După un an de izolare în Regatul Unit și Irlanda, utilizarea rețelelor sociale a explodat atât pentru companii, cât și pentru consumatori. Consumatorii se îndreaptă către rețelele sociale în fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului, iar companiile lucrează la exces încercând să țină pasul.



Dar aceste eforturi se traduc în obiective de afaceri?



Pentru a afla, am chestionat 500 de agenți de marketing britanici și irlandezi pentru a înțelege obiectivele lor, ceea ce consideră ei cei mai buni din clasă și cum folosesc datele sociale pentru campaniile și inițiativele lor. De asemenea, am chestionat 500 de consumatori britanici și irlandezi pentru a afla cât de aliniate sunt strategiile sociale ale companiilor la ceea ce își doresc și se așteaptă.

Click aici pentru a citi raportul complet

Presiunea este asupra afacerilor britanice și irlandeze

Acest raport, primul de acest fel, a dezvăluit că rețelele de socializare sunt locul unde companiile se pot conecta cu clienții. De asemenea, a dezvăluit că agenții de marketing își pun prea multă presiune pentru a face aceste conexiuni. Cu excepția TripAdvisor și WhatsApp, utilizarea în afaceri a platformelor de social media este mai mare decât utilizarea proporțională de către consumatori. Acest lucru ar putea indica faptul că companiile au apelat la rețelele sociale pentru a rămâne conectate cu clienții lor, fără a se asigura că prioritățile platformei lor se corelează cu locul în care se află clienții lor.

Pe măsură ce agenții de marketing britanici și irlandezi petrec mai mult timp accesând mai multe platforme, conectarea eforturilor la valoarea afacerii devine mai dificilă. O cincime dintre specialiști în marketing spun că cea mai mare provocare a lor este să conecteze rețelele sociale cu obiectivele de afaceri. Cu toate acestea, doar 3% dintre agenții de marketing consideră că identificarea datelor semnificative este o preocupare presantă.

Această deconectare este cea mai evidentă atunci când se determină resursele și instrumentele necesare pentru atingerea obiectivelor de afaceri pentru social. Peste o treime dintre specialiști în marketing (35%) menționează cercetarea de piață drept ceea ce au nevoie cel mai mult pentru a reuși în rețelele sociale, urmată îndeaproape de cercetarea publicului (33%). În total, cinci din primele unsprezece răspunsuri se refereau la date într-o anumită formă.



Această lipsă de cercetare și analiză face dificil pentru marketeri să reușească pe numeroasele platforme pe care le administrează. În plus, așteptările afacerilor cu privire la ceea ce înseamnă a fi lider de piață sunt mult mai avansate decât așteptările clienților. În timp ce specialiștii în marketing consideră tendințele, cultura pop și memele ca fiind importante, fiecare dintre aceste categorii este cotată semnificativ mai jos ca importanță de către consumatori. Acolo unde marketerii caută conținut social inovator și relevanță culturală, consumatorii caută servicii superioare pentru clienți.

Împingerea socială dincolo de etapa de conștientizare

Consumatorii din Marea Britanie și Irlanda menționează răspunsurile în timp util la întrebările legate de serviciul clienți drept principala preocupare atunci când iau decizii de cumpărare pe rețelele sociale. Cu toate acestea, pentru companii, social media este încă o funcție predominant de marketing, cu 71% dintre agenții de marketing social fie lucrând în siloz, fie menținând doar comunicări ocazionale despre social cu alte departamente de afaceri.

În general, majoritatea companiilor văd rețelele sociale ca pe un joc de top al pâlniei, 65% dintre agenții de marketing menționând creșterea gradului de cunoaștere a mărcii drept obiectiv principal de afaceri. Deși mai puțin de 20% dintre companii acordă prioritate rețelelor sociale pentru a genera venituri, rețelele sociale devin din ce în ce mai mult un punct de vânzare. Șaizeci și trei la sută dintre consumatori spun că au achiziționat un produs de pe rețelele sociale, generația Z fiind cel mai probabil să facă acest lucru. Afacerile care acordă prioritate comerțului social astăzi își pot asigura această putere de cumpărare mâine.



În timp ce puterea socială în atragere și branding este impresionantă, mulți îi trec cu vederea puterea ca contribuție directă la venituri și relații durabile cu clienții. Afacerile vor beneficia de toate beneficiile unei prezențe sociale strategice odată ce se vor elibera de silozuri și își vor concentra atenția asupra a ceea ce contează pentru publicul țintă.

În ediția din Regatul Unit și Irlanda a indicelui social Sprout 2021, explorăm modul în care agenții de marketing pot găsi publicul pe care și-l doresc, identificând, în același timp, ceea ce se așteaptă cu adevărat consumatorii de la companiile pe rețelele sociale. Vom cerceta modul în care companiile pot folosi datele pentru a deveni lideri proactivi atât în ​​spațiul de marketing european, cât și global, cu sfaturi și perspective care împuternicesc decizii mai inteligente în rețelele sociale.

Sunteți gata să valorificați datele sociale pentru a reduce decalajul dintre marca dvs. și consumatorii săi? Consultați Indexul social Sprout 2021: Ediția pentru Regatul Unit și Irlanda.

Descărcați raportul astăzi

Imparte Cu Prietenii Tai: