Aflați Numărul Dvs. De Înger
Strategii cheie pentru Social Media pentru afaceri
Așa că afacerea dvs. a implementat campanii și strategii de marketing pe rețelele sociale de ceva vreme și vă simțiți bine cu privire la rezultate. Ești încrezător în postările tale, dar îți dorești să faci mai mult. Ce urmeaza? Cum îți împingi marketingul la următorul nivel?
Acesta este un ghid intermediar pentru marketing pe rețelele sociale pentru companii. Presupunem că ați continuat deja și v-ați familiarizat cu elementele de bază ale rețelelor sociale, inclusiv crearea de postări consistente, stabilirea obiectivelor și interacțiunea cu publicul dvs.
În acest ghid, vă vom prezenta câteva idei și strategii de marketing și vom vedea cum le execută alte mărci. Sperăm că veți găsi o strategie de inspirație pe care să o luați după ce citiți postarea.
Creați personalități pentru clienți și mapați călătoria lor
Sunt șanse să aveți mai multe tipuri de clienți. Chiar dacă sunteți doar un brand business-to-consumer, veți avea diferite segmente pe care doriți să le vizați. Nu toți răspund la fel și nu sunt întotdeauna în aceeași rețea. Adaugă o oarecare profunzime strategiei tale de social media creând în mod intenționat conținut pentru clienții tăi specifici.
Pentru a începe, gândiți-vă la clientul dvs. ideal. Acum extindeți detaliile lor: care este ocupația lor, unde locuiesc, cine sunt prietenii lor și care este salariul lor? Vă simțiți blocat de unde să începeți? Aruncă o privire asupra audiențelor tale actuale de pe rețelele sociale și vezi cum sunt datele demografice ale acestora. Tabloul de bord nativ de analiză al Twitter oferă câteva informații excelente despre publicul tău. Facebook oferă, de asemenea, ceva similar în propriile Insights. Și dacă aveți nevoie de și mai multă inspirație, efectuați interviuri cu clienții. În cele din urmă, va dura mai mult timp, dar veți primi răspunsuri sincere despre cine sunt clienții dvs.
Dacă este prima dată când lucrezi cu personaje, începe cu trei și apoi extinde-te pe măsură ce te simți confortabil. Scrieți aceste persoane, numiți-le și apoi începeți să le mapați călătoria. Acest document va funcționa ca referință pentru tine pe măsură ce le încorporezi în strategia ta socială.
Un client de 16 ani te va găsi probabil într-un mod diferit decât un client de 64 de ani. Cum te găsesc clienții și cum cumpără în cele din urmă de la tine? Acest exercițiu te obligă să intri în capul clienților tăi.
Unde în călătoria lor te găsesc pe Facebook? Pentru că prietenului lor i-a plăcut Pagina ta sau pentru că a avut o întrebare, așa că te-a contactat în Messenger? S-ar putea să descoperi că mesajele tale sociale sunt puțin dezactivate sau că nu ești complet sigur cum te găsesc. Este în regulă. Scopul acestui proces este de a identifica unde vă puteți îmbunătăți.
sensul 55555
Odată ce ați configurat personajele, este timpul să creați conținut și postări care sunt vizate pentru fiecare. Acest lucru este ușor de încorporat în programul dvs. obișnuit, deoarece nu trebuie să modificați prea mult. Dacă aveți trei persoane, alegeți o postare pe săptămână pentru a o dedica unei singure persoane. Repetați pentru următoarele două săptămâni și analizați cum au rezonat postările.
Vezi această postare pe InstagramO postare distribuită de Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)
Lush Cosmetics are mulți clienți, iar postările lor generale atrag aproape toată lumea. În această primă postare, ei discută despre unul dintre produsele lor și despre cum ar putea avea legătură cu clienții lor.
Vezi această postare pe InstagramO postare distribuită de Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)
În această postare, ei vizează studenții care trăiesc în cămine, oferind o soluție alternativă la produsele îmbuteliate dezordonate. Desigur, dacă și alți clienți sunt atrași de baruri, atunci acesta este un beneficiu secundar. Observați că vocea nu se schimbă cu adevărat între postări, doar subtitrarea este mai concentrată în intenția sa.
Scrieți un Chatbot
Aveți aceleași întrebări care vi se pun mereu și din nou? Sau aveți nevoie de o modalitate de a verifica clienții potențiali de vânzări? Atunci când sunt executați cu un anumit obiectiv în minte, chatboții vă pot îmbunătăți strategia de marketing. Avem la dispoziție un ghid detaliat pentru chatbot, pentru a vă ajuta să găsiți cele mai bune utilizări pentru chatboți pe fiecare canal social.
La nivel de bază, chatboții din rețelele sociale vă pot ajuta să ușurați munca repetitivă pe care echipa dvs. o face deja. În loc de un continuu înainte și înapoi în depanare, creați un bot cu întrebări da/nu, care să ajute clientul. Când clientul ajunge la echipa ta, vei ști exact ce se întâmplă cu el.
The Cont de Twitter Bloomerang are un chatbot configurat în Mesajele lor directe. Vi se solicită meniul când faceți clic pe Mesaj și acesta afișează subiectele cele mai frecvent solicitate. Acest lucru vă permite să oferiți clienților mesaje consecvente despre subiecte comune, fără a ocupa timpul echipei dvs. pentru a face acest lucru.
Solicitați feedback
Da, a te deschide în orice tip de situație de tip „întreaba-mă-orice” poate fi descurajantă. Dar dacă sunteți deschis la feedback-ul clienților, profitați de un public activ și sondați-i ca și cum ar fi grupul dvs. de focalizare ocazional.
Când aveți un public implicat care este investit în compania dvs., aceste tipuri de întrebări vă ajută să identificați unde să vă îmbunătățiți. Fii la fel de general ca și a cere următoarea culoare a produsului sau fii specific la ce stiluri video rezonează.
Sticker Mule realizează autocolante și ambalaje personalizate pentru orice dimensiune de afaceri. Ei cer adesea feedback cu privire la produsele lor și își implică clienții în discuții.
Când executați această strategie, asigurați-vă că o urmați. Clienții au încredere în tine cu ideile lor și ignorarea lor nu va ajuta pe nimeni.
Lansați mai întâi un produs sau un serviciu pe rețelele sociale
Afacerile cu produse și servicii adoptă adesea o abordare pe mai multe direcții a lansărilor de noi produse. Cu un produs nou, este posibil să aveți o postare pe blog, un videoclip introductiv pe site-ul dvs., o explozie de e-mail și semnalizare în magazin. Rețelele de socializare pot face sau nu parte din planul de lansare.
În loc să adoptați o abordare în mai multe direcții în lansarea dvs., încercați să vă dedicați eforturile numai rețelelor sociale. Lansați-l în conturile dvs. cu aproximativ o zi înainte de a începe să spuneți celorlalte audiențe. Va genera o atmosferă mai intimă, mai cunoscută cu publicul dvs.
Pentru a executa, planificați o campanie cu conținut de previzualizare, conținut în ziua lansării și apoi conținut promoțional continuu. Cum arată toate astea?
- Previzualizează conținutul : Aceasta include filmări din culise care ar putea sugera noul produs, postări care atrag publicul, atrăgându-l să ghicească despre ce este vorba și postări de anticipare cu informații despre data și ora lansării.
- Conținutul din ziua lansării : Cum va arăta lansarea dumneavoastră oficială? Profită de etichetele care pot fi cumpărate de pe Instagram, astfel încât clienții să poată cumpăra cu ușurință. Dacă sunteți un poster frecvent, publicați videoclipuri și fotografii cu cazuri de utilizare.
- Continut continut promotional : Acesta nu este probabil singurul produs din catalogul dvs. Pe măsură ce continuați să postați despre celelalte produse, intercalați cu conținut suplimentar de produse noi. Împărtășiți cum îl folosesc alții cu mărturii. Până acum, probabil că ați trimis deja acea e-mail și postarea pe blog.
Vezi această postare pe Instagram
Vezi această postare pe Instagram
Big Bud Press proiectează și realizează haine colorate, unisex. Deoarece se vând frecvent, au tendința de a anunța publicul când un anumit produs este disponibil. De asemenea, le place să ofere previzualizări anticipate ale produselor în curs. Această tactică nu numai că ajută la stimularea dobânzii, ci și la măsurarea cât de mult interes va exista. Poate că nu sunt siguri dacă bandanele vor fi un produs de succes. Dar postând despre asta, ei pot folosi entuziasmul pentru a estima cât să producă.
Implicați-vă directorul și angajații
Implicați-i pe toți membrii companiei dvs. cu anunțuri despre produse noi și știri interesante ale companiei. Cine ar putea fi un ambasador mai bun pentru produsele tale decât angajații companiei tale?
Pentru a configura acest lucru, aveți nevoie de un plan de comunicare internă. Acest lucru poate fi la fel de simplu ca un anunț în masă prin e-mail pentru a crea un canal Slack. Comunicările merg în ambele sensuri pentru echipa socială. Când câștigurile sunt împărțite în interior, ajută la sărbătorirea lor extern. Este un conținut bun și pune fețe pe nume pentru clienții tăi. Poate că membrul echipei de asistență pentru clienți a finalizat recent un maraton. Împărtășește asta cu publicul pentru a-l ajuta să se conecteze mai mult cu oamenii care lucrează în culise.
La nivel de conducere, clienții se uită la directori generali și co-fondatori pentru lider de gândire și ca o extensie a companiei pe care o conduc. Prezența pe rețelele sociale le oferă o conexiune mai clară cu clienții și un punct de accesibilitate mai ușor. Dacă afacerea dvs. este activă pe rețelele de socializare și C-suite se trezește că navighează în întrebările serviciului pentru clienți, ar trebui să luați în considerare adăugarea conturilor lor la instrumentul dvs. de management.
Vezi această postare pe Instagram
Vezi această postare pe Instagram
Anna Bond este co-fondatorul și COO al Rifle Paper Co. Are o prezență foarte activă pe Instagram și contul ei este chiar conectat în secțiunea bio a lui Rifle. Când s-au asociat cu Keds Shoes, ea a împărtășit anunțul și pe propriul cont de socializare. Fiul ei a fost chiar implicat în modelarea produsului. Când întrebările clienților au apărut în postare, Rifle Paper a intervenit și a răspuns.
Pentru angajații care au deja conturi de social media, aceasta este o strategie ușor de executat. Ca parte a anunțului dvs. intern, includeți câteva puncte de discuție despre produs și fotografiile pe care le pot folosi. Acest lucru nu ar trebui să simtă niciodată că îi forțați să împărtășească. Pentru cei care încă învață despre rețelele sociale, organizați câteva sesiuni de tutorial pentru a-i aclimatiza la rețelele preferate.
Îmbunătățiți-vă comunicarea internă cu un instrument precum Bambus . Oferă soluții pentru susținerea angajaților și amplificarea socială, permițându-le angajaților să utilizeze povești organizate pe care apoi le pot împărtăși cu propria lor voce și stil unic.
Lucrați la un plan de comunicare în caz de criză
Trimiteți un Tweet suficient de mult și inevitabil ceva va merge prost. Vei face un pas greșit în cuvintele tale sau cineva are o problemă cu compania ta. Un plan de comunicare de criză identifică nivelurile de criză și răspunsurile adecvate pe care ar trebui să le luați. Este mai ușor să puneți acest lucru în mișcare înainte să se întâmple ceva drastic. Când apare o criză, apare vederea în tunel și judecata poate fi afectată.
Crizele de nivel scăzut includ probleme de bază privind serviciile pentru clienți și întrebări frecvente. De fapt, unii s-ar putea să nu considere deloc aceste crize, doar o zi standard la biroul de social media. Pentru a le rezolva rapid, aveți câteva răspunsuri stabilite la îndemână.
În Sprout Social, puteți utiliza funcția Răspuns salvat pentru a economisi timp prin crearea și salvarea răspunsurilor comune. Această funcție vă accelerează timpul de răspuns și evită durerea de cap de a căuta acel link de care aveți nevoie pentru a răspunde la o anumită întrebare.
Crizele de nivel mediu implică plângeri ale clienților care bulgăre de zăpadă dincolo de afișul original și orice știri locale care vă pot afecta audiența. Acordarea de ascultare socială pentru aceste situații este o modalitate bună de a evita orice momente virale.Asigurați-vă că vă planificați în prealabil într-o oarecare măsură pentru aceste crize, cu un exemplu de copie de scuze care va atinge tonul potrivit pentru publicul dvs. Apoi, veți fi mai pregătit să o ajustați atunci când apare o situație specifică și să răspundeți într-un mod care să rezoneze ca fiind autentic pentru clienții dvs.
Crizele la nivel înalt variază de la dezastre naționale până la PR foarte slabă. În aceste cazuri, cel mai bine este să subliniați cine ar fi implicat. Este probabil ca o echipă de PR să aibă nevoie să intervină pentru a ajuta la redactare și ca echipa socială să fie însărcinată cu monitorizarea sentimentului publicului.
Ne pare rău să aflăm despre experiența dvs. recentă cu echipele noastre de asistență tehnică. Vom fi sigur că vom transmite tweet-ul dvs. echipei noastre CPS pentru examinare. Dacă aveți alte întrebări sau nelămuriri, suntem întotdeauna bucuroși să vă ajutăm!
- Canon USA Pro (@CanonUSApro) 16 august 2018
Când o reparație este respinsă, camera este trimisă înapoi așa cum este. Pentru a vă curăța camera doar, vă rugăm să ne urmăriți, astfel încât să putem discuta în continuare, sau pentru asistență mai imediată, puteți apela și vorbi cu cineva de la Linia fierbinte pentru membrii CPS la 1-888-277-4540.
- Canon USA Pro (@CanonUSApro) 19 iulie 2018
Canon are o bază largă de utilizatori de fotografi. Gama lor mare de produse înseamnă că au o linie telefonică de asistență pe lângă ceea ce navighează deja pe rețelele sociale. Când apare o problemă, ei încearcă să o rezolve imediat și în timp util. Dacă cineva din compania lor a greșit, își cere scuze și ia în considerare feedback-ul. Echipa lor de rețele sociale cu siguranță nu poate rezolva totul, dar își pot ajuta echipa de telefonie cât mai mult posibil.
Concluzie
Odată ce ai intrat în ritmul creării și al programării postărilor, s-ar putea să te trezești că vrei să încerci ceva nou. Aceste strategii sunt menite să vă ducă marketingul la următorul nivel. Poate că încă nu ai devenit viral pentru produsul tău, dar ești pe drum. Încercați noi abordări pe rând și amintiți-vă să analizați performanța după aceea.
Multe dintre acestea pot fi încorporate în strategia dvs. actuală. Execuția lor va depinde de cât timp și energie sunteți dispus și capabil să investiți. Nu aveți un instrument de comunicare internă? Fără transpirație. Doar trimiteți un e-mail la nivel de companie și vedeți cum merge. Dacă angajații împărtășesc știrile, continuați cu planul de e-mail până când aveți nevoie de o soluție mai puternică. De asemenea, este în regulă să păstrezi o strategie la un nivel scăzut de angajament în timp ce iei o altă strategie pe care să o încerci.
Ne-ar plăcea să știm care sunt cele mai noi strategii de marketing ale dvs. Care a fost primul lucru pe care l-ai făcut după ce te-ai simțit confortabil cu rețelele sociale? Te-ai îndreptat imediat pe următoarea platformă? Spune-ne în comentarii.
Imparte Cu Prietenii Tai:
sensul biblic al 52
