Antetul blogului Universității Keele

Succesul pe rețelele sociale este parte artă, parte știință.



Deci, este de mirare că o instituție dedicată acestor discipline ar putea stăpâni strategia socială?



Situat în inima Angliei, Universitatea Keele este mai mult decât cel mai mare campus unic din Marea Britanie.

Era a evaluat numărul 1 comun în Anglia pentru satisfacția cursului în clasamentul The Guardian din 2019, clasificat ca numărul 1 pentru satisfacția elevilor în Sondajul Național al Studenților din 2018 al universităților publice din Anglia și a primit un clasament de aur în cadrul de excelență didactică 2017.

Pe scurt, Universitatea Keele este dedicată excelenței și asta se extinde și la prezența sa online.

doreen virtute numere 555

Fie prin strategii de publicare inovatoare sau prin tehnologii automatizate de chatbot, Universitatea Keele se bazează pe HASHTAGS pentru a ajuta la crearea unei conexiuni reale și a unui adevărat sentiment de comunitate cu studenți, personal și absolvenți pe social media.

Stând afară din mulțime

În calitate de șef digital și media al Universității Keele, Paul Newton știe mai bine decât majoritatea cât de crucială este media socială pentru recrutarea și reținerea studenților moderni.

Așadar, când universitatea a început să exploreze platformele de gestionare a rețelelor sociale, Newton s-a adâncit în recenziile reale ale utilizatorilor pentru a găsi instrumentul potrivit pentru job.



„Am făcut multe cercetări online și am descoperit mai întâi HASHTAGS pe Mulțimea G2 ”, A spus Newton, referindu-se la platforma de evaluare de la egal la egal. „Citeam câteva dintre recenzii și am simțit că sunt pozitive, mai ales din partea suportului. Am avut o încercare și am încercat, de asemenea, unele dintre celelalte platforme de gestionare a rețelelor de socializare și am simțit că HASHTAGS este cel mai ușor de utilizat, în special pe dispozitivele mobile - HASHTAGS aplicatie mobila a fost cu adevărat lustruit. ”

Cu Sprout, pot să analizez rapid urmăritorii noștri, acoperirea, impresiile, vizionările videoclipurilor, clicurile pe linkuri și să trimit rapoarte colegilor noștri superiori ...

Exploatarea umorului

Universitatea Keele este cunoscută pentru prezența sa plină de umor pe social.

„Vrem să ajungem la oameni în mod organic și să generăm un interes autentic”, a spus Newton. „Așadar, pe lângă conținutul nostru de cercetare academică, încercăm să folosim umorul și conținutul actual pentru a ajunge la nativii digitali. Atrage atenția publicului nostru și obține mai multe acțiuni și răspunsuri mai bune de la oameni. ”

Această concentrare pe conținut distractiv și în tendințe facilitează, de asemenea, participarea ambasadorilor studenți ai universității.

„Ambasadorii studenților Keele fac o treabă excelentă de a ne arăta personalitatea pe social”, a declarat Tom Maurice, responsabilul pentru comunicații digitale. „Am făcut studenți să ne spună că vizualizarea fotografiilor din campus pe contul nostru de Instagram le-a consolidat alegerea de a veni aici. Am avut un ambasador digital care a venit la Keele pentru că a văzut conținutul nostru pe Facebook, ceea ce a ajutat la luarea deciziei sale, apoi a continuat să fie ambasador pentru noi, creând conținut propriu. ”

Dar, după cum poate atesta orice practicant de social media, în spatele copiei inteligente și a videoclipurilor virale este o muncă grea.

911 semnificație a flăcării gemene

Cum să nu mai pierdem timpul?

Cum să nu mai pierdem timpul?

Postat de Universitatea Keele luni, 17 aprilie 2017

„Ziua noastră începe prin a trece prin Sprout’s Mesaje primite inteligente pentru a vedea dacă există mesaje care necesită atenția noastră ”, a spus Maurice. „Evident, căutăm orice care să ne menționeze direct care să aibă nevoie de un răspuns, dar căsuța de e-mail este, de asemenea, foarte bună pentru a obține o imagine de ansamblu generală asupra activității mărcii noastre și pentru a vedea toate acele informații într-un singur loc. Avem o imagine de ansamblu exactă despre ceea ce vorbesc oamenii, atât în ​​campus, cât și în afara acestuia. ”

Apoi, echipa se îndreaptă spre Sprout’s instrumente de planificare și publicare .

'Cu instrumentele de publicare și calendar, putem programa lucrurile pentru zilele și săptămânile următoare', a spus Maurice. „Putem doar să lăsăm asta să ruleze de la sine. Și, de acolo, putem analiza tendințele online și putem decide dacă vrem să publicăm altceva în acea zi. ”

numărul 19 însemnând

Sprout facilitează colaborarea membrilor echipei, asigurându-se că toate părțile interesate se bucură de avantajele comunicării deschise.

'Abilitatea de a atribuie sarcini a fost probabil cea mai mare îmbunătățire pentru noi când am început să folosim Sprout ”, a spus Newton. „A fost foarte util să putem escalada mesajele între noi și echipa noastră de management.”

Abilitatea de a partajați valori esențiale cu managementul a fost, de asemenea, un mare ajutor.

„Cu Sprout, îmi pot analiza rapid adepții, acoperirea, impresiile, vizionările videoclipurilor, clicurile pe linkuri și să trimit rapoarte colegilor noștri superiori de la universitate”, a spus Newton. „Sprout este, de asemenea, foarte util pentru descompunerea analizei și analizarea diferitelor campanii pentru a vedea unde ar putea fi nevoie să ne concentrăm eforturile.

Ajutor automat

Angajamentul Universității Keele de a oferi o experiență online excepțională se extinde la utilizarea acestuia tehnologie automată .

Sprotul chatbot-urilor este foarte ușor de utilizat. Roboții sunt la fel ca restul produsului, așa că nu a fost o surpriză pentru mine cât de simplu au fost de folosit.

„Ne-am dorit cu adevărat ceva care să ne ajute să ne servim comunitatea din campus, mai ales dacă există o criză sau o urgență, chiar dacă nu suntem în birou”, a spus Maurice. „Am văzut, de asemenea, că multe dintre întrebările pe care le primeam erau întrebări repetate care puteau fi rezolvate cu ușurință cu un răspuns automat”.

Introduceți HASHTAGS’s Bot Builder.

„Chatbot-urile Sprout sunt foarte ușor de utilizat”, a spus Maurice. „Roboții sunt la fel ca restul produsului, așa că nu a fost o surpriză pentru mine cât de simplu au fost de folosit. Cred că am obținut acces la roboți într-o joi și le-am pus în funcțiune până luni următoare. Modul în care este integrat în platformă îl face rapid și ușor. ”

Și economiile de timp au fost imediate.

'Cu siguranță primim aceeași cantitate de întrebări pe care le-am făcut în trecut, dar roboții au redus timpul necesar pentru a răspunde acestor întrebări', a spus Newton. „Indiferent dacă cineva caută mai multe informații despre un curs sau dorește informații despre burse, chat-urile noastre îi îndreaptă foarte repede în direcția corectă și le oferă oamenilor informațiile de care au nevoie. Am primit feedback foarte bun de la oamenii care s-au angajat cu roboții. ”

Echipa intenționează să extindă modul în care utilizează chatbots în viitor.

„În acest an explorăm modalități de a folosi roboții pentru a sărbători cea de-a 70-a aniversare”, a spus Newton. „O idee este crearea unui fel de cronologie a istoriei noastre pe care oamenii ar putea să o acceseze prin chat-urile noastre, cu diferite categorii pe care oamenii le pot explora, inclusiv fotografii istorice ale campusului nostru de-a lungul anilor.”

Rămânând șeful clasei

Pentru Universitatea Keele, rentabilitatea investiției înseamnă mai mult decât valori.

„Sprout ne permite să fim mai rapizi cu accesarea lucrurilor online”, a spus Newton. „Instrumentele de publicare, instrumentele de analiză - sunt cele mai bune cu care am lucrat vreodată și ne permit să plasăm conținut mult mai rapid și să măsurăm rezultatele. Și cu instrumente precum Smart Inbox și Bot Builder, ne-a făcut mai rapid să răspundem oamenilor și ne-a permis să oferim un serviciu mai bun studenților și solicitanților noștri. ”

Acestea fiind spuse, susținute de HASHTAGS, vocea singulară a Universității Keele și strategia socială cuprinzătoare au dus la rezultate impresionante care nu dau semne de încetinire.

Raport universitar de limbă

An de an de la 1 ianuarie 2019, Universitatea Keele a realizat o creștere cu 10,1% a numărului de adepți pe Facebook, Twitter, Instagram și LinkedIn.

Și pe canalul social, universitatea acordă prioritate mai presus de toate celelalte, Instagram, a existat un:

  • Creșterea cu 75,5% a afișărilor
  • Creșterea cu 34,8% a angajamentelor

În plus, în cele cinci luni de când universitatea a introdus roboți automatizați, a finalizat aproape 500 de interacțiuni de chatbot, acoperind totul, de la servicii internaționale pentru studenți la aplicații de locuințe.

„Sprout este foarte util atât pentru vizibilitatea internă a modului în care ne performăm, cât și pentru a fi capabili să ne transmitem mesajul acolo”, a spus Newton. „Puteți face totul fără a părăsi aplicația.”

numere de înger 1155

Pe baza rezultatelor de până acum, pare clar că Universitatea Keele va continua să îi învețe pe ceilalți cum se realizează corect strategia socială.

Descărcați PDF

Imparte Cu Prietenii Tai: