Aflați Numărul Dvs. De Înger
Exemple de analiză a sentimentelor: modul în care agenții de marketing deblochează informații despre consumatori
Cuprins
Cu toții am auzit expresia „clientul are întotdeauna dreptate”. Experiențele standard de cumpărături din trecut au făcut din asta o idee destul de simplă. Astăzi, consumatorii își pot împărtăși opinia oriunde - în magazin, pe paginile de recenzii, pe profilurile lor media personale, pe profilurile rețelelor sociale ale mărcii dvs. Lista continuă.
Progrese în analiza sentimentelor tehnologia a făcut ca companiile să poată ține pasul cu clienții lor la scară, sintetizând rapid gândurile și sentimentele publicului despre mărci, industrii, subiecte în tendințe și multe altele.
În acest articol, împărtășim patru exemple de analiză a sentimentelor menite să vă ajute să vă gândiți mai bine la rolul său potențial în strategia dvs. de afaceri.
De ce este importantă analiza sentimentelor pentru companii?
Înțelegând sentimentul din spate interacțiunile cu clienții , companiile pot afla ce fac bine și ce trebuie să îmbunătățească. Această perspectivă permite echipelor din întreaga organizație să ia decizii mai bune și să își îmbunătățească produsele și serviciile.
Iată trei dintre cele mai semnificative efecte ale analizei sentimentelor în afaceri.
Întărește serviciul pentru clienți
Analiza sentimentelor ajută companiile să monitorizeze tendințele de satisfacție a clienților și să identifice zonele de îmbunătățire. Specialiștii în marketing pot folosi aceste informații pentru a crea strategii care să stimuleze loialitatea clienților și reținere.
Știm că analizarea constantă a feedback-ului clienților permite companiilor să abordeze problemele înainte ca acestea să escaladeze, sporind satisfacția și încrederea. Acestea fiind spuse, clienții sunt oameni. Feedback-ul lor are nuanțe, fie că este sub formă de argou regional, ortografie sau chiar utilizarea emoji-urilor.
Analiza sentimentelor bazată pe aspecte instrumentele permit companiilor să detecteze nuanțele și să identifice tendințele în volume mari de feedback de la clienți, astfel încât mărcile să poată lua măsurile adecvate.
sens biblic al 23
Îmbunătățește reputația mărcii
Datele despre sentimente ajută mărcile să înțeleagă întrebarea atemporală: ce cred oamenii despre noi? Ceea ce obișnuia să preia nenumărate grupuri de focalizare și sondaje ale utilizatorilor poate fi determinat acum din tablouri de bord intuitive de raportare.
Prin analiza tonului emoțional al conversațiilor online, companiile își pot identifica cu precizie punctele forte ale mărcii și domeniile de îmbunătățit. Echipați cu această perspectivă, ei pot dezvolta planuri de marketing direcționate, pot îmbunătăți ofertele de produse sau servicii și, eventual, pot consolida imaginea mărcii lor.
Companiile care își gestionează în mod constant reputația mărcii vor atrage și păstra clienții, vor cultiva loialitatea și vor stimula creșterea afacerii.
Oferă o perspectivă pentru consumator
Datele despre sentimente nu sunt doar despre cunoașterea clienților actuali; este, de asemenea, biletul tău pentru a câștiga mai multe în viitor.
Analiza sentimentelor oferă companiilor o oportunitate unică de a se scufunda în mintea publicului țintă, dobândind o înțelegere mai profundă a nevoilor și așteptărilor lor. Aceste cunoștințe acționează ca o busolă de ghidare, ajutând companiile să dezvolte produse și servicii care îndeplinesc exact cerințele consumatorilor, ceea ce duce la creșterea și profitabilitatea sporite.
Abordarea datelor de sentiment dintr-o lentilă a industriei permite, de asemenea, mărcilor să-și evalueze ofertele față de concurenții cheie, facilitând identificarea oportunităților de a pătrunde și de a-și câștiga clienții.
sens spiritual de 45
3 exemple de analiză a sentimentelor pentru a vă inspira abordarea
Următoarele exemple de analiză a sentimentelor arată modul în care alte mărci folosesc datele de analiză a sentimentelor pentru a-și rafina abordarea față de dezvoltarea de produse, asistența clienților și multe altele. Folosiți-le pentru a vă inspira strategia și ghidul de cercetare a publicului.
1. Sapă în tendințele specifice produselor în percepția consumatorilor
Dacă afacerea dvs. oferă o varietate de produse, servicii sau mărci interne diferite, puteți utiliza datele de analiză a sentimentelor pentru a descoperi care oferte depășesc așteptările și de ce. Iată un exemplu real de analiză a sentimentului rețelelor sociale care o demonstrează.
O companie de produse alimentare și băuturi a folosit instrumente de analiză a sentimentelor disponibile în Sprout’s Ascultarea socială soluție pentru a determina ce arome de snack bar au preferat cel mai mult consumatorii. Deși echipa știa că câteva produse sunt mai populare decât altele, ei nu știau de ce.
Pentru a realiza acest lucru, au folosit Teme de subiecte de ascultare , care sunt grupări suplimentare aplicate mesajelor unui subiect de ascultare pentru a compara, filtra și analiza datele. Echipa a creat o temă pentru fiecare gust din snack barul lor, pentru a compara datele de ascultare din diferite categorii. Prin filtrarea mesajelor apărute în funcție de sentiment, acestea ar putea descompune distribuția mesajelor pozitive, negative și neutre partajate sub fiecare temă.
După ce a analizat datele agregate de instrumentul Sprout’s Listening, echipa a descoperit că ciocolata și aromele legate de ciocolată au generat un raport semnificativ mai mare de sentiment pozitiv. Sentimentul pozitiv a rezultat din preferințele consumatorilor față de consistența produsului. Fanilor lor le-a plăcut mestecatul decât crocant.
Aceste informații au fost apoi transmise echipei de cercetare și dezvoltare, care le-a folosit pentru a informa lansările viitoare ale produselor.
2. Efectuați evaluări ale riscurilor înaintea campaniilor și inițiativelor de mare profil
Pe măsură ce conversațiile pe internet devin mai vaste și mai complexe, siguranța mărcii a devenit mai important ca niciodată. Chiar și cele mai bine dotate echipe de relații publice nu pot identifica în mod proactiv problemele de siguranță ale mărcii fără instrumente inteligente care le ghidează unde să caute.
Big Machine Label Group folosește instrumente de analiză a sentimentelor pentru a rămâne la curent cu ceea ce spun oamenii online, atât de bine, cât și de rău.
„[Analiza sentimentelor] a fost utilă în ceea ce privește încercarea de a înțelege cum reacționează oamenii la noi și artiștii noștri. De asemenea, este extrem de util să avem un instrument de ascultare în care putem semnala anumite conversații în interior și în cadrul echipei, inclusiv conversații care ar putea fi delicate.”
– Matt Brum, Director Strategie Digitală și Social Media, BMLG
Efectuarea unei analize a sentimentelor asupra temelor și subiectelor campaniei înainte de lansările majore este singura modalitate sigură de a vă analiza mesajul din toate unghiurile posibile. Analizând mesajele și conversațiile care generează sentimente negative, puteți identifica din timp potențialele probleme. Aceasta poate însemna diferența dintre a campanie bine executată și un plan de gestionare a crizelor bine executat.
3. Identificați oportunitățile de experiență pentru clienți
Dacă acordați atenție doar feedback-ului clienților, care vine sub formă de recenzii încântătoare sau mesaje directoare supărate, nu primiți întreaga poveste. Clienții împărtășesc feedback de fiecare dată când interacționează cu marca dvs. Chiar și un simplu emoji cu ochi de inimă lăsat în secțiunea de comentarii poate spune multe.
Efectuarea analizei sentimentelor asupra mesajelor și recenziilor sociale primite oferă o viziune mai holistică asupra dvs experienta clientului . Mărcile care folosesc Sprout fac acest lucru folosind funcțiile de analiză a sentimentelor disponibile în Inbox inteligent și Managementul revizuirii unelte.
Analiza sentimentelor lui Sprout este construită folosind o tehnică de învățare automată numită Deep Neural Network (DNN). Când primiți o nouă recenzie sau un mesaj social, DNN calculează un scor de probabilitate pentru a determina dacă conținutul este pozitiv, negativ sau neutru. Mesajele primesc automat o etichetă de sentiment, dar utilizatorii pot schimba acele clasificări dacă este necesar.
405 număr înger
Brandurile folosesc acest instrument în colaborare cu Etichetarea caracteristică pentru a înțelege mai bine tendințele care influențează sentimentul în feedbackul clienților. De exemplu, o marcă de automobile poate crea o etichetă pentru feedback specific experienței sale de dealer. De acolo, ei pot filtra mesajele etichetate în funcție de clasificarea sentimentelor pentru informații mai profunde, cum ar fi toate feedback-urile despre o experiență pozitivă de dealer.
Te simți inspirat de aceste exemple de analiză a sentimentelor?
Știi ce se spune despre inspirație. Este ca o scânteie; trebuie să acţionezi înainte să se estompeze.
Programați o demonstrație a instrumentelor de ascultare a rețelelor sociale Sprout Social pentru o evaluare personalizată a strategiei tale sociale. Echipa noastră vă va pune pe calea spre a obține mai mult din datele despre sentimentul publicului, astfel încât să puteți genera și mai mult impact de la rețelele sociale, mai rapid.
Întrebări frecvente
Imparte Cu Prietenii Tai:
