Pe hârtie, rolul meu de a conduce echipa noastră de marketing pentru clienți este destul de explicativ.



Principalele mele responsabilități se concentrează pe conducerea unei echipe de specialiști în marketing la fel de pasionați pentru a ne înțelege mai bine clienții și ceea ce determină rezultatele pe tot parcursul ciclului de viață al clienților. Dar, în plus față de strategia de marketing, servesc echipei noastre de conducere a diversității, echității și incluziunii, un subiect de care sunt extrem de pasionat aici la Sprout și în viața mea în afara Sprout.



Ultimele decenii au arătat cât de semnificativ este DEI pentru afaceri și rolul de marketing. Pe măsură ce publicul-țintă devine mai divers, marketerii trebuie să reevalueze dacă conținutul pe care îl produc reflectă această schimbare. Luați în considerare modul în care fac femeile de astăzi 85% din toate deciziile de cumpărare ale consumatorilor și reprezintă cheltuieli de 7 trilioane de dolari. Sau despre responsabilitatea consumatorilor afro-americani 1,2 trilioane de dolari în cumpărături anual. Cu alte cuvinte, ignorarea oricărui demografic în afara omului alb înseamnă ignorarea clienților dvs. și a perspectivei lor unice.

În calitate de specialiști în marketing, cred că trebuie să ne folosim privilegiul pentru a ne asigura că construim și susținem lumea în care trăim și pe toți oamenii din jurul nostru, indiferent de fond. Avem șansa de a modela etosul companiei într-un moment în care nouă din 10 consumatorii iau decizii de cumpărare pe baza convingerilor comune. Șaptezeci la sută din milenii , de exemplu, sunt mai predispuși să aleagă mărci care practică un marketing divers și incluziv decât cele care nu. Ceea ce înseamnă că impactul nostru poate merge pe scară largă pe măsură ce construim mesaje de marcă și campanii cu DEI în centru.

îngerul numărul 219

Totuși, acolo unde se luptă majoritatea companiilor, este în executarea „cum” unui marketing divers și incluziv. Marketerii știu că campaniile incluzive vor rezona mai bine cu publicuri diverse, dar sunt mai puțin siguri cu privire la pașii pe care trebuie să-i facă pentru a ajunge acolo. Aici, șapte lideri de marketing împărtășesc modul în care susțin DEI în practicile lor de zi cu zi și strategiile pe care le folosesc ridică eficacitatea acestuia.

DEI este mai mult decât o funcție HR

Organizațiile de perspectivă creează din ce în ce mai mult spațiu pentru un rol dedicat DEI în cadrul echipelor lor de oameni sau resurse umane. Dar chiar și cu adăugarea unui lead DEI, așteptările sunt adesea prea mari pentru ca o persoană să le poată purta singură.

Zviko Masiiwa , Fondator al companiei de marketing online trib ambițios , se simte puternic în ceea ce privește împărțirea responsabilităților între întreaga organizație, indiferent căruia îi aparțin liderii de departamente. „Pentru a simplifica: DEI este responsabilitatea tuturor din aceleași motive pentru care suntem cu toții responsabili pentru a ne asigura că prietenul nostru beat nu conduce după o noapte. Un șofer beat este un pericol pentru toată lumea cu care împarte drumul. DEI este similar. ”



9111 număr înger

În loc să aștepte ca un DEI să transforme întreaga organizație, liderii de marketing pot începe procesul prin pornirea cu propriile echipe. Data viitoare când se ia o decizie cu privire la o campanie, de exemplu, ia în considerare cine va fi în cameră și ale cărui perspective ar putea fi ratate. Provocați-vă echipa să se gândească la modul în care mesajele de marcă ar putea fi primite de un public divers și să evalueze dacă anumite grupuri sunt sau nu reprezentate în mod disproporționat. Și în cadrul reuniunilor mai largi ale echipei executive, faceți un punct să vorbiți și să împingeți înapoi atunci când se iau decizii excludente sau părtinitoare.

Amy Wood , Co-Creator al Shine Bootcamp , un curs de pregătire în vorbire publică pentru femei în tehnologie, subliniază, de asemenea, această convingere că DEI este responsabilitatea tuturor. Cu toate acestea, Wood avertizează că DEI „trebuie să înceapă de la vârf - nu doar prin redirecționarea bugetului către anumite inițiative, ci și prin acțiuni individuale”.

Echipa ta se uită la tine pentru a da tonul modului în care ar trebui să navigheze și să răspundă la anumite situații, iar DEI nu face excepție. Dacă doriți ca restul marketerilor să adopte un marketing divers și inclusiv, trebuie să conduceți cu acțiuni și nu doar cu cuvinte.



Conducerea prin exemplu începe cu educația

Este ușor să vorbești despre inițiativele DEI; este un alt lucru să puneți în practică discuția respectivă. Mulți lideri sunt de acord că începe cu educația - în special luând inițiativa de a se educa pe sine de ce contează diversitatea și cum se raportează la locul de muncă al unui comerciant.

Pentru toți liderii de marketing, dar mai ales pentru cei ale căror organizații nu au o funcție formală DEI, educația necesită un grad de auto-didactism. Diversificarea surse de informare și citind în mod independent mai departe părtinire și intersecționalitate poate împuternici liderii de marketing să fie mai conștienți de ceea ce spun și fac.

„Înseamnă să te educi în permanență cu privire la cele mai bune practici și să fii atent la surse”, adaugă Wood. „Cu alte cuvinte, asigurându-vă că nu numai că obțineți informațiile dvs. de la folx care sunt la fel ca dvs., ci mai degrabă de la folx ale căror povești nu sunt adesea prioritizate în mass-media albă”

Amrita Gurney , VP Marketing la compania de software de marketing vizual CrowdRiff, este foarte conștient de necesitatea educației pentru ca inițiativele DEI să fie eficiente. Pentru a aduce acasă valoarea diverselor perspective, Gurney colaborează cu echipa de oameni a companiei sale pentru a găzdui evenimente de servicii comunitare cu comunități marginalizate. Prin interacțiunea cu comunități din afara propriei persoane, specialiștii în marketing obțin o mai bună înțelegere a diferitelor perspective pe care trebuie să le ia în considerare în munca lor.

Uneori, educația vine sub forma utilizării experienței personale pentru a începe conversația. Ramona Sukhraj , Șef de conținut editorial la agenția de marketing de intrare IMPACT, se bazează pe experiența ei de tânără de culoare pentru a-și educa colegii cu privire la diferențele culturale. „Am intrat în această industrie știind că voi fi în minoritate, dar am simțit întotdeauna că acesta este avantajul meu competitiv. Mi-am propus să încep și să continui conversația despre DEI cât mai mult posibil prin conținutul pe care îl creez și sunt deosebit de mândru de o reflecție personală Am povestit despre o întâlnire rasistă pe care am suportat-o. ”

Deoarece articolul lui Sukhraj despre e-mailul plin de ură al unui client provenea din experiența ei personală, ea a reușit să cultive empatia din partea publicului ei. Poate fi dificil pentru cei care nu au fost niciodată la sfârșitul unei întâlniri rasiste să știe cum este, dar vulnerabilitatea lui Sukhraj îi ajută pe cititori să se imagineze pe ei înșiși.

Cu o mare putere vine un mare potențial

Liderii de marketing care susțin DEI recunosc impactul lor nu se limitează doar la organizația lor. De asemenea, au ocazia de a-și influența întreaga industrie și de a împărtăși cunoștințele lor cu alții.

numere înger 919

Luați în considerare modul în care Antonio Lucio, fostul CMO de la HP, și-a folosit poziția pentru a provoca agențiile HP să regândească structura demografică a propriilor organizații. În 2016, I-a spus Lucio lui AdAge el a mandatat ca agențiile de publicitate și creație HP să îmbunătățească procentul de femei și oameni de culoare în rolurile executive. Atunci când directorii de marketing precum Lucio sunt capabili să își valorifice privilegiul și resursele, își pot folosi influența pentru a afecta alți specialiști în marketing care continuă să trateze DEI ca un al doilea gând.

Alți lideri urmăresc încurajând propriile mișcări inter-industriale. Marc Pritchard , Chief Brand Officer la P&G, a fost numit recent co-președinte al inițiativei #SeeHer a Asociației Agenților de Publicitate Naționali. Unul dintre obiectivele ANA pentru inițiativa #SeeHer este de a servi ca resursă pentru alte companii de marketing angajate să creeze forțe de muncă echitabile și să abordeze prejudecățile de gen în publicitate. De exemplu, specialiștii în marketing care se alătură mișcării au acces la un instrument de măsurare a egalității de gen care măsoară reprezentarea de gen în reclame și conținut creativ.

La fel de important este recunoașterea celor care fac DEI să funcționeze bine și ridicarea vocilor marginalizate ori de câte ori este posibil. Omnicom’s Tiffany Warren creată ADCOLOR să îndrume și să celebreze profesioniștii creativi care susțin diversitatea și incluziunea în munca lor. Atunci când liderii de marketing își pot vedea colegii în acțiune și rezultatele pe care le pot obține prin prioritizarea inițiativelor privind diversitatea, poate servi drept factor motivant și lumină îndrumătoare pentru specialiștii în marketing, având în vedere propria lor agendă DEI.

La o scară mai mică, există mai multe moduri în care marketerii îi pot influența pe cei din împrejurimile lor imediate. Wood își folosește poziția de lider pentru a amplifica vocile marginalizate prin conținut; Gurney își încurajează colegii să se gândească la cine altcineva din organizație ar trebui să i se ceară să contribuie la o decizie și să servească drept câini de pază pentru exemple de discriminare. Schimbarea nu va avea loc peste noapte, dar aceste acțiuni mici, zilnice, pot ajuta la împingerea marketingului mai aproape de o stare diversă și echitabilă.

Privind spre viitor

Liderii de marketing au făcut progrese semnificative în ultimul deceniu, dar mai sunt câteva modalități de parcurs înainte ca marketingul divers și inclusiv să fie norma. Nu există niciun glonț de argint pentru DEI și este inevitabil să facem greșeli în continuare, după cum demonstrează mărcile care continuă să facă titluri pentru campanii insensibile și declarații controversate.

Dar, spre deosebire de eforturile de diversitate din trecut, care au fost adesea tratate ca fiind unice sau ca răspuns la un scandal, liderii de marketing fac un efort concertat pentru a pune în aplicare inițiative DEI pe termen lung. Unele dintre aceste eforturi necesită inițiative de ansamblu, în timp ce altele presupun pur și simplu schimbul de perspective în moduri liniștite, de zi cu zi.

11 număr spiritual

Progresul va urma inevitabil, pe măsură ce mai mulți lideri de marketing acceptă noțiunea că DEI este responsabilitatea tuturor și nu doar pentru cineva într-o funcție de resurse umane sau de oameni. Indiferent de cât de mari sau mici sunt acțiunile tale, cel mai puternic lucru pe care îl pot face liderii de marketing este de a-și inspira și educa echipele astăzi.

Imparte Cu Prietenii Tai: