#Sprinklegate a fost cel mai mare, cel mai zgomotos și mai furios hashtag care a făcut titlurile internaționale în 2021. Când Trading Standards a investigat brutăria din Leeds „Get Baked” cu privire la utilizarea stropilor ilegale, proprietarul Rich Myers a apelat la rețelele sociale pentru a critica controversa. , iar afacerea a ajuns la celebritate.



555 adică număr

Aflați cum Rich a profitat din plin de o situație proastă și pentru a asculta câteva sfaturi solide de la mătușa noastră Stacey, agoniată în rețelele sociale. De asemenea, puteți intra în contact cu propriile dileme din rețelele sociale, trimițând un e-mail la soundadvice@sproutsocial.com.



Conectați-vă cu Get Baked pe Instagram @GetBakedUK sau pe facebook.com/getbaked/

CAT ANDERSON Bun venit la Social Creatures, un podcast de la Sprout Social. Sunt Cat și sunt aici pentru a explora unele dintre poveștile mele de succes preferate din lumea rețelelor sociale. Acesta este un spațiu pentru toată lumea. Și, într-adevăr, aproape orice merge. Dar ce face un cont de succes sau popular? Sincer, este greu de știut. Dar asta suntem aici pentru a afla.
De-a lungul seriei, vom discuta cu mărcile din spatele conturilor pe care le cunoașteți și cu unele pe care nu le cunoașteți pentru a explora modalitățile ciudate și minunate prin care companiile, organizațiile și persoanele fizice au obținut succes în rețelele sociale, toate informațiile tangibile pe care le aveți se poate aplica propriilor strategii sociale. Și vom ține seama de sfaturile lui Stacey, mătușa noastră agonisită în rețelele sociale, care este aici pentru a vă ghida prin unele dintre cele mai dificile dileme digitale.
Așadar, astăzi, mi se alătură Rich Myers de la Get Baked. Pentru cei dintre voi care nu știu, Get Baked a fost anul trecut în centrul unei tendințe uriașe la nivel mondial numit Sprinklegate. Drept urmare, adepții lui Rich au explodat absolut, câștigându-l media și fani din întreaga lume. Deci, nici măcar nu vreau să intru prea mult în asta, pentru că vreau să aud asta de la bărbatul însuși. Bogat.

MYERS BOGAȚI Bună.

CAT ANDERSON Înainte de a intra în toată povestea mare despre Sprinklegate, ați putea să ne spuneți puțin despre Get Baked pentru cei dintre voi care nu știu despre voi? Cum ați început și de ce sunteți diferit de alte brutării?

MYERS BOGAȚI Da. Get Baked a început chiar în 2011, când aveam douăzeci de ani. Douăzeci și unu. Și dintr-o idee a trebuit să creez un serviciu de livrare de lucruri dulci, pentru că, știți, livrarea nu exista. Livrările nu au existat. Nu exista nicio modalitate de a primi doar deserturi livrate. Nu a fost chiar un lucru. Nu a fost o piata. În timp ce, acum, este peste tot. Am instalat asta foarte repede din bucătăria mamei mele și a ieșit foarte bine. Am devenit virali pe Facebook destul de regulat pe atunci când Facebook era oarecum un loc diferit. Deși încă ne descurcăm extrem de bine pe Facebook. Acolo unde oamenii se luptă, noi chiar nu.
Deci da. Suntem o afacere de panificație condusă de deserturi. Avem un site în prezent. Ne uităm la o expansiune destul de rapidă în următoarele douăsprezece luni, precum și la un fel de desert cu un fel de atitudine și un stil de umor și un brand în general. Și vindem o mulțime de marfă. Deci, cred că suntem și o companie de mărfuri.
În esență, suntem... Noi – facem deserturi, într-adevăr. Știi, asta facem, într-adevăr, ca nucleu. Și dacă nu putem face asta bine, atunci orice altceva nu va funcționa niciodată.



CAT ANDERSON Ei bine, asta este adevărat, trebuie să spun. Dar, ca cineva care nu locuiește pe plan local și nu a avut ocazia să încerce prăjiturile, este interesant că sunt un adept. Și cred că punctul tău despre a fi un brand este cu adevărat exact, știi, și este cu siguranță despre o atitudine.
Povestea din octombrie anul trecut și totul s-a schimbat pentru tine. Ai putea să ne povestești puțin despre ce s-a întâmplat în acea etapă?

MYERS BOGAȚI Folosim stropi de import american, care multe... Deci, există o anumită estetică pe care o obțineți din utilizarea stropilor americani de care unele companii de panificație sunt foarte deranjate, iar altele nu. Și apoi, suntem unul dintre cei care nu sunt foarte deranjați de asta. Și acest lucru nu trebuie să fie lipsit de respect față de nicio brutărie, dar celor cărora tind să le pese de felul în care arată stropii lor tind să fie cei care vând lucruri mai bune.
Mulți tipi din Londra au același sentiment pe care l-am avut și eu față de sprinkles. Folosim stropi care erau mult mai scumpe decât poți obține în Marea Britanie. Adică, am fi putut cheltui, știi, mult mai puțini bani decât am fost folosind stropire britanice, dar nu am fost. Folosim lucrurile bune. Și le cumpăram din Marea Britanie. Nu le cumpăram din străinătate.
Oricum, s-a dovedit că aceste stropire aveau un număr ilegal în ele, care nu era permis să fie folosit în – conform reglementărilor UE. Deci, cineva știa asta. nu stiu cine. Dar oricine ar fi fost, ne-au raportat la Standardele Comerciale. Și apoi, noi, într-o zi, am primit la întâmplare o vizită de la Trading Standards, care a intrat literalmente și a spus: „Bună. Știu că ar putea suna ridicol și îmi pare rău că trebuie să fac asta, dar ești investigat pentru că ai vândut stropii ilegale.”
Oricât de ridicol ar fi totul, era foarte neplăcut la acea vreme. A fost destul de intimidant. Nimeni nu vrea cu adevărat să fie investigat de Standardele comerciale, pentru că nu este foarte... Nu e frumos. Și te gândești, de asemenea, „Ei bine, ce – ce – la ce va rezulta asta?” Sună prostesc, dar unde se va termina?
Și apoi – apoi, ni s-a spus că nu le putem folosi în așteptarea anchetei, ceea ce nu am făcut-o. Nu le-am mai folosit, ceea ce ne-a afectat produsele, pentru că le-am folosit destul de mult. Și apoi, în esență, s-au întors la noi și au spus: „Da. Am confirmat că sunt ilegale. Nu le poți folosi. Și toate trebuie distruse.”
Și apoi, cineva a luat-o pe Twitter. Cineva fără adepți, ceea ce este ceva neobișnuit. Nu am folosit niciodată Twitter. Nu a fost o platformă pe care am folosit-o. Și apoi, pur și simplu a explodat de acolo. Apoi, am valorificat-o, în esență, din asta.

CAT ANDERSON Desigur, are atât de mult sens că ar fi fost înfricoșător, pentru că este parte integrantă a afacerii tale pe care, știi, poți continua să o operezi. Dar, după cum spui, ai valorificat-o. Răspunsul tău nu a fost unul de frică. Așadar, cred că răspunsul tău a avut multă acțiune online. De asemenea, în presă și la televizor. Și Sprinklegate a ajuns să fie în tendințe la nivel mondial.
Ai putea să ne povestești puțin despre... Din nou, pentru cei care nu știu, care a fost răspunsul dvs. online? Cum ai decis să joci asta? Și atunci, de ce crezi că a primit atâta tracțiune?



MYERS BOGAȚI Așadar, modul în care construim o audiență și modul în care construim cu succes o urmărire este că eu și adepții noștri avem un inamic, fie că este Dan, care Dan este un alt inamic al nostru, despre care s-ar putea să știți sau nu. Sau acest Cher Lloyd, care este unul mai vechi. Cher Lloyd este din 2011. Sau Trading Standards. Sau această Danielle, care este o versiune feminină a lui Dan.
Dar, în esență, dacă nu avem un inamic, eu creez unul. Și dacă avem un inamic, atunci îl folosesc. Și, în esență, modul în care l-am jucat online era să mă asum la Standarde de tranzacționare și să fac cât mai mult posibil din punct de vedere fizic. Deci, asta e tot ce am făcut, cu adevărat. Tot ce am făcut – tot ce am făcut a fost să valorific presa și apoi să mă asigur că totul a fost la volumul absolut, maxim care ar fi putut să fie, care a fost – care a fost.

CAT ANDERSON Cred că este o perspectivă cu adevărat interesantă, pentru că nu eram conștient că asta era neapărat piesa. Dar ceea ce a fost cu adevărat revigorant – și mă întreb gândurile tale despre asta – este că părea un răspuns extrem de nepregătit de media.
Ca, într-o lume în care oamenii—. Ca să se întâmple așa ceva. Cum ar fi, Standardele de tranzacționare care vin și sunt de genul, știi, „Sunteți investigat pentru stropirile voastre”. Adică, există și alte afaceri care s-ar putea, de exemplu, să se fi ascuns și să le fie rușine. În timp ce izbucnirea ta a fost atât de furioasă încât a fost de fapt... S-a simțit cu adevărat, cu adevărat autentic, știi, pentru că, într-un fel, a fost...

MYERS BOGAȚI Știi ce? Și total... Este complet—. A fost absolut. A fost total autentic.

CAT ANDERSON Da.

MYERS BOGAȚI Nu a existat...

CAT ANDERSON Și asta e treaba. Sunt Deci, acesta este ceva de care sunt obsedat pe rețelele sociale, pentru că cred că cu cât poate fi mai autentic, cu atât mai bine. Și cred că de aceea oamenilor le-a plăcut foarte mult, pentru că nu a fost doar de genul „Este total ridicol că sunt investigați pentru stropire”. Pare atât de banal. Ca, nicio lipsă de respect față de stropi. Pentru că, evident, înțeleg ce spui că fac prăjiturile mai bune. Dar este atât de banal.
Și ești investigat. Și apoi, și izbucnirea ta a fost atât de absolut corectă. Și apoi, de asemenea, a fost și acea juxtapunere amuzantă a furiei tale peste această stropire minusculă. Am crezut că este un moment comic perfect. Și cred că pentru că tu... S-a părut atât de autentic, spre deosebire de lucruri în care este, cum ar fi, o lansare foarte elaborată, știi. Și oamenii au spus: „Bine. Putem ajunge în spatele lor.”
Deci, nu știu. Mi-ar plăcea să aud ce părere aveți despre piesa de autenticitate.

MYERS BOGAȚI Ceea ce s-a întâmplat în timp ce totul a făcut bulgăre de zăpadă foarte, foarte repede. A fost de fapt cel mai mare articol al anului al BBC, la nivel mondial, care este o nebunie.
Dar câteva companii de PR au luat legătura. Și unul dintre ei a sunat – am vorbit la telefon, pentru că m-am gândit: „Oh, poate am nevoie de cineva aici”. Deși chiar am avut—. Știi, nu am...
Îmi amintesc că a spus: „Trebuie să fiu sincer. Jucați asta greșit. Cred că trebuie să iei niște sfaturi, pentru că nu vrei să ajungi într-o poziție în care regreti lucrurile pe care le spui înainte de a te gândi să le spui.”
Și i-am spus: „Cred că ești în industria greșită”.
Când ești implicat în așa ceva și vii dintr-un punct de a fi autentic, pentru că de fapt ești, nu există o modalitate greșită de a face asta. Pentru că tot ce făceam era să spun ceea ce simțeam și să o fac într-un mod în care știam că va funcționa pe mediu pe măsură ce era livrat, dacă are sens.

CAT ANDERSON Oh, sută la sută. Și cred, vreau să spun, din perspectiva persoanei de relații publice, pot să văd de ce ar putea fi ca și cum ai provoca crize și, știi, scandal.

MYERS BOGAȚI Da. Dar asta a fost ceea ce eu... Asta e—. Da. Dar exact asta mi-am dorit. Cu cât – cu cât sunt mai multe probleme, cu atât mai bine. Asta mi-am dorit. am vrut la fel de mult. Dacă CIA ar fi venit la mine, atunci aș fi fost încântat.
Criza este locul în care îmi place să trăiesc, sincer să fiu, în ceea ce privește... Pentru că toate acestea – tot ceea ce face este să mă întorc la ceea ce am spus despre un inamic comun.

CAT ANDERSON Și cred că, știi, oricât de mult spui că îți place să trăiești în criză, ceea ce este genial, asta nu a fost necalculat din partea ta. Ştii ce vreau să spun? La ceea ce tocmai ai spus. Tu că asta a fost până la urmă ridicol. Și dacă era ceva în care era mult mai serios, nu ai fi invitat haos întunecat în viața ta. Dar cred că ce este interesant atunci...
Deci, așa cum ați menționat, acest lucru a fost preluat de presa din întreaga lume. Ne puteți spune puțin despre modul în care au fost afectate conturile dvs. de socializare?

MYERS BOGAȚI Facebook, cred, am stat mereu în jur de cincizeci de mii. Și apoi, de la Sprinklegate, am câștigat vreo douăzeci și mii în aproximativ patruzeci și opt de ore. Și apoi, Instagram este ceea ce a explodat cu adevărat. Deci, eram noi pe Instagram. Deci, am avut doar, cred că era, vreo patru mii de urmăritori. Și apoi, am mers de la patru mii la aproximativ șaizeci și opt de mii într-o zi.

CAT ANDERSON E atât de nebun.

MYERS BOGAȚI Și în ceea ce privește implicarea, evident, știi, implicarea ta pe Instagram depinde de câți urmăritori ai și de cât de bine primit este. Este la fel de simplu. Și este la fel și cu Facebook. Nu avem tendința de a posta conținut care nu este bine primit. Pentru că dacă nu va fi bine primit, nu îl voi posta.

CAT ANDERSON Acum, aici, la Sprout Social, știm că rețelele sociale sunt o fiară sălbatică și minunată. Poate surprinde și încânta, dar poate, de asemenea, să deruteze și să-i perplexe chiar și pe cei mai duri utilizatori ai rețelelor sociale. La cine să apelezi mai bine pentru ajutor decât expertul nostru în rețelele sociale, Stacey Wright, care este aici să îți răspundă la întrebări la o ceașcă de ceai și niște biscuiți în partea emisiunii pe care ne place să o numim Sound Advice.

STACEY WRIGHT Bună. Mi-am luat ceașca mea de ceai și am primit scrisorile mele, ceea ce înseamnă doar că este timpul să luăm o pauză și să ne relaxăm împreună. Aceasta este partea din podcast în care eu, mătușa ta agonisită de rețelele sociale, Stacey, te ghidez pe tine, dragii noștri ascultători, către cele mai dificile dileme digitale. Dreapta. Lasă-mă să văd ce enigme pe rețelele de socializare mi-ai trimis astăzi.

„Dragă Stacey,
„Ieri, Jeff de la operațiuni mi-a trimis un e-mail cu o singură linie, întrebând cum să instalez autentificarea cu doi factori pe noul său telefon, astfel încât să poată accesa toate sistemele de lucru de care avea nevoie.
„Probabil ar trebui să clarific aici că sunt producător de rețele sociale. Citește: categoric nu IT. Mă mândresc cu faptul că sunt o persoană de sprijin utilă și că construiesc relații interne grozave prin intermediul organizației. Dar atingerile de pe umăr și mesajele „Poți pur și simplu” despre sistemele noastre online mă fac să mă pirateze corect.
„De ce cred oamenii că, pentru că lucrez în rețelele sociale, am capacitatea de a remedia problemele contului lor online și cum pot evita ca oamenii să creadă că am o mentalitate de „nu salvează computerul”?
„Căutăm o resetare completă pentru aceste solicitări, Mo.”
Mo, mă pot identifica atât de puternic cu această scrisoare, pentru că, odată, într-o angajare anterioară, CEO-ul meu — ei bine, echipa lui de securitate — a decis să mă întrebe, la unsprezece, într-o noapte, dacă pot elimina imaginile casei lui din Google Earth.
Am vrut foarte mult să răspund că nu sunt un hacker de operațiuni negre sau din consiliul Google pentru a putea face asta. Și mai cred că percepția altor manageri sociali depinde și de locul în care lucrezi. Așa că, venind de la mărci de artă și B2C, adesea, spun doar „Oh, ea este plătită doar să posteze poze frumoase”, în loc să fiu confundat cu un consultant IT.
Dar să inversăm această perspectivă pentru o secundă. Deci, Mo, dacă ești un producător de rețele sociale, îi ceri mereu operațiunilor, cum ar fi Jeff aici, acces la locații pentru streamuri în direct sau ai o mulțime de hardware și fire [rush-y] și, știi, , editezi videoclipuri în palma mâinii tale pe un telefon. Poate că Jeff tocmai s-a încurcat, pentru că te vede cu această strălucire de techie în jurul tău tot timpul.
Dar, așa cum ați menționat în scrisoare, că relațiile puternice în cadrul afacerii noastre sunt foarte, foarte importante pentru managerii sociali, pentru că deseori avem nevoie de acces la zone. Ne dorim să vină cel mai bun conținut. Așadar, simt că adevărata întrebare de sub aceasta este de fapt puțin mai profundă în ceea ce privește cum comunicăm mai eficient care este rolul unei persoane sau al unei echipe de social media în cadrul unei organizații. Dar, mai important, care este valoarea a ceea ce facem?
O modalitate de a începe cu adevărat să rezolvi acest lucru în mod eficient este să începi să arăți mai mult rezultatele. Deci, în loc să fie „Uite ce am creat. Iată un conținut minunat”, „Uită-te la impactul acestui conținut. Aceasta este ceea ce a condus. Așa îl păstrează mulți oameni. Aceasta este percepția afacerii acum de la noi când o creăm.”
Și poate întrebați de la echipa dvs. de oameni sau de la echipa dvs. de resurse umane, cum ar fi, cât de departe pot disemina acele succese în întreaga afacere, ceea ce va avea un impact mare pentru echipa dvs., dar și, de exemplu, să vă ridice profilul intern.
În plus, este posibil să doriți să utilizați o tehnică IT tradițională de „opriți-l și porniți-l din nou”. Așadar, opriți-l creând acele granițe și spunând nu într-un mod profesionist și conducând oamenii să caute acel sprijin în altă parte, pentru că nu este în rolul dvs. Apoi, porniți-l din nou, având introducerea în jos. Când întâlniți noi membri ai echipei, dați tonul. „Acesta este postul meu și asta fac.”
Așadar, atunci când întâlnesc oameni noi ca inginer de soluții aici, la Sprout Social, acel post poate fi puțin misterios pentru oamenii care nu lucrează în tehnologie. Așadar, deseori o urmăresc cu „Așadar, voi fi astăzi ghidul dumneavoastră de turism expert prin platformă și, de asemenea, voi acționa ca un consultant pentru cele mai bune fluxuri de lucru pentru echipa dvs. de zi cu zi și în atingerea acelor obiective de social media. .”
Puteți crea cadrul ideal de referință pentru rolul dvs. și îl puteți deține.
Mo, mulțumesc foarte mult pentru că ne-ai trimis prin e-mail problema rețelelor sociale astăzi. Sper că a fost util în rezolvarea cazului dvs. de identitate greșită.
Și până data viitoare ascultători. Rămâi puternic și rămâne social. Și acum, revenind la interviu,

CAT ANDERSON Spui că nu ești un expert în rețelele sociale. Dar, știi, Instagram.

MYERS BOGAȚI Nu sunt. Nu sunt.

CAT ANDERSON Da. Dar stii-. Și cred că văd – vă aud punctul de vedere, pentru că cred că atunci când oamenii se gândesc la experții în rețelele sociale, există – sunt atât de multe de despachetat, știți, și există o mulțime de moduri diferite...

MYERS BOGAȚI Da.

CAT ANDERSON … că oamenii pot avea succes, dintre care unele le-ați menționat. Dar, sincer, cred că, în centrul succesului în rețelele sociale, este să ai propriul tău – voi semna puțin aici, dar, cum ar fi, punctul tău de vânzare unic. Cum ar fi, ce este unic la tine? Ce te face să te evidențiezi față de alte brutării? Tu stii? Și cred că tonul vocii tale este ceva la care ai lucrat, știi, cu adevărat, cu adevărat și știi ce va funcționa pentru marca ta, deci.

MYERS BOGAȚI Nimic din ceea ce noi... Nimic din ceea ce fac pe rețelele de socializare nu este ceva la care am lucrat este doar să știu să scriu anumite lucruri într-un anumit fel și să înțeleg oamenii. Dacă nu a fost pe rețelele sociale, va fi sub altă formă. Doar că rețelele de socializare sunt modalitatea de a obține acest lucru în lumea modernă.
Deci, nu este ceva la care am lucrat. Nu stau acolo încercând să construiesc posturi o jumătate de oră. Nu mă gândesc: „Este momentul potrivit pentru a-l posta?” Eu chiar nu fac nimic din toate astea.
Scriu o postare pe care aș face-o – așa cum o spun și atunci este corectă. Motivul pentru care cred că este – este bun este din cauza asta. Sunt capabil să scriu într-un mod foarte ușor de identificat pentru publicul nostru. Și cred că asta pare a fi ceva construit. Dar, într-adevăr, pentru a fi total sincer cu tine, nu este. Este doar felul în care scriu.

CAT ANDERSON Da. Pentru că tonul vocii lui Get Baked, pe care l-ați menționat mai devreme, este ca o atitudine. Deci, poate părea ca.... De fapt, cum ai descrie tonul vocii lui Get Baked?

MYERS BOGAȚI Este sec, sarcastic. Este autentic, fără scuze și sincer. Și cred că, de asemenea, principalul lucru, este destul de autodepreciant. Cred că asta ajută foarte mult. Cred că ceea ce este Get Baked pentru mine, ce cred că va fi întotdeauna și mă gândesc de ce este... Există un – există un motiv pentru care o pagină normală de Facebook, cu o urmărire normală de cât de multe – șaptezeci de mii – ar posta o postare și ar obține foarte puțină implicare. Pentru că majoritatea o fac. Și există un motiv pentru care nu o facem. Presupun că rezonează într-un anumit fel cu mulți oameni.
Cred că un lucru nu îl facem, care, în opinia mea, este în cazul în care o mulțime de afaceri cad pe rețelele de socializare - nu vreau să judec rețelele de socializare ale altor oameni, dar multe mi se par destul de îngrozitor. — este că nu avem prea multe [chintz] rețelele noastre sociale. Deci, nu există... Sau neapărat să postezi lucruri aleatorii, știi. Dacă este acolo, este acolo, pentru că merită să fie acolo. Dacă nu este acolo, este pentru că nu ar trebui să fie acolo.

CAT ANDERSON [Chintz] este – este un mod interesant de a-l descrie. Dar multe companii ar vorbi la fel de răspicat, dacă nu te deranjează că spun direct. Pentru că este cam contondent. Este doar direct la obiect.

MYERS BOGAȚI Oamenii cred, pentru că avem o totuși, că am fi ofensatori. N-am fi niciodată... Dacă te uiți, nu am făcut niciodată, niciodată și niciodată – nu vom jigni niciodată un grup de oameni. Oamenii cred că vom renunța la vegani. Nu sunt-. Este absolut absurd să - chiar și să te gândești să faci așa ceva în afaceri.
S-ar putea să fim sinceri și oarecum plini de umor, dar nu suntem proști. Adică, există o mare diferență între a-ți cunoaște publicul și a crede că îți cunoști publicul.
Există o afacere... Adică, nu vreau să vorbesc despre afacerile altcuiva, dar există o altă afacere căreia mi-au trimis un mesaj pentru a-mi spune că fac asta, ceea ce mi s-a părut ciudat oricum. Dar au – au copiat în esență stilul nostru. Sunt o afacere în deșert. Au – au început să folosească – chiar și frazele noastre pe rețelele sociale. Și ei – au început să încerce să-și schimbe abordarea pe rețelele sociale și, practic, să copieze Get Baked până în punctul în care oamenii mi-au trimis link-uri spunând: „Ai văzut asta? E amuzant.'
Și este destul de amuzant. Dar pentru că nu înțeleg complexitatea modului de a face acest lucru, pare extrem de ofensator.

CAT ANDERSON Ai menționat că, știi, s-ar putea să fii direct, dar nu ești prost. Dar cred că este important și acolo. Celălalt cuvânt care mi-a trecut în cap este că nici tu nu ești răutăcios. De exemplu, nu încearcă în mod intenționat să izoleze oamenii. Este foarte mult un ton al vocii care este adoptat, așa că poți... Ieși în evidență. Ai o mulțime de urmăritori internaționali. Ți-am văzut povestea și am văzut Get Baked preluat. Am făcut cunoștință cu Get Baked dintr-un cont cu sediul în Noua Zeelandă.

MYERS BOGAȚI Da. Suntem destul de mari – suntem destul de mari în Noua Zeelandă.

CAT ANDERSON Știi, de parcă asta e uimitor.

MYERS BOGAȚI Da.

CAT ANDERSON Dar cred că este – este interesant să te aud vorbind despre asta. Pentru că, evident, există o linie foarte fină între obținerea unui echilibru corect, știi.

MYERS BOGAȚI Există. Este foarte-. Este foarte, foarte bine. Este foarte greu de replicat, ceea ce îmi place – îmi place asta. Și cred că este, știi... Dacă aveți de gând să aveți o afacere cu deserturi, este dificil să vă bucurați de ea zi de zi. Dacă nu te poți distra cu ceea ce îți petreci cea mai mare parte a timpului făcând, ceea ce fac majoritatea oamenilor acum este să stai la telefon, deci, dacă nu poți face asta într-un mod în care să fii într-adevăr împlinit din și chiar te bucuri de ea. Pentru că îmi place foarte mult. De exemplu, mă bucură mult postând. Nu este o corvoadă. Nu este de genul „Ah, nu știu ce să fac pentru conținut. Nu știu cum să fac.” Tu stii? „Nu am postat corect de ceva vreme. Logodna a scăzut.”
Eu iau-. Văd asta tot timpul. Un lucru pe care nu îl pot – nu înțeleg niciodată este că atunci când companiile vor face o captură de ecran a angajamentului lor cu genul „Oh, nu știu dacă altcineva simte asta, băieți”.
Cum ar fi, angajamentul nostru, pentru mine, adică, cel mai mare lucru din rețelele sociale este să vorbim despre valorile tale. Proprietarii de afaceri care vorbesc despre acoperirea și chestiile lor sunt pentru mine cel mai demn de îngrozit lucru din lume. Eu doar o sa-. Cred că nu trebuie să-ți faci griji cu privire la rețelele sociale pentru afacerea ta este un cadou. Și, într-adevăr, dacă nu aveți o urmărire decentă în rețelele sociale într-o afacere cu clienții, sunteți practic mort.

CAT ANDERSON Ei bine, cu siguranță așa merge lumea. Și, așadar, să vorbesc ușor în apărarea oamenilor care își fac griji cu privire la valori, înțeleg perfect de ce o fac. Orice lucru cu un număr atașat, în mod inerent, ca om, doriți să construiți acel număr.
Dar ceea ce mi se pare destul de interesant, și unii dintre oamenii cu care am vorbit în acest podcast, este că explorăm conversații și povești în care oamenii sau mărcile au devenit masive și vorbim despre asta pe o temă reală recurentă. Și cred că este aproape, cum ar fi, poțiunea magică a rețelelor sociale este că oamenii sunt autentici. Și celălalt lucru pe care l-ai spus acolo, care îmi place pur și simplu, este că te distrezi cu el.
Pentru că cred că, din nou, pe rețelele sociale, este diferit de televiziune. Este diferit de print. Este diferit de toate celelalte medii în care vă puteți conecta cu publicul. Și vă puteți conecta cu ei pe tot parcursul zilei, în orice zi a săptămânii. Și dacă nu te distrezi și dacă nu ești tu însuți, se va usca foarte, foarte repede.

MYERS BOGAȚI Da. Mulți oameni mă întreabă pe toți – tot timpul, „Ce fac pe rețelele sociale?”
Eu spun: „Ei bine, în primul rând, cine ești? Ar trebui să postezi pe rețelele de socializare? Pentru că, dacă acesta nu este setul tău de abilități și nu ești bun la scris postări, nu ar trebui să o faci. În primul rând, ar trebui să plătiți pe cineva să o facă, pentru că este foarte important. Și de fiecare dată când postezi ceva, atunci gândește-te la asta din perspectiva persoanei care îl citește.”

Pentru că afacerile devin pur și simplu „Iată ce vindem și iată pentru cât vindem”. Și vorbesc foarte, foarte rar despre preț, foarte rar, pentru că este doar plictisitor. Știi, foarte rar spunem, știi, „Cumpără-l acum”. Nu postez așa, pentru că așa fac toți ceilalți. Nu iau în considerare nimic cu adevărat. Și, într-adevăr, suntem o afacere de social media. Nu plătim niciun ban pentru nicio reclamă. Nu avem – nu avem deloc buget de marketing. Și nu cred că vom face vreodată, într-adevăr.

CAT ANDERSON Nu-i așa sălbatic? Cum ar fi, nu este așa de sălbatic că tu, ca afacere de deserturi care vinde prăjituri, ești, ai spus, o companie de social media? Și totuși, știi, nu ai cheltuit niciodată un ban pe publicitate. Nu ai avut niciodată un buget de marketing. Pentru ca ai-. „Acum, am această comunitate uriașă online.”
Poți să-mi spui cum a afectat asta afacerea ta?

MYERS BOGAȚI Adică, direct în ceea ce privește nivelurile comerciale, nu a făcut-o, să fiu sincer. Pentru că oricum eram ocupați. Și există doar atâtea lucruri pe care le putem produce de pe un singur site în prezent. Deci, nu a afectat afacerea în ceea ce privește veniturile instantanee.
Dar în ceea ce privește oportunitățile, evident, a rezultat în cantități mari de expunere, care au dus la alte lucruri. Așadar, am semnat un contract de carte, pe care cred că probabil l-aș fi făcut în cele din urmă, dar eu – nu aș fi făcut asta curând dacă Sprinklegate nu s-ar fi întâmplat, pentru că mi-a oferit acel nivel de expunere. Deci, este – ne-a afectat în acest sens.
Și apoi, evident, ne-a oferit o audiență la nivel mondial, ceea ce a însemnat că vindem mai multe mărfuri în toată lumea în loc de doar în Marea Britanie și înseamnă că ne putem gândi în mod fezabil să deschidem locații în alte țări care probabil nu ar fi avut. simțeam ca o posibilitate înainte, cu excepția cazului în care era mult mai departe.
În ceea ce privește stropile, asta a dus la lansarea propriei noastre mărci de stropire, care este o afacere separată pentru Get Baked. Nu va fi sub pilonul mărcii Get Baked, pentru că, din câteva motive de afaceri, dar și pentru că va fi în continuare exprimat foarte asemănător cu Get Baked. Și vom avea o mulțime de clienți care sunt brutării, pentru că vom vinde stropi atât consumatorilor de acasă, cât și brutarii care le folosesc pentru produsele lor. Prin urmare, vom împărtăși multe dintre imaginile lor cu stropirile noastre pe lucrurile lor.

CAT ANDERSON Mmhmm.

MYERS BOGAȚI Și nu vrem să facem asta pe Get Baked, pentru că vom distribui... Nu că ar fi concurență, dar vom distribui doar imagini cu produse coapte care nu sunt ale noastre și va fi puțin confuz.

CAT ANDERSON Da. Este ca un pic de conflict de interese, într-adevăr.

MYERS BOGAȚI Este ca un conflict de interese. Deci, a avut mai mult sens pentru noi să avem un brand separat. Marca se numește Expensive Sprinkles. Și mi-a plăcut ideea de Expensive Sprinkles, pentru că este ridicolă.
Nu cred că cineva din istoria comerțului cu amănuntul s-a gândit vreodată să-și numească produsul „scump”. Pentru că, chiar dacă este scump, nu spui scump. Îi spui lux.

CAT ANDERSON Da.

MYERS BOGAȚI Este exact ca și cum întreaga linie de stropituri scumpe este că sunt exorbitante și costă o avere. Sunt scumpe. Nu se poate ocoli. Pur și simplu au costat mulți bani. Și dacă le vrei, le vrei. Și dacă nu...

CAT ANDERSON Da. Nu există două moduri despre asta.

MYERS BOGAȚI Da. Ceea ce este grozav din multe puncte de vedere, pentru că înseamnă că vă putem percepe o primă pentru ele, deoarece sunt stropi scumpe. Deci da. Noi-. Cu-.
Expensive Sprinkles este – se lansează de îndată ce am primit sprinkles scumpe, care vin din Costa Rica, adică—.

CAT ANDERSON O locație scumpă.

MYERS BOGAȚI Da. Este foarte-. Este totul - totul este foarte scump. Și noi-. Prima noastră livrare este de cinci - cinci tone.

CAT ANDERSON Cinci tone...

MYERS BOGAȚI Da.

CAT ANDERSON … de stropi din Costa Rica? Acest lucru este absurd.

MYERS BOGAȚI Sunt ca – sunt ca – sunt ca Pablo Escobar al – de cofetărie. Este destul de amuzant, totuși.
Lucrul amuzant și cu stropii este – cu cât le vinzi mai mic, cu atât marja este mai mare. Deci, de fapt este... Este ca drogurile. Este ca și cum ai vinde droguri, într-adevăr. Adică, este...
Dar le vindem în sticle de sticlă, ceea ce este destul de neobișnuit. Și este un alt element cu care să te distrezi pe rețelele sociale. În esență, ceea ce facem este să-l comercializăm ca pe un parfum. De exemplu, un parfum Dior foarte scump. Deci, va fi un fel de... Va arăta ca un parfum Instagram. Dar în loc să țină o sticlă de parfum, este o sticlă cu stropi.

CAT ANDERSON Iubesc aia.

MYERS BOGAȚI Da. Și acesta este – acesta este – acesta este genul de estetică pe care ne propunem.

CAT ANDERSON Întrebarea mea finală este: ce ați învățat din toată această palavră și cum au jucat rețelele sociale un rol în tot ce s-a întâmplat?

MYERS BOGAȚI Nu s-ar fi dus niciodată nicăieri fără rețelele sociale, pentru că acesta era singurul loc. Ei bine, acesta este singurul loc în care ceva devine ceva acum, într-adevăr. Suntem într-o – suntem într-o lume în care, dacă nu a devenit viral într-o oarecare măsură online, nu s-a întâmplat. Deci, există asta. Vreau să spun că a jucat acel rol în sensul că a făcut din el un lucru, ceea ce este totul.
Și apoi, ce am învățat. [neinteligibil]. Cu adevărat, chiar – chiar nu am făcut-o.

CAT ANDERSON N-am învățat nimic din asta.

MYERS BOGAȚI eu—. Sincer.

CAT ANDERSON Asta e—. Nu. Eu – am încredere în tine. Eu doar-. Îmi place sinceritatea răspunsului.

MYERS BOGAȚI În loc să vă spun ceea ce am învățat, cred că ceea ce aș face în loc de asta ar fi probabil să dau cuiva un sfat dacă trec printr-o situație similară, în care se află într-o poziție în care, indiferent de motiv, ajunge cu asta – cu o audiență globală din neatenție, înseamnă să uiți absolut totul, în afară de asta, pentru timpul în care se întâmplă, pentru că ai o singură șansă să-l maximizezi. Dacă nu o faci în timp ce se întâmplă, nu o vei prinde niciodată. S-a dus.
Aș fi putut să am bucuros un interviu de la BBC, să acord un interviu, să fac câteva interviuri și să-l părăsesc. Și ar fi fost bine. Și probabil asta ar fi făcut majoritatea oamenilor, adică ar fi fost o greșeală teribilă.
Sau aș fi putut să fac ceea ce am făcut și apoi să duc la lucruri cum ar fi să fiu pe acest podcast, să semnez un contract de carte, să fac pop-up-uri în America și, potențial, știi, o creștere masivă a afacerii. Deci da. Maximizați-l.

CAT ANDERSON Ai ascultat Social Creatures cu mine, Cat Anderson. Mulțumesc mult lui Rich de la Get Baked pentru că mi s-a alăturat astăzi și The Sprout Social pentru că a făcut posibil acest podcast.
Asigurați-vă că vizionați restul seriei abonându-vă pe platforma dvs. de podcast preferată, unde vă puteți conecta la un nou episod la fiecare două săptămâni.
Puteți continua conversația cu privire la episodul de astăzi, luând legătura pe rețelele noastre sociale @Sprout Social sau trimițând dilema pe rețelele sociale mătușii noastre, Stacey Wright, trimițând un e-mail la soundadvice@sproutsocial.com.
Mulțumesc pentru ascultare. Și ne vedem în două săptămâni.

Imparte Cu Prietenii Tai: