Aflați Numărul Dvs. De Înger
Sprout Social vs. Sprinklr: cel mai bun instrument pentru marca dvs. în 2023
Similar rețelelor sociale, există multe platforme de gestionare a rețelelor sociale din care să alegeți, așa că poate fi dificil să descifrați care este cea mai bună pentru marca dvs.
În această examinare Sprout Social vs. Sprinklr, vom compara produsul nostru cu unul dintre concurenții noștri principali. Vom detalia atributele care înseamnă cel mai mult pentru marca dvs., cum ar fi inovația, rentabilitatea investiției și asistența clienților de la G2, cea mai mare piață de software din lume pentru recenziile clienților. G2 conectează peste 80 de milioane de oameni din industrie, astfel încât aceștia să poată lua decizii mai bune pentru software, alimentate de autenticitatea evaluărilor de către colegi.
Treci la o comparație:
- Sprout Social vs Sprinklr: Prezentare generală
- Sprout Social vs Sprinklr: Inovație
- Sprout Social vs Sprinklr: Ușurința de a face afaceri
- Sprout Social vs Sprinklr: ROI
- Sprout Social vs Sprinklr: Asistență pentru clienți
Sprout Social vs. Sprinklr: Prezentare generală
Pentru a începe comparația noastră Sprout Social vs. Sprinklr, să începem cu o prezentare generală a cui este destinat fiecărui produs.
Pentru cine este Sprout Social?
Fondată în 2010, Sprout Social este un furnizor lider în industrie de software de management al rețelelor sociale bazat pe cloud. Sprout Social este folosit de companiile mijlocii de pe piață și prosperăm în spațiul întreprinderilor, așa cum o ilustrează diferitele premii ale noastre din ultimul an.
Sprout Social a fost aleasă ca lider G2 Enterprise în fiecare trimestru din 2018, ceea ce înseamnă că ne poziționăm în mod constant peste concurenții noștri, inclusiv Sprinklr. Și suntem, de asemenea, singura suită socială din Topul produselor software pentru întreprinderi G2 pentru 2023.
Dincolo de segmentul întreprinderilor, Sprout Social a primit premii în mai multe categorii de premii, inclusiv cele mai bune produse software, produse pentru piețe medii, produse software globale și produse cu satisfacție ridicată.
Pentru cine este Sprinklr?
Fondat în 2010, Sprinklr este un instrument de management al experienței clienților. La fel ca Sprout, Sprinklr are instrumente pentru marketing în rețelele sociale, raportare, analiză și ascultare.
Recenziile Sprinklr G2 dezvăluie câteva puncte de durere interesante. De exemplu, interfața Sprinklr este prea complicată pentru mulți utilizatori. Mulți utilizatori Sprinklr exprimă modul în care produsul are o curbă de învățare abruptă pentru utilizatorii noi și o interfață aglomerată care este greu de navigat fără o pregătire extinsă.
Sprout Social vs. Sprinklr: Inovație
Inovația este prima oprire în comparația noastră Sprout Social vs Sprinklr.
Știm cu toții că rețelele sociale se mișcă rapid. Mărcile trebuie să fie agile, dar trebuie și să aibă o gândire anticipată pentru a rămâne la curent cu tendințele consumatorilor și sociale – de aceea inovația într-un instrument de management al rețelelor sociale este atât de importantă.
522 număr înger
Dar inovația nu înseamnă doar să fii primul sau să ai cele mai multe caracteristici. Este vorba despre construirea și proiectarea unei platforme într-un mod de care clienții pot profita cu adevărat. Este vorba despre a-i întâlni acolo unde sunt și de a acționa pe baza feedback-ului lor. Este vorba despre anticiparea punctelor dureroase și nevoilor lor, pentru a oferi soluții de nivel următor.
Sprout conduce Sprinklr în direcția produsului
Direcția de produs se referă la foaia de parcurs de produs a unui furnizor, cum ar fi planurile de integrare ale acestora și cadența pentru extinderea caracteristicilor și funcționalității. Pentru actualizări de caracteristici și foi de parcurs, recenzenții G2 preferă direcția Sprout Social decât Sprinklr. Potrivit G2, Sprout a primit un rating excepțional de 9,0 pentru direcția pozitivă a produsului în rândul recenzenților întreprinderilor. Sprinklr a primit doar un 7.4.***
Organizarea produselor Sprout Social are o mantra a vitezei cu intentionalitate. Prioritizează lansările de produse în funcție de nevoile clienților noștri. De aceea ne-am dezvoltat integrări pentru TikTok, Reels, Tableau și multe altele — sunt esențiale pentru clienții noștri.
Intenționalitatea produsului ne informează și deciziile de a îmbunătăți funcțiile existente. De exemplu, când am relansat produsul cunoscut anterior ca Bambu la Advocacy angajaților , am integrat instrumentul mai profund cu Sprout, astfel încât postările de promovare și de brand sociale să poată fi publicate într-un singur loc.
Sprout continuă să investească în AI
A existat o mulțime de discuții despre revoluția inteligenței artificiale (AI), dar Sprout folosește deja AI pentru a ajuta clienții să lucreze mai inteligent. Tehnologia proprietății AI și de automatizare este încorporată în funcții precum Optimal Send Times, care asigură că postările obțin vizibilitate maximă și rezultatul dorit. Iar soluții precum Social Listening trec prin milioane de puncte de date pentru a oferi informații, tendințe și învățari cheie în câteva secunde.
Achiziția de către Sprout Social a Ești cu rucsac este o dovadă a continuității noastre investiții în IA . Acest parteneriat ne va permite să mărim funcțiile actuale, astfel încât echipele să poată debloca întregul potențial social, mai rapid.
De asemenea, am anunțat recent o serie de noi funcții AI venind pe platforma noastră care combină tehnologia proprietară Sprout și capabilitățile de automatizare profundă cu modelul GPT al OpenAI. Aceste noi caracteristici vor infuza și mai mult AI în fundația lui Sprout, începând cu adăugiri la ascultare, asistență pentru clienți, advocacy și publicare.
Sprout Social vs Sprinklr: Ușurința de a face afaceri
Următorul în comparația noastră Sprinklr vs Sprout: ușurința de a face afaceri. Dar ce înseamnă mai exact asta? Și de ce este important? Ușurința de a face afaceri se referă la cât de ușor este să adoptați și să începeți să vedeți profituri de la un produs.
Echipele ocupate merită să folosească o platformă intuitivă care nu necesită ore de tutoriale și cercetări pentru a învăța cum să o folosească.
Ușurință în utilizare
Sprout are o rată ridicată de adoptare în rândul clienților întreprinderi, deoarece software-ul nostru este ușor de utilizat, dar rămâne dinamic și cu mai multe fațete. Clienții Sprout Social vorbesc despre experiența lor folosind Sprout pe G2, descriindu-l pe Sprout ca „super intuitiv, dar detaliat”, „foarte versatil și util” și „intuitiv de utilizat, [cu] o mulțime de capabilități puternice.”
Conform recenziilor G2, Sprout a obținut un rating remarcabil de 8,9 de utilizatori pentru ușurința de utilizare, în comparație cu 7,4 de la Sprinklr.
Recenziile interfeței cu utilizatorul Sprinklr spun o poveste diferită. Sprinklr este considerat aglomerat și dificil de navigat fără instruire, ceea ce împiedică utilizatorii noi să se instaleze și să ruleze rapid pe platformă.
Echipele mari au nevoie de o soluție care să poată găzdui atât începătorii din domeniul social, cât și utilizatorii extrem de sofisticați. Dacă un produs este axat pe laser pentru a sprijini experții, limitați impactul pe care social media îl poate avea asupra organizației. Și, atunci când noi angajați se alătură organizației, aceștia ar trebui să poată începe imediat cu tehnologia. Când angajații nu pot folosi un produs în care ai investit, lași bani pe masă.
Ușurință de configurare
Sprout a primit un 9.1 pentru ușurință de configurare. Pe G2, Sprout are cel mai rapid timp de lansare — aproximativ jumătate din timp ca Sprinklr. Sprout a crezut întotdeauna că clienții ar trebui să încerce înainte de a cumpăra. Cel mai important, ar trebui să poată încerca produsul complet, nu o versiune slăbită. Clienții Enterprise pot sări direct în utilizarea produsului nostru după demonstrație, ceea ce face configurarea rapidă. Planul de autoservire al Sprinklr nu este produsul Sprinklr complet, care poate stabili așteptări greșite pentru clienți.
Ușurință de administrare
Sprout a obținut nota 9.1 la categoria Ușurință de administrare. Organizațiile de întreprindere gestionează mai multe conturi sociale pentru diferite unități de afaceri, mărci și/sau locații, făcând managementul centralizat și mai esențial. Administratorii ar trebui să fie împuterniciți să ajusteze permisiunile, să creeze tablouri de bord de raportare și să creeze interogări de ascultare fără a avea nevoie de asistență de fiecare dată.
O plângere comună a foștilor clienți Sprinklr este că chiar și cele mai simple sarcini de gestionare pe platformă pot fi extrem de dificile. Clienții Sprout evită aceste dureri de cap folosind funcții precum fluxurile de lucru personalizate, facilitând gestionarea de zi cu zi a rețelelor sociale.
Sprout Social vs Sprinklr: ROI
Specialiștii în marketing doresc să știe dacă obțin o rentabilitate a investiției lor (ROI), mai ales în vremuri economice incerte. Sunt dispuși să-și asume riscuri calculate care le vor crește veniturile și le vor ajuta echipele să se extindă. Și ar dori să demonstreze rentabilitatea investiției mai devreme decât mai târziu, astfel încât liderii să-și poată înțelege mai bine investițiile.
Sprout Social stabilește ștacheta pentru cel mai rapid ROI
Pe lângă faptul că este clasat deasupra Sprinklr în ceea ce privește ușurința de utilizare, ușurința de configurare și alte câteva categorii, Sprout Social conduce, de asemenea, calea pentru cel mai rapid ROI. Întrucât timpul nostru de lansare este mai rapid decât cel al lui Sprinklr, demonstrăm, de asemenea, rentabilitatea investiției mai rapid. Natura prietenoasă a lui Sprout duce la o adoptare mai mare, ceea ce înseamnă că companiile încep să vadă valoare mai repede.
Instrumentele de raportare și integrările Sprout facilitează măsurarea rentabilității investiției
Instrumentele de raportare ale lui Sprout captează valori organice și plătite, permițând utilizatorilor să analizeze rentabilitatea investiției cheltuielilor lor. Utilizatorii pot folosi funcții precum Etichetarea pentru a organiza mesajele în funcție de campanie, unitate de afaceri sau linie de produse pentru a evalua performanța prin mai multe lentile. De exemplu, cel Atlanta Hawks Echipa de social media folosește funcția de etichetare a lui Sprout pentru a identifica conținutul care rezonează cel mai mult cu publicul țintă.
1001 flacără dublă
Gestionarea relațiilor cu clienții (CRM) integrări cu Zendesk, HubSpot și Microsoft Dynamics 365 iluminați eforturile dvs. sociale și de vânzări pentru a oferi o vedere completă a pâlniei dvs. Parteneriatul nostru cu Salesforce înseamnă că integrările noastre în ecosistemul lor, în special Salesforce Service Cloud, sunt cele mai bune din clasă. Tableau BI Connector de la Sprout îi ajută pe marketeri să-și vizualizeze datele sociale cu alte surse de business intelligence într-un singur loc, facilitând ilustrarea impactului social asupra profitului dvs.
Rentabilitatea investiției dovedită a Sprout face să decizi între Sprout Social și Sprinklr o alegere ușoară.
Sprout Social vs Sprinklr: Asistență pentru clienți
Cu orice software, poate exista o curbă de învățare. Dar atunci când faci acest tip de investiție, să știi că cheltuiești dolari pentru un instrument puternic nu este suficient - vrei să fii sigur că investești într-un parteneriat excelent. Acest lucru face ca asistența clienților să fie esențială atunci când alegeți un instrument de gestionare a rețelelor sociale.
Asistența clienților Sprout Social este de neegalat
Când compară calitatea asistenței pentru produse, recenzenții G2 preferă Sprout decât Sprinklr.
Clienții Sprout Social sunt steaua noastră de nord, așa că știm cât de important este să ne prezentăm pentru ei. Vedem cât de repede se mișcă rețelele sociale și înțelegem că clienții noștri au nevoie de asistență rapidă, nu de răspunsuri întârziate și de echipe de asistență care nu înțeleg pe deplin produsul.
Sprout oferă mai multe opțiuni de asistență pentru clienți decât Sprinklr
Sprout Social este conștient de punctul dureros al clienților din asistența pentru clienți întârziată de la Sprinklr. Sprout Social oferă asistență clienților la nivel global prin următoarele canale:
- Chat în aplicație
- Asistență telefonică 24/5
- Ghișeu de ajutor
Am lansat și noi Arboretumul , o comunitate online concepută pentru clienții Sprout Social și profesioniștii din rețelele sociale pentru a intra în legătură cu colegii lor, pentru a-și dezvolta cunoștințele din domeniu, pentru a-și consolida credibilitatea profesională și pentru a-și îmbunătăți mărcile personale. Acoperim o mulțime de baze, astfel încât să putem sprijini clienții Sprout acolo unde se află deja.
Din păcate, mulți recenzenți notează că opțiunile de asistență Sprinklr sunt foarte limitate, ceea ce prelungește timpul până la rezoluție. Sprout Social este alegerea clară dacă sunteți în căutarea unui produs cu asistență pentru clienți premiat.
Ce este cel mai bun pentru marca dvs., Sprout Social sau Sprinklr?
Desigur, spunem că Sprout este cea mai bună opțiune, dar asta pentru că o credem cu adevărat. Nu oferim doar o platformă. Construim soluții inovatoare, oferim o rentabilitate rapidă a investiției și oferim asistență clienților pe mai multe canale, deoarece dorim să ajutăm companiile să deblocheze întreaga putere a rețelelor sociale, mai rapid.
Alăturați-vă miilor de mărci care folosesc Sprout pentru a-și dezvolta afacerea și înscrieți-vă pentru un serviciu gratuit, Probă de 30 de zile .
***Evaluările pentru acest articol se bazează pe datele G2 din 04/03/23.
Sprout Social vs Sprinklr: Întrebări frecvente
Imparte Cu Prietenii Tai:
