Aflați Numărul Dvs. De Înger
Social Media într-o criză globală: planul dvs. pivot în timpuri incerte
O criză globală poate izbucni oricând, dar este esențial pentru marca dvs. să comunice în continuare publicului pe durata crizei. O criză globală nu este cauzată de marca dvs., ci afectează afacerea, operațiunile și comunitatea mărcii dvs. Acest lucru înseamnă că atunci când apare criza, trebuie să vă reevaluați strategia de socializare pentru a vă asigura că distribuiți conținut adecvat publicului dvs.
Acest ghid prezintă modul de pivotare, în special de către industrie, pentru a continua să interacționeze cu publicul în timpul unei crize globale. Acest ghid nu numai că vă va oferi indicații strategice, dar veți vedea ce au făcut alte mărci din industria dvs. și cum să utilizați Sprout pentru a vă adapta cu ușurință la un nou plan de social media.
SaaS / Internet
Concentrați-vă strategia de socializare pe asistența pentru clienți și împuternicind publicul să vă folosească produsul. Gândiți-vă la încercări gratuite care vă pot prezenta produsul în moduri noi pentru a vă ajuta publicul să se adapteze la circumstanțe mai puțin decât ideale.
Să ne uităm la Trello . Această companie SaaS și-a schimbat prezența socială online oferind eșantioane gratuite pentru echipele #remotework. Au arătat modul în care echipele lor foloseau aceste plăci și au oferit un leadership de gândire bazat pe îndrumări de lucru la distanță.
Vizualizați această postare pe Instagram212 adică înger
Cum poți pivota ca Trello? În timpul unei crize globale, mulți utilizatori regândesc abonamentele și serviciile pe care să le păstreze în timp ce refac bugetele. Utilizarea Smart Inbox a Sprout pentru a interacționa rapid și des cu clienții și potențialii pentru a oferi servicii de asistență socială excepționale pentru clienți și pentru a arăta cum funcțiile dvs. ajută de fapt utilizatorii în vremuri bune și rele pot face clienții să revină, indiferent de circumstanțe.
Nonprofit
Indiferent de concentrarea organizației dvs. nonprofit, strategia dvs. de socializare ar trebui să se concentreze pe inspirația oamenilor să ia măsuri. Puteți face acest lucru prin videoclipuri și informații din culise cu privire la modul în care organizația dvs. dă înapoi sau funcționează diferit în funcție de circumstanțe.
Să ne uităm la cămară comună . Această organizație nonprofit din Chicago răspunde nevoilor de urgență, oferind hrană sănătoasă, rudenie și sprijin pentru a depăși provocările legate de sărăcie. Common Pantry a intrat în social pentru a arăta cum funcționează în culise, deoarece au rămas deschise în timpul pandemiei COVID-19 pentru a ajuta în continuare comunitatea.
Vizualizați această postare pe Instagram
Cum poți să pivotezi ca Common Camry ? A rămâne deschis pentru a servi alimente sănătoase în timpul unei pandemii a însemnat un nou mod de a face afaceri pentru Common Camry. Prin utilizarea etichetării în Sprout, se formează statistici în jurul cărora conținutul atrage cea mai mare atenție și inspiră publicul să acționeze, astfel încât cauza dvs. primește în continuare sprijinul de care aveți nevoie.
Cu amănuntul
Obiectivul dvs. este să faceți o legătură cu clienții dvs. prin campanii sociale și plătite. Păstrând această conexiune, vă puteți asigura că consumatorii vă achiziționează produsele și devin avocați pentru marca dvs. Strategia dvs. de socializare ar trebui să se concentreze asupra modului de a menține acea conexiune umană pentru a-i face pe avocați să se simtă aproape de voi.
Să ne uităm la Glossier . Această companie de frumusețe a luat decizia dificilă de a închide ușile pentru toate locațiile lor de cărămidă și mortar în timpul pandemiei. CEO-ul lor a postat un mesaj pe contul lor de Instagram și și-a încurajat clienții să se conecteze cu ei pe rețelele sociale și prin magazinul lor online de vânzare cu amănuntul.
Vizualizați această postare pe Instagram
Cum poți pivota ca Glossier? În mijlocul unei pandemii care a forțat populațiile să se îndepărteze de la distanță socială și afacerile neesențiale să se închidă, mulți consumatori au dorit să știe dacă mai pot accesa produsele pe care le iubesc. Cu Chatbots, mărcile pot răspunde rapid la întrebările frecvente, astfel încât consumatorii să poată primi cu ușurință informații despre schimbarea orelor magazinelor, a locațiilor închise și a magazinelor online. Cu Chatbots la locul lor, echipa dvs. de asistență pentru clienți se poate concentra pe cele mai urgente probleme.
Educatie inalta
Social media este o modalitate excelentă de a difuza actualizări și alerte despre ceea ce face universitatea ta. Indiferent dacă studenții dvs. din diferite departamente se angajează în activități în comunitate, abordează idei inovatoare sau schimbă orele de sufragerie, studenții, facultățile, părinții și personalul caută să fie actualizați prin intermediul rețelelor sociale.
Să ne uităm la Trinity College. În timp ce școala i-a trimis pe toți elevii acasă pentru semestru în timpul pandemiei COVID-19, aceștia au mers la social pentru a începe promovarea Fondului lor de urgență și echitate pentru studenți. Acest fond oferă studenților asistență financiară pentru cheltuieli de urgență - gândiți-vă la manuale, medicamente și nesiguranță alimentară.
Dacă ești un @TrinAlum sau membru al nostru #TrinColl comunitate care dorește să dea o mână de ajutor unui student în acest moment stresant, dorim să vă anunțăm despre „Fondul nostru de urgență și de capital pentru studenți”. #StayPositive #Dă mai departe pic.twitter.com/F6xdmm5Wj2
- Trinity College (@trinitycollege) 19 martie 2020
Cum poți pivota ca Trinity College? Student Emergency & Equity Fund s-a aplicat tuturor studenților de pe campus, indiferent de programul în care au fost înscriși studenții. Un instrument precum Calendarul de conținut partajat al Sprout permite echipelor sociale cu ediții superioare să vadă postări în departamente și să asigure că studenții din întreg campusul primesc aceleași informații. și acces la resurse.
Sănătate
Strategia dvs. de socializare se concentrează în jurul educației și ține publicul informat despre cum să aibă grijă de ei înșiși. Asistența medicală poate fi înfricoșătoare pentru mulți oameni din cauza lipsei de educație. Utilizați socialul pentru a arăta partea umană a medicinei și pentru a atenua temerile pacienților.
Să ne uităm la Steward Health . În timpul pandemiei, Steward a mers pe Facebook pentru a nu numai să mulțumească angajaților, medicilor și asistentelor care lucrează non-stop, ci și pentru a educa adepții despre actuala criză a sănătății. Steward Health a publicat un articol care oferă detalii despre COVID-19, cum ar fi modul în care se transmite boala. De asemenea, au luat timp pentru a-și împărtăși propriile planuri de tratare a pacienților și de atenuare a răspândirii.
Pe măsură ce COVID-19 continuă să se răspândească în Statele Unite, Steward Health Care este complet pregătit să aibă grijă de pacienții noștri și de comunitățile pe care le deservim. https://bit.ly/3d0EXYK
Postat de Steward Health Care pe Marți, 17 martie 2020
Cum poți pivota ca Steward Health? Cu o pandemie cum ar fi COVID-19, dezinformarea a crescut pe plan social în ceea ce privește identificarea și tratarea bolii. Cu ViralPost, Steward a stabilit când audiența lor interacționează cel mai mult cu conținutul lor pentru a se asigura că informațiile exacte despre COVID-19 au fost distribuite într-un moment care ar ajunge la cel mai mare segment al audienței.
Proprietate imobiliara
Social oferă o ieșire pentru viitorii cumpărători de case pentru a citi povești de succes, mărturii despre agenții imobiliari populari, sfaturi de cumpărare de case și chiar idei de renovare. Cumpărătorii potențiali caută să vadă prezența pe care o are o companie imobiliară într-o comunitate, așa că știu în cine să își investească încrederea atunci când vine vorba de cumpărare.
Să ne uităm la grupul imobiliar Kettler Co. . Această firmă națională de administrare a proprietății și-a dus contul Instagram pentru a promova cursurile cumpărătorilor de case online, a arătat cum ar putea arăta să închidă o casă în timpul carantinei și cum organizația susține afacerile locale din zona lor în timpul pandemiei.
3 3 3 sens
Vizualizați această postare pe Instagram
Cum poți pivota ca Kettler? Folosind Sprout’s Group Report, Kettler ar putea analiza impresiile și angajamentele pe parcursul schimbării conținutului pentru a determina ce a rezonat cu viitorii cumpărători de case. Ei au putut vedea ce conținut a avut cele mai multe angajamente după începerea pandemiei, așa că au știut ce mesaje să împărtășească în continuare.
Guvern
Folosiți rețelele sociale pentru a interacționa cu constituenții dvs. și pentru a-i educa cu privire la noile politici și întâmplări aflate sub jurisdicția grupului dvs. Agențiile guvernamentale care se ocupă de socializare au o oportunitate unică de a se conecta cu cetățenii lor, arătând că sunt investiți în experiențele cetățenilor și că îngrijirea lor este o prioritate absolută.
Să ne uităm la orașul Las Vegas . Echipa socială a schimbat treptele pentru a detalia noile politici despre livrarea de alimente și alcool în oraș și a postat cele mai recente informații despre evoluțiile pandemiei COVID-19 și despre modul în care aceasta afectează locuitorii. De asemenea, orașul a mers pe Instagram pentru a împărtăși mai multe informații despre subvențiile disponibile pentru accesul cetățenilor pentru asistență.
Vizualizați această postare pe Instagram
Cum poți pivota ca orașul Las Vegas ? Echipa socială a trebuit să exploateze ce conversații au purtat constituenții despre modul în care politicile de stat și din oraș le afectează. Prin utilizarea ascultării avansate, echipa socială ar putea determina ce noi comenzi să evidențieze și cum cetățenii ar putea accesa alimente și alte servicii.
Finanţa
În timp ce socialul poate pune diferite provocări pentru industria financiară, cu reglementări cu privire la informațiile care pot și nu pot fi partajate, instituțiile financiare sunt într-o poziție unică de a oferi detalii despre servicii financiare, subvenții și împrumuturi pentru a-și ajuta clienții să înțeleagă opțiunile disponibile .
Să ne uităm la Bank of America . Brandul s-a concentrat pe sprijinirea întreprinderilor mici cu Programul său de protecție a salariilor pentru a se asigura că proprietarii de întreprinderi mici nu trebuie să se îngrijoreze de bani în timpul pandemiei. Bank of America a început, de asemenea, să promoveze resurse de învățare pentru a-și educa publicul cu privire la cele mai bune practici financiare.
Vizualizați această postare pe Instagram
Cum poți pivota ca Bank of America? Subiecte precum finanțele și asistența financiară sunt mari domenii de îngrijorare în timpul unei pandemii. Mărcile din industria financiară pot folosi Inboxul inteligent al Sprout pentru a răspunde rapid la întrebări despre subvenții, împrumuturi și alte servicii financiare.
Ospitalitate
Ospitalitatea pe social este concierge pe care oaspeții nu l-au știut niciodată că au nevoie. Hotelurile pot folosi rețelele sociale pentru a-și promova facilitățile și, de asemenea, zona în care se află. Oaspeții se uită la rețelele sociale pentru a lăsa recenzii și a trimite întrebări despre sejururile și locația lor - iar hotelul poate acționa ca o resursă excelentă pentru a oferi aceste detalii.
Să ne uităm la Hyatt . Echipa socială a promovat mesaje despre longevitatea mărcii și a declarat cu încredere că își va revedea oaspeții în curând. De asemenea, au distribuit mai multe posturi educaționale pentru a se asigura că cei care stau în hotelurile lor știu cum să se pregătească pentru următoarea lor vizită.
Vizualizați această postare pe Instagram
Cum poți pivota ca Hyatt? În timpul unei pandemii care a afectat profund industria turismului, oaspeții vor avea o mulțime de întrebări similare cu privire la sejururile pre-programate la hotel. Utilizați Chatbots pentru a răspunde rapid la aceste întrebări frecvente, astfel încât agenții dvs. de asistență pentru clienți să fie disponibili pentru a face față solicitărilor mai complicate.
Produse alimentare si bauturi
O criză globală s-ar putea să nu fie cel mai bun moment pentru a vă împărtăși doar mesele speciale. În schimb, utilizați rețelele sociale pentru a începe conversații și colaborați cu alte instituții pentru a dona alimente, partenerizați-vă cu truse de masă și oferiți informații despre modul în care clienții dvs. se pot bucura în continuare de serviciile pe care le oferiți.
Să ne uităm la Brewdog. Acest lanț de fabrici de bere și puburi din Scoția a lansat baruri online, unde clienții puteau urmări spectacole live cu trupe și comedianți, participa la o degustare de bere live cu cofondatorii Brewdog și câștigau cadouri și alte produse exclusiviste. Poveștile lor de pe Instagram au oferit detalii despre barurile online, cum să vă înscrieți și au oferit detalii despre cum să accesați în continuare produsele Brewdog în timpul pandemiei.
Vizualizați această postare pe Instagram
Cum poți pivota ca Brewdog? Pentru a ști de ce au nevoie publicul lor, Brewdog a trebuit să înțeleagă mai întâi ceea ce le lipsea în timpul carantinei. Cuvintele cheie ale mărcii i-au ajutat să urmărească conversațiile despre marcă și să afle că consumatorilor le lipsea socializarea și divertismentul pe care obișnuiau să-l obțină la baruri și cafenele.
Imparte Cu Prietenii Tai:
