Permiteți-mi să vă spun o poveste despre modul în care o organizație S&P 500 moștenită a învățat să iubească social media.



În ianuarie anul trecut am trecut de la o tânără arsă de 32 de ani care a renunțat recent și la întâmplare la jobul de specialist în social media de la un brand important, la o femeie împuternicită să schimbe cultura social media a unei întregi companii ca o echipă de una. Rezultatul acestei schimbări a fost o transformare pozitivă atât a companiei, cât și a mea.



Am decis să mai dau o șansă rețelelor sociale și să văd unde mă vor duce experiența, pasiunea și abilitățile mele după doi ani de lucru pentru o mașină de socializare bine unsă, care a folosit un buget mare și o mulțime de resurse. Am acceptat un loc de muncă la Muntele de Fier , o companie cunoscută pentru păstrarea și protejarea activelor fizice și digitale ale clienților săi. Prezența lor pe rețelele sociale a fost de bază și a fost construită în principal din perspectiva gestionării crizelor.

7:11 adică

Știam că pășesc într-un scenariu complet diferit ca persoană care trebuia să susțină resursele și bugetul, mai degrabă decât să lucrez cu ceea ce era deja acolo. Unii ar putea găsi acest lucru descurajant. Mi-am luat „echitatea de transpirație” din ultimul meu loc de muncă și am pus tot ceea ce am învățat în educarea și împuternicirea colegilor mei despre ceea ce se poate face atunci când sunt pregătit pentru succes pe social media. Acest lucru a fost posibil doar prin faptul că am cel mai susținător manager din cariera mea și un grup de colegi de muncă curioși și colaboratori dispuși să mă audă.

Știam că trebuie să schimb cultura atunci când vine vorba de social media, așa că am început să fiu mic. Am efectuat un audit pe rețelele de socializare în decurs de o lună de când am fost la Iron Mountain. Am evaluat calendarul editorial al rețelelor sociale, creativitatea și strategia pentru a vedea ce este bun pe care aș putea să mă bazez și ce trebuie să se schimbe prin îmbunătățirea educației și a proceselor. Am prezentat concluziile mele conducerii, am evaluat unde ne aflam în spectrul de maturitate al rețelelor sociale și am sugerat îmbunătățiri pe termen scurt și imediate și îmbunătățiri mari incrementale cu procesul și resursele la locul lor.

În primăvara următoare, mi-am transformat concluziile de audit pe rețelele sociale într-o sesiune de educație „prânz și învățare” pentru întregul departament de marketing. Dacă voiam să schimb cultura, trebuia să-i fac pe toți să înțeleagă unde suntem înainte să le pot vinde pe unde mergem. A fost nevoie de o doză bună de entuziasm autentic din partea mea pentru a menține audiența angajată, dar în prea mult timp angajații noștri au început să înțeleagă cum să folosească rețelele sociale pentru a sprijini afacerea. Conversația s-a schimbat de la așteptarea generării de clienți potențiali dintr-un anunț aleator sau două, sau creșterea audienței de pe rețelele de socializare strict organice, la cunoașterea foii de parcurs către succesul rețelelor sociale începe cu creșterea gradului de conștientizare și „plătirea pentru a juca” pentru a se amplifica în timp ce creează încredere într-un mod autentic.

Un alt mod prin care i-am convins pe angajați să devină entuziasmați de social media, în timp ce îi educam cu privire la valoarea sa, a fost lansarea unui program de susținere a angajaților. Trebuia să facem ca advocacy-ul angajaților să fie ușor și guvernabil, așa că am achiziționat și instruit angajații să folosească un instrument de curatare și distribuție a conținutului numit Bambu. Folosirea influențatorilor, a artiștilor și a sportivilor a fost modul în care promovarea mărcii dincolo de canalele corporative a funcționat cel mai bine la compania mea B2C anterioară. Dar la Iron Mountain, o companie B2B, drumul spre influențare a fost mai bun și mai puțin costisitor prin folosirea propriilor angajați.



Angajații noștri sunt adevărații experți în domeniile lor de activitate. Au deja publicul pe care încercăm să îl atingem între marketing, vânzări și leadership. Dacă aș adăuga toate segmentele de public ale canalelor lor de socializare, acesta nu le va ajuta pe publicul combinat al canalelor noastre corporative (acest lucru este valabil pentru multe companii în general, nu doar pentru Iron Mountain). Dacă am fi vrut să ne amplificăm mesajele și să creăm încredere cu clienții, ce modalitate mai bună decât oamenii pe care clienții îi cunoșteau deja? Oamenii au încredere în oameni. Ei nu au încredere în mărci fără mult timp și resurse investite de marcă în construirea acestei încrederi.

repetând numerele 111

Prin înființarea unui program de advocacy pentru angajați și obținerea participării la prezența noastră în rețelele sociale corporative, entuziasmul Iron Mountain pentru social media s-a răspândit de la marketing, la vânzări și în alte domenii ale afacerii - și acum se îndreaptă spre conducere. Aceasta include directori și unii membri ai C-Suite-ului nostru.

Educând și punând la dispoziție resurse pentru a favoriza maturitatea social media, facem minuni în scurt timp. Publicul nostru LinkedIn a crescut exponențial, cu o creștere organică în cea mai mare parte. Am obținut mai mult de un milion de impresii și mii de angajamente folosind Bambu pentru programul nostru de susținere a angajaților. Rețelele sociale sunt acum apreciate în loc să fie văzute ca nefamiliare, oarecum inutile și, prin urmare, evitate. Cultura s-a schimbat drastic în primele mele nouă luni de la Iron Mountain și rezultatele vorbesc de la sine.



650 numărul îngerului

Compania nu este singura parte din această situație care s-a schimbat. Dacă m-ați întrebat în ianuarie anul trecut dacă sunt un angajat valoros sau este destinat unei cariere în social media, este posibil să nu fi dat un răspuns sigur. Colegii mei și managerul meu mi-au dat libertatea de a conduce și de a crea schimbări încă de la începutul angajării mele la Iron Mountain. Acum sunt un angajat inspirat, împuternicit și o persoană mai bună și mai fericită. M-am transformat când am schimbat cultura social media a companiei mele.

Imparte Cu Prietenii Tai: