Aflați Numărul Dvs. De Înger
Social media pentru servicii financiare: 5 sfaturi pentru a -ți asilează strategia de marketing
Cuprins
Social media pentru servicii financiare este adesea întâmpinat cu o oarecare ezitare. Preocupările privind conformitatea, riscurile de reputație și provocarea generală de a crea conținut financiar interesant fac ca multe mărci să fie prudente.
În plus, mărcile de servicii financiare nu sunt un monolit. O firmă de gestionare a averii care vorbește cu investitorii cu valoare mare net ar avea un ton și o voce mult mai diferită decât o uniune regională de credit vorbind cu cumpărătorii de casă pentru prima dată. Drept urmare, poate fi greu de știut cum să vă adaptați strategia de marketing digital în consecință.
Dar iată lucrul: marketingul social media nu se referă doar la tendințe și hashtag -uri. Este vorba despre crearea încrederii. Într -un moment în care dezinformarea se răspândește rapid online, instituțiile financiare pot utiliza social media pentru a informa și proteja publicul lor. În conformitate cu ai noștri 2025 Sprout Social Index , 93% dintre consumatori consideră că mărcile trebuie să combată dezinformarea mai mult decât o fac astăzi.
Marketingul social media se referă, de asemenea, la conectarea cu clienții unde se află. Noastre 2023 Raportul statului de socializare au constatat că 90% dintre consumatori se așteaptă să poată contacta o afacere prin intermediul social media. 71% dintre consumatori au mai multe șanse să recomande un brand pe care îl urmează pe social media.
Sunteți gata să vedeți ce altceva poate face social media pentru brandul dvs. financiar? În acest articol, veți afla mai multe despre impactul social media asupra serviciilor financiare, precum și sfaturi și exemple care vă vor ajuta să construiți o strategie de socializare câștigătoare.
Influența social media în serviciile financiare
În trecut, relația cu clienții pentru servicii financiare ar putea începe cu o întâlnire cu un consilier financiar. Astăzi, prima impresie se întâmplă pe Instagram, LinkedIn sau YouTube.
Conform unui 2024 Raport global RFI , peste o treime (35%) din American Gen Z și 21% dintre respondenții milenari au declarat că au căutat informații despre anumite produse bancare folosind social media. Între 46% și 68% dintre respondenții australieni au declarat că conținutul social media a informat înțelegerea lor despre produsele bancare.
Dar doar pentru că consumatorii apelează la social media pentru sfaturi financiare nu înseamnă că îl obțin din surse credibile. O 2024 Studiu FIS a constatat că mai puțin de 25% dintre respondenții Gen Z și Millennial învață de la instituțiile lor financiare. Acest decalaj prezintă o oportunitate majoră pentru mărcile de servicii financiare de a intensifica ca consilieri de încredere în spațiul digital.
Social media este, de asemenea, un excelent Platforma de servicii pentru clienți . Un raport din 2022 American Express a constatat că social media a fost canalul de top pentru anchetele serviciilor pentru clienți. Un studiu de experiență pentru clienți din 2021 J.D. a constatat, de asemenea, că companiile de servicii financiare care utilizează social media în mod eficient pot înregistra o creștere de 20-30% a satisfacției clienților.
Platforme de socializare de top pentru servicii financiare
În funcție de publicul țintă și de obiectivele generale de marketing, unele platforme de socializare se pot potrivi mai bine decât altele.
515 sens spiritual
Pentru a vă ajuta să vedeți care ar putea fi potrivit pentru dvs. (și să vă dați seama ce să postați), iată trei platforme de socializare pe care să luați în considerare concentrarea.
Instagram devine rapid un canal de marketing social pentru servicii financiare. Datorită naturii sale extrem de vizuale, este perfect pentru mărcile care doresc să -și prezinte personalitatea și să facă finanțele mai abordabile.
De exemplu, ne place cum Wells Fargo folosește Instagram pentru a -și evidenția inițiativele companiei, culturii și comunității, cum ar fi acesta Martin Luther King Jr Ziua serviciului .
De asemenea, folosesc infografii ușor de digerat pentru a-și educa publicul pe subiecte financiare importante, cum ar fi acest post de carusel de înșelătorie impostor.
Fiind cea mai mare și mai populară platformă de socializare, Facebook este încă un canal puternic pentru marketerii digitali - mai ales dacă sunteți interesat de publicitate plătită.
Meta anunțurile permit mărcilor să ruleze campanii extrem de vizate pe Facebook și pe alte platforme meta-deținute. De asemenea, oferă o mare varietate de tipuri de anunțuri, destinații de plasare și metode de livrare.
De exemplu, SG, o bancă franceză, folosită Avantajul Meta+ plasamentele Pentru a optimiza livrarea de anunțuri. Spre deosebire de anunțurile de alimentare obișnuite, Advantage+ automatizează plasamentele publicitare pe toate meta -canalele pentru a maximiza bugetul și atingerea.
Și rezultatele SG vorbesc de la sine. Aceștia au înregistrat o scădere de 19% a costului pe achiziție, cu o creștere de 6% a atingerii comparativ cu plasamentele de furaje.
LinkedIn este cea mai mare rețea profesională online din lume. Întrucât este mai mult pentru afaceri și ocuparea forței de muncă decât alte platforme de socializare, este o potrivire naturală pentru mărcile de servicii financiare.
Conform Cercetare LinkedIn , membrii au de 2 ori mai multe șanse să caute sfaturi financiare pe platformă și de 1,7 ori mai receptivi la mesajele de marcă.
Compania de software de contabilitate Xero folosește sondaje LinkedIn pentru a -și angaja publicul proprietarilor de întreprinderi mici. De asemenea, postează infografii pline de umor, anunțuri pentru produse și postări informative ale caruselului pentru a -și distra și educa adepții.
Cum să începeți o strategie de socializare a serviciilor financiare
Investiția în marketingul de social media fără strategie este ca și cum ai face o călătorie rutieră fără o hartă. S -ar putea să ajungeți la destinație în cele din urmă, dar probabil că veți pierde mult timp, energie și resurse pe parcurs.
Iată un proces pas cu pas pentru construirea unei strategii de socializare a serviciilor financiare de la zero.
- Efectuați un audit de social media. Ia -ți ceva timp pentru a -ți examina conturile. Ce funcționează (și ce nu)? Cu ce se angajează publicul tău? Este consecvent brandul dvs.? O Audit de social media Vă va ajuta să stabiliți câteva orientări și să identificați domenii cheie de îmbunătățire.
- Stabiliți politici și orientări clare de social media. Definiți reguli clare, procese și fluxuri de lucru de aprobare pentru crearea de conținut, implicare, conformitate și securitate. Asigurați -vă că toți membrii echipei sociale pot accesa cu ușurință aceste politici, integrându -le în fluxurile și platformele dvs. de lucru.
- Utilizați o voce de marcă consistentă și de încredere. Care sunt valorile de bază ale mărcii dvs.? Cum doriți ca publicul nostru să se simtă când interacționează cu dvs.? Utilizați aceste întrebări ca punct de salt pentru a dezvolta orientări clare de ton și mesagerie. Similar cu politicile dvs. generale de socializare, aceste orientări ar trebui să fie ușor accesibile. Membrii echipei ar trebui, de asemenea, să examineze toate postările pentru a asigura consecvența.
- Utilizați instrumente pentru managementul social media și analitice. Platforme de gestionare a rețelelor de socializare Cum ar fi Sprout Social ajută la eficientizarea și automatizarea multor sarcini esențiale de social media. Utilizați -le pentru a programa postări, a urmări implicarea, a monitoriza mențiunile de marcă, pentru a analiza datele de performanță și multe altele.
- Monitorizați și răspundeți la întrebările clienților prompt. Social media nu doarme niciodată, așa că folosiți instrumente de gestionare pentru a urmări comentariile și mesajele. Configurați alerte în timp real pentru a rămâne la curent cu conversațiile. Șabloane de răspuns și fluxuri de lucru de răspuns ajută la accelerarea procesului.
- Construiți încrederea mărcii prin construirea unui brand de angajator. Utilizați social media pentru a evidenția cultura companiei, valorile și experiențele angajaților. De exemplu, ne place cum CIBC prezintă profiluri de studenți Co-op pe pagina lor de Instagram pentru a promova oportunitățile de carieră. De asemenea, luați în considerare abilitarea angajaților să fie avocați de marcă. Cu al nostru Advocacy pentru angajați Platforma, mărcile pot compila conținut social în buletine informative sau transmisii pentru a partaja pe platforme interne precum echipele Microsoft sau Slack.
7 Sfaturi pentru a face marketing social media pentru servicii financiare
Acum că înțelegeți cele mai importante platforme sociale și cum să construiți o strategie de social media de la început, să trecem la modul de a profita la maximum de eforturile dvs. de marketing de social media.
Iată câteva sfaturi utile pentru a vă începe.
1. Asigurați -vă că îndepliniți orientările de reglementare și de conformitate
În timp ce poate fi dificil să păstrezi toate acronimele drepte (de exemplu, FTC, CFPB, SEC, FINRA, ECOA, FHA, GDPR, etc.), ghidurile de reglementare și de conformitate protejează consumatorii și promovează practicile de marketing transparente și etice.
Înainte de a crea conținut, înțelegeți cerințele de conformitate pe care marca dvs. trebuie să le urmeze. Configurați procese pentru a vă asigura că totul respectă reglementările. În cele din urmă, luați în considerare să aveți revizuirea echipei legale și să aprobați conținutul înainte de a fi live.
2. Creați conținut autentic, vizat.
Social media este excelentă pentru injectarea personalității într-un brand mai butonat. Dar a încerca prea mult să fii relatabil și distractiv poate, de asemenea, să se retragă și să devină demn. De exemplu, indicele nostru social Sprout din 2025 a constatat că majoritatea consumatorilor nu doresc ca mărcile să sară pe tendințele virale pentru conținut.
Cea mai bună abordare? Concentrați-vă pe crearea de conținut digerabil care este încă informativ, valoros și pe marg. De exemplu, problemele de confidențialitate și securitatea datelor sunt în vârful multor minți ale consumatorilor, așa că luați în considerare crearea de conținut care vă ajută clienții să se protejeze - cum ar fi această postare de la TD Bank.
3. Folosiți influenți pentru a vă extinde acoperirea și încrederea
Parteneriatul cu un influencer financiar poate ajuta la eliminarea decalajului dintre compania dvs. și publicul țintă. Influenții știu să facă conținut de oprire a defilării și au angajat comunități fidele pe care le puteți atinge. În plus, acestea adaugă o atingere umană inconfundabilă a conținutului tău pe care îl doresc publicul social.
De exemplu, vivian tu (aka @your.richbff ) a crescut o comunitate de peste 5 milioane de adepți pe Instagram și Tiktok și îi iubesc sfaturile de finanțare de la pământ. De asemenea, a fost parteneriat cu mărci de servicii financiare precum Fintech Company Sofi .
Desigur, găsirea „finfluencers” aliniată este mai ușor de spus decât de făcut, așa că luați în considerare utilizarea unui instrument de genul Sprout Social Influencer Marketing pentru a face procesul mai eficient. Platforma de gestionare a influencerului all-in-one include funcții de descoperire puternice, cum ar fi filtrele de căutare hiper-vizate și un motor de afinitate care identifică automat influenții de drept.
4. Utilizați instrumente de gestionare a rețelelor de socializare pentru a eficientiza fluxurile de lucru
Crearea și postarea conținutului-și implicarea cu publicul dvs.-poate deveni rapid consumatoare de timp, mai ales dacă marca dvs. este activă pe mai multe platforme. Instrumentele de gestionare a rețelelor de socializare fac acest proces mult mai ușor.
De exemplu, Sprout Social oferă funcții de programare și publicare pe mai multe platforme pentru a menține mesagerie constantă de marcă. De exemplu, The Inbox inteligent Face mai ușor pentru marketeri să acorde prioritate și să răspundă la mesaje și comentarii. În plus, Detectarea coliziunii Ajută echipele să evite trimiterea de răspunsuri duplicate sau conflictuale la același mesaj.
5. Nivelați îngrijirea clienților cu AI și automatizare
Dacă utilizați social media ca canal de îngrijire a clienților, adăugarea AI și automatizarea la fluxul dvs. de lucru vă vor ajuta să lucrați mai inteligent, nu mai greu. De exemplu, Sprout Social are Îmbunătățiți prin AI Assist , care folosește tehnologia AI generativă pentru a ajuta marketerii să editeze lungimea și tonul răspunsurilor lor.
sensul lui 2323
Alerte de vârf de mesaje Permiteți utilizatorilor să stabilească notificări pentru momentul în care un cont social experimentează o creștere rapidă a mesajului primite. În acest fel, marketerii pot răspunde rapid la orice potențial Comunicări de criză Probleme fără a fi nevoie să fie „mereu pe” sau să verifice platformele sociale în afara programului de lucru.
6. Utilizați ascultarea socială pentru îmbunătățirea experienței clienților.
Crearea și postarea conținutului este doar un aspect al marketingului social media. Dacă doriți să rămâneți în fața curbei - și să aveți un sens mai puternic al ceea ce oamenii cred și simt despre brandul dvs. - ar trebui să acordați prioritate ascultării sociale.
Urmăriți și analizați mențiunile de marcă și activitatea concurenților în timp real cu Sprout Social. Perspectivele noastre susținute de date vă vor ajuta să măsurați sănătatea și sentimentul mărcii, identificați tendințele industriei pe măsură ce apar și veți vedea cum marca dvs. se ridică împotriva concurenților.
De exemplu, Reddit este una dintre cele mai valoroase surse de ascultare socială din Sprout Social. Deoarece Reddit permite anonimatul, este o mină de aur pentru opinii oneste și nefiltrate ale publicului.
Plus, Noul parteneriat al Reddit cu schimbul intercontinental Face mai ușor pentru profesioniștii financiari să acceseze date valoroase care pot informa deciziile de investiții și pot îmbunătăți strategiile de gestionare a riscurilor.
7. Obțineți informații din datele sociale
Cum arată succesul social media pentru brandul tău? Mai mulți adepți? Logodnă? Conversii? Odată ce vă stabiliți obiectivele și KPI -urile, urmăriți și raportați -vă asupra valorilor dvs. pentru a vă măsura progresul.
Cu Sprout Social, marketerii pot accesa cuprinzător Analiza social media , inclusiv implicarea post, demografia publicului, tendințele de creștere și datele competitive. Platforma generează, de asemenea, o varietate de rapoarte și vizualizări de date, ceea ce face ușoară extragerea informațiilor cheie și optimizează strategia dvs. înainte.
Pentru a testa aceste caracteristici pentru dvs., începeți-vă astăzi procesul gratuit de 30 de zile.
Începeți un proces de 30 de zile
Exemple de social media pentru servicii financiare
Aveți nevoie de mai multă inspirație? Iată trei mărci de servicii financiare care creează un conținut excepțional de social media, plus livrări cheie pentru a vă ajuta să vă definiți abordarea.
1. Bank of America
Bank of America postează o mare varietate de conținut pe contul său de Instagram, de la caruseluri pe sfaturi de bugetare până la infografii statistice. Cu toate acestea, acolo unde strălucesc cu adevărat este modul în care își evidențiază parteneriatele de brand.
Pentru a -și promova parteneriatul cu Cupa Mondială FIFA, banca a avut trei postări fixate pe fluxul său și și -a actualizat profilul bio.
2. Barclays
Barclays, o companie globală de servicii financiare cu sediul în Marea Britanie, folosește Instagram atât pentru a informa și a -și distra publicul cu un mix de interviuri pe stradă, conținut influencer și videoclipuri animate.
De exemplu, această scurtă postare video învață publicul lor cum să observe steagurile roșii înșelătorie. Acesta descompune lucrurile într-un mod ușor de înțeles, antrenant și profesional, fără a fi simplificați.
3. Coinbase
Coinbase, un schimb de valută digitală care permite utilizatorilor să cumpere, să vândă, să depoziteze și să transfere criptomonede, are mai mult conținut creativ și cu limbă în obraz decât vedem de obicei de la o marcă de servicii financiare.
Acestea transformă diagramele săptămânale de performanță de schimb în caruseluri care se angajează vizual. De asemenea, colaborează cu creatorii digitali pentru a produce videoclipuri explicative care descompun subiecte financiare complexe într -un stil cinematografic unic.
4. Companii de rachete
Companiile de rachete, o platformă fintech cu afaceri ipotecare, imobiliare și finanțe personale, au lansat o campanie de marketing inovatoare pentru Super Bowl LIX.
1001 număr înger
Campania a prezentat un anunț de 60 de secunde setat pentru o copertă a „Take Me Home, Country Roads”. Apoi s-a extins într-un stadion live Singalong, creând un prim moment Super Bowl.
După joc, brandul a repus conținutul anunțului într -o serie video YouTube. Seria a inclus un interviu cu șeful de marketing care discuta despre inspirația campaniei, filmările din Stadion Singalong și atât versiunile scurtate, cât și cele de lungă durată ale anunțului.
Cum să lovești echilibrul corect cu social media în serviciile financiare
Poate fi dificil să reușești echilibrul corect cu social media pentru servicii financiare. Brandul dvs. trebuie să fie accesibil și captivant, dar și credibil și conform. Și într -o industrie atât de reglementată, crearea de conținut care iese în evidență - fără încălcarea oricăror reguli - se poate simți ca să mergi la o parte.
Ce vă recomandăm? Obțineți sprijin. Social media pentru servicii financiare nu este un loc de muncă cu o singură persoană. Marketerii, echipele de conformitate și experții din industrie trebuie să lucreze împreună pentru a crea conținut precis, antrenant și la brand.
De asemenea, aveți nevoie de suficient timp, resurse și un proces de aprobare pentru a planifica și crea conținut sigur de brand. Dacă începeți, concentrându -vă pe mai multe conținuturi verzi - cum ar fi sfaturi financiare, întrebări frecvente și informații despre experți - care poate fi aprobat și programat în avans este mai durabil decât urmărirea tendințelor virale.
Vrei și mai multe informații despre ceea ce își doresc de fapt consumatorii de la mărci de pe social? Vezi -ne 2024 Raport de strategie de conținut social Pentru a afla mai multe despre ceea ce ar trebui să acordați prioritate și ce conținut și platforme vă vor obține cel mai bun ROI.
Imparte Cu Prietenii Tai:
