Platforma Sprout permite echipelor să colaboreze mai bine și să își gestioneze mai ușor fluxul de lucru. Am lansat recent multe îmbunătățiri pentru a rafina mai multe roluri de utilizator în cadrul echipei dumneavoastră și a configura setările de profil și de administrare pentru a maximiza productivitatea și valoarea platformei.



Indiferent dacă gestionați o echipă de două sau zeci, instrumentele de colaborare ale Sprout asigură că acea echipă este construită pentru succes în cadrul platformei, oferind o gamă largă de funcționalități care pot fi valorificate în diferite echipe și departamente.



4444 numere de înger

Interacționează cu clienții folosind permisiunea de răspuns

Sprout are acum o nouă setare de permisiuni de utilizator numită Can Reply. Can Reply permite utilizatorilor să răspundă la mesaje din Inbox inteligent și să le solicite în continuare să trimită mesaje pentru aprobare în Composite. Protejând tipurile de mesaje pe care utilizatorii le pot posta, Can Reply face o punte între Permisiunile Need Approval și Publicare.

Folosind această nouă permisiune, echipele de servicii pentru clienți pot reacționa acum la orice nevoi și solicitări care vin prin Smart Inbox, în timp ce echipele de marcă și conținut pot lucra în mod proactiv în Composite, fără a fi nevoit să-și facă griji că cineva din afara echipei lor postează un mesaj. Aceste instrumente de colaborare ajută echipele să rezolve problemele de asistență, să hrănească clienții potențiali și să ofere o experiență de brand excepțională.

Aflați mai multe despre aplicarea permisiunii Can Respond.

Partajați cu ușurință rapoarte cu echipele dvs. folosind Trimiteți PDF

Utilizatorii Sprout pot trimite acum rapoarte PDF-uri pentru livrare directă la orice adresă de e-mail. Aceasta este prima dintr-o serie de caracteristici care oferă o funcționalitate mai robustă atunci când vine vorba de oferta de livrare a rapoartelor Sprout.

În această primă actualizare, Trimiteți PDF le permite utilizatorilor să trimită rapid prin e-mail fișiere PDF către părțile interesate direct din meniul Export al oricărui raport. Utilizatorii pot partaja cu ușurință rapoarte cu colegii sau cu alte părți interesate care nu au o licență Sprout, făcând rapoartele Sprout disponibile membrilor echipei din afara Sprout într-un format PDF ori de câte ori trebuie să le vizualizeze. Aflați mai multe despre utilizarea acestei funcții de raportare.



846 numărul îngerului

Gestionați setările Cozii de publicare cu membri suplimentari ai echipei

Simpla adăugare la opțiunile de permisiuni ale companiei de pe ecranul Utilizatori și Profiluri de utilizator deschide mai multe oportunități de publicare în colaborare în echipă în Coada Sprout. Acum utilizatorii cu acces Gestionați profilurile și permisiunile de la Sprout poate autoriza utilizatorii din echipa lor să gestioneze setările cozii.

Anterior, numai proprietarii de cont puteau gestiona aceste setări. Ținând cont de faptul că multe echipe sunt distribuite în întreaga lume, este important să rețineți că managerii de cozi se vor ocupa de timpii de așteptare în fusurile orare respective. Aflați mai multe aici.

Configurați instrumente avansate Twitter prin setările de asistență pentru clienți

Utilizatorii Sprout Enterprise pot accesa acum un nou ecran de setări numit Setări de asistență pentru clienți. Din acest ecran, utilizatorii care au opțiunea Gestionare profiluri și permisiuni își pot configura profilurile Twitter pentru a primi DM-uri de la oricine. În plus, aici utilizatorii pot configura Twitter Customer Feedback, un instrument avansat de serviciu pentru clienți care utilizează mesajele directe ca canal pentru a colecta feedback direct de la clienți după o interacțiune cu serviciul clienți.



Nu ratați niciodată un mesaj cu notificări push Instagram și Facebook

Utilizatorii Sprout pot acum configura notificări push pe iOS și Android pentru toate tipurile de mesaje Facebook acceptate de Smart Inbox, inclusiv: comentarii și răspunsuri, mesaje private, postări și evaluări. Pentru Instagram, utilizatorii pot configura acum comentariile și locația cuvintelor cheie de marcă ca notificări push.

Utilizatorii de telefonie mobilă pot configura notificări push pentru fiecare tip de mesaj individual, oferindu-le flexibilitatea de a activa/dezactiva notificările în funcție de ceea ce contează cel mai mult pentru ei. Pentru a afla mai multe despre aceste funcții, consultați buletinul oficial.

811 semnificația numărului de înger

Scopul lui Sprout este de a oferi în mod constant noi funcționalități în toate aspectele produsului nostru, pentru a ajuta echipele să lucreze împreună mai eficient. Este o prioritate pentru noi să ascultăm feedback-ul clienților noștri și să ne evoluăm constant oferta. Rămâneți la curent pentru mai multe actualizări în toate zonele noastre de produse pe Sprout Social și, ca întotdeauna, anunțați-ne dacă aveți întrebări!

Imparte Cu Prietenii Tai: