„Gândește-te la sfârșit la început, întotdeauna”. Asta mi-a cerut constant șeful și mentorul meu anterior. În calitate de tânăr manager de social media, obținerea obișnuinței de a gândi prin fiecare capcană și fiecare oportunitate de îmbunătățire a fost esențială pentru a mă ajuta să-mi dezvolt cariera.



Șeful meu m-a învățat, de asemenea, importanța tăcerii pe rețelele de socializare, o măsură strategică pe care o luăm în perioade de criză - locale sau naționale - și oprește toate publicările pe rețelele sociale. În urma uneia dintre cele mai mari mișcări sociale moderne din istorie, este de la sine înțeles că o mulțime de mărci își regândesc locul în fluxurile sociale ale oamenilor.



Ca manager de social media, îți înțelegi publicul mai bine decât oricine. Sunteți persoana care își face timp să înțeleagă ceea ce își dorește, cere și are nevoie publicul. Și uneori este să știi când să vorbești și când să nu spui nimic. Pentru a naviga cu succes într-o criză, mă întorc întotdeauna pe acele două lecții pe care mi le-a dat mentorul meu. Gândiți-vă întotdeauna la fiecare capcană potențială în care s-ar putea încadra marca dvs. și aflați când marca dvs. trebuie să rămână tăcută.

Ce este tăcerea strategică?

Pentru a clarifica, tăcerea socială nu este același lucru cu întunecarea, ceva mai multe mărci au făcut în ultimele săptămâni. Mai degrabă, tăcerea socială înseamnă împingerea pauzei asupra oricărui conținut social care nu este relevant pentru evenimentele curente sau conține informații care sunt esențiale pentru publicul dvs. în acest moment. Este o strategie care ar trebui utilizată cu moderare și numai în perioade de criză sau tulburări extreme.

1444 semnificația numărului de înger

Pe vremea mea ca strateg de social media la Universitatea din Colorado Boulder College of Engineering & Applied Science , am implementat anterior tăcerea socială pentru incidentele de urgență din campus și după o tragedie. Nu există nicio cronologie sau anticipare pentru cât durează această tăcere; poate dura o oră sau o lună. Și pentru postările care apar, care sunt de obicei mesaje de urgență, tonul pe care îl folosim este concis și obiectiv.

Când implementați tăcerea socială, veți:

  • Recunoașteți că nu există nimic „ca de obicei” în mediul actual.
  • Maximizați acoperirea mesajelor critice de care publicul dvs. trebuie să fie conștient.
  • Minimizează potențialul de a ieși din contact sau insensibil la situație.

În același timp, gândul de a tăcea poate fi înfricoșător pentru unele organizații. Cu toate acestea, doar pentru că marca dvs. tace, asta nu înseamnă:



  • Ratele dvs. de implicare vor scădea. Se vor recupera în cele din urmă și încercarea de a vă atinge obiectivul de măsurare nu ar trebui să fie o prioritate în perioade de criză.
  • Puteți lua o pauză de la locul de muncă. Aceasta este o oportunitate pentru managerii de social media de a contribui la influențarea direcției strategiilor lor sociale și de a contribui la deciziile cheie.
  • Trebuie să stai tăcut. În calitate de reprezentant pentru publicul dvs., este responsabilitatea dvs. să vă asigurați că mesajele lor sunt transmise persoanelor din organizația dvs. care trebuie să-și audă întrebările și preocupările.
  • Treci neobservat. În era COVID, tranziția către tot ceea ce este digital a ridicat totul despre munca pe care o faceți și fiecare mișcare pe care o faceți pe social este examinată.
  • Trebuie să fii mereu „pornit”. LA Studiul Universității din Virginia de Vest a găsit că managerii de social media se luptă cu sănătatea lor mintală, mai ales în timpul unei crize, așa că asigurați-vă că solicitați timp liber și spațiu atunci când aveți nevoie.

Ceea ce a învățat Universitatea din Colorado College of Engineering & Applied Science din două săptămâni de tăcere

Ca răspuns la protestele la nivel național, Colegiul de Inginerie al Universității din Colorado a implementat tăcerea socială pe toate platformele noastre la începutul lunii iunie.

Unul dintre principalele motive pentru care am adoptat tăcerea socială a fost datorită publicului nostru. Pe baza Tweet-urilor și a Retweet-urilor comunității noastre, am știut că atenția publicului nostru a fost concentrată pe problemele legate de Black Lives Matter și protestele. Acest lucru a informat în cele din urmă decizia noastră de a întrerupe conținutul nostru obișnuit și de a reduce la tăcere fluxul nostru, astfel încât publicul nostru să se poată concentra asupra problemelor care străbat țara. Capturile de ecran de mai jos arată când am adoptat tăcerea în fluxurile noastre (27 mai) și când am început să ne lansăm conținutul obișnuit (22 iunie).

Când ne uităm mai atent la impresiile și angajamentele noastre tăcere pre și post-socială, există două vârfuri în grafice care spun o poveste interesantă. Angajamentele noastre se recuperează mult mai repede decât impresiile noastre, cu angajamentele din iunie mult mai mari decât cele din mai, producând o rată de implicare mai mare pe afișare.



Acest lucru demonstrează că publicul nostru nu ne-a abandonat în perioadele de tăcere și a revenit când a fost momentul potrivit. În plus, am învățat că tăcerea a influențat pozitiv modul în care publicul nostru s-a implicat în conținutul nostru. Pentru context: cea mai mare parte a implicării pentru conținutul nostru obișnuit durează de obicei aproximativ 24 de ore, în timp ce majoritatea implicării noastre pentru mesajele noastre de criză a avut loc în primele 30 de minute de la publicare.

Punerea în acțiune a tăcerii sociale

Pentru ca liniștea socială strategică să funcționeze, aveți nevoie de o combinație a instinctului intestinal și de sprijinul echipei de conducere.

Aduceți dovezi justificative pentru a vă argumenta motivul pentru care este necesară tăcerea. Aveți date sociale sau feedback din partea comunității dvs. pentru a justifica liniștea pentru câteva zile? Ce spun și fac alte universități în acest timp? Luați în considerare prezentarea valorilor sociale pe care le veți măsura atunci când universitatea tace și modul în care vă veți pregăti să reveniți la postare ca de obicei. Expuneți ceea ce sperați să obțineți cu tăcere, precum și consecințele cu care riscați să vă confruntați dacă decideți să continuați cu conținutul dvs. programat în mod regulat.

609 număr înger

Uitându-mă la feed-ul universității și la mesajele în care primeam etichete, am decis că este timpul să punem în aplicare tăcerea socială și am împărtășit o recomandare formală cu supervizorul meu. După ce am discutat despre potențialele rezultate și despre modul în care tăcerea ar avea impact asupra calendarului conținutului, am ajuns la concluzia că este cel mai bine să ne tăcem fluxurile. De asemenea, am identificat modul în care am folosi datele sociale pentru a determina dacă această decizie a avut succes sau nu în primele câteva zile de la implementarea acestei strategii. Odată cu asigurarea buy-in-ului pentru a păstra silențios, am întrerupt imediat tot conținutul programat în Platforma HASHTAGS .

Tăcerea ne-a ajutat să realizăm câteva lucruri. Pentru început, s-a asigurat că publicul nostru a putut să vadă doar conținut pe care ar fi interesat să îl vadă și a fost relevant pentru proteste. Și a ajutat universitatea să ne amplifice cele mai importante mesaje, cum ar fi o declarație din partea echipei noastre de conducere. Am aflat că publicul nostru se îndreaptă către canalele noastre de socializare pentru informații în timp util și așa vom continua să ne tratăm fluxurile pe măsură ce ne așteptăm spre semestrul de toamnă.

Știind când să revin la postare ca de obicei

Bineînțeles, mărcile nu pot rămâne tăcute pentru totdeauna. Iar sentimentul publicului va juca un rol uriaș în stabilirea momentului potrivit pentru a reveni la postare ca de obicei. Dacă problema în discuție nu a fost încă rezolvată și publicul dvs. încă vorbește despre aceasta, este probabil un indicator puternic că tăcerea ar trebui să continue. Veți ști când este momentul potrivit, folosind o combinație a instinctului intestinal și a ceea ce vă spune publicul.

Când este timpul să postează ca de obicei , începe încet. Pentru a testa apele, am început prin a posta articole obiective de cercetare la jumătate din frecvența noastră normală de postare pe parcursul a trei zile. În plus față de măsurarea sentimentului publicului, am folosit datele despre impresii și implicare pentru a vedea dacă lansarea lentă rezonează cu comunitatea noastră. În această perioadă de 72 de ore, am văzut o cantitate sănătoasă de impresii și angajamente, indicând faptul că publicul nostru a fost, de fapt, angajat. La sfârșitul perioadei de 72 de ore, ne-am întors la frecvența noastră normală de postare.

Dacă am fi văzut o cantitate stagnantă de angajamente și impresii în timpul tăcerii noastre, am fi pivotat în consecință și am fi început să reintroducem calendarul nostru obișnuit de conținut. Datele sociale și sentimentul audienței au fost factori cruciale pentru a înțelege când se reia postarea ca de obicei și dacă tăcerea chiar funcționează.

Nu subestimați niciodată valoarea de a nu spune nimic

Ca strategie, tăcerea socială este adesea subapreciată de multe mărci. Aceste ultime luni au subliniat atât importanța, cât și valoarea în împingerea pauzei asupra conținutului nostru programat periodic din când în când.

Tăcerea socială strategică oferă mărcilor oportunitatea de a-și reevalua calendarul de publicare și de a înțelege mai bine modul în care publicul lor își vede canalele de socializare. De asemenea, oferă mărcilor șansa de a amplifica mesajele pe care comunitățile lor doresc să le audă și de a reduce la minimum potențialul de a părea insensibil. În perioade de criză, marca dvs. va fi judecată de publicul dvs. în funcție de mișcările pe care le faceți și de modul în care răspundeți. Și uneori, cel mai bun răspuns pe care îl poate lua orice marcă este să nu spună nimic.

Luați decizii mai inteligente atunci când vine vorba de socializare. Obțineți datele de care aveți nevoie pentru a decide când tăcerea este abordarea corectă, ce conținut poftește publicul dvs. și multe altele. Începeți o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile de HASHTAGS astăzi.

Imparte Cu Prietenii Tai: