Cuprins



Conform Indexul Social Sprout 2025 ™ , 43% dintre consumatori au un profil LinkedIn. Beneficiind atât mărci B2C cât și B2B, LinkedIn împuternicește mărcile să construiască relații, să genereze oportunități și să sporească vânzările. Dar pentru a obține aceste recompense, companiile trebuie să stăpânească utilizarea și gestionarea mesajelor directe LinkedIn (DMS).



În acest ghid, descompunem beneficiile DMS LinkedIn pentru mărci, împreună cu DOS și nu le gestionează. De asemenea, explicăm rolul lui Sprout ca Instrument de marketing LinkedIn Și cum să -l folosești la maxim.

Cum vă poate ajuta LinkedIn DMS

Indiferent dacă doriți să formați relații noi, să conduceți sau să vă conectați mai bine cu clienții dvs. existenți, Mesaje LinkedIn vă pot ajuta să o faceți. Să aruncăm o privire mai atentă asupra beneficiilor cheie LinkedIn DMS vă poate oferi afacerea:

Oportunități de rețea

Pe încolțire 2024 Raport de strategie de conținut de social media , Utilizatorii LinkedIn nu folosesc doar platforma pentru vânătoare de locuri de muncă-îl folosesc și pentru rețea.

LinkedIn este ideal pentru mărcile care doresc să le extindă influencer rețele pentru că Platforma vă permite să urmați, să vă conectați și să vă implicați cu influenți prin intermediul DMS LinkedIn. Aceasta este o modalitate excelentă de a construi relații cu influenți care pot duce la colaborări, cum ar fi postările sponsorizate sau ambasadorile de marcă. De asemenea, deschide accesul la noi piețe, stimulează conștientizarea mărcii și generează mai multe oportunități.

LinkedIn este, de asemenea, un loc excelent pentru a face rețea cu alte mărci. Spuneți că o companie a participat la evenimentul recent al mărcii dvs. și a postat despre acesta, puteți urmări pagina afacerii și puteți trimite un DM mulțumindu -le că au fost acolo. O mică recunoaștere poate favoriza relații puternice și poate încuraja participarea viitoare.



Dacă sunteți un utilizator premium, aveți și mai multă putere de rețea. Membrii premium au acces la Inmail , care vă permite să trimiteți mesaje utilizatorilor la care nu sunteți conectat. Deoarece vă oferă acces la persoanele din afara rețelei dvs., Inmail este ideal pentru extinderea cercului dvs. profesional.

Generare de plumb și vânzări

Indiferent dacă afacerea dvs. este B2C sau B2B, LinkedIn este un puternic Generația de plumb instrument.

LinkedIn DMS vă ajută să accesați aceste oportunități. Anunțurile de mesaje LinkedIn vă permit să livrați mesaje vizate către perspective cu apeluri personalizate la acțiune (CTAS). Puteți seta obiectivul campaniei, urmăriți performanța și ajustați -vă în consecință. De exemplu, dacă obiectivul tău este să Creșterea vânzărilor , utilizați urmărirea conversiei LinkedIn pentru a vedea cum anunțurile dvs. de mesaje conduc cumpărăturile.



Implicarea și asistența clienților

Prin LinkedIn DMS, vă puteți angaja direct cu clienții și puteți oferi asistență - aceasta din urmă fiind o prioritate maximă pentru utilizatori, conform raportului de strategie de conținut de social media din 2024.

: O listă din raportul de strategie de conținut de social media 2024 care evidențiază primele cinci moduri în care utilizatorii sociali doresc ca mărcile să apară pe LinkedIn.

Să presupunem că un client v -a trimis un DM LinkedIn despre o problemă de produs sau serviciu. Ați putea folosi LinkedIn Messaging pentru a înțelege mai bine problema, vă cereți scuze pentru neplăceri și oferiți soluții. Ați putea răspunde, de asemenea, la orice întrebare suplimentară. Acest nivel de personalizare prin utilizarea DMS LinkedIn vă va ajuta să îmbunătățiți experiența clienților, ceea ce ar putea crește ratele de retenție.

Măsurați impactul

LinkedIn DMS vă poate ajuta, de asemenea, să măsurați impactul afacerii dvs. în diverse domenii. Pentru a le vedea, trebuie să analizați valorile relevante.

De exemplu, volumul mesajelor oferă informații ample. Vă ajută să înțelegeți câți utilizatori vă trimit DMS, să identificați tendințele de implicare și să optimizați aceste idei pentru strategiile viitoare pentru a se angaja cu clienții sau perspectivele în consecință.

În mod similar, privirea ratei de răspuns a echipei dvs. vă poate spune cât de repede răspunde echipa dvs. la mesajele clienților. Puteți pregăti răspunsuri la întrebările frecvente, aveți personal de asistență în așteptare sau automatizare pentru a gestiona mai bine afluxul.

7 Cele mai bune practici pentru o comunicare eficientă LinkedIn DM

Dornic să îmbrățișeze puterea DMS LinkedIn? Iată câteva cele mai bune practici pentru a vă ridica interesul oamenilor și a vă crește ratele de răspuns:

1. Personalizați -vă mesajele

Personalizarea mesajelor dvs. LinkedIn vă poate crește ratele de acceptare prin 40% .

Când ajungeți la alte mărci, adaptați -vă mesajul la fiecare afacere pe baza obiectivelor dvs. Menționați actualizări recente ale companiei, provocări ale industriei partajate sau obiective reciproce. Includerea acestor puncte specifice arată că ați făcut cercetarea dvs. și aveți o înțelegere clară a priorităților de afaceri ale destinatarului.

De asemenea, ar trebui să personalizați răspunsurile la DMS -ul LinkedIn Client. Pe a 2021 Studiu McKinsey , 71% dintre consumatori se așteaptă ca întreprinderile să ofere experiențe personalizate. Pentru a îndeplini această așteptare prin intermediul DMS LinkedIn, utilizați numele clientului, includeți numărul de comandă (dacă este cazul) și oferiți soluții personalizate la problemele lor.

2. Păstrați mesajele care se implică

Brandurile sunt ocupate; Nu au timp să citească mesaje îndelungate sau să treacă prin detalii irelevante. În DMS -ul dvs. LinkedIn, fiți succint și includeți doar informații pertinente. Dacă este cazul, puneți întrebări despre punctele de durere, strategiile operaționale sau obiectivele de dezvoltare a afacerilor.

În timp ce mesajele dvs. ar trebui să fie convingătoare, acestea ar trebui să reflecte și vocea dvs. de marcă. Instrumentele AI pot optimiza semnificativ alinierea tonului. De exemplu, Sprout's Îmbunătățiți prin AI Assist Funcția vă permite să ajustați tonul și lungimea mesajelor dvs. în căsuța de e -mail inteligentă. Cu instrumente ca acestea, puteți injecta toate DM -urile dvs. LinkedIn cu vocea dvs. de marcă în doar câteva clicuri.

Funcția de îmbunătățire a Social Social de AI Assist vă permite să transformați tonul unui mesaj de social media.

3. Oglindește stilul de comunicare al destinatarului

A rămâne fidel vocii dvs. de marcă este esențial; Cu toate acestea, puteți (și ar trebui) să fiți adaptabil. Comunică ușor diferit cu diferite mărci pe baza preferințelor lor. Unii au identități mai sofisticate, ceea ce face ca mesajele de legătură formale să fie adecvate. Alte companii sunt mai relaxate și mai întâmplătoare. Adaptarea la stilul de comunicare preferat al fiecărei mărci poate încuraja conexiuni mai puternice.

Pentru a evalua stilul ideal de comunicare al unei mărci, uitați -vă la profilul său LinkedIn. Citiți postările din trecut, notând alegerile de ton și cuvinte. Folosesc un limbaj sofisticat și jargon tehnic? Sau folosesc umor și colocvialisme? Urmați aceste indicii când scrieți DMS -ul LinkedIn, amestecând stilul lor de comunicare cu al vostru.

4. Oferiți mai întâi valoare

Când trimiteți mesaje LinkedIn către colegii mărci, conduceți cu valoare. De exemplu, spuneți că ați efectuat recent un sondaj care a aruncat o nouă lumină asupra unei probleme partajate în sectorul dvs. Sau găzduiești un webinar pentru liderii din industrie pentru a împărtăși expertiză.

Oferirea de date valoroase, perspective sau invitații vă arată că înțelegeți nevoile și obiectivele afacerii. De asemenea, arată că sunteți dispus să îi ajutați să îi întâlniți cu nimic promis în schimb. O astfel de sinceritate vă poate ajuta să ieșiți în evidență și să -și câștigați încrederea mai repede.

5. Timpul mesajului tău corect

Momentul strategic al mesajului dvs. LinkedIn este la fel de important ca Momentul postărilor dvs. LinkedIn . Alegerea zilei și a timpului potrivit poate îmbunătăți atât ratele de răspuns, cât și cele de implicare.

88 sens chinezesc

Pe date LinkedIn, luni este cea mai bună zi pentru a trimite mesaje LinkedIn. Cu toate acestea, LinkedIn DMS a trimis de duminică până joi, toate în termen de 1% din rata medie de răspuns global. Dar vineri și sâmbătă, ratele de răspuns se scufundă cu 4% și, respectiv, 8%.

: Un grafic LinkedIn care arată rata medie de răspuns pentru mesajele de la duminică până sâmbătă.
Sursă: LinkedIn

6. Urmărirea

Dacă nu ați primit un răspuns, luați în considerare trimiterea unui mesaj de urmărire. Nu grăbi asta; Așteptați cel puțin două sau trei zile, astfel încât destinatarul să nu se simtă copleșit.

Fii prietenos, profesionist și concis. Recapitulați pe scurt mesajul anterior și reiterați de ce doriți să vă conectați. Dacă este posibil, includeți un CTA clar. Fie că rezervați o întâlnire sau vă înregistrați pentru următorul dvs. eveniment, comunicați următorul pas pe care doriți să le facă.

7. Fii etic

Când trimiteți mesaje LinkedIn, transparența este esențială. Fii în avans cu privire la intenția ta, fie că este vorba de rețea sau de a afla despre companie. Includeți o linie de subiect clară, precisă, astfel încât destinatarul să știe unde stați.

De asemenea, trebuie să fiți atenți la confidențialitate și confidențialitate. Nu cereți niciodată informații de afaceri sensibile, cum ar fi numele clienților, detaliile furnizorilor sau veniturile. A face acest lucru este inadecvat și ineficient, deoarece este puțin probabil să primiți un răspuns.

Greșeli comune de evitat în DMS LinkedIn (dincolo de cele mai bune practici de bază)

Acum că știi ce să faci atunci când creezi LinkedIn DMS, să explorăm ce nu a face:

Nu aliniază marca și tonul în mesaje

Identitatea și tonul mărcii dvs. trebuie să fie consecvente pe toate platformele, inclusiv pe LinkedIn. A rămâne fidel vocii dvs. de marcă transmite autenticitate, ceea ce îmbunătățește recunoașterea mărcii și favorizează încrederea.

În mesajele dvs. LinkedIn, alegeți -vă cuvintele, structura propoziției și marcajele de punctuație strategice. De exemplu, dacă marca dvs. este cunoscută pentru personalitatea sa ciudată și entuziastă, poate fi potrivit să folosiți umor și mărci de exclamare. În schimb, un mesaj formal ar putea confunda sau neliniști destinatarul.

Dacă aveți îndoieli, referința încrucișată a mesajului dvs. cu ghidul de stil al companiei dvs. și comunicațiile trecute pentru a asigura alinierea.

Ignorând urmărirea sau fiind excesiv de persistent

Dacă nu ați primit un răspuns, trimiteți din nou destinatarul în câteva zile. Atât în ​​interacțiunile B2B cât și în B2C, o simplă monitorizare poate merge mult.

Brandurile au multe mesaje pentru a trece prin platforme, ceea ce înseamnă că LinkedIn DMS poate cădea prin fisuri. Oferind o amintire prietenoasă a mesajului dvs., le veți ușura povara organizațională. Urmărirea arată, de asemenea, că sunteți cu adevărat interesat de formarea unei conexiuni, care poate îmbunătăți ratele de răspuns.

Urmăririle pot îmbunătăți, de asemenea, interacțiunile B2C pe LinkedIn. Spuneți că un client v -a trimis un DM care se plânge de un produs defect. Ai răspuns, asigurându -le că va fi trimis o înlocuire. Urmărirea dvs. ar putea fi la fel de simplă ca să întrebați dacă au primit înlocuirea sau au nevoie de asistență suplimentară. Acest mesaj suplimentar poate ajuta la îmbunătățirea ratelor de satisfacție a clienților și la informarea modului de gestionare a reclamațiilor viitoare.

Indiferent de destinatar, rămâneți cu un mesaj prietenos de urmărire. Dacă nu răspund după câteva zile, mergeți mai departe.

Vânzare grea imediată

DMS -ul dvs. LinkedIn ar trebui să se simtă ca o conversație, nu un apel rece. În timp ce o conversie sau o oportunitate de afaceri poate fi obiectivul tău final, evitați să vă lansați direct într -un teren. Această abordare se poate simți neplăcută, deoarece arată că sunteți mai interesat să vindeți decât să vă conectați.

În schimb, concentrați -vă pe dezvoltarea relațiilor semnificative cu colegii mărci. Începeți cu ceva valoros sau relevant, cum ar fi o perspectivă despre industria dvs. sau demografia vizată. Pe măsură ce relația dvs. progresează, puteți discuta mai multe probleme de afaceri strategice, cum ar fi colaborări de conținut, sponsorizări sau sesizări.

Erori gramaticale și dactilografii

Indiferent dacă vă angajați cu alte mărci sau clienți, ortografia și gramatica exactă sunt cruciale. Ei asigură o comunicare clară și afișează profesionalism și credibilitate ..

Nu puteți edita mesaje LinkedIn odată ce le -ați trimis, așa că este vital să citiți corecte. Examinați textul pentru a asigura că toate ortografia, gramatica și detaliile (cum ar fi numele destinatarului) sunt corecte. Pentru un plus de liniște sufletească, rulați-vă mesajul printr-un software de verificare a gramaticii, cum ar fi Gramaticly Înainte de a -l trimite.

Uitarea optimizării mobile

Aproximativ 70% dintre utilizatorii LinkedIn Accesați platforma (inclusiv DM -urile lor) pe dispozitivele lor mobile. Deci, dacă al tău nu este optimizat pentru mobil, există șanse mari ca destinatarul să nu le poată citi.

Scrieți o linie de subiect scurtă, atrăgătoare. Păstrați mesajul în sine concis; nu mai mult de câteva propoziții. Includeți cele mai importante informații la începutul mesajului în cazul în care destinatarul nu a citit mesajul complet.

Pentru a testa optimizarea mobilă a DM, trimiteți -vă mai întâi mesajul. Deschideți -l în aplicația LinkedIn Mobile pentru a vedea formatarea sa și perfecționarea acesteia, după cum este necesar.

Cum să gestionați DMS LinkedIn cu Sprout Social

Puteți îmbunătăți managementul dvs. LinkedIn Inbox prin centralizarea tuturor conversațiilor dvs. în Sprout's Inbox inteligent . Deoarece găzduiește toate conversațiile dvs. de socializare într -un singur loc, inbox -ul inteligent vă permite să vizualizați, să organizați și să răspundeți la mesajele cu ușurință. Prin eficientizarea fluxurilor de lucru, această abordare integrată vă ajută să vă asigurați că nu pierdeți niciodată o oportunitate de implicare.

Iată patru pași simpli pentru a configura și gestiona căsuța de e -mail LinkedIn în Sprout.

Pasul 1: Accesați DMS -ul Pagina LinkedIn în căsuța de e -mail inteligentă

Pentru a accesa și interacționează cu DMS -ul dvs. de pagina LinkedIn , faceți clic pe Tipuri de mesaje Fila în căsuța de e -mail inteligentă.

O captură de ecran a unei conversații între un utilizator privat și Wei Aerospace. Utilizatorul întreabă despre locația comenzii sale; Wei Aerospace răspunde că este pe drum.

Premise necesare

Pentru a primi DM -urile de pagină în căsuța de e -mail inteligentă, asigurați -vă că pagina dvs. LinkedIn are Mesaje directe activate . Setările de confidențialitate ale LinkedIn trebuie, de asemenea, configurate corect.

Reautorizarea profilurilor

Dacă gestionați mai multe profiluri LinkedIn, puteți configura căsuța de e -mail inteligentă, astfel încât DMS pentru toate aceste conturi să apară în același loc. Pentru a face acest lucru:

  1. Clic  Pentru a extinde sertarul de notificări.
  2. Vizitați Probleme de profil
  3. Faceți clic pe notificarea pentru contul dvs. LinkedIn.
  4. Clic Reautorizare . Va apărea apoi un pop-up; Acest lucru vă va trimite la LinkedIn, astfel încât să puteți confirma reautorizarea.
  5. Clic Bine .

După ce ați fost redirecționat, completați procesul de autorizare. După ce va fi finalizat, veți putea accesa DM -urile dvs. de pagini LinkedIn în căsuța de e -mail inteligentă.

Pasul 2: Răspundeți la o pagină LinkedIn DM

Pentru a răspunde la LinkedIn DMS:

  1. Accesați căsuța de e -mail inteligentă.
  2. (Opțional) în Meniu Filtru , selectați profilul (profilul) LinkedIn pe care doriți să îl vizualizați.
  3. Clic
  4. pentru a răspunde la un mesaj LinkedIn. Va apărea apoi ecranul de răspuns.
  5. Introduceți răspunsul în câmp.
  6. După examinarea mesajului dvs., faceți clic pe Trimite sau Trimiteți pentru aprobare . Opțiunea (opțiunile) disponibile va depinde de fluxul de lucru al echipei dvs. și de nivelul dvs. de acces.

Pasul 3: Aplicați filtrele pe căsuța de e -mail inteligentă

Aplicarea filtrelor în căsuța de e -mail inteligentă elimină dezordinea și simplifică activitățile de mesagerie. Puteți utiliza aceste filtre pentru a acorda prioritate și aloca conversații sau pentru a arăta doar anumite tipuri de mesaje.

De exemplu, dacă doriți să vă concentrați doar pe organizarea și răspunsul la DMS -ul dvs. LinkedIn, utilizați Tip de mesaj filtrează și selectează Mesaje directe .

Un titlu care scrie „Tipuri de mesaje”, urmat de patru căsuțe de selectare cu logo -ul LinkedIn. Cel selectat citește „Mesaje directe”.

Puteți crea, de asemenea, un obicei Vizualizare în inbox Aceasta prezintă doar DMS.

Pasul 4: Vezi conținutul expirat

Datele de mesagerie LinkedIn pot fi stocate doar în căsuța de e -mail inteligentă timp de șase săptămâni. După aceea, conținutul nu va mai fi vizibil. În schimb, veți primi un mesaj care semnalizează că DM nu poate fi încărcat, așa cum se vede mai jos.

Două mesaje în căsuța de e -mail inteligentă a lui Sprout, ambele citind „Conținutul mesajului este stocat doar în Sprout Social timp de șase săptămâni și nu pot fi încărcate.”

Cu toate acestea, dacă trebuie să răspundeți la un DM mai vechi de șase săptămâni, puteți. Făcând clic pe Timestamp va deschide mesajul de pe LinkedIn; Puteți răspunde acolo acolo.

Beneficiile managementului de inbox LinkedIn în Sprout

Sprout's LinkedIn Integrarea oferă mai multe funcții, inclusiv publicarea, gestionarea răspunsului, instrumente de productivitate și analize. Cu acest instrument cuprinzător de management social, puteți împărtăși perfect postări, să vă angajați cu publicul și să măsurați performanța mărcii.

Inbox eficient

Deoarece inbox -ul inteligent al lui Sprout este centralizat, veți avea toate mesajele sociale într -un singur loc. Asta înseamnă că nu mai treceți între rețelele de socializare și nici mai multe mesaje care se pierd în shuffle.

Dar căsuța de e -mail inteligentă nu vă consolidează doar mesajele, ci vă ajută să treceți prin Zgomot social . Cu ajutorul filtrelor avansate, etichete Și notează, vă puteți organiza inbox -ul într -un mod care funcționează pentru echipa dvs.

Colaborare în echipă și flux de lucru

Inbox -ul inteligent ajută, de asemenea, la eficientizarea colaborării în mai multe moduri. Unul este atribuirea de conversație, unde puteți aloca anumite DM -uri LinkedIn către anumiți membri ai echipei. Altul este Detectarea coliziunii , care afișează notificări în timp real pentru a evita duplicarea muncii. De exemplu, dacă încercați să răspundeți la un mesaj în același timp cu un coleg, notificarea de detectare a coliziunilor va apărea în modul de răspuns.

Un mesaj Twitter în căsuța de e-mail inteligentă a lui Sprout, cu o notificare galbenă în colțul din dreapta jos, care citește'Amanda S. is typing a reply…'

Raportare și analiză

Obțineți o imagine de ansamblu la nivel înalt asupra valoroasă LinkedIn Analytics cu Raport de activitate în căsuța de e -mail . De la tendințele volumului de mesaje până la timpii medii de răspuns, aceste detalii vă vor ajuta să evaluați cât de bine vă gestionează echipa dvs. mesajele.

De asemenea, puteți configura raportul în funcție de criterii precum sentimentul mesajului, datorită lui Sprout's Analiza sentimentelor . Cu acest instrument, puteți urmări cu ușurință emoțiile din spatele mesajelor și puteți identifica tendințele pentru a informa strategiile viitoare.

Strategie LinkedIn optimizată

A avea toate datele dvs. de mesaje LinkedIn într -un singur loc, vă împuternicește să luați decizii strategice mai inteligente. De exemplu, este posibil să observați că echipa dvs. răspunde prompt la anchetele produselor, dar mai lent la reclamațiile de serviciu. Prin observarea acestor modele, puteți să vă reglați abordarea, să realocați resursele și să vă asigurați că fiecare DM primește atenția pe care o merită.

Cum să măsurați succesul DMS -ului dvs. LinkedIn

Declarați ghicitul și ajungeți în partea de jos a performanței LinkedIn DM în trei pași:

Măsurați valorile cheie

Prin monitorizarea valorilor relevante, veți putea vedea dacă și modul în care mesajele LinkedIn afectează succesul paginii dvs.

Acordați o atenție deosebită valorilor de implicare, cum ar fi volumul de răspuns, timpul mediu de răspuns și sentimentul de răspuns. A face acest lucru vă va oferi o perspectivă asupra tendințelor cheie; Poate că anumite mesaje primesc mai multe sau mai repede răspunsuri.

Dacă rulați anunțuri de mesaje LinkedIn, ar trebui să urmăriți, de asemenea, valori precum clicuri și conversii pentru a afla care sunt cele mai eficiente anunțuri.

Utilizați instrumente de analiză

Ambele Analiza nativă a LinkedIn și instrumente terțe precum Încolțit Oferiți date valoroase despre DMS -ul dvs. LinkedIn și profilul general. Unele valori cheie includ rata de creștere a adepților, rata de implicare și rata de conversie.

înger numărul 713

Cu aceste date, veți vedea dacă sunteți pe cale să îndepliniți indicatorii dvs. de performanță cheie (KPI).

Efectuați testarea A/B.

Pentru a afla ce anunțuri de mesaje LinkedIn funcționează cel mai bine, experimentați cu diferite linii de subiect, CTA și timpuri. După ce ați efectuat testul, puteți compara rezultatele și puteți atrage informații pentru a informa mesajele viitoare.

Construiți relații semnificative cu DMS LinkedIn

Atunci când sunt utilizate corect, DMS LinkedIn au puterea de a crea conexiuni semnificative, de a alimenta conduce și de a îmbunătăți experiențele clienților.

Din fericire, cu ajutorul acestor sfaturi și cu căsuța de e -mail inteligentă a lui Sprout, gestionarea mesajelor dvs. LinkedIn nu trebuie să fie copleșitoare. Prin eficientizarea managementului dvs. de inbox LinkedIn, vă puteți concentra pe ceea ce contează cel mai mult: forjarea relațiilor care determină rezultatele.

Dornic să -l încerci singur? Începeți astăzi procesul gratuit de 30 de zile .

Imparte Cu Prietenii Tai: