Crearea unui număr mare de urmăritori pe rețelele sociale este adesea cheia succesului multor companii. Dar construirea unei comunități sociale de încredere este în centrul succesului lui Riley; cu promisiuni oneste și realiste centrale pentru marketingul lor progresiv. Au luat cu asalt lumea produselor de epocă, combinând o abordare de sănătate și bunăstare cu directă rețele sociale centrate pe client marketing cu un mesaj simplu: „de ce ar trebui să vă fie durere menstruația?”



Importanța construirii comunității sociale

În acest episod al podcastului, vorbim cu Fiona Palfrey, co-fondatoare Riley. Discutăm despre modul în care Riley a pătruns pe scenă, pe o piață care a fost controlată de câțiva jucători importanți, cu ceva complet diferit care a rezonat cu adevărat. Fiona vorbește despre modul în care afacerea elimină misterul sănătății persoanelor care au menstruație prin crearea unei persoane de încredere. comunitate socială care se concentrează pe distrugerea stigmatizării asociate adesea cu subiectul. Descoperim cum perturbă piața și își aduc comunitatea alături de ei, hrănindu-și consumatorii.



Vorbitori: Cat Anderson & Fiona Parfrey

[Muzică redată]

Pisică : Bun venit la sezonul doi din Social Creatures, un podcast de la Sprout Social. Sunt Cat și sunt aici pentru a explora unele dintre poveștile mele de succes preferate din lumea rețelelor sociale.

Acesta este un spațiu pentru oricine și într-adevăr, aproape orice merge, dar ce face un cont de succes sau popular? Sincer, este greu de știut, dar asta suntem aici pentru a afla.

Pe parcursul seriei, vom vorbi cu mărcile din spatele unora dintre cele mai bune conturi pe care le cunoașteți și poate cu unele pe care nu le cunoașteți încă pentru a explora modul în care aceste companii, organizații și persoane și-au atins succesul în rețelele sociale. și cum poți să o faci și tu.



Produsele de epocă sunt una dintre cele mai mari piețe din lume, dar din anumite motive, ori de câte ori vine acel moment al lunii, majoritatea oamenilor par să nu aibă niciodată produse la îndemână.

În plus, cea mai mare parte a marketingului tradițional în jurul produselor de epocă se concentrează doar pe a continua, că perioadele sunt mai degrabă un inconvenient decât o parte inconfortabilă și adesea dureroasă a vieții multor oameni.

Acesta este motivul pentru care invitatul de astăzi, Riley, are o abordare atât de revigorantă. Combinând o abordare a sănătății și a bunăstării cu marketingul direct al consumatorilor pe rețelele sociale, au luat cu asalt lumea produselor de epocă cu un mesaj simplu: de ce ar trebui să vă fie durere menstruația.



Mi se alătură astăzi de la Riley, co-fondatorul, Fiona Parfrey.

Fiona, nu pot să-ți spun cât de mult am așteptat această conversație astăzi, din cauza tuturor invitaților pe care i-am avut pe Social Creatures, poate că aș fi fost un fan al lor, poate că le-am știut, dar asta este prima conversație pe care cred că am avut-o în care sunt un client în toată regula.

Și nu numai atât, sunt un client al prezenței tale pe rețelele sociale, ceea ce cred că va face acest lucru foarte distractiv.

Deci, sunt atât de încântat să te am pe tine. Deci, mulțumesc că ai venit astăzi.

Fiona : Vă mulțumesc mult că m-ați primit. Sunt și eu încântat să fiu aici și vă mulțumesc foarte mult că sunteți client al lui Riley.

Pisică : Să ne întoarcem aici la început. Așadar, când ne gândim la modul în care oamenii pierd perioadele, s-a făcut întotdeauna în același fel. Este o piață care este foarte controlată de câțiva jucători importanți, așa că se simte ca o piață în care este poate destul de greu de pătruns.

Dar este întotdeauna un fel de comercializat ca să faci skateboard sau să faci bungee jumping și chestii într-o pereche de pantaloni albi. În timp ce Riley a intrat într-adevăr în scenă cu ceva complet diferit și, după cum se dovedește, ceva care a rezonat cu adevărat în oameni.

Ne poți spune puțin despre stilul tău și care a fost strategia ta în spatele marketingului?

Fiona : Da, foarte bună întrebare, Cat. Cred că ai dreptate, această piață a fost dominată de câțiva jucători cheie, cu siguranță pregătiți pentru perturbări. Avem misiunea de a scoate misterul sănătății feminine.

Eu și alți doi co-fondatori și deci trei femei co-fondatoare, am fost cu toții personal frustrați de cât de puțin am fost învățați despre propriul nostru corp și ceea ce am vrut să facem a fost să creăm o comunitate de încredere concentrată pe distrugerea stigmatizării asociate cu subiecte de sănătate feminină.

Așadar, când am ajuns la marketing și când am discutat, presupun, despre poziționarea mărcii noastre, a fost foarte important pentru noi să oferim conținut informativ, bazat pe fapte și să vorbim comunității noastre într-un mod care să poată fi identificat, asta este sincer, poate fi ușor de digerat, astfel încât comunitățile noastre să înceapă să se simtă suficient de confortabil pentru a se implica în conversație, pentru a pune întrebări.

Perioadele care au fost comercializate în mod tradițional este să ieși acolo și să-ți răsfoiești albii de tenis și să mergem să spargem un joc. Și așa cum știm ca femei, asta nu este realist. Perioadele nu sunt întotdeauna cea mai distractivă experiență.

Pentru unii, sunt mai buni decât alții. Dar am vrut doar să avem o abordare cu adevărat sinceră, fără rahat, în ceea ce privește modul în care am comercializat acest produs, pentru că îl obținem și, în calitate de fondatori, facem parte din piața noastră țintă și nu am vrut să facem promisiuni nerealiste. consumatorii ca alte mărci pot avea în trecut.

Știm că consumatorii sunt mai inteligenți decât atât și am vrut să fim mai progresiști ​​în modul în care am comercializat Riley.

Pisică : Oh, am atât de multe întrebări chiar și în spatele primului răspuns. Așadar, cred că ceea ce spui acolo despre consumatorii care sunt mai inteligenți și sunt din nou mai pricepuți, ca acel consumator care s-a oprit ca la derularea mea masivă pe Instagram sau orice altceva...

Campania ta m-a făcut să mă opresc. Pe care pot spune că sunt de obicei un pic sălbatic când vine vorba de reclame pe rețelele de socializare, pentru că aproape că nu vreau să le văd. La fel ca toată lumea, trebuie să muncești din greu pentru a-i face pe oameni să nu mai deruleze.

Dar m-am oprit din defilare pentru că cred că transparența ta este cu adevărat interesantă, deoarece cred că, de la început, ceea ce am văzut a fost, bine, vă vom arăta produsul nostru față de alt produs. Vă vom arăta câteva lucruri diferite, care sunt diferite și putem intra mai multe în asta într-un pic.

Dar ceea ce mi s-a părut cu adevărat interesant este că această transparență pătrunde cu adevărat prin întreaga experiență. Deci, tot ce ai publicat pe rețelele de socializare, sincer, mi se pare că vorbesc cu tine, Fiona, parcă vorbesc cu tine și cu ceilalți doi fondatori.

Pentru că chiar și pe ambalajul tău, există lucruri despre cum erai doar trei fete în jurul unei mese, luând un pahar de vin încercând să îndrepte lumea. Deci, ai acel sentiment real de comunitate de încredere, care este atât de important atunci când vine vorba de sănătatea ta.

A fost ceva pe care ai încercat în mod intenționat să faci, fiind așa de vulnerabil pentru că este atât de interesant pentru un produs profesional.

Fiona : Da, e interesant. Cred că transparența pentru noi, ca proprietari și co-fondatori de afaceri, a făcut parte din valorile pe care am vrut să le avem în afacerea noastră de la început. Și așa, asta este adevărat pentru tot.

Deci, asta este cu lanțul nostru de aprovizionare, cum sunt fabricate produsele noastre, cum le livrăm clienților noștri, dar și transparența în ceea ce privește mesajele de marketing pe care le punem acolo și diferitele tipuri de conținut pe care le punem în rețele sociale. mass-media.

În plus, un alt nivel de transparență este că suntem cu adevărat deschiși și sinceri, că suntem un nou startup, o nouă afacere care încearcă să perturbe acest spațiu și cum navigăm prin asta și ne aducem cu adevărat comunitatea de-a lungul acelei călătorii cu noi.

Și așa, da, cred că asta este o mare parte din asta. Ca și cum am avea cu siguranță o idee despre felul de aspect și senzație lustruită a modului în care vrem să prezentăm totul. Dar, în același timp, este asociat cu a fi noi înșine și a fi sinceri cu comunitatea noastră și cu noi, ca co-fondatori, și suntem o echipă foarte mică.

Suntem doar șase, așa că toți suntem deschiși să sărim pe povești și să facem TikTok și să ne punem acolo ca parte a instrumentului de marketing pentru acest startup, care cu siguranță este ceva care ne diferențiază de tipul de concurenți mainstream din cadrul nostru. spațiu care nu sunt mărci conduse de fondatori.

Am început să o facem chiar de la început, pentru că eram doar noi trei și nu aveam de ales în această chestiune, doar să facem noi înșine totul pe rețelele sociale, dar am văzut că într-adevăr rezonează cu oamenii.

Și, așadar, cred că este corect să spun, în zilele noastre, majoritatea consumatorilor, precum oamenii cumpără oameni, vor să aibă încredere în cine se află în spatele afacerilor de la care cumpără. Și așa, încercăm cu adevărat să ne sprijinim în asta și să le dăm o față numelui și să facem parte din călătoria cu noi, presupun.

Pisică : Și este interesant că spuneți că a rezonat cu adevărat și așa cum a făcut-o băiatul. Spuneam doar că ați distribuit pe LinkedIn săptămâna trecută despre o creștere de 12 ori în primul an. Cât de mult din asta crezi că a murit din cauza prezenței tale pe rețelele sociale?

Fiona : Ooh, asta e o întrebare foarte bună. Cred că pentru a înțelege, avem două canale de venituri în afacerea noastră.

Unul este comerțul electronic direct pentru consumatori, foarte orientat spre social. Și cealaltă este partea B2B a afacerii noastre. Așadar, lucrăm cu o mulțime de clienți întreprinderi pentru a-și furniza băi cu produse de epocă, așa cum le-ar furniza cu hârtie igienică, deoarece credem fundamental că este un drept fundamental al omului.

Și așa, deși ai crede că latura corporativă a afacerii noastre este foarte diferită, mulți dintre acești clienți timpurii pe care i-am primit ne-au descoperit de fapt pe rețelele de socializare și chiar acum, pentru clienții noștri D2C, cei mai mulți oameni ne descoperă de pe Instagram și TikTok, și apoi și recomandări din gură în gură și în presă.

Așadar, cred că da, socialul a fost un motor fundamental în creșterea afacerii noastre față de locul în care eram în 2021, după ce ne-am lansat de 12 ori față de anul trecut. Apreciem importanța rețelelor sociale și înțelegem ce poate face pentru noi, în cele din urmă, în ceea ce privește crearea de conversii, dar cum ar fi generarea de conștientizare în jurul unui brand, și apoi hrănirea adepților noștri pentru a-i ajuta să înțeleagă de ce ar trebui să o aleagă pe Riley și, în cele din urmă, , convertiți-le.

Deci, este o mare parte a afacerii noastre să fie condusă de socializare și ca o marcă bazată pe conținut, care este cu adevărat centrată pe client. Este o modalitate excelentă de a ne difuza conținutul și de a comunica cu piața noastră țintă.

Pisică : Din nou, ca unul dintre acești clienți, nu pot să nu fiu de acord. Sunt total de acord pentru că sunt interesat să vorbesc despre unii dintre diferențierile pe care le are Riley față de unii dintre ceilalți concurenți, deoarece așa cum am menționat mai sus, există o mulțime de alte companii cu adevărat uriașe care domină absolut sănătatea feminină. si afacerile de perioada.

Cu toate acestea, ceea ce mi s-a părut foarte interesant la Riley este că ați văzut foarte mult care sunt diferențele voștri între ei și voi și chiar v-ați dublat pe aceștia.

Poate le-ai putea spune ascultătorilor noștri un pic care sunt unii dintre diferențiatorii care o fac pe Riley puțin diferită și, prin urmare, oprirea derulării pe rețelele ai spune?

Fiona : Toată ideea pentru Riley a apărut ca o idee de abonament pentru că ne-am săturat să rămânem fără produse de epocă când aveam nevoie de ele.

A venit pur și simplu ca și cum ar fi atât de multe produse pe care le primim. Ca și cum îmi iau aparatele de ras la abonament, deodorantul, ne luăm cumpărăturile, chiar și hârtie igienică, așa că de ce nu produse de menstruație. Și părea că a fost puțin trecută cu vederea.

Și conversația a avut loc într-adevăr într-o seară naturală; eu și Aine și Lauren, prietenii mei (acum minunatii mei co-fondatori) stăteam și Aine a avut menstruația, dar nu aveam niciun produs, ne-am verificat gențile, nimic.

Și așa, pur și simplu a declanșat această conversație ca și cum ne-am întreba de ce acest produs de care avem nevoie în fiecare lună nu este livrat la ușile noastre. Și când am făcut niște cercetări de piață, am constatat că 95% dintre femei au rămas fără produse pentru perioada când au nevoie de ele. Deci, aceasta a fost o problemă comună, de parcă nu eram doar noi.

Așadar, a devenit clar pentru noi că a avea comoditatea unui serviciu de livrare a fost o idee deloc. Dar atunci când am făcut o scufundare mai profundă în produsele curente pe care le-am folosit toată viața de când eram tineri adolescenți, am descoperit că sunt fabricate cu o mulțime de ingrediente foarte inutile care conțin substanțe chimice precum înălbitor și pesticide și raion.

Și este ca și cum pentru noi, ne-am simțit obligați să facem ceva în acest sens. Există până la 24 de substanțe chimice care perturbă hormonii găsite în produsele de epocă obișnuite, iar acesta a fost șocant... da, înfricoșător.

Pisică : Este atât de terifiant.

Fiona : Știu. Ca mai întâi de toate, de ce se întâmplă asta? La fel ca atunci când te uiți la ea, este în esență pentru că este o formă mai ieftină de producție, iar marile conglomerate pot obține mai mult profit.

Ca și noi, ca femei, care vrem să ne protejăm corpurile și suntem cu adevărat conștienți de tot ceea ce punem în corpul nostru și pe care îl mâncăm. Ca și cum punem și produse de epocă în corpurile noastre, deci, cu siguranță, există o modalitate mai bună de a face acest lucru.

Deci, nu numai că este un serviciu de abonament, dar ne fabricăm și produsele cu ingrediente mult mai sănătoase, deoarece folosim doar bumbac organic 100%. Nu există substanțe chimice adăugate în timpul procesului nostru de fabricație.

Chiar și pentru ca lipiciul de pe produsele de epocă obișnuite, de multe ori tampoanele au sfoara lipită, dar de fapt ne place să-l țesem foarte inteligent în timpul producției, astfel încât să nu fie adăugat adeziv.

Și astfel, întregul nostru etos este să creăm produse care sunt mai bune pentru corpul nostru și, de asemenea, mai bune pentru planeta noastră, și apoi să le livrăm clienților noștri într-un mod cu adevărat convenabil.

În ceea ce privește modul în care faci ca acesta să fie un defilare care oprește postarea sau anunțul pe Instagram, sunt întrebări foarte bune și presupun că este ceva pe care îl testăm și învățăm în mod constant și încercăm să-l dăm seama. Și mesajele despre opțiunile mai sănătoase pentru noi sunt cu siguranță ceea ce cred că majoritatea consumatorilor îi acordă atenție în acest moment.

Și apoi presupun, pe lângă asta, întreaga noastră viziune pentru Riley este să fim un brand de sănătate pentru femei pe tot parcursul vieții și nu vrem doar să oprim îngrijirea menstruației. Și, prin urmare, faptul că ne concentrăm pe conținut educațional de înaltă calitate în jurul diferitelor subiecte de sănătate feminină de care oamenii sunt cu adevărat interesați și despre care doresc să afle mai multe este o valoare adăugată pe care multe mărci diferite nu o oferă.

Deci, presupun că echilibrarea amestecului dintre acele tipuri diferite de conținut pentru a atrage cu adevărat atenția oamenilor.

Pisică : Da, cred că toate aceste lucruri au fost elemente care au făcut ca eu să devin un client fără probleme, deoarece modelul de abonament pentru perioade, de ce nu s-a făcut asta înainte?

Pare un astfel de decalaj pe piață, pentru că pare atât de evident este ceva de care veți avea nevoie la fiecare patru până la șase săptămâni. Și, de asemenea, așa cum îmi place cât de ecologic și concentrat totul, până la expeditorul în care sosesc produsele, este totul compostabil și ca și cum îl puteți recicla și asta este, de asemenea, foarte, foarte intenționat.

Dar cred că pentru mine, a fost elementul care a arătat... Întotdeauna cred că, cu orice fel de marketing, există un marketing aspirațional, cum ai putea fi asta sau poți face această acțiune și va îmbunătăți această situație. Și apoi mai este marketingul care vă arată lucrurile care sunt în flăcări chiar acum.

Și pentru mine, când am văzut anunțurile tale și am văzut „Oh, există o grămadă de lucruri în ceva ce deja folosesc și despre care nu știam.” De parcă nu știam că există înălbitor în tampoane, nu știam că există lucruri care îmi dereglează hormonii.

Și a fost un șoc atât de mare încât m-am gândit că, Doamne, asta nu este prea bine cunoscut. Din nou, ați menționat că nu suntem cu adevărat învățați despre corpurile noastre, dar nu cred că acest lucru este dezvăluit deosebit de bine. Nu cred că femeile știu neapărat asta.

Așa că, ori de câte ori vedeam asta, era ca wow, asta pentru mine a fost un lucru care a luat foc în acest moment și m-am gândit că wow... de îndată ce am văzut asta, nu am folosit niciunul dintre celelalte nume mari. produse din nou, de fapt, pentru că eram ca wow, asta e absolut terifiant. Deci, pentru mine, acesta a fost opritorul tău de defilare, deoarece cred că oamenii pur și simplu nu știu cât de terifiant este.

Fiona : Complet, presupun, pentru că nu suntem obligați din punct de vedere legal să împărtășim ceea ce se află în aceste produse, iar apoi asta se întoarce la întreaga piesă de transparență pentru noi. Este o întrebare de ce nu, le punem în corpul nostru, așa că, cu siguranță, avem dreptul să știm din ce sunt făcute.

Deci, da, cred că este doar, da, cu siguranță să fii transparent în privința asta. Și, de asemenea, cred că ascultarea clientului și implicarea, în special cu cei care adoptă timpuriu, a fost o piesă cheie a puzzle-ului pentru noi, deoarece, dacă vorbim despre planetă, există opțiuni reutilizabile uimitoare pe piață, cum ar fi lenjeria de epocă. și cupele menstruale.

Suntem un produs de unică folosință care, evident, există alternative mai bune pentru planetă. Acestea fiind spuse, am identificat un decalaj pe piață în ceea ce privește vorbirea cu oamenii, prin care a existat această cohortă imensă de clienți care doreau o opțiune ecologică, durabilă și mai sănătoasă, dar nu erau tocmai dispuși să transforme stilul de viață într-o ceașcă sau pantaloni pe care asta ar putea presupune.

Așadar, prin eliminarea acestei decalaje și oferindu-le o alternativă durabilă la produsele pe care le-au fost întotdeauna obișnuiți să le folosească în fiecare lună, nimic nu s-a schimbat - dar să le oferim produse care sunt fabricate într-un mod mai bun și livrate într-un mod mai bun a fost într-adevăr ceea ce am vrut să facem.

Și este o lucrare în curs. Încercăm în mod constant să ne îmbunătățim oferta și să ne uităm la alte moduri de a ne servi clienții. Principalul lucru este abia să începem, să-l scoatem acolo, să construim comunitatea pe rețelele sociale și să fim suficient de agili pentru a face schimbări atunci când avem nevoie.

Pisică : Vorbind din nou despre rețelele sociale pentru o secundă, cum ați procedat? Ai mai avut experiență cu rețelele sociale înainte? Cum ți-ai găsit comunitatea? Cum ai făcut conținutul? Spune-ți secretele.

Fiona : Intrebare foarte buna. Da, deci răspunsul este da, am avut experiență în rețelele sociale înainte. Am lucrat în publicitate digitală, am lucrat și în lumea startup-urilor, conducând și canalele organice.

Aveam o afacere anterioară pe care o conduceam singură. Deci, toate rețelele sociale au fost făcute de mine în acel moment. Ca și cum ar fi curbe mari de învățare pentru mine. Deci, când am lansat Riley, ceea ce am făcut a fost de fapt, am început prin a crea o comunitate chiar înainte de a lansa afacerea pe piață.

Așadar, am început să difuzăm conținut pe Instagram, de fapt, în principal pentru că TikTok nu era atât de mare lucru pe atunci, cum ar fi conținutul de sănătate feminină despre care știam că este captivant și interesant.

Și de aici, am început să generăm o mică urmărire; nu masiv, dar mic - suficient pentru a aduna adrese de e-mail. Așadar, atunci când am lansat afacerea, am putea comercializa acești oameni imediat și am putea genera vânzări de la început.

Și ceea ce aveam cu adevărat nevoie de la asta era feedback-ul primilor adoptatori. Așadar, aceasta a fost o decizie strategică reală pentru a ne asigura că putem folosi rețelele sociale pentru a obține clienți cu adevărat, foarte timpurii și apoi să ne angajăm cu ei.

Și acesta este ceva care nu s-a schimbat cu adevărat pe măsură ce am crescut. Din nou, a fost vorba despre noi să punem conținut de înaltă calitate, care să adauge valoare vieții oamenilor, dar cu această interacțiune cu comunitatea noastră pe măsură ce ne dezvoltăm comunitățile. Și așa, folosim într-adevăr rețelele sociale ca instrument pentru asta.

Așadar, ne străduim să răspundem la fiecare comentariu lăsat pe platformele noastre de socializare, răspunzând la fiecare DM pentru că este în esență un instrument de servicii pentru clienți pentru noi, dar și creând sondaje și povești în care punem întrebări oamenilor pentru a primi feedback-ul lor cu privire la ceea ce facem. au în prezent, dar și să ne dăm seama ce ar dori să vadă de la noi în viitor.

Îmi place cu siguranță că am avut experiență în rețelele sociale înainte de Riley, dar se schimbă constant, așa că este doar unul dintre acele lucruri pe care trebuie să le ai mereu cu ochii și urechea la pământ și să urmărești constant și să modifici strategiile pe măsură ce platformele se schimbă.

înger numărul 13 însemnând

Pisică : Îmi place asta pentru că cred că uneori ar putea fi atât de trecut cu vederea. Uneori, rețelele sociale pot fi folosite doar pentru difuzare, dar cred că, așa cum ați spus, este absolut un canal pentru serviciul clienți.

Am făcut un raport anul trecut, raportul nostru de index care a arătat că consumatorii britanici și irlandezi vor alege canale publice de pe rețelele de socializare și DM-uri drept primele două canale pe care le vor folosi pentru a contacta mărcile atunci când au solicitări de servicii pentru clienți.

Fiona : Da, primim mai mulți oameni care ne trimit DM-uri, cum ar fi clienții care ne trimit DM-uri pe Instagram pentru întrebări legate de serviciul clienți decât noi pentru e-mail-uri dedicate serviciului clienți. Deci, cu siguranță, da, 100% acesta este cazul pentru noi.

Pisică : Da, și totuși este amuzant pentru că cred că încă nu este ceva pe care fiecare brand și-a dat seama pentru că și eu fac asta. Și așadar, dacă am o întrebare, voi merge în primul rând pe rețelele de socializare și este uimitor mărcile care o primesc și vor răspunde în orice interval de timp.

Și apoi există unele care sunt doar tăcere radio, și te uiți la feedul lor Twitter sau orice altceva și ești ca wow, este doar un fel.

Am vrut să vă întreb și eu, educația este și ea o parte importantă a mărcii și împărtășiți o mulțime de informații despre sănătatea reproductivă și sexuală și m-am întrebat cum s-a încorporat asta în valorile de bază ale companiei și cum au rețelele sociale. te-a ajutat cu asta? De asemenea, sunt curios dacă aceasta a fost o curbă de învățare și pentru tine ca individ?

Fiona : Da, absolut. Cred că probabil că am răspuns deja la multe, așa că nu vreau să mă repet, dar cu siguranță crearea de conținut informativ face parte din identitatea mărcii noastre și este într-adevăr în centrul misiunii noastre.

Pentru că ne-am simțit din nou, în calitate de echipa co-fondatoare, că am fost dezamăgiți și frustrați că nu ne-au fost furnizate și echipate cu aceste informații atunci când creșteam.

Și așa, ne dorim cu adevărat să participăm la schimbarea asta și suntem atât de pasionați de asta. Cred că există atât de multă putere și cunoștințe. Din păcate, sănătatea femeilor este o zonă masiv deservită și trecută cu vederea încă de la începutul timpurilor, într-adevăr există atât de multe statistici înfricoșătoare.

Ca și cum ar exista un raport de patru la unu bărbați și femei în studiile de tratament medicamentos. Am fost priviți ca bărbați mici în multe studii în ultimele câteva sute de ani. Deci, cred că este o cantitate imensă de probleme, în special diagnosticarea greșită sau diagnosticarea îndelungată a problemelor de sănătate feminină, cum ar fi PCOS, este diagnosticată greșit, endometrioza durează în medie șapte ani pentru a fi diagnosticată în Irlanda.

Deci, este pur și simplu o nebunie, dar sunt atât de multe de făcut. Nu suntem profesioniști medicali sub nicio formă. Și așa, da, suntem cu siguranță în propria noastră călătorie de descoperire cu asta, dar suntem foarte stricti cu noi înșine în ceea ce privește furnizarea de conținut real din surse legitime și, sperăm, că, în viitor, să colaborăm cu oamenii potriviți pentru a continua să aducem cu adevărat fapte bine documentate pentru oameni.

Presupun că doar zgâriem suprafața. De parcă suntem încântați să vedem impactul pe care conținutul nostru îl are deja asupra oamenilor. Primim atât de multe feedback-uri despre „Vă mulțumesc foarte mult pentru că ați aruncat o lumină asupra acestui lucru, m-am ocupat de asta în privat de atâția ani.” Sau cum ar fi durerea menstruală, de exemplu, cum durerea menstruală severă nu este normală.

Ca dacă aveți dureri severe ale menstruației, mergeți la un medic. Și așa, atât de mulți oameni nici măcar nu știu lucruri mici ca acestea. Așadar, este grozav să vezi că și comunitatea noastră se implică și își împărtășește propriile povești personale și sfaturi, ceea ce cred că este o dovadă a brandului pe care îl construim și comunitatea noastră se simte suficient de confortabilă pentru a fi vulnerabilă cu noi și vine pe acest gen de cale de descoperire cu noi.

Și da, cred că chiar și pentru mine personal, că am învățat atât de multe de când am început Riley și sunt atât de încântată să aduc asta generațiilor mai tinere care chiar simt că au dreptul să cunoască aceste informații.

Îmi place foarte mult că ai vorbit și despre comunitatea care împărtășește cu tine, deoarece cred că păstrăm într-un fel această parte a vieții noastre într-un fel privat, cu excepția cazului în care ești la o masă cu un pahar de vin și s-ar putea să geamăt.

Și apoi am avut acea experiență în care gemi unei prietene și apoi ei spun: „Oh, am avut același lucru”. Așadar, este atât de minunat încât ai cam replicat această conversație intimă, dar importantă, la scară mică, pe care femeile, dacă au noroc, ajung să o aibă cu prietenele lor.

Dar ai creat o comunitate în care oamenii simt că pot avea acele conversații, cred că este foarte important. Deci, bine făcut. Cred că este o muncă serios uimitoare.

M-a cam făcut să mă gândesc și pe mine când vorbeai despre influențatorii de popularitate; cum ai folosit influenceri cu Riley?

Fiona : De fapt, am fost foarte norocoși că există o mulțime de influenți fantastici care au devenit organic clienți ai noștri și ne-au împărtășit brandul online fără ca noi să ne întrebăm, ceea ce înseamnă...

Pisică : Doamne, visul.

Fiona : Da, foarte amabil din partea lor. Ca una care îmi vine în minte este transformarea lui Trisha, care este uriașă pe Instagram. Nu am întâlnit-o niciodată, este un client de-al nostru și ne-a postat de atâtea ori pe rețelele sociale și este pur și simplu sănătoasă, vrea să sprijine acest startup condus de femei. Deci, asta a fost uimitor.

Fiind un mic startup cu bugete foarte limitate, până în prezent nu am reușit să investim masiv în parteneriate cu influențe, dar vedem valoarea construirii de parteneriate autentice cu oamenii potriviți.

Așadar, pentru a începe asta, am lucrat cu o mulțime de micro influenceri și le-am dăruit cu produse, cei care ne-au contactat, dar, de asemenea, am contactat în mod activ și oameni. Și așa, tocmai le-am dăruit produse ca o modalitate de a crea conținut, creare de conținut în curs de desfășurare în diferite stiluri și le-am ajutat cu adevărat la cunoașterea mărcii.

Și cred că, cu siguranță, sper că, în viitorul apropiat, ne-am dori să facem niște parteneriate plătite cu influenți și să le testăm ca o activare de marketing. Dar pentru noi, cred că alegerea persoanei potrivite care se aliniază cu adevărat cu valorile mărcii noastre și care crede în ceea ce facem va fi un aspect incredibil de important al acestui lucru.

De asemenea, doar pentru a avertiza că, cu tot ceea ce facem din perspectiva activării de marketing, este un proces de testare și învățare înainte de a face orice fel de investiție grea în spațiu, și apoi doar testarea AB până găsim tipul potrivit de potrivire.

Deci, dacă marketingul de influență funcționează bine pentru noi ca o încercare, sperăm, atunci ar putea deveni mai mult din strategia noastră plătită pe termen lung.

Pisică : Bine, asta are perfect sens. Și este interesant că ați menționat acolo despre testarea AB și experimentarea cu lucruri, ceea ce a apărut de nenumărate ori pe acest podcast ca aproape ca secretul rețelelor sociale.

Cred că nu te poți odihni niciodată pe lauri și, așa cum ai menționat mai devreme, totul se schimbă mereu, așa că trebuie să încerci mereu lucruri noi. Este ceva cu care abordezi fiecare trimestru? Care este abordarea ta față de testarea și experimentarea AB?

Fiona : Bună întrebare pentru că s-ar putea să găsești chiar punctul ideal și ceva care funcționează foarte bine, dar nu va dura pentru totdeauna, deoarece se schimbă mereu și, prin urmare, este o constantă la care ne uităm.

Ne-am stabilit planurile de marketing pentru anul și le-am împărțit pe trimestri, apoi pe lună și toate astea. Dar suntem, de asemenea, foarte conștienți de faptul că este un mediu în schimbare rapidă, nu doar în rețelele sociale, ci și în comerțul electronic în ansamblu, și este asociat cu lucruri pe care nu le putem controla, cum ar fi climatul economic și toate astea. Trebuie să ne revizuim constant strategia.

Și așa, cred că este din nou ca un lucru mic. Ei bine, de fapt, nu aș spune că este mic. De fapt, este un factor de diferențiere major pe care îl avem față de concurenții noștri sau de marii concurenți mainstream, deoarece ne putem mișca foarte repede și ne putem adapta foarte repede ca o echipă mică, iar ascultarea clienților și interacțiunea cu clienții sunt esențiale a ceea ce suntem, si cine suntem.

Dar este și destul de ușor pentru noi. Nu există birocrație, așa cum putem ajunge pe rețelele de socializare și ne place să facem asta în calitate de fondatori, doar să sărim pe rețelele sociale și ca să avem o conversație cu comunitatea noastră.

Și da, doar revizuirea a ceea ce funcționează și a ceea ce nu funcționează este ceva care va fi în desfășurare.

Pisică : O poveste atât de grozavă și mă bucur atât de mult că sunt chiar și o mică, mică, mică parte din ea pentru că chiar și doar auzind că te aud vorbind despre ea, ca și cum ai vedea toate aceste avantaje uriașe pe care le ai față de aceste conglomerate masive și masive. practic, de parcă e atât de grozav să te gândești că există spațiu în lumea asta pentru ca oamenii să facă alegerile corecte, să facă lucrurile potrivite și apoi să aibă câteva atuuri suplimentare în buzunarul din spate.

După cum ați spus, puteți fi mult mai agil cu modul în care schimbați planurile și, în calitate de fondatori, puteți sări mai departe. Îl iubesc, îl iubesc atât de mult. Îmi pare rău că ți-am spus că nu voi fi o fană prea mare, dar am eșuat.

Fiona : Nu, este uimitor. Și știți ce, este ca și cum acesta este și celălalt lucru, este ca și cum ne întâlnim clienții tot timpul. Vorbim cu ei pe rețelele de socializare, dar îi întâlnim și la evenimentele pe care le facem, cum ar fi festivaluri de wellness și lucruri de genul acesta, precum și la întâmplare. De parcă am începe să ajungem în punctul în care avem oameni care ne opresc la întâmplare și ne spun asta, ceea ce este incredibil.

Și noi, în calitate de co-fondatori ai afacerii, indiferent cât de mari am ajunge, nu vrem să pierdem asta niciodată. Și cred că rețelele de socializare vor fi instrumentul pe care va trebui să ne bazăm și să ne folosim pe măsură ce creștem pentru a ne asigura că rămânem în contact cu clienții noștri. Deci, da, mulțumesc Cat, pentru sprijin. Sincer, înseamnă lumea.

Pisică : Acum, ei bine, de parcă îmi vine să-ți mulțumesc pentru că mi-ai deschis ochii la ceva ce se întâmpla în viața mea și nu mi-am dat seama. Ca și cum aș fi un client foarte mulțumit și promit că nu este ca un episod sponsorizat sau altceva. Totul este foarte autentic.

Ultima mea întrebare este ce urmează pentru Riley? Adică, un fel de stridii din lume, nu? De parcă sunt atât de curioasă ce ai planificat.

Fiona : Da, grozavă întrebare. Avem o mulțime de planuri, avem idei mari. Așadar, cred că am menționat că viziunea noastră este să fim un brand de sănătate feminină pe tot parcursul vieții și, prin urmare, există atât de multe alte domenii ale sănătății feminine care credem că trebuie îmbunătățite.

Așadar, începi ca o tânără adolescentă cu menstruație și există atât de multe puncte de contact diferite până la menopauză, când totul din nou, se schimbă în corpul tău, de la sănătatea sexuală, fertilitatea, nașterea, sunt atâtea lucruri pe care le putem privi.

Ceea ce vrem cu adevărat să facem este că suntem foarte concentrați pe cercetarea următoarei verticale în care ne putem deplasa, care are sens pentru comunitatea noastră. Cu siguranță suntem încă concentrați pe extinderea gamei noastre de îngrijire a menstruației, despre care probabil vedeți că lansăm produse noi la fiecare două săptămâni în această etapă, ceea ce este fantastic.

Dar apoi trecerea în următorul spațiu care are cel mai mult sens pentru noi și spațiul pe care comunitatea noastră vrea să-l vadă. Și, pe lângă asta, vrem cu adevărat să ducem acest mic startup irlandez în cele patru colțuri ale lumii.

Deci, avem planuri globale pentru Riley, suntem doar o echipă mică de șase în acest moment, dar angajăm în mod activ și, odată ce obținem mai mulți oameni minunați la bord, suntem foarte încrezători că putem realiza toate lucrurile foarte ambițioase pe care vrem să le realizăm.

Pisică : E atât de interesant, Fiona. Și sincer, abia aștept să văd ce ne rezervă viitorul lui Riley.

Așadar, Fiona, în acest sezon al Creaturii sociale, ne găsim întrebări din industrie de la unii dintre oaspeții noștri și avem una astăzi pentru tine. Această întrebare este de la Anu Hautalampi, care este liderul rețelelor sociale globale pentru femeile Națiunilor Unite.

lucruumajig : Bună Fiona, sunt Anu Hautalampi aici. Sunt liderul rețelelor sociale globale pentru ONU Femei. Am vrut să aud părerile tale despre cum să construiești o comunitate de împuternicire pentru femei și fete prin intermediul rețelelor sociale. Ai vreun sfat pentru noi?

Fiona : Bună Anu, mă bucur să aud de la tine. Vă mulțumim că ne-ați contactat și că vă place toată munca pe care o faceți. Este o întrebare foarte bună: cum să construim o comunitate de împuternicire pentru femei și fete pe rețelele sociale.

Așadar, primul lucru pe care l-aș spune este să vă asigurați că dați vocea tuturor. Deci, toți cei din comunitatea ta, toți adepții tăi și oamenii care interacționează cu tine online.

Și modul în care aș face asta este să am o conversație cu ei. Dacă vă lasă un comentariu, asigurați-vă că îi răspundeți, puneți-le întrebări. Dacă vă contactează prin DM, asigurați-vă că reveniți la ei și folosiți sondaje pentru poveștile de pe Instagram și asigurați-vă că interacționați cu toată lumea, astfel încât să își poată spune cuvântul în orice și să aibă acest lucru în două sensuri. conversaţie.

Celălalt lucru pe care l-aș spune este că atunci când vine vorba de conținutul dvs., asigurați-vă că aveți în vedere comunitatea dvs. cu tot ceea ce faceți. Deci, ei ar trebui să fie în prim-plan atunci când vă planificați conținutul și vă dați seama cum beneficiază acest lucru comunitatea.

Dacă nu ești sigur cum arată, doar întreabă-i, cere feedback-ul lor, accesează povești, postează o postare, întreabă-ți comunitatea ce vrea să vadă și ce fel de conținut dacă vrea ca tu să publici Acolo. Acestea ar fi probabil cele mai bune două sfaturi ale mele, Anu, și sper cu adevărat că va ajuta.

Pisică : Ei bine, nu aș putea să-ți urez urări mai bune. Voi fi pe margine făcând o rutină completă de majorete coregrafiate pentru că cred că sunteți atât de grozavi. Dacă cineva dorește să afle mai multe despre Riley, cum poate face acest lucru?

Fiona : wearriley.com este site-ul nostru web și apoi pe rețelele sociale, este we.are.riley pe Instagram, TikTok și Facebook și vino și salută. Suntem foarte prietenoși și da, cu siguranță ne place să discutăm cu oamenii. Așadar, mi-ar plăcea dacă ai putea să urmărești și da, să te implici.

[Muzică redată]

Pisică : Ai ascultat Social Creatures cu mine, Cat Anderson. Mulțumesc mult Fionei că mi s-a alăturat astăzi. Și toate linkurile către rețelele ei de socializare le găsiți în descrierea acestui episod.

Și, desigur, mulțumim lui Sprout Social pentru că a făcut posibil acest podcast. Dacă v-a plăcut acest episod, asigurați-vă că ne anunțați pe rețelele sociale la Sprout Social și abonați-vă pentru a auzi alte episoade ca acesta oriunde vă aflați podcasturile.

Vă mulțumim foarte mult pentru ascultare și ne vedem în două săptămâni.

Imparte Cu Prietenii Tai: