Dacă lucrezi în rețelele sociale, știi deja că rolul tău este adesea greșit înțeles. Cei din exterior care se uită înăuntru pot presupune că agenții de marketing social au un rol distractiv, fără stres, de nivel de intrare. Dar pur și simplu nu este adevărat.



Cu scopul de a evidenția realitățile de lucru în marketing, Ceai de social media oferă o ieșire în care profesioniștii din rețelele sociale și din marketingul digital își deversează anonim secretele, frustrările și experiențele lor. Ceea ce a început pe Instagram ca un proiect secundar cathartic s-a transformat rapid într-o comunitate socială multicanal cu mii de urmăritori.



Managerul senior al rețelelor sociale de la Sprout, Rachael Samuels, s-a așezat cu creierul în spate @SippinSocialTea , Alexa Heinrich și Austin Braun, pentru a afla ce au învățat de la rularea unui cont de socializare atât de interesant.

Rachael Samuels: Bună tuturor. eu sunt Rachael Samuels . Sunt Senior Manager al Social Media la Sprout Social. Mi se alătură astăzi Alexa Heinrich (pronume ea, ea) și Austin Braun (pronume el, el). Sincer, sunt atât de impresionat să-i întâlnesc pe acești doi astăzi, deoarece amândoi fac parte din comunitatea noastră Sprout, îi cunosc de fapt mult mai bine după mânerele lor @HashtagHeyAlexa , @AustinOnSocial — dar asta este rețelele sociale pentru tine.

Le avem aici pentru că dețin acest cont minunat de rețele sociale numit Ceai de social media Așa că vă las pe amândoi să vă prezentați foarte repede, și apoi putem pur și simplu să intrăm. Am o grămadă de întrebări să vă pun astăzi, din moment ce suntem cu toții foarte meta în lumea rețelelor sociale și simt că am' Am multe de vorbit, așa că Alexa, o să ți-o dau.

Alexa Heinrich: Vă mulțumim că ne aveți aici astăzi, în primul rând, mă bucur să te văd, Rachael. Sunt Alexa, nu ezitați să-mi sunați Alex, astfel încât dispozitivele dvs. Amazon să nu se oprească. Sunt managerul rețelelor sociale pentru St. Petersburg College din Sunny, Florida, dar sunt originar din Chicago, unde se află acum Austin.

Austin Brown: Asta e corect. Salutare tuturor. Numele meu este Austin Braun. Tocmai m-am mutat din Boulder, CO, la Chicago, și fac o tranziție ușoară în rolul meu de strateg media digital la Universitatea din Colorado, Colegiul de Inginerie Boulder, pentru a-mi continua startup-ul, care are sediul aici, în Chicago. Tocmai m-am mutat aici și sunt încântat să fiu aici.



Rachael Samuels: Atât de entuziasmat. Nu am spus unde sunt, dar vin la tine din Haverhill, MA. Viață atât de îndepărtată. Austin, Alexa, am o mulțime de întrebări, dar să începem cu, cum v-ați cunoscut cei doi? Și ce este Social Media Tea? Ce te-a inspirat să o creezi?

Alexa Heinrich: Într-o formă adevărată de pandemie, Austin și cu mine nu ne-am întâlnit niciodată în persoană. Ne cunoaștem prin intermediul comunității de social media din învățământul superior, care este vastă online, așa că ne cunoaștem într-un fel de acolo. Am început singur Social Media Tea în iunie anul trecut, apoi Austin a mers și a încercat să-mi strice distracția. Dacă vrei să-i spui despre asta.

Austin Brown: Așa că am văzut că contul Social Media Tea a apărut ici și colo, căpăta o oarecare acțiune și ceva doar a făcut clic. Nu știu dacă a fost intuiție sau doar noroc sau puțin din ambele. Și am spus că știu tonul și vocea aia de pe rețelele sociale ale lui Alexa, asta este ea și pe atunci era, desigur, încă anonimă. Așa că m-am strecurat în DM-urile alea și am fost ca și cum Bine, Alexa, ești tu? Trebuie sa îmi spui. Iată, a fost.



Alexa Heinrich: Șapte zile, am rezistat șapte zile anonim.

Austin Brown: Eram de parcă Nu există nicio posibilitate să nu fie ea pentru că ea vorbește pe acel ton specific pe care toți am ajuns să-l analizăm în rolul nostru și [pe] rețelele sociale, putem capta nuanțe ici și colo. Eram ca Bingo, adică Alexa, chiar acolo.

Rachael Samuels: Este atât de amuzant. voi fi sincer. Am observat contul imediat ce a apărut. Fiind un manager de social media care face marketing către alți manageri de social media tot timpul (deoarece Sprout Social este un instrument de gestionare a social media), urmăresc o mulțime de comunități de social media, social media marketing Twitter, Facebook, toate acestea. Și vedeam acest cont peste tot. Și eu am bănuit că era Alexa. Așa că, atunci când contul a fost dezvăluit, am fost de fapt mândru de mine că am spus: O, omule, îmi cunosc atât de bine comunitatea! Am avut un moment total egoist, mândru de mine.

Alexa Heinrich: Este amuzant pentru că și Alicia bănuia că sunt eu și i-am spus pentru că ea și cu mine suntem prieteni buni. Au fost oameni care știau, dar nu am rezistat prea mult.

Rachael Samuels: Pentru oricine nu știe, Alicia Johnston este directorul nostru de conținut deci are sens ca și ea să fie în acea comunitate.

Deci, cred că voi spune că acel cont a explodat. Știu că voi doi ați lucrat la asta și ați schimbat lucrurile, ați învățat multe pe parcurs. Deci, deoarece contul a crescut atât de mult, încă îl văd tot timpul, ce ați învățat cu această creștere rapidă? Ce ai învățat despre comunitate? Cum a fost această creștere rapidă pentru amândoi?

sens spiritual al lui 999

Alexa Heinrich: A fost uluitor la început doar pentru că comunitatea de învățământ superior a găsit contul și a început să câștige teren pe măsură ce oamenii îl împărtășeau acelei comunități mari. Și am spus, Doamne, vor înțelege că sunt eu.

Apoi Matt Navara l-a găsit și l-a împărtășit miilor de adepți. A fost o zi în care a trebuit să-mi dezactivez notificările pentru că telefonul meu se supraîncălzi de la câți oameni am câștigat într-o singură zi. Sunt destul de sigur că Austin a fost cel care a intrat și de fapt a dezactivat notificările pentru că erau pur și simplu non-stop. Mi-aș deschide telefonul și erau doar toate notificările Instagram.

Dar cred că doar a învăța cum să echilibrăm proiectul cu ceea ce facem pentru munca noastră de la nouă la cinci a fost o adevărată curbă de învățare și echilibrarea tuturor comunităților care sunt implicate cu Social Media Tea, pentru că nu este vorba doar de oamenii din social media. Există agenți de marketing digital din fiecare spectru.

Austin Brown: Reluând tot ceea ce a spus ea, întrebarea mai mare este Ce nu am învățat?

Știi, am învățat fluxul de lucru, am învățat ce lucruri funcționează și ce nu la început. Dar apoi am învățat cu adevărat, sau cel puțin pentru mine personal, mi-am dat seama că comunitatea în general este atât de pasionată de munca pe care o desfășoară online și de impactul pe care încearcă mereu să-l împingă și să-l obțină. A fost o experiență covârșitor de pozitivă să văd asta în acțiune și să știi că există alți oameni acolo cărora le pasă și doresc să facă bine și să se conecteze cu alții din comunitatea lor.

Alexa Heinrich: Categoric. Și, de asemenea, vreau să-l laud pe Austin pentru faptul că suportă haosul meu, dar se asigură și că există text alternativ pe fiecare postare care iese, pentru că el este responsabil cu programarea Twitter, așa că este mândră pentru mine că e atât de bun în privința asta.

Austin Brown: Am învățat atât de multe despre partea de text alternativ și partea de accesibilitate prin Alexa și asta și-a plătit dividendele în toată lumea. Aș recomanda cu căldură, dacă cineva dorește să-și îmbunătățească jocul pe rețelele de socializare, să urmeze Alexa, să ia sfaturile ei profesioniste și să le pună în joc pentru că se va întoarce foarte bine.

Rachael Samuels: Alexa este regina accesibilității și o laud zilnic pentru toate contribuțiile ei la comunitatea noastră.

Așa că vreau să despachetez asta puțin. Deci experimentați această creștere rapidă, aveți și alte locuri de muncă. Ai atins puțin la asta, Alexa, dar cum reușești totul?

Și dacă aveți un sfat pentru a vă cunoaște propria valoare, pentru a reduce stresul sau pentru a adăuga lățime de bandă, care ar fi acel sfat?

Alexa Heinrich: Când am început, am primit doar mărturisiri în stânga și în dreapta pentru că era această noutate. Nu a existat un cont care să existe cu adevărat ca acesta, în special pentru rețelele sociale. Așa că făceam postările de bună voie, le-am postat oricând.

Apoi, după ce l-am adus pe Austin să mă ajute să gestionez toate acestea, pentru că m-am gândit, Ei bine, vreau să fac Twitter până la urmă. Probabil că vom face Facebook în cele din urmă, doar acoperim cele trei mari. Am decis, bine, să facem trei pe zi pe fiecare platformă. Le vom eșalona.

După câteva săptămâni de asta, am fost de parcă să facem unul pe zi pentru că avem o mulțime de conținut și m-am gândit că ar fi mai ușor din punct de vedere al programării. Deci, postăm o dată pe zi pe fiecare platformă. Sunt eșalonați în funcție de momentul în care au intrat, pentru că, evident, am început Instagram, apoi câteva săptămâni mai târziu am început Twitter, apoi câteva săptămâni după aceea am început Facebook. Și postăm doar de luni până vineri. Nu postăm în weekend în solidaritate cu colegii și colegii noștri care nu ar trebui să lucreze în zilele libere.

Am făcut asta și asta a funcționat cu adevărat pentru noi, dar și Austin și cu mine comunicăm mereu. Trimitem mesaje tot timpul și vorbim tot timpul. Am făcut un chat Zoom săptămâna trecută pentru a vorbi despre asta, așa că simt că comunicarea a fost foarte mare pentru noi.

Austin Brown: Absolut. Comunicarea este cheia și a avea pasiunea și energia pentru a face acest lucru, pentru a aloca timpul liber, asta este cu adevărat împlinitor și îl face mai ușor de făcut. Nu este ceva ce ne gândim să facem sau din care ne facem o corvoadă, o facem doar pentru că vrem să o facem. Și creșterea pe care am văzut-o, pur și simplu ne face să continuăm. Comunitatea la care ne conectăm este de fapt principalul nostru combustibil

Alexa Heinrich : Și încercăm să programăm și o lună la un moment dat, doar ca să fim bine, suntem buni pentru întreaga lună și, odată ce ultima săptămână se desfășoară, suntem ca Ok, trebuie să facem luna viitoare.

Rachael Samuels: Asta e uimitor. Asta e chiar inteligent. O lună înainte este o stare de vis pentru mine, este minunat.

Deci începi să te scufunzi puțin în strategie și vorbești despre trimiteri. Doar pentru ca publicul să știe ce este cu adevărat Social Media Tea, este trimiterile din partea comunității tale în jurul propriei experiențe cu marketingul în rețelele sociale și de a fi agenți de marketing în rețelele sociale.

Vezi această postare pe Instagram

O postare distribuită de Social Media Tea (@sippinsocialtea)

Austin, îmi place cât de multă viață îți dă asta pentru că și mie îmi oferă atât de multă viață. Este unul dintre motivele pentru care îmi place să fiu manager de rețele sociale pentru Sprout, deoarece ajung să mă consimțesc, dar, de asemenea, îmi dau seama că avem această comunitate puternică de marketeri [care] se concentrează cu toții pe acest bine comun și pe creșterea accesibilității în marketing, crescând diversitatea în marketing, creșterea incluziunii în marketing.

Deci, cred că există atât de multe încrucișări, dar sunt curios, cum colectați aceste trimiteri? Și cum decizi care vor urca? Sau care este strategia pentru conținutul Social Media Tea?

Alexa Heinrich: Social Media Tea este cu adevărat cel mai grozav proiect de conținut generat de utilizatori pe care nu m-am gândit niciodată că îl voi începe. Primim trimiteri prin Instagram, Facebook, Twitter și avem și un e-mail.

Vezi această postare pe Instagram

O postare distribuită de Social Media Tea (@sippinsocialtea)

Pe site-ul nostru web suntem foarte clari că trebuie să păstrați anonimatul întregului conținut din trimiterea dvs. Deci, nu poți denumi nume, nu poți denumi mărci. Dacă pot face ceva și mai vag, voi face, cum ar fi să scot genurile pentru oameni, și le-am pus în această foaie de calcul uriașă pe care Austin și cu mine o avem pe măsură ce intră.

Scot depunerea, data la care a venit și apoi îi dau un număr ca să le păstrez în ordine. Și apoi există coloane pentru Instagram, Twitter, Facebook, precum și emoji-urile pe care le sunt atribuite, care este pur și simplu aleatoriu și orice îmi vine să-i dau în acest moment. Le facem doar în ordine cronologică și pare să funcționeze bine. Dar Austin, vrei să vorbim despre strategia noastră?

Austin Brown: Cea mai bună parte a strategiei noastre este că evoluează continuu și nu există balustrade pe care le punem în jurul nostru. Întotdeauna vrem să experimentăm sau să vedem dacă a funcționat sau nu, hai să încercăm să facem ceva mai bun.

Puteți vedea Tweetul nostru fixat pe Twitter, pentru strategia noastră de Twitter, care este practic doar să fie liberă și ad-hoc în toate privințele. Și când avem conținutul programat, acesta este conținutul nostru, dar pe lângă asta, Alexa și cu mine vom merge pe conturi și ne vom arunca gândurile în gol și sperăm că vor rămâne dacă se simt relevante. De multe ori, asta iese foarte bine.

Rachael Samuels: Îmi place asta la cont. Îmi place că este UGC, dar are și o voce și contul este destul de deschis și sincer în ceea ce privește faptul că este un cont de rețea socială și îmi place pur și simplu acea transparență. Cu siguranță văd strategia acolo și, de asemenea, cred că iterația este bateria unei strategii puternice de social media. Ar trebui să te schimbi mereu, să fii mereu în concordanță cu lucrurile pe care trebuie să le faci — pur și simplu îmi place această abordare, este minunat.

Trebuie să întreb, sunt curios care este una dintre cele mai frecvente depuneri sau nemulțumiri sau opinii care sunt difuzate.

Alexa Heinrich: Avem o mulțime de oameni care împărtășesc doar lucrurile comune pe care le auzim ca profesioniști în rețelele sociale. Unul pe care l-am postat săptămâna trecută pe Instagram a fost cineva care cita pe cineva care spunea: Hei, poți să faci asta pe rețelele sociale ? Și din orice motiv, asta rezonează cu adevărat în oameni, deoarece este o frază atât de declanșătoare pentru noi. Poți să pui asta pe rețelele sociale? Bine, asta nu este toată munca mea, dar mulțumesc.

Vezi această postare pe Instagram

O postare distribuită de Social Media Tea (@sippinsocialtea)

Deci, acesta este unul și există unele cu adevărat pline de umor. Era una despre modul în care această persoană ascunde fraze ciudate în raportul ei în fiecare lună pentru a vedea dacă oamenii chiar au prins asta. Și ea spune: „Așa am știut că nimeni nu-mi citește rapoartele, pentru că nimeni nu a spus niciodată nimic despre frazele ciudate pe care le introducea la întâmplare acolo.

Acestea sunt întotdeauna interesante, când profesioniștii din rețelele sociale fac ceva pentru a-și retrage puterea, oamenii chiar se leagă de asta.

Rachael Samuels: Știu că am legătură cu acel hardcore cu adevărat. De aceea îmi place să lucrez la o organizație de social media. Le spun oamenilor tot timpul că este pentru că oamenii vorbesc limba mea, dar simt că miezul ei este - și auzim asta foarte mult și din comunitatea noastră - că managerii de rețele sociale sunt la nucleul unei organizații. Ei cunosc clientul cel mai bine, fac toată munca, sunt strategici, repetă în mod constant, toate aceste lucruri diferite, poartă un milion de pălării diferite și nimeni nu le ia în serios sau nimănui nu-i pasă să se uite la rapoartele lor sau chiar cereți un raport în primul rând când acele date ar putea fi atât de puternice.

Simt situația dificilă a agentului de marketing social și cred că este timpul nostru să strălucim, așa că nu am fost absolut surprins că acest cont pur și simplu a decolat.

Deci următoarea mea întrebare și ultima mea întrebare este, știind tot ce ați învățat de la întreaga comunitate în ultimul an și în anul viitor, ce trebuie să știe liderii de afaceri? Ce îi va face să ia mai în serios agenții de marketing social? Ce ați dori să impresionați organizațiilor și întreprinderilor despre echipele lor de marketing social și despre modul în care abordează și ascultă specialiștii în marketing social?

Austin Brown: Voi merge înainte și o voi lua pe aceea pentru a începe. Chestia este acel sentiment de conștientizare de sine pentru oameni și ceea ce cred ei că știu despre social, față de oamenii cu care lucrează, a căror sarcină este să cunoască social. De multe ori vor primi anumiți lideri sau pe oricine care spune Faceți acest lucru viral fără să-și dea seama de detaliile granulare a ceea ce este nevoie pentru a obține ceva de la punctul A la punctul B.

Oamenii din vârf, liderii, trebuie să realizeze că socialul are un loc mare și mare în marketingul lor, în special pentru construirea comunității în ansamblu. Și este, de asemenea, important să aibă încredere în managerii lor de rețele sociale pentru a face ceea ce trebuie, pentru a se descurca corect, pentru că această încredere vine din atâtea zile, luni și ani în care au făcut asta.

Acesta nu este doar un lucru pe care îl puteți porni și opri peste noapte, nu este un lucru de cunoaștere în care puteți doar să citiți și să credeți că îl știți, pentru că evoluează mereu. Pentru lideri, se rezumă într-adevăr să înțeleagă ceea ce faci și ce nu știi, dar și să ai încredere în persoana pe care ai numit-o să cunoască și să gestioneze socialul - să le dai frâu liber să facă ceea ce trebuie să facă cu asta. .

Alexa Heinrich: Și cred că înțeleg, nu doar pentru conducerea mărcii, ci pentru toți cei care se implică pe rețelele sociale, că persoana din spatele unui cont este o ființă umană și trăim atât de multe emoții diferite și ne confruntăm cu atât de multe situații diferite în fiecare zi. Și cu această pandemie, multi dintre noi suntem arse creativ, emoțional. Este foarte obositor din punct de vedere mental, munca noastră.

Răspunsul pe care îl primim foarte mult cu contul Tea atunci când oamenii îl găsesc prima dată este: Doamne, asta este atât de terapeutic, sau Doamne, asta este atât de cathartic, până în punctul în care Austin și cu mine am făcut recent o colaborare. cu prietena noastră Ariel la Thrive Works. Am pus câteva întrebări bazate pe sănătatea mintală și lucrul în rețelele sociale. Apoi Thriveworks Cu bunăvoință, unul dintre terapeuții lor a răspuns la aceste întrebări din punct de vedere al rețelelor sociale. Atât de mulți oameni când l-am postat pe Instagram au răspuns doar că aveam nevoie de asta astăzi, mulțumesc că ai făcut asta, chiar aveam nevoie de asta.

22 semnificația numărului

Înțelegerea faptului că managerul tău de social media este probabil epuizat, este probabil puțin obosit, are nevoie de mai puțin timp pe ecran și are nevoie de sprijin, nu numai din partea instrumentelor pe care le folosesc, ci și din partea suportului emoțional. Au nevoie de zile de sănătate mintală. Deci nu se joacă doar pe Twitter toată ziua. Ne descurcăm mult și este diferit de la muncă la alta.

Rachael Samuels: Predica. Toate acestea, simt că atât de profund, nu aș putea fi mai recunoscător că existați și nu aș putea fi mai recunoscător că faceți parte din această comunitate Sprout și că gestionați acest cont. Așadar, vă mulțumesc că ați făcut asta pentru noi toți, vorbesc în numele tuturor managerilor de rețele sociale, aveam nevoie de voi. Și îți mulțumesc că ai vorbit cu mine astăzi. Asta e tot ce am.

Alexa Heinrich: Mulțumim că ne-ați primit, a fost minunat și, evident, contul Tea este un utilizator Sprout, așa că îl iubim pe Sprout. Ne face mult mai ușor atunci când încărcăm în bloc timp de o lună.

Austin Brown: Fara gluma. Acest lucru nu ar fi la fel de perfect ca fără Sprout. Suntem recunoscători că difuzăm acest mesaj și transmitem mesajul și suntem recunoscători pentru interviul de astăzi.

Doriți mai multe informații despre construirea de comunități digitale puternice și vibrante? Citiți ghidul nostru pe 5 moduri de a vă consolida strategia de management al comunității.

Imparte Cu Prietenii Tai: