MiMutual Mortgage, o bancă ipotecară privată cu amănuntul și cu ridicata, fără sediu, cu sediul în Port Huron, Mich., A realizat că eforturile tradiționale de marketing nu erau suficiente într-o industrie bazată pe încredere și recomandări ale clienților. În schimb, cheia amplificării eforturilor MiMutual a fost prin intermediul angajaților săi. Cu Bambu by HASHTAGS, MiMutual a reușit să-și împuternicească angajații, să valorifice relațiile existente ale angajaților și să-și înarmeze echipa cu conținutul și informațiile necesare pentru a cultiva noi relații.



Situatia

Pe măsură ce MiMutual Mortgage a intrat pe piața directă către consumatori, și-a dat seama că ofițerii săi de împrumuturi și activitatea generală depindeau de o componentă esențială: încrederea. Asta însemna încredere în fiecare ofițer de împrumut și încredere în companie în ansamblu. Dar această încredere nu a putut fi dezvoltată prin reclame online - trebuia să fie construită prin conexiuni și conversații individuale între angajații MiMutual și potențialii lor clienți. Rețelele sociale au oferit un potențial incredibil pentru acele conversații, dar nici angajații și nici MiMutual nu au folosit în prezent această putere.



Adoptăm o abordare la 360 de grade a modului în care advocacy-ul angajaților ajută la realizarea tuturor tranzacțiilor. Nu operăm într-un balon.

Provocări

Pe măsură ce MiMutual Mortgage a analizat utilizarea socială pentru a-și dezvolta afacerea, creditorul s-a confruntat cu trei provocări:

808 numere de înger

1. Scalabilitate

MiMutual nu a avut o modalitate ușoară de a scala și de a eficientiza comunicarea socială pentru cei peste 250 de angajați. Compania a observat, de asemenea, anecdotic, că atunci când ofițerii de împrumuturi au împărtășit conținut relevant despre creșterea valorii proprietății prin îmbunătățirea locuințelor și decorarea pe social, angajamentul clienților a crescut. Totuși, MiMutual nu știa cum să introducă cu ușurință acel tip de conținut în mâinile angajaților săi.

2. Instruire / Educație

Fiecare birou și fiecare angajat individual avea diferite niveluri de experiență și confort cu social media. Unii angajați au avut nevoie doar de tipul de conținut potrivit pentru a partaja cu conexiunile lor existente pe rețelele de socializare. Alții au folosit Bambu ca o modalitate de a facilita utilizarea regulată a rețelelor sociale în slujbele lor. În acest sens, Bambu este văzut ca un „spațiu sigur” pentru conformitate. Pe măsură ce angajații se simt mai confortabil cu spațiul social, în general, împărtășesc din ce în ce mai mult conținut în timp.

îngerul numărul 10
mimutual

3. Conformitate

În cele din urmă, tot conținutul partajat în domeniul public al mass-media sociale trebuia să rămână în conformitate cu toate legile federale și de stat. Angajații s-au ferit să se scufunde mai întâi în partajarea conținutului relevant, fără a fi 100% siguri că conținutul a fost aprobat.



Cu Bambu la locul său, ar putea fi siguri că orice conținut partajat din instrumentul lor de susținere a angajaților a fost verificat și aprobat anterior. Angajații MiMutual nu mai aveau nevoie să se îngrijoreze de problemele de reglementare și de conformitate, atâta timp cât au folosit conținutul în Bambu.

Soluția

Bambu by HASHTAGS a reușit să alimenteze MiMutual Mortgage la acele provocări prin funcționalitate inteligentă, instruire adecvată și conținut direcționat.

Funcționalitate inteligentă

Ușurința de utilizare a fost esențială în adoptarea angajaților pentru MiMutual. Cu 64 de angajați răspândiți geografic în întreaga țară în diferite birouri (Michigan, Arizona și Florida), a fost important să se facă un conținut conform cât mai ușor accesibil. Bambu a reușit să realizeze acest lucru ca o platformă centralizată accesibilă pe toate dispozitivele.



369 semnificație numerologie
mimutual

Instruire personalizată

Pregătirea adecvată a angajaților a fost esențială pentru susținerea angajaților la MiMutual. Eforturile sale de instruire a angajaților nu includ doar seminarii web regulate care se potrivesc nevoilor unei echipe dispersate geografic, dar MiMutual include și puncte de contact cu întreaga bază de angajați prin canale de comunicații preexistente.

De exemplu, un buletin informativ de marketing este trimis angajaților de două ori pe lună. Primul conține materiale axate pe vânzări însoțite de cele mai bune practici și conținut Bambu care au fost organizate pe platformă. Al doilea buletin se adresează în mod special sucursalelor și ofițerilor de împrumut MiMutual și managerilor de sucursale. Aceasta este concepută pentru a genera o conștientizare suplimentară a programului de susținere a angajaților la nivel intern, astfel încât persoanele care nu au participat la lansarea inițială Bambu să aibă posibilitatea de a participa.

În plus față de punctele digitale de contact obișnuite cu privire la Bambu, există și interacțiuni săptămânale cu echipa de vânzări care oferă oportunități de a consolida beneficiile programului de advocacy pentru angajați MiMutual.

După ce a început să folosească Bambu, unul dintre ofițerii noștri de credite și-a închis primele trei împrumuturi ale lunii numai din noile relații de socializare. Ea atribuie acest succes lui Bambu.

Conținut personalizat

Utilizarea Bambu a arătat lui MiMutual că eforturile sale de marketing al conținutului pot funcționa împreună. De la videoclipuri și Facebook la postări de blog și Twitter, Bambu, ca instrument de advocacy pentru angajați, ajută la amplificarea tuturor eforturilor de comunicare ale MiMutual.

Recent, un videoclip despre motivul pentru care Kansas City este un loc uimitor de trăit a fost organizat în Bambu pentru ca angajații să-l împărtășească. Unul dintre ofițerii de împrumuturi din biroul din Kansas City a postat acest videoclip pe LinkedIn și a primit 10 răspunsuri private în 24 de ore. Majoritatea acestor răspunsuri au fost de la agenții imobiliari. Ofițerul de împrumut a cerut chiar unei companii de relocare să o întrebe dacă ar putea să ofere servicii ipotecare celor care se mută în zonă.

232 înger de număr înger

Platforma Bambu este concepută special astfel încât conținutul aprobat și conform să fie tot ceea ce este curatat pentru angajații din cadrul organizației. Acest sigiliu de aprobare elimină orice ezitare pe care o pot avea ofițerii de împrumuturi atunci când partajează conținut relevant pe rețelele de socializare.

Cu ajutorul Bambu, MiMutual a extins și a aprofundat conexiunile individuale între angajații săi și potențialii clienți. Îmbunătățind astfel încrederea în rândul publicului țintă.

Imparte Cu Prietenii Tai: