Aflați Numărul Dvs. De Înger
Parteneriatul Growing Sprout cu Twitter: primul acces la date noi ajută mărcile să îmbunătățească asistența socială pentru clienți
La HASHTAGS , am fost partener strategic în programul certificat Twitter încă din 2012 și, mai recent, ne-am aprofundat parteneriatul prin selectarea în Programul oficial de parteneriat Twitter . Astăzi, ajungem la o altă etapă a relației: Twitter și Sprout lucrează împreună la soluții tehnologice suplimentare pentru serviciile sociale pentru clienți.
ce înseamnă 1112
„Vrem să facem mai ușor ca niciodată ca mărcile să ofere servicii de calitate clienților pe Twitter”, a spus Chris Moody , Vicepreședinte al strategiei de date la Twitter. „Suntem încântați să lucrăm alături de HASHTAGS pentru a ajuta consumatorii și mărcile să aibă o experiență mai bună de servicii pentru clienți pe Twitter.”
Oamenii apelează din ce în ce mai mult la Twitter pentru a cere ajutor, a lua decizii de cumpărare, a depune reclamații și a se angaja într-un dialog continuu cu mărcile. Prin acest ultim parteneriat, Sprout a făcut acum primul acces la date noi - atât istoric, cât și în timp real - care se alătură instrumentelor de asistență socială existente ale Sprout, inclusiv istoricul conversațiilor, sarcinile și fluxul de lucru, asistență și integrări CRM, căsuța de e-mail unificată și mai multe rapoarte axate pe măsurarea capacității de răspuns și a îngrijirii.
„Twitter este un canal de comunicare extrem de eficient care permite echipelor să răspundă nu numai la întrebări legate de servicii, ci și să construiască relații durabile, bazate pe valoare”, a spus Justyn Howard , CEO HASHTAGS. „Gestionarea conversațiilor de servicii sociale pentru clienți necesită în mod eficient o comunicare centralizată, instrumente consolidate și informații contextuale.”
În mod colectiv, aceste caracteristici cuprind Social Care Suite, care este disponibil exclusiv în planul avansat Sprout. Suita ne permite să îmbunătățim caracteristicile și să oferim noi instrumente care abordează aceste comportamente, oferind în același timp companiilor și agențiilor posibilitatea de a crea experiențe ale clienților și mai remarcabile.
Abordarea Twitter-First
Subliniind nevoia ca întreprinderile să ofere o asistență mai bună clienților pe social, cel mai recent Index HASHTAGS raportează o creștere de 110% de la an la an a mesajelor sociale care justifică răspunsul unei mărci. Mai mult, potrivit lui McKinsey , mărcile care invită în mod proactiv clienții să se angajeze pe Twitter realizează mai multe avantaje, inclusiv rate mai mari de satisfacție a clienților, costuri pe interacțiune mai mici, reputație mărită a mărcii și oportunități suplimentare de serviciu-vânzare.
Mulți clienți Sprout recunosc importanța asistenței sociale pentru clienți și culeg deja recompensele atenției. Dar dacă doriți să vă perfecționați și mai mult strategia de servicii pentru clienți online, mai multe componente ar trebui să rămână la îndemână. Șef printre ei:
- Identificați și implementați instrumente și tehnologie care să ofere asistență perfectă pentru clienți.
- Cercetați și recunoașteți întrebările obișnuite, problemele cunoscute și sursele adecvate pentru răspunsurile clienților.
- Obțineți acces la contextul social puternic și relevant și la istoricul conversațiilor pentru a rezolva mai rapid și personal problemele.
- Descoperiți în mod proactiv oportunități de rezolvare a problemelor înainte ca acestea să apară și creați momente de încântare.
- Asigurați răspunderea organizațională măsurând eficiența și impactul comunicării Twitter.
Angajament continuu și inovație de produs
Pe măsură ce asistența socială pentru clienți devine mai importantă, Twitter continuă să ofere partenerilor săi cei mai de încredere acces exclusiv la datele și instrumentele puternice necesare pentru a construi produse mai bune care să contribuie la dezvoltarea afacerilor.
„Atenția Twitter pentru asistența socială a clienților se aliniază cu misiunea Sprout de a crea o comunicare deschisă între oameni și mărci”, a spus Howard. „Perspectivele pe care le obținem, îmbunătățirile pe care le realizăm și caracteristicile pe care le îmbunătățim sunt o reflectare directă a angajamentului nostru comun față de piață și, mai ales, față de clienții noștri.”
Team Sprout funcționează neobosit pentru a vă aduce actualizări de produse și îmbunătățiri ale caracteristicilor care vă fac munca mai eficientă și mai eficientă. Printre primele acces acordat la aceste noi date Twitter, vă vom ține la curent cu parteneriatul nostru în curs, subliniind modul în care vă va permite să vă serviți mai bine clienții, Tweet by Tweet.
239 numărul îngerului
Citiți mai multe despre inițiativa Twitter privind asistența socială pentru clienți. În plus, aflați cum marca dvs. se poate pregăti cel mai bine pentru un serviciu de clienți de succes pe Twitter descărcând un copie gratuită a Jurnalului de servicii pentru clienți Twitter prin Box (nu este necesară înregistrarea).
Imparte Cu Prietenii Tai:
