Aflați Numărul Dvs. De Înger
Modul în care Bloomerang Solutions și-a extins serviciile, a încântat clienții cu chat-urile HASHTAGS
Soluții Bloomerang este o agenție de marketing digital cu servicii complete, specializată în industria florală, deservind deopotrivă întreprinderile mici și marile conglomerate.
Pe lângă dezvoltarea de site-uri web și implementarea strategiilor de plată pe clic, Bloomerang oferă clienților asistență social-media de ultimă oră cu ajutorul HASHTAGS și chatbots automatizați .
Ca membru al Sprout’s Programul de parteneriat al agenției , Bloomerang primește acces la funcții la nivel de întreprindere, cum ar fi chatbots, la un preț special conceput și scalat pentru agenții. La rândul său, este capabil să ofere clienților săi servicii și funcționalități avansate.
Actualizarea strategiei sociale
Într-o lume în care 1 din 3 persoane utilizați socialul pentru a solicita sfaturi sau pentru a comunica cu o afacere, actualizarea strategiei sociale este un imperativ.
„Industria florală este una dintre acele zone în care mulți oameni nu doresc să se schimbe”, a declarat Jeff Higgins, Director Social Media la Bloomerang. „Găsești o mulțime de magazine care au început ca magazinul tatălui tatălui cuiva și de atunci nimic nu s-a schimbat. Ceea ce facem este să ajutăm aceste floriști să se mute în viitor, astfel încât să poată concura într-o lume digitală. ”
Echipa Bloomerang știa că are nevoie de instrumentul potrivit pentru acest loc de muncă și Sprout s-a remarcat printre alte platforme de gestionare a rețelelor sociale.
'La sfârșitul zilei, ne plac multe cifre și analize', a spus Higgins. „Și din toate platformele, Sprout a avut cele mai bune date analitice. A avut multe dintre cele mai bune date comparative. Avea o mulțime de lucruri la care puteam să ne uităm și să luăm cu adevărat o decizie cu privire la modul în care urma să facem următoarea noastră mișcare. De asemenea, de fiecare dată când am vorbit cu oricine s-a ocupat de Sprout, mi-au spus că serviciul pentru clienți este doar de top și asta este adevărat și acum. '
Pe măsură ce ofertele sociale ale Bloomerang au evoluat alături de peisajul digital mai larg, agenția și-a dat seama că există loc pentru inovare, oferind în același timp clienților un serviciu atât de necesar.
„Unul dintre cele mai mari lucruri din industria florală este serviciul pentru clienți”, a spus Higgins. „Aveți de-a face cu o industrie plină de emoții. Adesea primești flori pentru că ești îndrăgostit sau pentru că cineva a murit sau încerci să spui că îți pare rău. Totul are o emoție atașată, așa că oamenii se grăbesc. Dar dacă stați acolo și aveți poate un agent care răspunde la telefon și aveți o zi grea, nu vă veți putea descurca cu toate afacerile primite. '
Introduceți chatbots.
„Ceea ce am decis să facem a fost ușurarea acestei încărcături, astfel încât florarii să se poată concentra asupra muncii lor”, a spus Higgins. „Pentru că trebuie să îi scoți pe designeri dacă începi să primești o mulțime de apeluri și acum încearcă să caute SKU-uri, numere și așa ceva pe un computer. În cea mai mare parte, acesta nu este concertul lor; concertul lor proiectează flori. Principalul nostru lucru a fost să folosim chatbots pentru serviciul de asistență pentru clienți și apoi, pe măsură ce acest lucru a progresat, am constatat că ar putea fi o modalitate foarte ușoară de a comanda și flori. ”
Avansând prin automatizare
Cu Bot Builder al HASHTAGS, agenții precum Bloomerang sunt capabile să creeze, să previzualizeze și să implementeze atât chatbots-uri Facebook, cât și Twitter în câteva minute. Totul, de la mesaje de întâmpinare automate la răspunsuri pre-programate, poate fi folosit pentru a se asigura că potențialii cumpărători primesc îngrijirea clienților receptivi pe care o doresc.
Pe lângă întâmpinarea clienților și răspunsul la întrebările frecvente, chat-urile pot fi proiectate pentru a oferi recomandări specifice de produse și servicii, completate cu apeluri la acțiune și imagini atrăgătoare.
Bloomerang încurajează clienții să se concentreze pe o problemă la un moment dat, astfel încât să poată crea un chatbot care excelează la o singură sarcină. Acest lucru validează valoarea tehnologiei pentru clienți și deschide ușa spre extinderea capacităților de chatbot.
„Ne asigurăm că pot vedea cum îi avantajează vânzările, sau cum le va ajuta la serviciul lor pentru clienți sau cum îi va ajuta să ajungă la o demografie mai tânără și, în același timp, să le permită să producă mai multe produse”, a spus Higgins.
Bloomerang a început să ofere chatbots ca parte a pachetelor specifice, dar acum trece la o abordare mai à la carte. Prețurile depind de cât de aprofundat dorește să obțină clientul cu crearea chatbot-ului.
„Pentru un chatbot standard, vom face oriunde de la 800 USD la 1.200 USD pentru construcție, în funcție de ceea ce dorește clientul”, a spus Higgins. „Dacă depășește acest nivel, vom începe să încărcăm pe oră, în funcție de cât trebuie adăugat mai mult.”
Creatorul intuitiv de bot-uri Sprout îl face pe Bloomerang să construiască cu ușurință mai mulți chatbots sofisticați într-o perioadă scurtă de timp. Instrumentul Harta conversației permite utilizatorilor să aloce chatboturi la anumite profiluri sociale și să configureze Salutări de bun venit, Răspunsuri rapide și Răspunsuri automate, precum și vizualizarea fluxurilor de lucru pe mai multe niveluri și previzualizarea experienței. Constructorul acceptă, de asemenea, posibilitatea de a adăuga imagini, GIF-uri și butoane CTA care duc utilizatorii la adrese URL externe.
Întreținerea Chatbot oferă, de asemenea, o cale de generare a veniturilor.
'În general, taxăm 99 USD pe lună cu un chatbot standard', a spus Higgins. „Dacă este unul care implică mult mai mult, poate ajunge până la 199 până la 299 USD pe lună pentru întreținere. Multe dintre acestea depind de volumul mesajelor. Depinde cât de mulți oameni folosesc chatbot-ul, cât de mult trebuie să îl ajustați, lucruri de genul acesta. ”
Întreținerea include actualizări și optimizare consecvente, analiza datelor chatbot pentru a afla ce cer oamenii și pentru a stabili când fac clic pentru a face o achiziție.
'Ne propunem ca regula celor trei să fie folosită de chatbots', a spus Higgins. „Încercăm să o rezolvăm, astfel încât un utilizator general să poată obține informațiile de care are nevoie sau să facă o achiziție în trei clicuri.”
Culegând recompensele
Companiile de toate formele și dimensiunile consideră că chatboturile le economisesc timp prețios, reduc costurile serviciilor pentru clienți și generează clienți potențiali și venituri, chiar și după ore.
'Optzeci până la 85% din întrebările dvs. ar putea fi tratate cu un chatbot și acest lucru vă eliberează echipa pentru a îndeplini sarcini și a rezolva mai rapid probleme mai urgente', a spus Higgins. „Ce nebunie este că ne-am dat seama că, mai ales în industria noastră, acea cantitate mică de timp de așteptare îi va supăra pe oameni. A fost de mare ajutor să le permiți să continue achiziția și să anunțe pe cineva când este timpul să se oprească, dacă este necesar. ”
În plus, prin Sprout’s Bot Report, puteți dovedi cu ușurință valoarea unei strategii de chatbot prin analize cuprinzătoare care detaliază volumul, performanța și ce subiecte stimulează cea mai mare implicare.
Tehnologia Chatbot ajută, de asemenea, atât Bloomerang, cât și clienții săi să se diferențieze de concurenți.
sens spiritual al 933
„Vă oferă un avantaj față de cineva care nu le are”, a spus Higgins. „Nu există absolut niciun motiv pentru care agențiile nu ar trebui să ofere chatbots în acest moment. Oamenii vor avea un chatbot doar pentru a spune că îl au și le-ați putea vinde, fie într-un pachet, fie în mod independent. Dar cel mai important, funcționează. Pentru industria noastră este vorba de servicii și vânzări pentru clienți. În alte industrii ar putea fi altceva. Să presupunem că este o afacere bazată pe turism și oamenii vor să știe ce hoteluri sunt disponibile, ce este de făcut în zonă, unde există un loc bun de mâncare. Puteți face ca toate acestea să fie tratate de un chabot. ”
Posibilitățile sunt aparent nesfârșite, iar valoarea chatboturilor va crește doar pe măsură ce consumatorii digitali continuă să se aștepte la un serviciu din ce în ce mai receptiv pe canalul ales.
Din fericire pentru agenții precum Bloomerang și clienții pe care îi deservesc, HASHTAGS este la îndemână pentru a vă ajuta.
Descărcați PDFImparte Cu Prietenii Tai:
