Aflați Numărul Dvs. De Înger
Modul în care orașul Lenexa își implică cetățenia folosind HASHTAGS
Cu un timp limitat, personal și buget, conectarea eficientă cu cetățenii poate părea uneori o sarcină insurmontabilă pentru organizațiile guvernamentale.
Cu toate acestea, prin puterea rețelelor sociale, orașul Lenexa, Kansas este capabil să împărtășească rapid informații, să răspundă la întrebări și să construiască legături cu membrii comunității.
Orașul folosește HASHTAGS pentru a-și eficientiza eforturile sociale și a le maximiza beneficiile. Și după ce a obținut o creștere cu 96,9% a angajamentelor sociale pe parcursul unui singur an de utilizare a Sprout, rezultatele au continuat să se îmbunătățească.
Selectarea Sprout
Specialistul în comunicare, Kristen Waggener, conduce eforturile orașului Lenexa în domeniul social media, inclusiv promovarea popularei piețe publice Lenexa și Lenexa Rec Center pe Facebook, Twitter, LinkedIn și Instagram.
numărul îngerului 420 adică
„Obiectivul nostru cu rețelele sociale este de a transmite informații rezidenților și afacerilor, precum și persoanelor interesate de oraș, cât mai repede și mai ușor posibil”, a spus ea. „Vrem, de asemenea, să folosim rețelele sociale ca canal de servicii, pentru că, după cum probabil știți, mulți oameni preferă să nu mai vorbească la telefon și ar prefera să li se răspundă la întrebări printr-un mesaj direct sau un comentariu pe rețelele de socializare.”
Pe măsură ce prezența socială a orașului s-a extins și au fost create noi profiluri, a crescut nevoia unui instrument de gestionare a rețelelor sociale.
„Am făcut o mulțime de cercetări și multe încercări cu diferite companii”, a spus Waggener. „Unul dintre lucrurile majore pe care le căutam a fost abilitatea de a exporta cu ușurință analize pentru diferite profiluri sociale. Nu am vrut să petrec ore în șir încercând să organizez lunar o prezentare analitică. Deci, unul dintre lucrurile care mi-au plăcut cu adevărat a fost caracteristica de export a analizei pe care Sprout o are. A făcut-o foarte ușor. ”
În timp ce Waggener a fost mulțumit de Sprout’s analiza datelor și capacitățile de raportare, ea a fost inițial îndoielnică Mesaje primite inteligente .
„De fapt, eram foarte sceptic cu privire la Smart Inbox deoarece eram obișnuit să fac majoritatea lucrurilor manual, dar s-a dovedit a fi de mare ajutor”, a spus Waggener. „Este foarte ușor să pierzi urma lucrurilor sau să ratezi lucrurile pe social. Ceva poate veni noaptea pe care va trebui să îl urmez a doua zi dimineață. Cu Smart Inbox, îl pot atribui doar ca sarcină sau îl pot lăsa în căsuța de e-mail și știu că este acolo și nu o voi pierde. ”
Am început să folosesc Optimal Send Times în iunie imediat după lansare și am văzut o creștere imensă a implicării și a acoperirii.
Optimizarea impactului
În cele din urmă, Waggener a dorit un instrument care să o ajute să informeze publicul, ceva mai ușor de spus decât de făcut atunci când vine vorba de afacerea uneori banală a guvernării.
„Subiectele pe care le abordăm sunt mult mai uscate în comparație cu alte lucruri de socializare”, a spus ea. „Lucruri precum bugetele și întreținerea străzilor și codurile de construcție. Suntem norocoși că orașul nostru se distrează încorporat în el. Suntem cunoscuți ca „Orașul festivalurilor”, avem mai mult de 15 evenimente majore în fiecare an, dar există și alte subiecte pe care oamenii nu sunt neapărat entuziasmați să le audă sau să le caute ”.
Deci, cum îi faci pe oameni să fie atenți? Folosind Sprout’s Optimal Send Times, propulsat de proprietar ViralPost tehnologie.
Această funcție permite utilizatorilor să programeze și să publice conținut în momentele cele mai susceptibile de a primi atenție și de a genera implicare pe baza datelor despre audiență.
ce înseamnă 1055
„Am început să folosesc Optimal Send Times în iunie imediat după lansare și am văzut o creștere imensă a angajamentului și a acoperirii”, a spus Waggener.
Pe parcursul unei singure luni, din mai 2018 până în iunie 2018, orașul Lenexa a văzut impresiile și angajamentele sale sociale crescând cu 18% și, respectiv, cu 49,7%.
Între timp, din mai 2018 până în august 2018, pe Facebook, Twitter, Instagram și LinkedIn:
- Impresiile sociale totale au crescut cu 23,4%, inclusiv o creștere de 29,7% pe Facebook
- Angajamentele sociale totale au crescut cu 16%, inclusiv o creștere de 74,8% pe Twitter
Waggener se simte în siguranță programând conținut în avans din cauza funcției Sprout’s Pause All, care permite utilizatorilor să întrerupă și să întrerupă instantaneu conținutul programat.
„Din fericire, nu am avut încă nevoie să folosesc funcția Pause All, dar sunt atât de recunoscător că există”, a spus Waggener. „Ultimul lucru pe care vreau să-l fac este cumva să fac ca orașul să arate rău. Nu vreau niciodată ca orașul să fie pus într-o lumină proastă, deoarece am avut o postare aleatorie pe Facebook care nu are nimic de-a face cu orice se întâmplă în lume și ne face să arătăm nesimțiți. Deci, cu funcția Pause All, este liniștitor, deoarece știu că tot ce trebuie să fac este să apăs literalmente butonul de pauză. ”
Purt o mulțime de pălării diferite, așa că nu trebuie să-mi petrec timpul pentru a-mi da seama care este cel mai bun timp pentru postare sau să nu trebuiască să petrec timpul compilând toate datele analitice - economisește multe ore.
10 ^ 33
Calculul rentabilității investiției
Pentru Waggener, măsurarea rentabilității investiției Sprout depășește valorile.
„Îmi dă pace sufletească, știind că nu-mi lipsește ceva”, a spus ea. „Știi, am un foarte puternic sentiment de responsabilitate față de public în ceea ce privește răspunsul la întrebările lor și obținerea informațiilor de care au nevoie. În cadrul platformelor native, este foarte ușor să vezi un comentariu, să gândești „Oh, trebuie să urmăresc acest lucru” și apoi să nu îl pot găsi a doua zi ”.
Timpul economisit este un alt aspect.
„Purt o mulțime de pălării diferite, așa că nu trebuie să-mi petrec timpul pentru a-mi da seama care este cel mai bun moment pentru postare sau să nu trebuiască să petrec timpul compilând toate datele analitice - economisește multe ore”, a spus Waggener. „Pot folosi acele ore pentru a face altceva care merită pentru oraș”.
semnificația a 40
Cu toate acestea, dacă orașul Lenexa ar judeca Sprout pur și simplu pe numere grele, ar fi bine și el.
După un an de utilizare a Sprout, din aprilie 2017 până în aprilie 2018, pe Facebook, Twitter, Instagram și LinkedIn, orașul a experimentat:
- Creștere cu 46,8% a numărului total de adepți sociali
- Creșterea cu 41% a totalului impresiilor sociale
- Creșterea cu 96,9% a angajamentelor sociale totale
Între timp, de la an la an în august 2018, pe Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn și Pinterest, orașul a obținut un:
- Creștere cu 38,8% a numărului total de adepți sociali
- Creșterea cu 29% a totalului impresiilor sociale
- Creșterea cu 54,7% a angajamentelor sociale totale
Cu ajutorul HASHTAGS, orașul Lenexa va continua să stimuleze implicarea cetățenilor, să răspundă nevoilor constituenților săi și să se asigure că informațiile importante sunt împărtășite în întreaga lume.
Descărcați PDFImparte Cu Prietenii Tai:
