Bine ați venit la Social Spotlight, unde ne adâncim în ceea ce ne place cu privire la abordarea unui brand față de o anumită campanie socială. De la strategie, până la execuție și rezultate, vom examina ceea ce face cele mai bune mărci pe social - și vă vom lăsa câteva soluții cheie de luat în considerare pentru strategia socială a mărcii dvs.



S-ar putea susține cu ușurință că comerțul electronic a luat o mulțime de distracție din cumpărături. Nu mă înțelegeți greșit - îmi place să pot comanda exact ceea ce am nevoie și să-l arăt la ușa mea a doua zi. Dar uneori îmi lipsește fiorul, așa cum i-ar spune mama mea, „să mă bag în jur” și să găsesc ceva cu adevărat minunat. În Social Spotlight din această săptămână, vom arunca o privire asupra modului în care retailerul cu reduceri Marshalls reînvie sentimentul pentru era socială și transformă un potențial negativ de marcă într-un activ puternic de marcă.



Prezentare generală

Una dintre ofertele pe care cumpărătorii le fac cu un comerciant cu amănuntul, cum ar fi Marshalls, este că, în schimbul unor prețuri mai mici la mărfurile de marcă, nu există garanții că un anumit magazin va transporta exact ceea ce căutați. Deși acest lucru ar putea fi înnebunitor în epoca tuturor cererilor, Marshalls a transformat stocul ciudat și imprevizibil al magazinelor sale într-o aventură de vânătoare de comori printr-o campanie socială numită #MarshallsSurprise.

Premisa este destul de simplă: prin propriile canale sociale (în primul rând Instagram și Pinterest), Marshall încurajează cumpărătorii să împărtășească fotografiile celor mai bune „descoperiri” ale lor - de la oferte absurd de grozave cu îmbrăcăminte de marcă până la covorul care într-adevăr îmbină camera - folosind hashtagul #MarshallsSurprise. Au apelat la unii influențatori ai stilului de viață pentru a se alătura campaniei, extinzând acoperirea și reamintind consumatorilor că oricine poate găsi o mare surpriză la Marshalls.

Analiză

Începând cu această scriere, #MarshallsSurprise a avut mai mult de 24K mențiuni pe Instagram și peste 130K angajamente pe postările respective. De la lenjerie de pat nouă și decor de casă până la pijamale condimente de dovleac , cumpărătorii au fost dornici să împărtășească cele mai ciudate și minunate descoperiri ale lor. Și conform datelor Sprout’s Listening, 93% din conversațiile sociale din jurul #MarshallsSurprise au fost pozitive. Să aruncăm o privire la cum au făcut-o.

  • Obiective: Când mă uit la aceste valori, îmi apar două obiective principale probabile pentru campania #MarshallsSurprise - loialitatea fata de marca și conștientizare –Și sunt legate intrinsec prin faptul că succesul unuia generează succes pentru celălalt. Oferind clienților săi actuali și loialistilor o platformă pentru a-și arăta propriile lor cele mai bune descoperiri pe social , Marshall introduce, de asemenea, toți noii clienți potențiali printre urmăririle acelor loialiști către fiorul vânătorii.
  • Conexiune offline: Acesta este ușor. Nu puteți găsi un #MarshallsSurprise decât dacă vizitați un magazin Marshalls și vânați unul singur. Este un mod simplu, inteligent și eficient de a conecta marca dvs. Experiența clientului IRL la unul dintre cele mai motivante aspecte ale socialului: capacitatea de a te lăuda puțin.
  • Canalele cheie: Deși există unele activități #MarshallsSurprise pe Facebook, Twitter și YouTube, aceasta se limitează în principal la mânerele proprii ale lui Marshall și la o serie de influenți cu care s-au angajat pentru a posta conținut sponsorizat. Brandul face o treabă deosebit de frumoasă de a recapitula propriile descoperiri preferate pe acele canale, dar acțiunea reală, orientată spre client, se află pe canalele vizuale: Instagram și Pinterest. Cele mai multe postări ale utilizatorilor se aliniază la comportamentele audienței pe fiecare dintre ele, Instagram urmând tendințe către descoperirile de îmbrăcăminte și decor și Pinterest centrate ferm pe mobilier și design. De fapt, cred că Marshall ar trebui să ia act de acest comportament natural al audienței și să definească mai bine rolurile pentru propriile manere pe Instagram și Pinterest pe categorii de produse.

Concluzii

Ori de câte ori puteți valorifica comportamentul publicului existent pentru a genera conștientizarea mărcii și aduceți oamenii în locațiile dvs. de cărămidă și mortar, nu puteți câștiga. Marshalls îl ucide pe două fronturi atunci când vine vorba de înțelegerea a ceea ce fac deja consumatorii lor și le cere să continue să facă acest lucru - sărbătoresc entuziasmul căutării de oferte excelente și apoi încurajează oamenii să se laude cu „descoperirile” lor pe social. Transformând potențialul capcană a stocului imprevizibil într-o căutare irezistibilă, Marshalls își înrădăcinează marca în ceva memorabil, propriu și afirmativ pentru consumator.

TL; DR:

  1. Găsiți ceva specific și unic în legătură cu marca, produsul sau experiența dvs. de serviciu și înclinați-vă în el. Nu vă fie teamă să vă gândiți cum să transformați un potențial negativ de marcă într-un activ de marcă.
  2. Faceți munca pentru a vă înțelege publicul și modul în care acestea se comportă deja - atât din punct de vedere al mărcii dvs., cât și din punct de vedere social. Este mult mai ușor să convingeți oamenii să participe la campania dvs., dacă vi se pare doar o ușoară ajustare la ceva cu care sunt deja confortabili.
  3. Luați în considerare modul în care ați putea îndeplini mai multe obiective cu o singură campanie, definind un rol pentru marca dvs. și un rol pentru publicul dvs.

Imparte Cu Prietenii Tai: