Anul trecut aproximativ 34.000 de chatbots a preluat funcții de afaceri - mai ales ca răspuns la o nevoie crescândă de asistență automatizată în asistența pentru clienți. Și în noiembrie anul trecut, în coordonare cu HASHTAGS, Evernote a implementat un chatbot pe Twitter în strategia lor socială de asistență pentru clienți și a crescut numărul de clienți ajutați prin mesaje directe în fiecare lună cu 80%.



Pe măsură ce chatboturile evoluează pentru a sprijini mai bine nevoile afacerii, Sprout construiește fluxuri de lucru automatizate care dau viață chatboturilor în conversațiile sociale. Astăzi, vă prezentăm Sprout’s Bot Builder: un nou set de instrumente care le permite mărcilor să rezolve problemele clienților într-un ritm mai rapid și oferă experiențe de marketing unice pentru clienții și adepții lor. Disponibil in Planul avansat Sprout , noua ofertă permite mărcilor să creeze, să previzualizeze și să implementeze chatbots Twitter în câteva minute.



În plus față de Evernote, mai mulți clienți Sprout dintr-o gamă largă de industrii s-au bucurat de accesul timpuriu exclusiv la Bot Builder. @Monarh , @BloomsburyBooks și @GVCMortgage utilizează cu succes chatbot-urile Twitter pentru a atrage mai bine clienții prin mesaj direct.

'HASHTAGS este de mult una dintre soluțiile noastre preferate pentru companiile care doresc să profite la maximum de angajarea cu clienții pe Twitter”, Spune Ian Cairns, Manager de produs de grup la Twitter. „Suntem cu adevărat încântați că își mențin poziția de lider fiind primul pe piață cu un constructor de bot simplu, scalabil și intuitiv conceput pentru echipele de servicii pentru clienți. '

Automatizare simplă, plus experiență umană

Într-un sondaj recent, 67% dintre respondenți au raportat că au folosit un chatbot pentru asistență pentru clienți în ultimul an. Dar 56% dintre oameni au spus că preferă să vorbească cu un om decât să primească asistență automatizată.

Sprout consideră că automatizarea nu ar trebui să înlocuiască oamenii; mai degrabă ar trebui să le mărească fluxul de lucru pentru a rezulta în rezultate mai bune și mai rapide. Automatizarea ar trebui să susțină sarcini repetitive și apoi să transfere clienții către agenți umani odată ce au contextul adecvat pentru a-și rezolva problema.

„Înainte de răspunsuri rapide, mergeam înainte și înapoi încercând să obținem informații pentru a rezolva problema unui client”, a spus Dorothy Spira, specialist în social media la Evernote. „Acum pot rezolva problema cu un singur mesaj.”



Sprout’s Bot Builder permite mărcilor să eficientizeze conversația și să traseze aceste experiențe pe baza unei logici simple, bazate pe reguli. Folosind Mesaje de bun venit , mărcile pot saluta clienții pe măsură ce introduc o interacțiune cu mesaj direct pe Twitter. Mesajele de bun venit pot fi folosite pentru a saluta, a pune o întrebare sau pentru a oferi instrucțiuni despre cum să începeți.

Apoi, mărcile pot seta contextul pentru conversație și pot solicita utilizatorilor cele mai bune modalități de a răspunde la mesajul dvs. de întâmpinare cu presetare Răspunsuri rapide . Odată ce un utilizator selectează un răspuns rapid, un unic Răspuns automat va urma. Prin crearea unui răspuns automat unic pentru fiecare opțiune de răspuns rapid, chat-ul dvs. poate continua conversația și poate îndruma oamenii către următorii pași.

Când este timpul ca chatbotul să fie predat unui om, agentul intră în conversație cu informațiile de care au nevoie pentru a răspunde întrebărilor. După cum demonstrează succesul Evernote, acest lucru are ca rezultat mai mulți oameni ajutați pe agent în mai puțin timp - și în cele din urmă oameni mai fericiți de ambele părți ale conversației.



Păstrați controlul deplin al fiecărei conversații

Gestionarea conversațiilor cu chatbots poate fi dificilă, mai ales că fluxurile de lucru devin mai complexe. Sprout’s Bot Builder este conceput pentru a menține mărcile în control, promovând transparență deplină pentru echipa și clienții dvs.

Pentru a vă asigura că știți la ce se pot aștepta clienții dvs. atunci când interacționează cu chatbot-ul dvs., veți putea vizualiza fiecare conversație chatbot într-un previewer dinamic în timp real înainte de a-l seta live.

Și, pentru a stabili așteptări adecvate pentru clienții dvs., aveți opțiunea de a da botului dvs. o identitate unică. Avatare personalizate anunțați clienții dvs. când vorbesc cu un bot față de cineva din echipa dvs.

633 dragostea numărului de înger

Dar poate cel mai bun mod în care Sprout vă ajută să vă gestionați conversațiile prin chatbot este activarea unei transferări fără probleme între bot și agent în Inbox-ul inteligent. Toate mesajele vor fi transmise în flux Mesaje primite inteligente pe măsură ce utilizatorii interacționează cu răspunsuri rapide și răspund la întrebările chatbot-ului dvs. În orice moment al conversației, agentul uman este capabil să intervină imediat și să răspundă, să acționeze, să eticheteze sau să marcheze ca fiind complet. În acest fel, agenții voștri umani vor avea control deplin asupra fiecărei conversații.

În plus, toate mesajele dvs. chatbot vor apărea în Istoricul utilizatorului, astfel încât să aveți întotdeauna context complet.

Descoperiți oportunități de afaceri unice

Chatbot-urile oferă o nouă modalitate de a scala angajamentele personalizate 1: 1. Acestea pot fi utilizate pentru a crea experiențe de marcă unice care completează o campanie de marketing orientată social sau un obiectiv de afaceri cu mai multe canale.

Dacă sunteți în căutarea unor noi modalități de a vă scala eforturile de îngrijire a clienților pe Twitter, chat-urile oferă o experiență eficientă și unică atât pentru mărci, cât și pentru clienți. Puteți chiar să creați și să creați un chatbot cu Răspunsuri rapide și Răspunsuri automate pentru a recomanda anumite produse, pentru a susține campaniile de marketing existente sau pentru a genera altele noi.

Chatbot-urile de pe Twitter nu trebuie să fie ignorate în funcție de departament sau de obiectiv. Lua @GVCMortgage și @BloomsburyBooks , de exemplu. Cu răspunsuri rapide multiple, dinamice, un singur chatbot poate combina perfect lumea asistenței pentru clienți și a marketingului de marcă cu conținut distractiv, atrăgător și servicii utile.

'Nu contează dacă aveți câteva mii sau câteva sute de mii de adepți pe Twitter,”Notează Cairns,„Sprout’s Bot Builder face ușor pentru mărcile de toate dimensiunile să înceapă să construiască un bot simplu în scopuri de asistență pentru clienți sau marketing.'

Twitter și HASHTAGS au un parteneriat unic, dezvoltând împreună noi produse împreună pentru a oferi soluții inovatoare, ușor de utilizat. Pe măsură ce începeți cu roboții, am creat un nou ghid currecomandări și cele mai bune practici pentru o experiență de chatbot clară și convingătoare.Cu strategia și instrumentele potrivite pentru a crea fluxuri de lucru noi și automatizate, depinde de dvs. să decideți cum doriți să le implementați.Abia așteptăm să vedem toate experiențele uimitoare pe care le construiți!

Imparte Cu Prietenii Tai: