Găzduirea unei petreceri surpriză de naștere este pe lista mea de lucruri. Ce modalitate mai bună de a sărbători o persoană dragă decât cu o planificare meticuloasă, secretă, cu o mulțime de cadouri și mese delicioase?



Specialiștii în marketing pot lua o piesă din cartea planificatorului de evenimente implementând surpriza și încântarea publicului lor prin intermediul rețelelor sociale.



În acest articol, vom defini ce înseamnă surpriza și încântarea, împreună cu câteva idei pentru a vă inspira. Vom prezenta, de asemenea, mărcile care și-au îmbrățișat gazda interioară cu cel mai mult pentru a-și surprinde clienții și a-și dezvolta afinitatea cu brandul.

Ce este surpriza și încântarea?

Surpriza și încântarea este o tehnică de marketing care atrage și hrănește clienții potențiali și actuali, oferind experiențe pozitive clienților și/sau recompense neașteptate, cum ar fi cadouri sau evenimente unice.

Această abordare poate stimula conștientizarea și afinitatea mărcii, deoarece creează momente memorabile cu clienții, mai ales dacă brandul personalizează cadoul sau experiența. Unele companii îl folosesc și ca strategie de retenție.

Toată lumea iubește actele de bunătate aleatorii, dar dacă o marcă este capabilă să demonstreze că înțelege dorințele și nevoile bazei de clienți, poate câștiga loialitatea clienților. Dacă o idee de surpriză și de încântare este bine executată, clienții sunt mai predispuși să pledeze pentru brand, în special pe rețelele de socializare.

Cum să surprinzi și să încânți clienții

Marketingul surpriză și încântare în practică poate lua diferite forme. Sunt folosite cadouri precum cupoane, reduceri și certificate, dar mărcile pot deveni creative atunci când vine vorba de a-și surprinde clienții.



Utilizare ascultare socială a conexiunilor de alimentare cu clienții tăi și alimentează-ți surpriza și încânta ideile de marketing. La urma urmei, scopul surprizei și încântării este de a promova sau de a menține o relație cu clienții tăi.

Examinarea conversațiilor cu clienții și a subiectelor în tendințe vă poate ajuta să identificați oportunități pentru marca dvs. Acordând atenție la tendințe de ascultare socială , vă puteți da seama ce atrage atenția publicului dvs. De exemplu, dacă există o tendință pe care publicul tău o iubește, probabil că este un bun indiciu să urci pe val.

Împreună cu ascultarea socială, folosiți analiza sentimentelor rețelelor sociale pentru a vedea ce simt clienții despre marca dvs. Acest lucru va ajuta la surprinderea și la încântarea eforturilor bazate pe percepția și așteptările clienților dvs.



Idei de surpriză și încântare

Iată câteva idei rapide cu marcatori pentru a vă ajuta să înțelegeți cum arată surpriza și încântarea în practică:

  • Bazează-te pe emoție. Inima rețelelor de socializare este conexiunea umană, așa că trimiterea unui gest emoțional precum un felicitare de mulțumire poate merge foarte mult.
  • Găzduiește un eveniment. Transformă-ți conexiunile online într-o experiență reală.
  • Surpriză digitală. Trimiteți un fundal pentru ecranul telefonului sau o imagine de profil personalizată. Fii creativ cu tehnologia actuală.
  • Oferă o mostră gratuită. Acesta se explică de la sine - cu toții iubim lucrurile gratuite.
  • Ajutați-i să sărbătorească o piatră de hotar . Trimiteți un buchet, un trofeu sau un alt cadou de sărbătoare.
  • Trimiteți un pachet de îngrijire cu bunătăți personalizate . Arată că ți-ai făcut timp să te gândești la ceea ce s-ar bucura clientul tău.
  • Oferiți o soluție. Arătați că vă pasă de clienții dvs. oferindu-le asistență personalizată.

Exemple de surpriză și încântare: mărcile care au cucerit inimile

Să trecem peste câteva exemple de mărci care înțeleg cu adevărat marketingul surpriză și încântă – cu siguranță ar fi coordonatorii de referință pentru o petrecere surpriză:

Qualtrics

Qualtrics a făcut ca visele oaspeților să devină realitate la Brandweek 2019. Compania de management al experienței le-a cerut participanților la conferință să le trimită o dorință pe Tweet și ei au promis că le vor livra în timp real.

Qualtrics DreamTeam a oferit totul, de la o pereche de Nike până la un nou cățel adorabil:

Telfar x Rainbow

Telfeezy. The Telfy . Bushwick Birkin. Indiferent cum o numește lumea modei, Geanta de cumpărături Telfar a devenit una dintre cele mai râvnite „genți” din ultimii ani. Geanta emblematică este disponibilă doar pentru vânzare online și este cunoscută pentru epuizarea în câteva secunde, dar Telfar a surprins fanii cu ocazia de a-și asigura unul în timpul Săptămânii Modei de la New York 2022.

Cu doar două zile înainte de eveniment, marca de lux unisex a anunțat Telfar x Rainbow pe Instagram , un magazin pop-up concret care oferă fanilor șansa de a cumpăra până la cinci genți de cumpărături de orice dimensiune și culoare – o oportunitate la care visează pasionații de modă, deoarece sunt greu de obținut.

Telfar este un brand deținut de negru și queer care se concentrează pe incluziune, care a fost sărbătorit în timpul pop-up-ului. Cu clienții care fac podiumuri împodobite cu genți, dansatori mascați voguing și cântând, evenimentul s-a simțit ca un omagiu cultura de bal și reuniuni de familie. Clienții au fost, de asemenea, surprinși de mai mulți invitați speciali, inclusiv Rapper Baby Tate , influencer Selyna Shine și creator de conținut Nate White a numi câteva. La finalul evenimentului, designerul Telfar Clemens a anunțat o altă surpriză în declarațiile sale de încheiere: brandul va găzdui un vânzare similară online pentru o singură zi în următoarele săptămâni.

Surprinzând clienții cu o oportunitate suplimentară de a-și lua geanta râvnită, ei nu numai că i-au încântat, ci și-au demonstrat și o înțelegere expertă a publicului lor.

Pe lângă înțelegerea audienței dvs., Telfar oferă și o lecție la nivel de expert în întreținere autenticitatea mărcii și ascultarea nevoilor clienților pentru a efectua marketing surpriză și încântare.

care este 411

mestecat

Retailerul online pentru animale de companie mestecat folosește surpriza și încântarea pentru a ajuta părinții îndoliați de animale de companie.

Când însoțitorii clienților decedează, compania va rambursa banii din alimentele nefolosite și va trimite flori împreună cu o scrisoare de condoleanțe din partea reprezentantului Chewy cu care a vorbit. Chewy va sugera, de asemenea, clienților să doneze mâncarea unui adăpost local.

De asemenea, observați cum Chewy face referire la animalul de companie după nume atunci când interacționează cu clienții pe Twitter:

Pentru proprietarii de animale de companie, animalele lor sunt mult mai mult decât însoțitori, sunt o familie. Compasiunea lui Chewy ilustrează cât de mult îi pasă companiei de animalele de companie și de familiile acestora.

Tabasco

Tabasco a adus căldura după artistul pop Normani a postat că sosul ei iute a fost confiscat la aeroport. Marca de sos iute a răspuns trimițându-i sute de TABASCO® Minis:

Acest schimb arată inima eforturilor de marketing de surpriză și încântare: clientul are o dorință sau o nevoie, iar marca oferă o soluție.

De asemenea, Tabasco rețelele sociale valorificate după creator Bridget McFadden a devenit viral pe aplicație. Iubitorul de sos iute a atras atenția pentru ea #HotSauceJourney , unde încearcă să umple un TABASCO® Mini:

Tabasco a văzut videoclipul viral ca pe o oportunitate de a atrage această atenție către lansarea paginii lor TikTok. Au urmat să o surprindă cu câteva delicii, iar cireșea – sau ardeiul – de deasupra a fost o petrecere surpriză pentru Bridget:

În doar o săptămână, marca a strâns peste 54.000 de urmăritori TikTok, împreună cu peste 1,5 milioane de vizualizări organice de la primul lor videoclip. De asemenea, brandul a câștigat peste 11 milioane de afișări.

Spray oceanic

În 2020, Nathan Apodaca a captat inima TikTok când a postat un videoclip cu el însuși făcând skateboarding și bând o sticlă de Spray oceanic suc în timp ce bruiază la Fleetwood Mac’s Dreams.

Apodaca făcea longboard la muncă după ce i s-a pierdut bateria mașinii. La o săptămână după videoclipul viral, OceanSpray i-a dăruit Apodaca un camion nou umplut cu suc de afine ca un „mulțumesc” de sărbătoare pentru dragostea online.

Cum ascultarea socială îmbunătățește marketingul surpriză și încântă

Ascultarea socială vă poate inspira surpriza și încânta ideile de marketing. Utilizați datele de ascultare socială pentru a găsi și a interacționa cu conversații importante din conturile dvs. Aflați adânc în anumite comunități și profiluri care vorbesc despre marca dvs. și/sau interacționează cu acesta.

De exemplu, în fila Date demografice a Ascultarea socială a lui Sprout instrument, puteți examina profilurile și volumul conversațiilor care au inclus numele mărcii dvs. și alte cuvinte cheie asociate.

Fila Date demografice din Sprout's Social Listening dashboard

Dacă creați o listă în Vizualizarea oamenilor , puteți descoperi și organiza anumite profiluri care interacționează cu marca dvs. De asemenea, puteți identifica ambasadorii mărcii și noi profiluri cu care să interacționați pentru a vă ajuta să dezvoltați conexiunile. Și Teme vă va ajuta să filtrați, să comparați, să analizați și să monitorizați datele în timp.

Creați surpriză și încântare pentru publicul dvs

Inspiră acte de bunătate pentru propriul tău brand cu aceste idei surpriză și încântare. Gândirea ilustrează cât de mult îți pasă de publicul tău.

Amintiți-vă că acordarea atenției conversațiilor din rețelele sociale despre marca dvs. poate ajuta la identificarea mai multor surprize și încântare oportunități de marketing. Folosește-ne ghid de ascultare socială pentru a ajuta la descoperirea mai multor fapte bune pentru publicul dvs.

Imparte Cu Prietenii Tai: