Antetul blogului James Hardie

Există un motiv James Hardie produsele pot fi găsite în peste 8 milioane de case din America de Nord.



Compania este un pionier în industria materialelor de construcție, inovând în mod constant timp de mai bine de un secol pentru a deveni lider de piață în materie de finisare și finisare a casei. Și angajamentul său de a rămâne la vârf nu se oprește cu produsele pe care le fabrică și le vinde.



James Hardie continuă să deschidă traseele industriei sale pe social media. De la analize avansate la ascultare socială și nu numai, compania se bazează pe HASHTAGS pentru a capta informații valoroase și pentru a crea o conexiune reală cu publicul online.

Construirea unui brand

James Hardie s-a distins multă vreme de concurenți prin mai mult decât linia sa de produse, potrivit Senior Manager Marketing Digital Bridget Kulla.

'Aș spune că, ca industrie, materialele de construcție sunt destul de în spatele altora în ceea ce privește strategia digitală', a spus Kulla. „James Hardie a făcut o mulțime de muncă de-a lungul anilor pentru a se asigura că avem o bază digitală foarte puternică și o mare parte din aceasta se gândește la social media.”

numărul 37 însemnând

Spre deosebire de alții din industria sa, James Hardie a recunoscut valoarea de anvergură a creării unei prezențe sociale puternice. Compania a folosit socialul ca canal principal pentru publicarea conținutului de leadership gândit și oferirea de asistență pentru clienți, construind o comunitate de fani ai mărcii în acest proces.

„Socialul nu mai este doar pentru generațiile mai tinere”, a declarat Kara Wenman, manager de marketing pentru conținut digital. „Toată lumea este pe social media în aceste zile; este modul în care se angajează în comunicare '.



... Ne întâlnim cu regularitate pentru a face o scufundare profundă în analizele noastre, iar Sprout este cu adevărat o componentă imensă a acestui lucru. Ne permite să extragem datele într-un mod consecvent și foarte ușor.

De fapt, aproape jumătate dintre consumatori au folosit social pentru a comunica direct cu un brand , fapt cunoscut bine de către managerul de marketing asociat Michael Buck.

„Gândește-te doar la cât de des sunt oamenii acum pe telefoanele lor”, a spus Buck. „Abia mai cumpărați nimic fără să vă aruncați telefonul și să cercetați, iar oamenii vin adesea la noi prin intermediul rețelelor sociale de pe telefoanele lor pentru întrebări, servicii pentru clienți și ajutor cu produsele lor.”



Pe măsură ce strategia socială a companiei a evoluat, sa concentrat și pe crearea unei conexiuni reale cu consumatorii.

„A devenit mai important să înțelegem cine este cu adevărat publicul nostru”, a spus Kulla.

Și, la fel ca antreprenorii și constructorii care se bazează pe James Hardie în fiecare zi, compania avea nevoie de instrumentele potrivite pentru această slujbă, dacă urma să își ducă strategia socială la nivelul următor.

Renovarea strategiei sociale

Experiențele cu un software anterior de gestionare a rețelelor sociale l-au lăsat pe James Hardie frustrat.

'La sfârșitul zilei, a fost atât de ciudat de folosit încât am renunțat la asta', a spus Kulla.

În timpul cercetării înlocuirilor, compania a descoperit HASHTAGS.

Ascultarea nu numai că ne ajută să înțelegem mai bine care sunt conversațiile despre marca noastră în spațiul digital, ci ne asigură că dominăm cota de voce din industria noastră într-un mod relevant, impactant și pozitiv.

'Sprout nu numai că ne-ar ajuta cu gestionarea comunității, ci a facilitat programarea postărilor și obținerea tuturor analizelor pe care le căutam dintr-o singură locație', a spus Kulla.

Sprout’s analize avansate a devenit rapid o caracteristică preferată.

„Este important pentru noi toți să vedem ceea ce se întâmplă, așa că ne reunim cu regularitate pentru a face o scufundare profundă în analizele noastre, iar Sprout este într-adevăr o componentă imensă a acestui lucru”, a spus Buck. „Ne permite să extragem datele într-un mod consecvent și foarte ușor.”

Aceste date informează direct strategia, permițând echipei să utilizeze mai bine Sprout’s instrumente de planificare și publicare .

„Având toate analizele noastre sub un singur acoperiș ne ajută cu adevărat să fim mai eficienți și mai eficienți în testarea conținutului”, a spus Kulla. „Este mult mai ușor să abordăm tipurile de conținut care funcționează cel mai bine pentru noi, indiferent dacă este vorba de canal, de timp sau de altceva.”

Asamblarea informațiilor din industrie

După cum a aflat James Hardie, capacitățile de colectare a datelor Sprout depășesc cu mult raportarea performanței.

„Personal îmi place foarte mult instrumente de ascultare socială ”, A spus Wenman. „Ascultarea nu numai că ne ajută să înțelegem mai bine care sunt conversațiile despre marca noastră în spațiul digital, ci ne permite să ne asigurăm că dominăm cota de voce din industria noastră într-un mod relevant, impactant și pozitiv.”

Putem găsi tendințe și teme comune care apar în conversații. Putem identifica nu numai proprii avocați ai mărcii, ci și avocații mărcii pentru concurența noastră. A fost bine din atât de multe perspective.

Prin ascultarea socială, James Hardie este capabil să se angajeze în analiza audienței și a tendințelor, să cerceteze sentimentul cu privire la produsele sale, să identifice influenți din industrie și să facă comparații între concurenți. Chiar mai bine, compania poate lua cunoștințele pe care le descoperă și le poate folosi pentru a-și optimiza operațiunile comerciale în afara marketingului digital.

„Nu numai că este bun din punct de vedere al sănătății și al marketingului, ci și informații importante pe care le putem transmite echipelor noastre de vânzări și echipelor de produse”, a spus Kulla. „Putem găsi tendințe și teme comune care apar în conversații. Putem identifica nu numai proprii avocați ai mărcii, ci și avocații mărcii pentru concurența noastră. A fost bine din atât de multe perspective. ”

Folosirea socialului pentru a colabora cu echipe din afara marketingului a fost mult timp o prioritate pentru James Hardie.

„Avem una dintre cele mai mari echipe de vânzări pe teren din industrie și cred că din această cauză este uneori dificil să ne asigurăm că avem o buclă de feedback strânsă cu ei”, a spus Kulla. „Și, deși am ajuns la punctul în maturitatea noastră de marketing social în care făceam o treabă bună de a obține conținut acolo, nu făceam cu adevărat o treabă excelentă de a înțelege ce se întâmplă la nivel local și de a ne poziționa angajații ca lideri de gândire. ”

Compania a solicitat o modalitate de a-și împuternici echipa de vânzări cu conținut social, precum și de a oferi echipei de vânzări o modalitate de a furniza departamentului de marketing idei de poveste locale.

Sprout a creat eficiențe care ne economisesc mult timp. Oamenii care ne vorbesc vor primi un răspuns mult mai rapid decât ar fi avut altfel.

introduce Bambu de HASHTAGS , care oferă angajaților o modalitate simplă de a amplifica acoperirea mărcii lor prin partajarea de conținut curat în profilurile lor sociale personale. Nu numai că Bambu permite echipelor de vânzări să crească clienții potențiali și conversiile de calitate prin publicarea socială simplificată, ci permite companiilor să furnizeze conținut colectiv de la angajați.

'Bambu ne-a ajutat cu adevărat să devenim mai relevanți, mai direcționați și să avem acea linie de comunicare cu echipa de vânzări pe care nu o aveam cu adevărat înainte', a spus Kulla.

Revizuirea rentabilității investiției

James Hardie știe că rentabilitatea investiției sociale vine în toate formele și dimensiunile. Cu toate acestea, una dintre cele mai importante valori pentru companie este traficul pe site-ul web, determinat de activitatea socială, care este adesea dependentă de vizualizări, implicare și clicuri pe linkuri.

Raportul grupului James Hardie

În primele șase luni de utilizare a HASHTAGS, pe Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn și Pinterest, a realizat aproximativ:

  • 23 de milioane de afișări (o creștere de 2.000%)
  • 51.000 de angajamente (o creștere de 462%)
  • 134.000 de clicuri pe linkuri

Asta se traduce prin aproape:

  • 11.000 de noi adepți sociali (o creștere de 100%)
  • 3.700 de mesaje sociale noi (o creștere de 19.000%)

Eficiența fluxului de lucru și oportunitățile de asistență pentru clienți reprezintă, de asemenea, succese majore.

... Sprout ne-a ajutat într-adevăr să ajungem la nivelul următor, în ceea ce privește crearea unei rețele cu adevărat angajate, mai degrabă decât un microfon de marcă unidirecțional.

„Sprout a creat eficiențe care ne economisesc mult timp”, a spus Kulla. „Oamenii care ne vorbesc vor primi un răspuns mult mai rapid decât ar fi avut altfel. De asemenea, cred că ne oferă o viziune mai bună despre ceea ce vorbesc oamenii, ceea ce ne ajută să readucem aceste tendințe înapoi în afaceri. ”

Buck este de acord.

„Vrem să ne asigurăm că oamenii simt că primesc întrebări, nu doar că conduc traficul către site-ul nostru web”, a spus Buck. „Vrem să ne asigurăm că oferim valoare clienților noștri. Aveți pe cineva care s-ar putea să vă vină cu o reclamație, iar cu Sprout suntem capabili să intrăm și să conducem cu adevărat acea conversație în sens invers și să oferim îndrumarea de care au nevoie, astfel încât să ajungă pozitiv pentru toată lumea '.

La scurt timp după adoptarea platformei HASHTAGS, compania a văzut-o ca pe o parte importantă a evoluției sale.

„Chiar cred că acesta este următorul pas natural în maturitatea noastră dintr-o perspectivă socială”, a spus Wenman. „Am pus bazele în ultimii câțiva ani, urmărim puternic, am avut conținut popular care a fost captivant, dar cred că Sprout ne-a ajutat într-adevăr să ajungem la nivelul următor, în ceea ce privește crearea unei rețele cu adevărat angajate, mai degrabă decât doar un microfon de marcă unidirecțional. Sprout ne-a ajutat să înțelegem mai bine cine este publicul nostru, cum putem fi cei mai relevanți și eficienți și să adoptăm într-adevăr o abordare pe primul loc pentru clienți. Asta ne-a fost greu de făcut înainte, fără a avea toate punctele conectate ”.

numărul 28 însemnând

James Hardie este lider în industria sa de mai bine de 100 de ani și, cu ajutorul HASHTAGS, pare să continue tendința până în secolul următor.

Descărcați PDF

Imparte Cu Prietenii Tai: