Percepția este totul și, în ciclul global de știri 24/7/365 de astăzi, se poate schimba într-o clipă. Pentru echipele de relații publice care navighează în acest mediu adesea turbulent, cunoștințele obținute din rețelele sociale pot fi o lumină călăuzitoare - luminând cum se simte publicul și cum vă puteți poziționa cel mai bine marca ca răspuns la problemele actuale și evenimentele de actualitate.



Omul din spatele mânerului tău social este cea mai publică și mai agilă persoană din organizația ta, ceea ce face ca parteneriatul dintre ei și PR să fie vital.



Vanessa Mbonu , Vicepreședintele NAACP pentru Marketing și Comunicații Digitale, împărtășește modul în care socialul funcționează în pas cu echipa de PR – aliniindu-se la orice, de la ceea ce aparent banal la cele extrem de polarizante și folosind perspective din social ca un barometru pentru eforturi mai ample de conștientizare a mărcii.

Ultimii ani au fost transformatori pentru NAACP. Ce a declanșat acea transformare?

VM: NAACP este prima și cea mai mare organizație pentru drepturile civile din SUA, așa că lucrăm pentru a obține echitate pentru comunitatea neagră și pentru alte comunități de culoare.. În primăvara lui 2020, acele comunități s-au confruntat cu ceea ce numim pandemii gemene: COVID-19 și Jim Crow epocă-rasism.

numerologie biblică 5

Desigur, COVID-19 a făcut ravagii în toate comunitățile noastre, dar în SUA, afro-americanii și asiaticii au suportat greul crizei, așa cum au existat. riscuri economice și sanitare mai mari.

În același timp, din păcate, uciderile lui Ahmaud Arbery, Breonna Taylor și George Floyd au declanșat un nou val de proteste Black Lives Matter, care a redeschis o conversație națională foarte importantă despre istoria poliției nedrepte în comunitățile noastre.

De parcă acest lucru nu ar fi fost suficient, s-a răspândit dezinformări atât despre coronavirus, cât și despre alegerile prezidențiale din SUA, vizate în mod specific comunității negre.



America trecea printr-o socoteală în care oamenii au început să acorde cu adevărat atenție comunității negre, problemelor noastre, nevoilor și problemelor noastre.

Acest lucru a crescut mai mult ca niciodată nevoia de voci de încredere. Era atât de important încât comunitatea neagră avea o organizație și lideri la care să apeleze pentru informații de încredere și credibile. Ne-am considerat furnizorii de astfel de informații.

Cum ați descrie abordarea NAACP față de social și PR înainte de evenimentele din 2020?

VM: Înainte de pandemie, am adoptat o abordare tradițională a PR: scrieți un model de comunicat de presă cu logo-ul și modelul nostru standard, prezentați-l jurnaliștilor, urmăriți, aprindeți o lumânare, spuneți o rugăciune, mai urmăriți, repetați.



Cronologie tradițională a strategiei de PR: redactați un comunicat de presă, lansați-l într-un fir de știri, prezentați jurnaliştilor, urmărire și mai sus, repetare

Această abordare duce la o mulțime de respingeri, așa că chiar trebuie să păstrați asta, dar, din fericire, am primit tracțiune.

Am abordat rețelele sociale în mod similar. Am planificat și programat conținut, am trecut prin aprobări, am postat, am interacționat cu publicul nostru și apoi am repetat asta de mai multe ori pe zi.

sens spiritual 555
Diagrama săgeată ciclului care arată rețelele sociale tradiționale este: planificarea și programarea conținutului, editarea și solicitarea aprobării, postarea conținutului, implicarea

În timpul și după pandemie, afacerile ca de obicei pur și simplu nu mai funcționau. Așa că ne-am căsătorit cu cei doi pentru a deveni relații de social media.

Ce sunt mai exact relațiile cu rețelele sociale?

VM: Suntem o organizație bazată pe advocacy, așa că vrem întotdeauna ca mesajul nostru să ajungă la cât mai mulți oameni posibil. Petrec mult timp pe internet, încercând să-mi dau seama cum poate NAACP să ajungă rapid de la punctul A la punctul B.

Cu relațiile cu rețelele sociale, ne putem face declarațiile mai rapid, mai îndrăzneț, mai tare.

Am observat personal ce s-ar transforma în abordarea noastră privind relațiile cu rețelele de socializare de Ziua MLK din 2019, când fostul vicepreședinte Mike Pence l-a comparat pe președintele Trump cu Martin Luther King Jr. Indiferent de opiniile dumneavoastră politice, aceștia sunt oameni foarte diferiți, așa că am postat un mesaj rapid pe Twitter. reacție, numind-o o insultă la adresa moștenirii doctorului King. Angajamentele vorbesc de la sine.

Tonul și vocea relațiilor noastre cu rețelele sociale sunt foarte diferite de cele pe care le folosim într-un comunicat de presă tradițional. Este asertiv, ajunge direct la obiect și asta vor oamenii să vadă pe rețelele sociale. Ochii tuturor aruncă o privire asupra celor de până acum și, prin urmare, a celor de până acum. Nu există suficient timp sau personaje pentru asta.

De asemenea, puteți spune că există cineva în spatele ecranului și că există emoții reale care sunt simțite de persoana care tastează mesajul.

Prin această abordare, obținem reacții imediate din partea publicului nostru. Chiar dacă nu le răspunzi direct, interacționarea cu publicul și privirea la ceea ce spun este de neprețuit pentru a înțelege tonul și temperatura comunității în care lucrezi.

Cum au colaborat echipele de PR și rețelele sociale ale NAACP pentru a executa o strategie de relații cu rețelele sociale?

VM: În loc să ne bazăm pe securizarea sunetelor dintr-o transmisie digitală sau titluri tipărite, am început să facem Tweet-uri – o declarație publică într-o postare pe rețelele sociale – pentru a face publicitate mișcării BLM.

În ziua în care a fost anunțat verdictul Derek Chauvin, președintele și CEO-ul nostru Derrick Johnson a publicat declarația noastră oficială într-un tweet.

La fel ca mine și echipa mea, reporterii petrec mult timp online, așa că, într-un fel, îi întâlnim acolo unde sunt. În loc ca un reporter să se adreseze pentru a întreba care este declarația oficială de la NAACP sau să se bazeze pe ei să își verifice căsuța de e-mail aglomerată, este pe Twitter, exact acolo unde aveau nevoie.

Cu această abordare, declarația noastră a fost preluată și publicată de nenumărate instituții media importante. Eram peste tot și suntem încă.

Reporterii au ajuns să se aștepte că vom face tweet-uri, așa că avem mulți dintre ei care ne urmăresc și fac cereri pentru interviuri pe rețelele sociale. Reutilizam aceste interviuri pentru a crea mai mult conținut și conștientizare pe rețelele sociale, etichetând canalele și reporterii, crescând și diversificându-ne exponențial rețelele.

Tabelul NAACP

Cum promovați relațiile de susținere între rețelele sociale și echipele de relații publice?

VM: Sfatul meu numărul unu: dărâmați silozurile pentru a sparge zgomotul.

semnificația 333

În calitate de vicepreședinte Digital Marketing & Communications, principalele mele priorități sunt rețelele de socializare, marketingul prin e-mail și campaniile de publicitate digitală, dar nu pot pune ochiuri.

Trebuie să știu ce face echipa mea de presă, deoarece asta mă ajută să înțeleg ce se întâmplă într-o zi și cum reacționează oamenii, ceea ce mă ajută apoi să produc conținut.

Același lucru este valabil și pentru ei. Ei se inspiră din tonul pe care îl folosim pe rețelele sociale în copierea e-mailurilor, videoclipurile YouTube, prezentarea către surse externe și multe altele.

De asemenea, lucrăm îndeaproape cu conducerea și consultanții externi, așa că avem brainstorm-uri externe săptămânale pentru a ne gândi, a vorbi și a reacționa la ceea ce se întâmplă în rețelele sociale, știrile și lumea din jurul nostru. De acolo, decidem ce rol ar trebui să joace NAACP.

Suntem o echipă de comunicatori, așa că trebuie să facem ceea ce facem cel mai bine: să comunicăm.

11 în numerologie

Care este un sfat pe care l-ai oferi altor agenți de marketing în rețelele sociale sau profesioniști în PR?

VM: Diversificați vocile din fluxurile dvs. sociale și din listele de presă.

Nu am avea la fel de succes ca noi dacă nu am face asta. Ne concentrăm în primul rând pe servirea comunității negre și a comunităților de culoare, dar asta nu înseamnă că urmărim doar oameni din acel public.

Există persoane care mișcă și se agită în fiecare industrie care vorbesc despre ceea ce doriți să faceți publicitate. Urmărim pe toți cei care au ceva de spus despre misiunea și mișcarea noastră.

Nu așteptați ca publicul să vină la dvs., căutați-l pe rețelele sociale.

Este esențial pentru companii să își întâlnească publicul acolo unde se află. Nu așteptați să vă găsească, mai ales dacă conduceți o afacere mai mică. Când interacționați în mod constant și căutați publicul dvs., veți ajunge într-un punct în care oamenii vin primii la dvs.

Pe măsură ce utilizarea rețelelor sociale în rândul consumatorilor continuă să crească în mod constant, majoritatea companiilor adoptă rețelele sociale ca principal canal de comunicare externă.

În jos, raportul complet privind starea rețelelor sociale pentru mai multe informații despre modul în care directorii intenționează să îmbrățișeze strategiile de afaceri alimentate de rețelele sociale în viitor.

Imparte Cu Prietenii Tai: