Există o legătură între GDPR și rețelele sociale?



Răspunsul scurt este un da răsunător.



Sunt șanse să fi auzit de GDPR sau să vă amintiți de companiile din UE care s-au luptat pentru a se conforma cu reglementările privind datele și confidențialitatea în mai 2018.

Cu toate acestea, impactul GDPR asupra marketingului digital este în curs de desfășurare, iar întreprinderile din UE nu sunt singurele afectate.

Specialiștii în marketing ar trebui să își facă timp pentru a înțelege implicațiile GDPR, legile privind confidențialitatea și ce înseamnă totul atunci când vine vorba de rețelele sociale.

În acest ghid, vom descompune totul în alb și negru.

Ce este GDPR, oricum?

Să începem lucrurile cu un rezumat simplu GDPR cu care putem lucra.



GDPR (General Data Production Regulation) reprezintă o lege privind protecția datelor implementată de UE (Uniunea Europeană) în mai 2018. Legea este concepută pentru a oferi consumatorilor individuali controlul asupra datelor lor personale.

Trecând prin jargonul și slujba legală, conceptul din spatele GDPR este simplu: companiile nu pot colecta sau procesa datele consumatorilor fără consimțământ.

Acest lucru înseamnă că consumatorii trebuie să fie de acord în mod explicit cu termenii unei afaceri (gândiți-vă: o casetă de selectare pentru înscriere) pentru a-și transmite informațiile în scopuri de marketing (cookie-uri, utilizarea unui Facebook Pixel ). Acești termeni trebuie, de asemenea, să fie dezvăluiți la fața locului pentru ca vizitatorii să-i examineze și să accepte.



numerele de înger 316

Având în vedere că regulamentul a intrat în vigoare în 2018, cea mai mare parte a cursului nebun pentru ca întreprinderile să devină conforme cu GDPR a trecut.

Acestea fiind spuse, conformitatea continuă este necesar pentru companiile care doresc să evite amenzile și penalitățile. Peste 126 de milioane de dolari în amenzi au fost emise companiilor care încalcă GDPR începând cu ianuarie 2020.

911 numărul îngerului

Poate cea mai mare concepție greșită în ceea ce privește GDPR este că întreprinderile din afara UE sunt dezlegate. În realitate, întreprinderile din afara UE care încearcă să culeagă date despre vizitatori sau să vândă bunuri și servicii clienților din UE sunt încă supuse legii.

Și așadar, într-o zi și o epocă în care companiile atrag audiențe internaționale, GDPR nu este ceva pe care să-l poți trece pur și simplu. La urma urmei, legea nu merge nicăieri.

Cum afectează GDPR marketingul pe rețelele sociale?

Buna intrebare!

Legătura dintre GDPR și rețelele sociale poate părea puțin neclară, dar este important să înțelegem impactul unor eforturi precum publicitatea plătită și raportarea. Mai jos am evidențiat câteva moduri specifice în care GDPR afectează marketerii în spațiul social.

Restricții privind reclamele și remarketingul pe rețelele sociale

Acesta este cel mare.

Știm că publicitatea pe Facebook prin anunțuri de remarketing care urmăresc în esență vizitatorii de pe site-ul tău pe Facebook (și invers) poate fi incredibil de eficientă.

La urma urmei, capacitatea de a urmări comportamentele specifice ale consumatorilor, cum ar fi produsele vizualizate sau timpul petrecut pe site pe o anumită pagină, ne poate indica oferte extrem de relevante. Același sune este valabil și pentru datele demografice.

Limitări de direcționare a reclamelor Facebook notate în UI - Impactul GDPR și rețelele sociale poate fi văzut în mod clar de schimbările în direcționarea reclamelor Facebook

Cu toate acestea, nu toți consumatorii sunt chiar nebunești în legătură cu astfel de reclame. Cel mai important, remarketingul tradițional ignoră, de asemenea, consimțământul cerut de GDPR.

În conformitate cu GDPR, difuzarea anunțurilor de remarketing către clienții din UE necesită ca acești clienți să fi fost deja de acord ca datele lor să fie prelucrate, cum ar fi printr-o înregistrare existentă sau prin crearea unei clauze de declinare a răspunderii privind utilizarea datelor în anunț.

Acest lucru adaugă câțiva pași suplimentari campaniilor dvs., oferind mai multe oportunități ca clienții potențiali să iasă din canal. De asemenea, acești pași suplimentari fac mai dificilă comercializarea prin intermediul rețelelor sociale către cei care au cel mai mare șans să devină clienți (gândiți-vă: oameni care v-au vizitat site-ul).

Eforturile de marketing ale fiecărei organizații arată puțin diferit și ar putea fi ușor de luat de la sine înțeles acolo unde utilizați datele clienților restricționate de GDPR. Dacă vizați publicul din UE, asigurați-vă că ați analizat în detaliu unde utilizați datele despre consumatori în marketingul dvs. și cum le dezvăluiți în conformitate cu reglementările la fiecare pas al canalului dvs.

Și hei, asta ne duce de fapt către o altă provocare a GDPR și a rețelelor sociale...

Traficul din rețelele sociale trebuie să accepte politica dvs. de confidențialitate

Să presupunem că aveți o pagină de destinație pentru rețelele sociale care este concepută în mod explicit pentru a încuraja o înscriere, cum ar fi un buletin informativ sau o descărcare gratuită.

În conformitate cu GDPR, vizitatorii trebuie, în esență, să se înscrie de două ori, deoarece trebuie să accepte termenii dvs. de confidențialitate înainte de a se înscrie în oferta dvs. Probabil ați observat afluxul de mesaje Accept Cookies și acorduri de confidențialitate atunci când ajungeți pe site-uri de comerț electronic, nu? Iată un exemplu de la Swatch:

îngerul numărul 626

swatch gdpr și termenii rețelelor sociale

Acesta este un cerc mic, dar notabil, prin care vizitatorii pot sări, mai ales dacă sperați ca publicul să întreprindă o acțiune suplimentară de generare de clienți potențiali, cum ar fi completarea unui formular o dată pe pagină.

De exemplu, luați în considerare cât de mult trafic social vine de la dispozitivele mobile. Dacă trebuie să atingeți sau să parcurgeți termenii de confidențialitate, vă poate întrerupe experiența vizitatorilor înainte de a vă înscrie.

Acestea fiind spuse, înțelepciunea convențională spune că astfel de notificări nu sunt neapărat de succes dacă prezentați o ofertă relevantă publicului dvs., în special pe măsură ce publicul se obișnuiește din ce în ce mai mult cu aceste dezvăluiri cookie.

Urmărirea comportamentului limitată a unor vizitatori de pe rețelele sociale

Mulți agenți de marketing se uită pe bună dreptate la datele Google Analytics pentru a-și obține rentabilitatea investiției din rețelele sociale.

Cu toate acestea, aceste date pot deveni confuze dacă nu puteți atribui vizitatori rețelelor sociale sau nu puteți monitoriza comportamentul traficului social.

Deși aceasta nu este o problemă de succes pentru majoritatea companiilor, ar putea duce la o înțelegere incompletă a clienților dvs. de rețele sociale. Vestea bună este că Google însuși a luat măsuri pentru a rămâne în conformitate cu GDPR, ceea ce înseamnă că Analytics își poate face în continuare magia pentru cei care v-au acceptat termenii de confidențialitate.

Dacă observați modificări legate de GDPR în traficul dvs., cum ar fi datele regionale pentru UE rămase în urmă sau renunțări la începutul acestor reglementări, experiența dvs. de înscriere pentru cookie-uri poate necesita testare și revizuire suplimentară UX pentru a vă asigura că un un număr mai mare de clienți sunt înclinați să accepte termenii.

Notă GA privind GDPR - GDPR și rețelele sociale au afectat modul în care sunt urmăriți vizitatorii din rețelele sociale

Cum afectează GDPR fiecare platformă de socializare?

Majoritatea platformelor de social media și-au evidențiat abordările explicite și angajamentul față de conformitatea cu GDPR. Aceasta include evidențierea cine este considerat un operator de date versus un procesator.

În ceea ce privește propria prezență pe rețelele sociale, aceasta înseamnă mai mult sau mai puțin să faci afaceri ca de obicei. Dacă doriți să înțelegeți mai bine modul în care fiecare rețea socială abordează GDPR, iată câteva resurse și explicații rapide:

3 implicații majore ale GDPR și ale rețelelor sociale

Deci, ce înseamnă GDPR pentru marketingul pe rețelele sociale în general?

sensul 7 11

Rețineți că GDPR nu este conceput pentru a pedepsi agenții de marketing sau a le restricționa activitățile. Obiectivul general al regulamentului este de a oferi oamenilor liniște sufletească și mai multă proprietate asupra datelor lor.

Functioneaza? Bine, 31% dintre consumatori simt deja că experiența lor cu companii s-a îmbunătățit după GDPR. Pare un pas în direcția corectă.

În loc să lupte împotriva reglementărilor, este mai proactiv pentru companii să înțeleagă cum să evolueze și să se adapteze.

Apropo, nu trebuie să vă revizuiți în totalitate strategia socială în fața GDPR. De fapt, GDPR a fost un catalizator pentru companii pentru a-și îmbunătăți prezența socială în bine.

Mai jos sunt câteva exemple despre cum puteți face același lucru.

1. Subliniați încrederea în campaniile dvs. de marketing

De gândit: numai o treime din consumatori se simt încrezător în a avea încredere în mărcile de la care cumpără (și acest procent este și mai mic în regiunile UE).

Nu te poți aștepta la multă atracție de la clienți dacă nu au încredere în tine. Aceasta include opt-in-urile, darămite acceptarea politicii dvs. de confidențialitate.

Mărcile sunt responsabile pentru a oferi consumatorilor un sentiment de încredere. Nu există o modalitate unică de a construi încrederea pe rețelele sociale, dar primii pași includ:

  • Publicarea mai mult decât conținut promoțional (gândiți-vă: publicați instrucțiuni, ghiduri, întrebări și răspunsuri și, de asemenea, conținut distractiv)
  • Prezentând clienți și angajați în marketingul dvs. social (gândiți-vă: conținut generat de utilizatori și susținere a angajaților), oferind o față reală afacerii dvs.
  • Acordați o atenție deosebită reputației dvs. prin intermediul rețelelor sociale atunci când vine vorba de întrebări, comentarii și preocupări din partea clienților

Reluând ultimul punct, luați în considerare modul în care ascultarea rețelelor sociale vă poate oferi o idee mai bună asupra modului în care adepții se simt despre marca dvs. Monitorizarea mențiunilor dvs. face mai ușor să vă concentrați asupra modurilor în care vă puteți construi acel sentiment de încredere atât de necesar. Iată un exemplu de analiză a sentimentelor prin intermediul Sprout Social, care traduce acele sentimente în date:

Sprout eșantion de raport de ascultare despre sentiment

2. Întăriți-vă securitatea rețelelor sociale

Nicio surpriză aici: securitatea rețelelor sociale este o chestiune crucială într-o eră a încălcării datelor și a preocupărilor legate de confidențialitate.

Acest lucru indică necesitatea de a configura un proces de aprobare și de a limita accesul la conturile tale sociale la un număr selectat.

înger numărul 1033 însemnând

În plus, luați în considerare configurarea autentificării cu doi factori în conturile dvs. de rețele sociale și instrumentele terțe. Acest lucru vă oferă un fel de a doua linie de apărare între conturile dvs. și problemele de securitate.

Sprout 2 factor de securitate

Orice puteți face pentru a evita o încălcare a datelor este un plus. Câștigarea încrederii clienților poate fi dificilă ulterior.

3. Faceți mai multe puncte de contact și construiți relații legitime

Ar putea suna clișeu, dar mărcile de astăzi ar trebui să se străduiască să construiască relații cu clienții.

Aceasta înseamnă să vă adresați, să strigeți și să interacționați în alt mod cu clienții dvs. într-un mod pozitiv.

Amintiți-vă: rețelele de socializare nu reprezintă principalul, sfârșitul tuturor campaniilor dvs. de marketing. În mod ideal, vă puteți folosi prezența socială pentru a crea puncte de contact cu clienții care să-i inspire să facă achiziții pe linie. Odată ce ai stabilit o relație semnificativă, fanii tăi nu vor trebui să se gândească de două ori la oferta ta de înscriere sau de pe site.

exemplu de relație cu clienții primark

Acesta este exact motivul pentru care vedem că mai multe companii se dublează pe rețelele sociale plătite și organice, în loc să aleagă între una sau alta. Bonusul rețelei sociale organice și al activității de informare este că vă puteți conecta direct cu clienții, fără obligații.

Și cu asta, încheiem ghidul nostru!

Respectați cele mai bune practici ale GDPR și ale rețelelor sociale?

Adesea, companiile trebuie să treacă la putere atât în ​​ceea ce privește reglementările, cât și așteptările în evoluție ale clienților.

Așa se întâmplă cu GDPR și rețelele sociale.

Din fericire, a te asigura că ești conform merge mână în mână cu sporirea securității și cu utilizarea prezenței sociale pentru a construi relații semnificative. A face acest lucru este o mișcare inteligentă, indiferent de obiectivele tale de afaceri.

Și pe măsură ce vă puneți la punct strategia de marketing pe rețelele sociale, luați în considerare rolul GDPR și cum puteți crea un sentiment mai puternic de încredere în rândul clienților dvs.

Imparte Cu Prietenii Tai: