învățământul superior și volumul asociat cu fiecare.
Analyze by AI Assist a schimbat jocul în ceea ce privește modul în care abordez analiza conținutului și a campaniei... Ceea ce înainte îmi putea lua ore de efort manual, cum ar fi identificarea tendințelor, măsurarea performanței și generarea de informații, se poate face acum în câteva minute.

În sfârșit (dar departe de a fi cel puțin), funcționalitatea noastră Generare by AI Assist va fi în curând în versiune beta. Atunci când epuizarea creativă lovește, specialiștii în marketing vor putea să ceară inspirație AI Assist, examinând postările cu cele mai bune performanțe – nu este necesară nicio solicitare. Indiferent dacă aveți nevoie de un volum de postări pentru a vă susține următoarea campanie sau dacă aveți nevoie să depășiți blocajul scriitorului pentru o legendă unică, puteți începe cu o copie generată de AI, pe marcă.

Reveniți controlul asupra calendarului dvs

Social se mișcă rapid. Specialiștii în marketing social nu ar trebui să fie datori de procese sau tehnologie care le încetinește. Cu instrumentele potrivite, puteți dicta termenii listei dvs. de activități și puteți dedica mai mult timp unei lucrări care încântă clienții și demonstrează impactul social al afacerii.

Aflați mai multe despre toate lansările – și mai multe – anunțate pe site-ul nostru Pământul de început T3 2024 eveniment.

(*indică capabilitățile disponibile în planurile avansate.)

Imparte Cu Prietenii Tai: