Aflați Numărul Dvs. De Înger
Îngrijirea clienților dvs.: Executarea și analizarea unei strategii sociale de asistență pentru clienți cu HASHTAGS
Ce este serviciul de asistență socială pentru clienți?
Serviciu clienți. Relații Clienți. Asistență pentru clienți.
Acești termeni sunt aruncați foarte mult în domeniul social media. Acestea sunt adesea folosite interschimbabil, astfel încât poate fi confuz să înțelegeți ce abordare de implicare este potrivită pentru marca dvs.
Când vine vorba de asta, serviciul de asistență socială pentru clienți se referă la construirea de relații cu publicul dvs. și implicarea, indiferent dacă compania dvs. este B2B sau B2C.
Asistența socială pentru clienți cuprinde întreaga relație dintre o marcă și clienții săi. De la a fi o resursă accesibilă până la furnizarea de asistență continuă și crearea de experiențe încântătoare pentru clienți, puteți să fidelizați clienții și să creșteți vânzările cu strategia socială potrivită.
HASHTAGS vă permite să gestionați și să analizați cu ușurință strategia dvs. de asistență socială pentru clienți. Platforma vă ajută să interacționați cu mesajele primite, să găsiți și să participați la conversații și să urmăriți profilul, rețeaua și performanța individuală în jurul abordării dvs. de asistență pentru clienți.
12 12 numărul îngerului
Trei tipuri de asistență pentru clienți
Înțelegerea celor trei segmente de bază ale asistenței sociale pentru clienți este crucială. Indiferent de mărimea afacerii dvs., puteți adăuga și întreține cu ușurință aceste inițiative de îngrijire folosind Sprout pentru a gestiona, executa și măsura.
1221 numărul îngerului
1) Preventiv
Comunicarea preventivă anticipează mesajele primite în jurul unui eveniment planificat sau întreruperea potențială a serviciului pentru a vă menține clienții la curent. Pentru aceasta, veți dori să publicați conținut clar, util și informativ.
Exemplu:
Dacă știți că veți avea o întrerupere a serviciului pentru întreținere programată în mod regulat, informați comunitatea în avans cu privire la perioadele de nefuncționare programate. Acest lucru va împiedica clienții deranjați, economisind în același timp echipa dvs. socială mult timp pentru a face față răspunsului potențial.
2) Proactiv
Comunicarea proactivă stârnește o conversație cu clienții dvs. Pentru a face acest lucru, veți dori să publicați conținut care rezonează și provoacă un fel de acțiune sau reacție din partea publicului dvs.
Exemplu:
Echipa dvs. socială primește multe dintre aceleași întrebări despre produsul dvs.? Apoi, ar trebui să partajați în mod proactiv resurse, cum ar fi cele mai bune practici și sfaturi, pentru a vă informa comunitatea în timp ce vă deschideți echipa socială pentru a aborda probleme mai presante.
3) Reactiv
Comunicarea reactivă se angajează cu mesajele primite. Răspundeți cu conținut util și direct pentru a satisface nevoile publicului.
Exemplu:
Marca dvs. primește mesaje primite de la clienți noi sau potențiali? Angajarea reactivă cu publicul dvs. va consolida aceste relații și vă va ajuta să găsiți noi oportunități pe piață.
Executarea asistenței sociale pentru clienți
Sprout facilitează gestionarea de către branduri a întregului spectru de asistență pentru clienți, de la publicare la angajare până la raportare.
Setul de instrumente de publicare cuprinde crearea și gestionarea comunicațiilor preventive și proactive. Fereastra Compune vă permite să creați, să faceți coadă, să programați și să trimiteți mesaje pentru aprobare, în timp ce calendarul oferă o imagine vizuală a conținutului de ieșire.
numerologia numelui norocos
Smart Inbox este centrul central al angajamentului și locul de gestionare a comunicațiilor reactive. Cu un flux unificat de mesaje primite în profiluri și rețele, toate într-un singur loc, utilizatorii pot interacționa cu publicul lor, pot monitoriza căutările de cuvinte cheie, mesajele de sarcini către alți utilizatori și pot marca mesajele terminate pentru a fi șterse din căsuța de e-mail.
Suita de rapoarte Sprout vă permite să măsurați rapoarte de comunicare pe tot spectrul de asistență pentru clienți. O gamă de date la nivel de rețea, profil și mesaje vă ajută să înțelegeți succesul serviciului de asistență pentru clienți și impactul acestuia asupra prezenței dvs. sociale. Analiza avansată a cuvintelor cheie, a productivității și a tendințelor vă ajută să identificați oportunități valoroase și domenii de îmbunătățire.
Gestionarea serviciului de asistență preventivă pentru clienți
Obținerea de mesaje importante în fața publicului la momentul potrivit este esențială pentru îngrijirea preventivă a clienților. Puteți utiliza setul de instrumente de publicare Sprout pentru a crea și gestiona comunicări preventive.
Instrumente de publicare:
- Etichete mesaj pentru a clasifica mesajele publicate
- Programator pentru optimizarea timpilor de publicare
- Aprobarea mesajelor pentru examinarea mesajelor elaborate
- Aplicație mobilă pentru a comunica în deplasare
- Publicarea calendarului pentru a monitoriza vizual mesajele programate
Analiza asistenței preventive pentru clienți
Înțelegeți când și cum comunică echipa dvs. mesaje importante publicului dvs. Utilizați suita de rapoarte Sprout pentru a analiza comunicările preventive de asistență pentru clienți.
47 semnificația numărului de înger
Rapoarte:
- Etichetați raportul pentru a analiza performanța mesajelor grupate
- Raportul echipei pentru a urmări comportamentele de postare ale echipei dvs.
- Raport despre mesaje trimise pentru a înțelege acoperirea și implicarea
Gestionarea Asistenței Proactive pentru Clienți
Furnizarea de conținut informativ și atrăgător publicului dvs. vă va consolida relațiile și vă va poziționa marca ca lider de gândire. Puteți utiliza setul de instrumente de publicare Sprout pentru a crea și gestiona comunicații proactive.
Instrumente de publicare:
- Etichete mesaj pentru a clasifica mesajele publicate
- Programator, timpi de trimitere optimi, coadă și ViralPost pentru a îmbunătăți acoperirea
- Mesaj de aprobare pentru a colabora și a asigura conținut de calitate
- Urmărirea legăturilor personalizate pentru a urmări mesajele publicate
- Direcționare organică după postare pentru a ajunge la segmente de public relevante
Analizarea serviciului de asistență proactivă pentru clienți
Urmăriți performanța și volumul conținutului pentru a vă asigura că vorbiți cu publicul dvs., nu cu ei. Puteți utiliza suita de rapoarte Sprout pentru a analiza comunicările proactive de asistență pentru clienți.
Rapoarte:
- Raport despre mesaje trimise pentru a înțelege acoperirea și implicarea conținutului publicat
- Etichetați raportul pentru a analiza performanța mesajelor conexe
- Raport de cuvinte cheie Twitter pentru a analiza utilizarea cuvintelor cheie pentru a viza conversațiile
Gestionarea serviciului de asistență reactivă pentru clienți
Participarea la conversații vă va rearma relațiile cu clienții și găsirea de noi conversații va crește relații noi. Puteți utiliza setul de instrumente de implicare Sprout pentru a gestiona comunicațiile reactive.
Instrumente de implicare:
- Etichete mesaj pentru a organiza mesajele primite
- Sarcini de atribuire a mesajelor primite
- Cuvinte cheie de marcă pentru a monitoriza conversațiile
- Răspunsuri salvate pentru a crea și stoca răspunsuri pentru întrebări frecvente
- Vizualizări inbox pentru a simplifica toate mesajele care necesită atenție
- Trimiteți alerte Spike pentru mesaje pentru a fi notificat despre creșteri neobișnuite de volum
- Alerte automate pentru a fi la curent cu mesajele importante
- Aplicație mobilă pentru a interacționa în timp ce vă deplasați
Analizarea serviciului de asistență reactivă pentru clienți
Răspunsuri și răspunsuri de referință pentru a asigura implicarea în timp util cu publicul dvs. Puteți utiliza suita de rapoarte Sprout pentru a analiza comunicările reactive de asistență pentru clienți.
Rapoarte:
- Raport de implicare pentru a analiza mesajele și răspunsurile primite
- Raportul echipei pentru a evalua ratele de răspuns ale echipei
- Raportul privind performanța sarcinilor pentru a măsura modul în care echipa dvs. folosește sarcinile și finalizarea
- Etichetați raportul pentru a monitoriza tendințele mesajelor grupate
- Trends Report pentru a înțelege ce spun oamenii despre marca dvs.
- Profiluri Twitter, Pagini Facebook și Profiluri Instagram pentru a determina impactul implicării asupra rețelelor sociale
Sprout aduce un cerc complet de asistență pentru clienți
Clienții dvs. vorbesc despre dvs. prin intermediul rețelelor sociale, ajungând direct și pasiv ascultând ceea ce spuneți - deci, este important să ascultați, să răspundeți și să comunicați eficient pentru a crea experiențe excepționale ale clienților.
Cu ajutorul instrumentului de asistență pentru clienți social Sprout, puteți comunica cu publicul dvs., puteți monitoriza și participa la conversații și puteți analiza rapoartele dvs., toate de pe o singură platformă. Fie că vă concentrați asupra strategiei de îngrijire socială preventivă, proactivă, reactivă - sau pe toate trei -, setul de instrumente Sprout vă va ajuta să vă construiți, să vă consolidați și să vă măsurați în mod eficient relațiile cu clienții.
Imparte Cu Prietenii Tai:
888 numărul îngerului
