Aflați Numărul Dvs. De Înger
Cum Lake Metroparks rămâne cu un pas înainte pe rețelele sociale folosind HASHTAGS
Cu mai mult de 60 de mile de trasee, peste 35 de parcuri, două terenuri de golf, un centru modern de reabilitare a faunei sălbatice, un centru de schi fond și multe altele, este ușor de văzut de ce milioane de vizitatori se înghesuie în județul Lake , Ohio în fiecare an.
Lacul Metroparks se străduiește să ofere vizitatorilor experiențe recreative și educaționale care îi vor face să revină pentru mai mult, iar social media joacă un rol integral.
Dar cum o organizație cu personal, timp și buget limitat ajunge în mod eficient la publicul potrivit, oferă asistență clienților excepțională și măsoară rentabilitatea investiției, toate acestea menținând în același timp supravegherea mai multor conturi sociale?
Răspunsul este HASHTAGS.
Sprout oferă instrumentele pentru a gestiona și a interacționa eficient cu toate rețelele noastre sociale dintr-o singură interfață de utilizator.
Simplificarea socială
John Venen a lucrat cu Lake Metroparks mai bine de trei decenii, iar în prezent deține titlul de Manager promoții și publicitate.
Poartă multe pălării, dar se concentrează în primul rând pe demonstrarea angajamentului real al lacului Metroparks față de comunitate prin intermediul rețelelor sociale, al relațiilor publice și al altor eforturi de promovare.
Aceasta include menținerea prezenței organizației pe Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest și YouTube.
„Social media este cea mai eficientă formă de comunicare a noastră”, a spus Venen. „O folosim nu numai pentru a furniza informații despre programele și evenimentele viitoare, ci ca o modalitate de educare și distracție.”
Transparența oferită de social este deosebit de importantă pentru Lacul Metroparks.
'Natura deschisă a rețelelor sociale oferă utilizatorilor o platformă pentru a-și exprima impresiile sau experiențele în parcurile noastre', a spus Venen. „Acest lucru ne oferă posibilitatea de a ne angaja cu ei pentru a demonstra preocuparea noastră pentru rezolvarea oricăror probleme. Este un instrument de comunicare bidirecțională '.
Cu toate acestea, având atât de mult conținut de publicat și atât de mulți vizitatori cu care să se angajeze, ținerea pasului cu cerințele zilnice a fost mai ușor de spus decât de făcut.
144 dragostea numărului de înger
„Faceam lucrurile manual”, a spus Venen. „Oamenii îmi trimiteau lucruri prin e-mail sau îmi trimiteau mesaje prin text, iar eu le luam și plecam de acolo.”
Organizația a început să caute o platformă care să susțină contribuțiile echipei și să simplifice fluxul de lucru.
„Am descoperit Sprout, iar ușurința de utilizare, asistența pentru clienți și raportarea excepțională au fost factori decisivi”, a spus Venen. „Abilitatea de a folosi abordarea de echipă de a trimite mesaje a făcut cu siguranță viața mult mai ușoară.”
Nu a trecut mult timp până când Lacul Metroparks a descoperit alte modalități prin care Sprout ar putea simplifica socialul.
Chatbots-ul Sprout’s este absolut uimitor. Acestea oferă posibilitatea de a răspunde la întrebările cele mai frecvente ale clienților noștri într-un mod foarte oportun, în orice moment al zilei.
Strategia de raționalizare
Datele arată că 46% dintre comercianții sociali își doresc să poată petrece mai mult timp dezvoltând strategia în loc să lucreze la execuția tactică. Cu toate acestea, 59% spun că lipsa de timp îi împiedică să facă acest lucru.
Echipa de la Lake Metroparks și-a dat seama că Sprout ar putea să-l ajute să petreacă mai puțin timp pe sarcinile de zi cu zi și mai mult timp urmărind obiective strategice, toate acestea îmbunătățind în același timp serviciul pentru clienți.
+33 numărul
„Sprout oferă instrumentele pentru a gestiona și a interacționa în mod eficient cu toate rețelele noastre sociale dintr-o singură interfață de utilizator simplă”, a spus Venen. „Permite curarea conținutului prin contribuțiile echipei. Opțiunile de raportare ne oferă un aspect ușor de urmărit și actualizat cu privire la eficacitatea accesului nostru. Și ne permite să comunicăm eficient și rapid celor care contactează direct prin utilizarea Chatbots . '
Folosind Sprout’s Bot Builder, Lake Metroparks este capabil să automatizeze sarcini repetitive, să rezolve problemele clienților într-un ritm mai rapid și să creeze experiențe de marketing unice.
„Chatbots-ul Sprout’s este absolut uimitor”, a spus Venen. „Oferă posibilitatea de a răspunde la întrebările cele mai frecvente ale clienților noștri într-un mod foarte oportun, în orice moment al zilei. Prin modul în care îi putem personaliza, este ca și cum ai construi un mini-site web. Oamenii ne pot contacta prin intermediul rețelelor sociale și ne pot spune: „Bine, vreau informații despre asta”, faceți clic și apoi mergeți la pagina de care au nevoie. ”
Între timp, Sprout’s Mesaje primite inteligente împuternicește lacurile Metroparks să rămână alertă cu privire la potențialele oportunități sau crize care apar pe rețelele sociale prin unificarea tuturor canalelor sociale într-un singur flux, facilitând monitorizarea mesajelor primite și menționarea la suprafață a unor cuvinte cheie specifice.
De exemplu, Myles Garrett, de la Cleveland Browns, și-a întrebat recent adepții pe Twitter unde să-și aducă noul său cățeluș pentru o dată de joacă. Membrii loiali ai Dawg Pound, una dintre cele mai pasionate comunități de fani ai NFL, l-au îndreptat spre parcul de câini Canine Meadow al lacului Metroparks.
Vreau să fac o întâlnire cu câinele pentru gohan_garrett și mi-ar plăcea să mă conectez la #dawgpound miercuri viitoare, așa că comentează câteva locuri bune și voi posta locul pe care îl aleg pe Twitter sâmbătă ... https://t.co/uC8PmHXP7J
- Myles Garrett ️ (@MylesLGarrett) 3 aprilie 2019
„Toate posturile TV și posturile de radio locale erau peste tot”, a spus Venen. „A adus multă atenție parcului nostru pentru câini și pagina sa de Facebook.”
Afișările paginii au crescut cu 829%, iar numărul de noi fani pentru pagină a crescut cu 540%.
„Odată ce am fost conștienți de ceea ce se întâmplă, am reușit să monitorizăm situația din Sprout”, a spus Venen. „Am putut adăuga„ Myles Garrett ”ca cuvânt cheie în căsuța de e-mail inteligentă pentru a mă asigura că vom fi la curent cu orice a apărut și că vom fi primii care știu ce spun oamenii online.”
47 sens biblic
În acest fel, Lake Metroparks este capabil să identifice în mod proactiv oportunitățile de a-și extinde acoperirea și de a se conecta cu noi segmente de public.
Evaluarea impactului
Sprout nu numai că face mai ușor pentru Lake Metroparks măsurarea rentabilității investiției, ci și îmbunătățirea acesteia.
„Raportarea Sprout ne-a oferit o privire mai bună asupra analizelor noastre și ne ajută să ne ajustăm strategia socială printr-o direcționare mai bună”, a spus Venen. „Implicarea în toate rețelele noastre este simplificată prin utilizarea Smart Inbox și prin răspunsuri în timp util folosind Chatbots. Toate aceste lucruri au avut un impact pozitiv asupra valorilor noastre. ”
Scopul final este creșterea prezenței la locurile parcului, utilizarea facilităților parcului și înregistrarea pentru programele afiliate parcului. Acest lucru se leagă direct de numărul de oameni care văd și interacționează cu postările sociale ale Lake Metroparks.
An de an după ce s-a înscris la Sprout, pe Facebook, Twitter, Instagram și Pinterest, Lake Metroparks a obținut un:
- Creșterea cu 11,9% a numărului total de impresii sociale
- Creșterea cu 23,5% a numărului total de adepți sociali
- Creșterea cu 49,6% a angajamentelor sociale totale
Lake Metroparks se angajează să păstreze, să păstreze și să mențină oamenii conectați la frumoasele resurse naturale din județul Lake. Cu ajutorul HASHTAGS, își va continua misiunea, economisind în același timp, oferind servicii excelente clienților și menținând cu ușurință supravegherea prezenței sale sociale expansive.
Descărcați PDF
Imparte Cu Prietenii Tai:
