Universitatea Marquette știe cum să reducă decalajul de comunicare dintre o instituție de învățământ superior și tinerii adulți care trăiesc, studiază și socializează în campus. Universitatea își bazează cu succes comunitatea de studenți, instructori și absolvenți cu conținut personalizat, imediat, livrat printr-o mașină de socializare bine unsă.



Din 2013, Marquette folosește HASHTAGS pentru a optimiza fluxul de lucru pentru cele 76 de profiluri sociale - 44 de conturi Twitter, 24 de conturi Facebook, cinci conturi Instagram și un cont LinkedIn.



De la atletism la admitere, fiecare departament este reprezentat și fiecare profil este gestionat sub un singur acoperiș digital - toate păstrând în același timp un sentiment de autonomie.

Deci, cum se reunesc o echipă interdepartamentală formată din 32 de manageri de cont pentru a planifica, publica și furniza conținut coerent într-o singură platformă?

Colaborare fără coliziune

Tim Cigelske, Director Social Media, se află în centrul structurii sociale a lui Marquette. Cigelske lucrează în primul rând cu alți doi utilizatori de Marquette: Director multimedia pentru Colegiul de Comunicare, Laura White și Directorul de angajament care supraveghează relațiile cu absolvenții, Jennilee Schlinsky.

'Fac o mulțime de gestionare a sarcinilor', a spus Cigelske. „Nu îi văd foarte mult din punct de vedere fizic, dar lucrez mult cu ei prin promovarea pe rețelele sociale”.

Atribuirea sarcinilor le-a făcut mai ușor celor trei colegi să rămână pe aceeași pagină fără a dubla eforturile, direcționând în același timp propriile echipe și oferind conținut consecvent, în ciuda faptului că nu colaborează întotdeauna personal.



„Este într-adevăr linia mea de comunicare cu Tim”, a spus Schlinsky. „Dacă găsește ceva în canalul Marquette U care este relevant pentru noi sau are o întrebare, pot răspunde cu ușurință la asta în timp real.”

În mod similar, White constată că atribuirea sarcinilor reciproce pe platformă ajută fiecare echipă să mențină un nivel de eficiență informat.

HASHTAGS este lipiciul care ține împreună ecosistemul nostru de social media.



„Îmi anunță:„ Bine, acesta este un lucru important pentru Laura. ”Și mă anunță:„ Bine, ar trebui să încep să-l urmăresc cu mai multă atenție pe acest elev ”.

În ciuda numeroaselor părți în mișcare, echipa socială a lui Marquette consideră că platforma Sprout este ușor și intuitivă de utilizat.

sensul 55555

„Unul dintre lucrurile care m-au atras pentru Sprout și care încă mă atrage acum este că interfața este foarte ușor de utilizat”, a spus Cigelske. „Un lucru pe care l-au făcut este diferit de cel al multor companii de software: dacă ai fi fost un utilizator Sprout care a adormit în urmă cu șase ani și tocmai te-ai trezit astăzi, îl poți folosi în continuare. Există aceste schimbări subtile care o fac mai utilă. ”

Misiuni separate, One Marquette

Sprout’s funcții de analiză și raportare sunt, de asemenea, bine desemnați pentru o echipă socială diversă și dispersată. Echipa interdepartamentală a lui Marquette are capacitatea de a dezvolta abordări strategice distincte, care sunt informate de metricele specifice care contează pentru fiecare - toate într-o singură platformă centralizată.

Prioritizând performanța postării, White apelează frecvent la Raportul de implicare pentru a influența direcția conținutului. Recent, echipa a luat decizia de a concentra absolvenții și conținutul de succes pe Facebook și Twitter, folosind Instagram și Snapchat pentru a organiza mai mult conținut axat pe studenți.

Demografia Facebook a Universității Marquette

„Măsurile de pe Sprout ne-au spus:„ Chiar nu ai atât de mulți adepți între 18 și 20 de ani ”, așa că datorită acelor valori am descoperit că trebuie să facem o treabă mai bună pentru a ajunge la studenții de pe celelalte canale”, White spus.

Cigelske abordează obiectivele printr-o lentilă mai holistică, recunoscând că socialul este mai mult decât o extensie a eforturilor de marketing - este firul comun care aduce tot ceea ce faci împreună.

înger numărul 944 adică

„Sunt strategii din vechea școală amestecate cu ceea ce puteți face astăzi cu comunicarea”, a spus Cigelske. „Ce fel de lucruri din lumea reală faci? Cum creșteți acest lucru, creșteți acest lucru, valorificați acest lucru și măsurați acest lucru în partea din spate a social media? ”

În biroul Alumni, scopul lui Schlinsky este de a folosi Sprout pentru a crea o conductă pentru viitorii absolvenți. Folosind funcții robuste de direcționare pentru a viza anumite grupuri de clasă cu conținut social plătit, ea și echipa ei pot vorbi direct cu seniori absolvenți și îi determină să ia măsuri pe paginile lui Marquette.

„Colectăm informații postuniversitare de la studenții noștri și vom urmări toate aceste manere Twitter pentru contul absolvenților”, a spus Schlinsky. „Avem o mulțime de urmăriri înapoi, deci acesta este un alt mod bun prin care ne angajăm tinerii noștri.”

Conexiuni semnificative pavate de socializare

Având capacitatea de a segmenta cu ușurință publicul social al lui Marquette în Sprout, fiecare regizor știe că eforturile sale ajung întotdeauna la oamenii potriviți.

„Adaptarea conținutului absolvenților noștri îi face să se simtă, într-un mod simplu, special,” a spus Schlinsky. „Este o modalitate pentru ei de a se simți conectați la alma mater, ceea ce este important pentru noi ca organizație, deoarece ajută la construirea acelei conducte pentru conducere, voluntariat și dăruire”.

Continuarea eforturilor de a avea interacțiuni de impact, implicate cu membrii comunității sale, contul de Instagram @youaremarquette și hashtagul corespunzător oferă corpului studenților o voce, utilizând studenții și stagiarii pentru a crea și partaja conținut axat pe experiența campusului.

„Monitorizăm întotdeauna hashtagurile Instagram”, a spus Cigelske.

Hashtagul #WeAreMarquette oferă echipei o privire asupra vieții studențești în timp ce colectează conținut generat de utilizatori pentru a-l împărtăși comunității.

Raportul profilurilor Instagram de la Universitatea Marquette

„Sprout este adezivul care ține împreună ecosistemul nostru de social media. Este o viziune globală a ceea ce se întâmplă în campus ”, a spus Cigelske. „Mă simt mai legat de ceea ce se întâmplă”.

Înainte de Sprout, Cigelske și echipa sa s-au confruntat cu mai multe obstacole atunci când gestionau social pentru Marquette. Le lipsea conținut centralizat, mesaje coezive și adesea se trezeau duplicând eforturile între echipe. Menținerea status quo-ului în social nu era o reducere - Marquette dorea să prospere.

Patru ani mai târziu, Sprout a împuternicit echipa Marquette să utilizeze socialul într-un mod radical mai eficient și mai eficient. Ei pot colaborează între echipe , concentrați-vă pe crearea unui brand universitar sănătos și interacționați cu studenții și absolvenții, segmentând difuzarea conținutului și creând conexiuni relevante personal cu numeroasele audiențe implicate și diverse ale universității.

Nu este neobișnuit ca instituțiile de învățământ superior precum Marquette să aibă echipe mari de management social și o multitudine de profiluri sociale. Sprout este principala platformă de management social pentru echipe precum Marquette pentru a eficientiza fluxul de lucru, a colabora în timp real și a transforma rapoartele analitice sociale solide în informații semnificative.

Actualizați: Instagram a modificat API-ul Graph în 2018, ceea ce poate afecta funcționalitatea menționată mai sus. Citiți aici pentru mai multe informații

Descărcați PDF

Imparte Cu Prietenii Tai: