Aflați Numărul Dvs. De Înger
Cum Dartmouth College cultivă comunitatea, sprijină strategia de succes folosind HASHTAGS
Cultivarea unei comunități pe rețelele sociale este un obiectiv pentru multe organizații, dar mai puține sunt mai potrivite pentru aceasta decât universitățile.
Studenții își trăiesc viața în campusuri universitare, învățând, mâncând, dormind și jucându-se ca parte a unei comunități strânse de ani de zile. Odată ce pleacă, rămân parte a colectivului, întâlnindu-se adesea cu alți absolvenți din lumea largă - un memento constant al legăturii lor cu alma mater.
Promovarea acestui sentiment de comunitate este un obiectiv primordial pentru Erin Supinka, asistent director de implicare digitală în Biroul de comunicații de la Colegiul Dartmouth . Și de când s-a înscris la HASHTAGS, universitatea privată de cercetare Ivy League a reușit să facă exact asta și multe altele, incluzând creșterea angajamentelor pe Facebook, Twitter și Instagram cu aproape 4.000%.
Repornirea strategiei sociale
Când Supinka a început pentru prima dată la Dartmouth, a fost însărcinată cu repornirea programului social al universității.
„Trebuia să identific un instrument care să mă ajute să gestionez toate canalele noastre sociale mai eficient”, a spus ea. „De asemenea, trebuia să susțină colaborarea dintre poziția mea și cineva din biroul de admitere. Sprout a fost una dintre singurele opțiuni care au avut sens cu fluxul nostru de lucru. ”
722 înger de număr înger
Doi factori s-au remarcat imediat pentru Supinka: Prețul Sprout și scalabilitatea acestuia.
'Prețul a fost mic, dar pachetul a fost suficient de robust pentru a rezolva ceea ce căutam', a spus ea. „De asemenea, avea o foaie de parcurs clară și ușor de gestionat pe măsură ce echipa noastră și numărul de utilizatori au crescut.”
Și apoi au fost Sprout’s Mesaje primite inteligente .
„Funcția noastră nr. 1 utilizată este Smart Inbox”, a spus Supinka. „Este modul în care încep și termin în fiecare zi. Nu cred că aș putea vreodată să exprim cât de incredibil de util este. Prin aceasta, trimit mesaje către alți utilizatori Sprout, răspund și interacționez cu conținutul și cu adepții noștri. '
La fel ca alte universități, strategia socială a lui Dartmouth cuprinde multe elemente disparate, de la menținerea și dezvoltarea mărcii universității, până la implicarea cu studenții actuali și foști, la răspunsul la întrebări și colectarea de feedback.
„Sprout mă ajută să țin cont de toate notificările și mesajele pe care le primesc canalele noastre sociale, astfel încât să rămân la curent cu ceea ce are nevoie și vrea comunitatea noastră”, a spus Supinka. „Sunt din ce în ce mai puțin îngrijorat de lipsa ceva datorită Smart Inbox. Socialul nu doarme niciodată, așa că rămâne la curent cu ceea ce se întâmplă non-stop este imposibil pentru echipele mici. Sprout m-a ajutat cu adevărat să mențin o strategie sănătoasă și receptivă. ”
Și, deși „serviciul pentru clienți” poate să nu fie primul lucru care îmi vine în minte când se menționează învățarea superioară, Sprout le permite lui Supinka și altor persoane să ofere asistență rapid studenților și altor membri ai comunității Dartmouth.
„Serviciul pentru clienți din edițiile superioare se asigură că membrii publicului se simt auziți și pot vedea rezultate reale”, a spus Supinka. „Acest lucru ar putea însemna să ne asigurăm că cineva care transmite un tweet despre admiterea noastră sau despre procesul de ajutor financiar primește resursele potrivite pentru a afla mai multe sau pentru a transmite cererea particulară persoanelor potrivite sau doar pentru a le permite să fie auzite. Este posibil să nu putem ajuta sau să oferim răspunsuri tuturor cu privire la fiecare subiect, dar asigurându-ne că luăm notă și depunem un efort pentru a oferi cu adevărat asistență publicului nostru, ne întărim doar marca și comunitatea. ”
Asigurarea rentabilității investiției
De la corporațiile Fortune 500 la școlile Ivy League, nicio echipă socială nu dorește să pună timp, energie și bani într-o strategie fără a vedea rentabilitatea investiției.
„În prezent, modul în care calculăm rentabilitatea investiției este post-dependent”, a spus Supinka. „Dacă o postare este menită să-i conducă pe oameni către site-ul nostru, arunc o privire asupra câților oameni ajungem acolo și cum se mută în continuare. Dacă este pentru a spune o poveste, fac clic pentru a afla mai multe oriunde? '
Folosind Sprout’s Raport despre mesaje trimise , Supinka este capabil să determine ce funcționează și să actualizeze strategia socială a școlii în consecință.
„Îmi place să intru în fiecare platformă și să văd ce postări au funcționat foarte bine și care nu”, a spus ea. „Direct de aici, voi programa postări noi cu conținut similar sau voi testa timpuri diferite - un alt mod minunat de a ne întări calendarul editorial!”
În ceea ce privește numerele grele, este greu să te certi cu rezultatele lui Dartmouth. De când a venit la bord cu Sprout în mai 2015, universitatea a înregistrat o creștere de 3.803% a angajamentelor pe Facebook, Twitter și Instagram, doar Instagram înregistrând peste jumătate de milion de angajamente.
Totuși, cea mai mare caracteristică a Sprout poate fi doar capacitatea sa de a eficientiza operațiunile sociale între membrii echipei și departamente.
„De când am adăugat Sprout în mixul nostru, fluxul meu de lucru a devenit mult mai lin”, a spus Supinka. „Este mai ușor să monitorizăm și să gestionăm conținutul care vine pe canalele noastre. Procesele de aprobare au făcut ca numărul de stagiari și colaboratori să fie mult mai ușor de integrat și utilizat. ”
De la publicare la angajare și ușurință în utilizare, Sprout rămâne șeful clasei.
5757 număr înger
Descărcați PDF
Imparte Cu Prietenii Tai:
