Aflați Numărul Dvs. De Înger
Cum să măsori valoarea rețelelor sociale
Rentabilitatea investiției a fost întotdeauna unul dintre cele mai fierbinți subiecte din departamentul de marketing. John Wanamaker, un marketer de mare succes din secolele al XVIII-lea și al XIX-lea, este creditat cu inventarea expresiei: jumătate din banii cheltuiți pe publicitate sunt irosite; problema este ca nu stiu care jumatate.
Rentabilitatea investiției în rețelele sociale nu este diferită. Care este valoarea unui like? Care este profitul obținut dintr-un retweet? Acestea sunt tipurile de întrebări care apar adesea atunci când încercați să vă dați seama cum rețelele de socializare plătesc pentru afacerea dvs.
Cu toate acestea, aceste întrebări nu clarifică adevărata valoare a rețelelor sociale. Pentru a descoperi valoarea reală a rețelelor sociale în organizația ta, trebuie să te gândești la fel de mult la relațional, cât te gândești la tranzacțional.
Rentabilitatea investiției în rețelele sociale nu este doar tranzacțională
Acest lucru nu înseamnă că o abordare tranzacțională este complet irelevantă pentru rentabilitatea investiției în rețelele sociale. Ea este foarte relevantă. Cu toate acestea, o mare parte din valoarea rețelelor sociale nu apare imediat. De exemplu, un client potențial căruia i-ați partajat un articol pe Twitter poate reveni și cumpăra de la dvs. trei luni mai târziu, deoarece v-a salvat conținutul. Și dacă a dat clic pe un anunț Google, Google va fi creditat, chiar dacă rețelele sociale au contribuit la conversie.
Dintr-o perspectivă tradițională, acesta este modul în care este privit rentabilitatea investiției în rețelele sociale:
Un utilizator dă clic pe un link din Tweetul tău și apoi face o achiziție.
Din păcate, acest lucru se întâmplă rar. Rentabilitatea investiției în rețelele sociale arată mai mult astfel:
Dezvolti familiaritatea cu utilizatorii prin partajarea diferitelor postări utile pe rețelele sociale. În timp, ei încep să vă cunoască, să vă placă și să aibă încredere în dvs. În cele din urmă, ei pot face o achiziție. Sau vă împărtășesc conținutul unui prieten care face o achiziție. Sau ceva ce împărtășiți este selectat de o autoritate care îl vede și îl împărtășește cu adepții lor și astfel obțineți expunere la un nou public.
Ideea este că rentabilitatea investiției rețelelor sociale nu este atât de previzibilă pe cât ați putea crede.
Conexiunea directă dintre rețeaua socială și un client nou poate să nu fie întotdeauna la fel de simplă ca o campanie de cumpărare media sau Google Adwords. Cu toate acestea, feedback-ul pe care îl primiți de la Facebook, Twitter, Instagram și alte rețele poate fi la fel de bun, dacă nu mai bun decât canalele tradiționale de marketing.
Rețelele sociale influențează mai mult decât rețelele sociale
Când vorbiți despre valoarea rețelelor sociale, trebuie să luați în considerare și valoarea pe care aceasta o aduce altor aspecte ale afacerii dvs. Când vine vorba de a vă cunoaște mai bine publicul țintă, astfel încât să vă puteți servi mai bine, să vă dezvoltați gradul de cunoaștere a mărcii sau să promovați reținerea clienților existenți, rețelele sociale au acum o miză în aproape fiecare parte a afacerii dvs. care implică clienții.
Problema este că unii specialiști în marketing nu sunt siguri cum sau de unde să înceapă atunci când vine vorba de a demonstra valoarea rețelelor sociale. Cu toate acestea, credem că putem ajuta cu asta.
În primul rând, trebuie să-ți stabilești obiectivele. Ce vrei să obții pe rețelele de socializare? Mai jos sunt doar câteva exemple:
- obține mai mult trafic
- Dezvoltați recunoașterea
- Cuceriți clienți potențiali sau vânzări
- Păstrați și serviți clienții actuali
Obiectivele tale ar putea fi o combinație a celor de mai sus sau poate ceva ce nu am menționat și asta e bine. Ideea este că rentabilitatea investiției în rețelele sociale va fi diferită în funcție de ceea ce încercați să realizați. Cu toate acestea, doar pentru că nu ați specificat un obiectiv nu înseamnă că nu beneficiați de unele dintre beneficiile inerente pe care rețelele sociale le aduce afacerii dvs. Iată o perspectivă mai profundă asupra modului în care puteți determina rentabilitatea investiției în rețelele sociale pe baza obiectivelor dvs.:
obține mai mult trafic
Peste 31% din tot traficul acum venite din rețelele de socializare, brandurile trebuie să înceapă să le considere prioritare. În urmă cu doar trei ani, rețelele sociale erau responsabile pentru creste doar 22% din tot traficul.
Concluzia aici este că, mai mult ca niciodată, consumatorii se bazează pe rețelele sociale pentru a găsi conținut. De asemenea, un factor reprezentativ este modul în care oamenii consumă informațiile astăzi, comparativ cu acum 15 ani. într-o lume în care 62% dintre oameni cauta sa stii stirile prin retelele de socializare, brandul tau nu isi permite sa fie inexistent pe Twitter, Facebook si alte retele.
Rețelele sociale continuă să demonstreze că sunt unul dintre cei mai mari generatori de trafic valoros. De asemenea, unul dintre cele mai mari avantaje ale conducerii traficului din rețelele sociale, spre deosebire de alte surse, este crearea unui brand puternic, pe lângă beneficiile recunoașterii dobândite în legătură cu aceasta.
Când oamenii vă găsesc site-ul prin căutare sau printr-o reclamă plătită, ei pot obține informațiile pe care le doresc și să uite complet de dvs. Pe rețelele de socializare, oamenii pot începe să te urmărească prin simpla atingere a unui buton, ceea ce oferă beneficii pe termen lung și oportunități de a te reinteracționa cu ei din nou și din nou.
Odată ce faci pe cineva să înceapă să-ți urmărească marca, vei continua să partajezi conținut cu ei în mod regulat. În loc să așteptați și să așteptați ca potențialii clienți sau consumatori să vă viziteze site-ul atunci când sunt gata să cumpere, marca dvs. va fi deja în prim-plan.
Și pentru a adăuga la asta, traficul pe rețelele sociale devine din ce în ce mai valoros în timp. Pe măsură ce publicul dvs. devine mai familiarizat cu marca dvs., va dezvolta încredere în marcă și va fi mai înclinat să vă cumpere ofertele.
Rețelele de socializare sunt o modalitate de a vă prezenta marca oamenilor, precum și o modalitate de a-i hrăni, oferind conținut util și educațional.
Cum să găsiți informații în Sprout
Fiecare articol distribuit pe Twitter, Facebook sau LinkedIn de la Sprout este urmărit automat. Acest lucru vă permite să vedeți exact de unde vine traficul atunci când oamenii fac clic pe linkurile dvs. Acesta este, de asemenea, defalcat în funcție de rețea. Puteți accesa acest raport conectându-vă contul Google Analytics direct la aplicația noastră.
Măsurați îmbunătățirile traficului social de-a lungul timpului și vedeți cum acesta corespunde creșterii afacerii. Puteți folosi Sprout pentru a genera rapoarte și a împărtăși cunoștințele cu alții din echipa ta.
Dezvoltați recunoașterea
Rețelele sociale sunt o modalitate excelentă de a crește gradul de cunoaștere a mărcii. Cu milioane de utilizatori activi răspândiți pe Facebook, Twitter, Instagram și alte rețele, acoperirea câștigată pe rețelele de socializare este incredibilă și este cea mai credibilă atunci când provine dintr-o sursă de încredere. Acest lucru îl face platforma perfectă pentru a spune povestea mărcii dvs., care este un factor determinant major al modului în care consumatorii cumpără astăzi.
Oamenii nu vor doar să cumpere de la companii pentru că au produse și servicii bune. Vor să știe ce reprezintă marca dvs., în plus față de ceea ce vinde. De fapt, 66% dintre consumatori sunt dispuși să plătească mai mult pentru produse și servicii de la companii dedicate binelui social și de mediu.
continuă să vezi numărul 33
Folosiți rețelele sociale pentru a permite oamenilor să vadă ce se întâmplă în culise și, astfel, să înțeleagă mai multe despre compania dvs., cultura și ceea ce reprezentați. Aceasta nu trebuie să fie o cauză socială, dar oamenii vor să știe de la cine cumpără.
De exemplu, cel Lucram acordă prioritate împuternicirii antreprenorilor și inovatorilor, precum și transformării spațiilor lor de lucru în colaborare într-o parte a comunității. Ei folosesc Instagram pentru a-și prezenta principiile și mesajele de brand într-un mod autentic, care, la rândul lor, atrage clienți care împărtășesc principii similare.
https://www.instagram.com/p/BQBvjvjAG_m/?taken-by=wework&hl=ro
De asemenea, rețelele sociale sunt locul în care oamenii le spun prietenilor despre mărcile și produsele lor preferate. Două treimi dintre americani spun că au mai multe șanse să cumpere un produs după ce un prieten sau un membru al familiei a distribuit produsul pe rețelele sociale. Deci, inutil să spun, este o modalitate excelentă de a dezvolta recunoașterea. Dar cum este posibil să urmărești asta?
Cum să găsiți informații în Sprout
Începeți prin a identifica câteva cuvinte cheie asociate cu marca dvs. Acestea ar putea fi numele companiei, un hashtag de marcă sau numele produselor originale vândute.
Asigurați-vă că utilizați numai cuvintele cheie și expresiile asociate în mod specific cu marca dvs. De exemplu, Best Buy probabil că nu vrea să țină pasul cu tastaturile Dell, deoarece aceasta este o expresie asociată cu alte mărci și companii. Cu toate acestea, Geek Squad este termenul de marcă pe care oamenii îl folosesc probabil cel mai mult pentru a se referi la marca dvs., așa că este mai logic să îl urmăriți.
Deci, puteți adăuga anumite cuvinte cheie în Raportul de monitorizare Twitter al Sprout pentru a începe urmărirea.
Instrumentele de monitorizare a rețelelor sociale ale Sprout vă vor permite să observați cota mărcii dvs. din fiecare cuvânt cheie, astfel încât să puteți urmări dezvoltarea acestuia în timp.
O tactică excelentă pe care o puteți folosi pentru a vă face o idee mai clară despre cum se dezvoltă brandul pe rețelele sociale este de a crea un hashtag de marcă. De exemplu, Nike promovează hashtag-ul #justdoit pe Twitter și Instagram. Ea poate monitoriza utilizarea acelui hashtag de către alți utilizatori pentru a-și face o idee despre cât de mult crește gradul de cunoaștere a mărcii ei.
Acest lucru este util și la nivel de campanie. În timpul lansării unui nou produs, este posibil să desfășurați diverse promoții pe diverse canale, cum ar fi radio, difuzare pe rețelele de socializare, publicitate digitală, printre altele. Dacă aveți un hashtag de marcă pentru a vă urmări eforturile, puteți utiliza rețelele sociale pentru a evalua recensământul general al audienței dvs.
Fii prezent acolo unde oamenii vorbesc
Amintiți-vă, oamenii obțin informații și conținut de pe multe canale, dar rețelele sociale sunt locul unde vor vorbi despre asta.
Puține mărci folosesc această abordare mai bine decât Netflix. Compania de streaming video creează adesea hashtag-uri de marcă atunci când promovează un nou serial sau film care este adăugat pe platforma lor.
Sa incepem? #Death Note pic.twitter.com/fEd12Gm32c
— Netflix (@netflix) 22 martie 2017
Hashtag-urile ajută la creșterea comentariilor și la creșterea anticipării pentru noile versiuni. La rândul său, acest lucru duce la publicitate din gură, adunări media și mențiuni de influență. Astfel, rețelele sociale nu numai că facilitează crearea de campanii multicanal, dar ajută și la măsurarea succesului campaniilor care implică mai multe canale.
Sporiți clienții potențiali sau vânzările
Am vorbit despre cât de benefice pot fi rețelele sociale pentru a genera trafic către site-ul dvs. Dar odată ce oamenii sosesc, valoarea începe să apară, deoarece urmăritorii din rețelele sociale nu se tem să cumpere. De fapt, raportul nostru de index al trimestrului III 2016 a constatat că 57% dintre utilizatori au șanse mai mari să cumpere de la un brand pe care îl urmăresc pe rețelele sociale.
Începeți prin a vă concentra pe dezvoltarea unui public implicat în rețelele sociale, iar profiturile vor avea mai multe șanse să urmeze.
Nu numai că urmăritorii dvs. sunt mai probabil să cumpere, dar pot și cheltui mai mult. J.Crew a identificat că adepții săi pe rețelele de socializare cheltuiește de două ori mai mult decât cu celorlalți clienți ai tăi.
Cum să găsiți informații în Sprout
Există o concepție greșită comună că este imposibil să legați rețelele sociale de rețete. Cu toate acestea, cu urmărirea și atribuirea corespunzătoare, acest lucru este posibil.
La Sprout Social, am creat un ghid complet despre cum să faceți acest lucru, pe care îl puteți găsi aici.
Pastrarea clientilor actuali
Ce se întâmplă dacă ar exista o modalitate care îți permite să vezi exact ce își doresc publicul țintă sau clienții existenți de la marca ta? Nu numai atât, ci află și mai multe despre ceea ce le place cel mai mult, pe lângă produsele și serviciile pe care le vinzi. Cât de valoroasă ar fi acea informație pentru tine? Multe, nu?
Puteți obține aceste informații și multe altele de pe rețelele sociale.
Clienții tăi postează în mod constant pe Twitter despre experiențele lor cu compania ta și postează fotografii pe Instagram cu produsele lor preferate. De fapt, indicele Q2 2016 a remarcat că rețelele sociale sunt alegerea #1 pentru clienții care caută servicii pentru clienți. Așa este, clienții tăi folosesc rețelele sociale pentru a vă vorbi direct pentru a rezolva problemele și a crea experiențe grozave.
De asemenea, am observat o mică creștere a numărului de persoane care folosesc rețelele sociale pentru a intra în contact cu mărcile. Datele noastre arată numărul de mesaje trimise mărcilor care necesită un răspuns a crescut cu 18% între 2015 și 2016.
Acest lucru face ca rețelele sociale să fie platforma perfectă nu numai pentru a dobândi clienți, ci și pentru a păstra clienții existenți.
Valoare nu doar pentru clienții noi
Când specialiștii în marketing se gândesc la valoarea rețelelor sociale, de obicei se gândesc în ceea ce privește achiziționarea de noi clienți. Cu toate acestea, luați în considerare valoarea reținerii clienților existenți față de costul achiziționării de noi clienți.
Cu toate acestea, trebuie avut grijă. Înainte de vârsta rețelelor sociale, când clienții erau nemulțumiți de afacerea ta, pur și simplu nu mai cumpără de la tine sau nu vorbesc cu un vecin. Câțiva selectați ar putea lăsa feedback negativ pe Yelp sau pe alte site-uri de recenzii sau ar putea încerca să explice ce nu le-a plăcut la compania dvs. Dar, în cea mai mare parte, nu simți consecințele unui client nemulțumit.
Cu toate acestea, consumatorii de astăzi apelează la rețelele sociale pentru a-și exprima preocupările înainte de a închide oficial ușa pentru a face afaceri cu tine. Asta înseamnă că aveți șansa de a face ceea ce trebuie înainte de a pierde un client. Și cât costă ceva între de cinci până la 25 de ori mai mult pentru a câștiga noi clienți decât pentru a păstra clienții existenți, merită timpul petrecut răspunzând la tweet-uri și postări pe Facebook de la clienții nemulțumiți.
Așa cum rețelele sociale pot fi folosite pentru a amplifica mesajul mărcii dvs., acestea pot avea același efect asupra experiențelor negative ale clienților cu afacerea dvs. Când cineva scrie pe Twitter sau postează pe Facebook, dând vina pe faptul că este nemulțumit de marca ta, aceasta nu mai este privată. Ei împărtășesc aceste informații cu toți prietenii, familia și, eventual, cu oricine online care le vede. O situație proastă se poate transforma cu ușurință într-un coșmar de PR.
Cum să găsiți informații în Sprout
Atunci când scopul tău cu rețelele sociale este de a păstra clienții, o măsură importantă la care să-i acorzi atenție este implicarea. Mai precis, trebuie să luați în considerare și să urmăriți ratele medii de răspuns (cate mesaje primiți la care de fapt trebuie să răspundeți) și timpul mediu (cât timp durează compania dumneavoastră să răspundă la un mesaj primit de un client).
sensul 622
Aceste două numere pot fi urmărite cu raportul de implicare al lui Sprout.
Dacă aveți mai multe persoane care gestionează răspunsurile pe rețelele sociale, puteți vedea timpul de răspuns individual cu raportul echipei noastre.
Timpii lungi de răspuns sau ignorarea completă a mesajelor primite pot duce la pierderea afacerii. Am descoperit că, în timp ce clienții se așteaptă la un răspuns de la mărci în termen de patru ore, companiile au nevoie în medie de 10 ore pentru a răspunde.
Acesta este cel mai mare motiv care justifică nevoia mărcilor de a răspunde pe rețelele sociale. Aproape 30% dintre consumatorii ale căror mesaje trimise mărcilor au fost ignorate au mai multe șanse să treacă la un concurent.
Amintiți-vă, clienții dvs. sunt pe rețelele sociale, indiferent dacă sunteți acolo sau nu. Întrebarea pe care trebuie să ți-o pui este: îmi pot permite să pierd afaceri dacă nu sunt activ pe rețelele sociale?
Puzzle-ul privind rentabilitatea investiției a fost rezolvat
Valoarea rețelelor de socializare nu trebuie să fie un mister evaziv pe care marca dvs. se străduiește să-l rezolve. Schimbați modul în care vă gândiți la modul în care rețelele sociale vă pot beneficia afacerea dintr-un punct de vedere tranzacțional într-un punct de vedere mai relațional. În acest fel, veți obține o imagine mult mai clară a ceea ce înseamnă rentabilitatea investiției în rețelele sociale pentru marca dvs. și cum să o măsurați.
Imparte Cu Prietenii Tai:
