Pe măsură ce afacerea noastră a crescut, la fel și baza noastră de clienți. Oricât de interesant este, nevoia de a rămâne la curent cu comunicarea de la brand la client a devenit și mai importantă. Deși poate părea copleșitor să te gândești la gestionarea feedback-ului clienților, nu ai nevoie de un întreg departament de servicii pentru clienți pentru a organiza și a răspunde întrebărilor clienților.



Aici, la Sprout, credem că comunicarea deschisă între consumatori și mărci creează progres. De asemenea, credem că, indiferent de dimensiune, este imperativ să rămânem agili și să ne evoluăm produsul pentru a satisface nevoile și cerințele clienților noștri și ale pieței. Social este locul în care aceste idealuri se intersectează.



Mediul oferă o oportunitate rară nu numai de a vorbi cu clienții, ci de a asculta și de a descoperi. De fapt, conform a Raportul Nielsen , mai mult de o treime dintre clienți preferă să contacteze companiile pentru întrebări de asistență pentru clienți prin intermediul rețelelor sociale.

Nu luăm cu ușurință feedbackul clienților despre rețelele sociale și nici tu nu ar trebui. La Sprout, 25% din mesajele primite sunt organizate și urmărite etichetarea mesajelor . Apoi filtrăm aceste mesaje folosind Raportul nostru de etichete și prezentăm constatările echipelor corespunzătoare. Sprout’s Etichetarea mesajelor nu este valoroasă doar pentru consolidarea comunicării dintre afacerea noastră și clienții noștri; poate fi benefic atunci când vine vorba de dezvoltarea în continuare a produsului nostru în funcție de nevoile clienților.

De exemplu, am folosit Raportul de etichete pentru a analiza volumul mesajelor în jurul solicitărilor pentru Analiza LinkedIn . Apoi am comparat aceste solicitări cu alte feedback-uri despre produse pe care le primim. Aceste date au demonstrat în mod colectiv că analizele LinkedIn au fost o prioritate pentru clienții noștri și au reafirmat decizia noastră de a acorda prioritate Raportului Paginile LinkedIn pentru dezvoltare.

Pe lângă urmărirea mesajelor primite de la clienți, etichetăm orice mesaj de ieșire care conține informații despre o actualizare a produsului sau o funcție nouă. Acest lucru ne permite să rulăm un raport care oferă informații echipei noastre de produse și ne oferă o mai bună înțelegere a sentimentului clienților. Echipa de produs apelează în mod continuu la noi și la Raportul de etichete al lui Sprout, pentru a aduna date, a distila solicitări și a identifica modele ușor de observat din comunitatea noastră socială.

Promovarea comunicării între afaceri și clienți întărește relația brand/consumator. Cu Message Tagging, suntem capabili să monitorizăm acea comunicare într-un mod care ne ajută să ne dezvoltăm produsul și să înțelegem mai eficient și să răspundem nevoilor clienților noștri.



Imparte Cu Prietenii Tai: