Pregătite sau nu, companiile au trebuit să-și accelereze eforturile de transformare digitală practic peste noapte, sau peste câteva săptămâni, din cauza COVID-19. Și în acest proces, pandemia a expus, de asemenea, cât de nepregătite au fost multe companii pentru o astfel de transformare. Luați în considerare numai asta 21% din companii cred că transformarea lor digitală la nivelul întregii organizații este completă, în timp ce 22% dintre companii nu se transformă deloc.



Pentru industriile care nu sunt abile din punct de vedere digital, digitalizarea operațiunilor, menținând în același timp o experiență cât mai lină pentru clienții lor, reprezintă o provocare semnificativă. Companiile care se pot adapta vor supraviețui, în timp ce cele care nu reușesc să adopte transformarea digitală vor fi lăsate în curând în urmă. Pe măsură ce consumatorii se îndreaptă din ce în ce mai mult către canalele digitale, specialiștii în marketing vor juca un rol important în menținerea conexiunilor cu clienții, pe măsură ce navigăm cu toții în incertitudinea care urmează.



Vizualizare din partea de sus:

  • Criza COVID-19 a accelerat eforturile de transformare digitală a afacerilor. Multe organizații au trebuit să se adapteze rapid și, în unele cazuri, să-și digitalizeze operațiunile în câteva săptămâni.
  • Ca voce a clientului, specialiștii în marketing își investesc resursele în canale digitale pentru a rămâne conectați cu publicul lor și pentru a anticipa nevoile clienților lor.
  • Analiza datelor și ascultarea socială sunt două abilități pe care toți specialiștii în marketing trebuie să le consolideze pentru a reuși într-un mediu digital.

Comportamentele consumatorilor se pot schimba peste noapte

COVID-19 a făcut două lucruri foarte clare. Primul este importanța menținerii cuiva raft digital . Blocați acasă, clienții folosesc internetul mai mult decât înainte pentru a cumpăra bunurile și serviciile de care au nevoie 88% dintre consumatori cercetând în prealabil achizițiile lor online înainte de a se angaja. Iar mărcile care și-au neglijat strategia online învață direct dificultatea în a încerca să își obțină numele în fața cumpărătorilor de astăzi.

Cea de-a doua observație la care se trezesc mărcile este viteza cu care consumatorii își pot schimba comportamentele - și reticența lor de a reveni la cumpărare ca de obicei. Pentru multe mărci înainte de COVID-19, comerțul electronic era o completare a obiceiurilor obișnuite de cumpărături ale clienților. Dar acum? Este instinctiv ca clienții să apeleze mai întâi la internet pentru a cumpăra lucrurile de care au nevoie.

Cercetările arată că consumatorii le cresc adoptarea serviciilor digitale în mai multe industrii, de la servicii bancare la divertisment. De exemplu, vânzările de produse alimentare online au crescut 10-15% de la începutul pandemiei și 20% dintre cumpărători au părăsit băcănicul lor principal în favoarea unuia cu oferte de comerț electronic mai bune. Acum, după ce clienții au obținut un gust din confortul oferit de cumpărăturile online, de ce ar dori să se grăbească înapoi la modul în care obișnuiau să facă cumpărături înainte?

Întrebări de pus pentru a ține pasul cu agilitatea clienților

Ca voce a clientului, specialiștii în marketing joacă un rol crucial în menținerea conexiunii mărcii lor cu publicul său. Aceasta înseamnă întâlnirea consumatorilor pe canalele digitale pe care le frecventează cel mai mult și crearea de noi experiențe ale clienților care au un impact pozitiv atât asupra cumpărătorilor, cât și asupra comercianților cu amănuntul.

Având în vedere că viitoarele achiziții online între clienții de comerț electronic pentru prima dată se așteaptă să crească cu 160%, specialiștii în marketing trebuie să poată vizualiza întreaga călătorie digitală a clienților de la început. Pentru a ghida dezvoltarea călătoriei online a consumatorilor, specialiștii în marketing trebuie să-și pună întrebări precum:

  • Ce canale utilizează clienții pentru a afla despre produse și servicii noi?
  • Ce campanii digitale se convertesc?
  • Unde pleacă clienții de-a lungul călătoriei cumpărătorului?

Consumatorii își schimbă comportamentul de cumpărare pentru a-și răspunde nevoilor imediate. Dacă afacerea dvs. nu poate evolua cu aceeași viteză, clienții vor căuta pur și simplu un concurent care poate.

Trei comercianți de ajustări digitale se pot adresa mai întâi

În acest nou mod normal, digitalizarea întregii operațiuni a unei companii este singura cale de urmat. Pentru echipele de marketing, trecerea la un mediu în principal de comerț electronic înseamnă consolidarea acestor abilități digitale cât mai curând posibil:

  1. Analiza datelor. Cu mai multe eforturi de marketing și activitate a clienților online, măsurarea performanței digitale a unei campanii și înțelegerea datelor din spatele reclamei este mai importantă decât înainte. Sprijiniți-vă pe echipa dvs. de analiză pentru a vă ajuta să dați sens cifrelor și să puneți întrebări, astfel încât să înțelegeți mai bine de ce anumite eforturi sunt mai performante decât altele. Datele dezvăluie ce mesagerie convertește și ce se oprește și împuternicește specialiștii în marketing să dubleze campaniile digitale care susțin obiectivele organizației lor. De asemenea, poate spune specialiștilor în marketing care platforme ar trebui să folosească pentru a ajunge în fața publicului lor principal și modul în care clienții utilizează socialul pentru a-și informa deciziile de cumpărare.
  2. Ascultarea socială. Limitați la casele lor, clienții se orientează către rețelele sociale pentru a discuta atât experiențele lor pozitive și negative, precum și ceea ce au nevoie de la mărci în acest timp. Și pentru a ține evidența acestor conversații, specialiștii în marketing trebuie să se bazeze pe instrumente precum ascultare socială . Cu ascultarea, specialiștii în marketing pot identifica subiecte relevante pentru publicul lor țintă și pot descoperi cauzele profunde din spatele schimbării comportamentelor consumatorilor. De asemenea, ei pot folosi ascultarea pentru a descoperi unde experiențele clienților sunt scurte și care sunt oportunitățile de valorificare pentru a rămâne în fața concurenței. Mai presus de toate, ascultarea socială împuternicește specialiștii în marketing să adapteze mesageria, campaniile și strategiile de comunicare pentru a reflecta așteptările clienților lor.
  3. Conducere la distanță. Există o posibilitate foarte reală ca majoritatea forțelor de muncă să fie îndepărtate în restul anului, astfel încât întreprinderile trebuie să se concentreze pe implementarea instrumentelor și ritualurilor pentru a sprijini productivitatea la distanță. În special, liderii de marketing vor trebui să abordeze provocările care vin odată cu conducerea unei echipe la distanță, care este obișnuită cu colaborarea personală. Faceți-vă timp pentru a vă înregistra cu membrii echipei dvs., întrebați-i de ce au nevoie pentru a face cea mai bună muncă și de ce sprijin au nevoie de la conducere. Atunci când specialiștii în marketing sunt înființați pentru a lucra la distanță, vor fi mai bine echipați pentru a deservi și a sprijini clienții în orice circumstanță.

Nu se poate întoarce la felul în care erau lucrurile înainte

Realitatea este că COVID-19 a modificat definitiv modul în care facem afaceri. Pregătit sau nu, pandemia a accelerat transformările digitale ale fiecărui tip de afacere și este puțin probabil să revenim la modul în care lucrurile erau înainte de carantină.

Am văzut în mod direct cât de repede se pot schimba comportamentele și așteptările publicului nostru. Nu putem continua să vorbim despre transformarea digitală ca ceva ce poate fi amânat pentru o dată ulterioară. Trecerea rapidă la digital va afecta în mod inevitabil capacitatea marketerilor de a executa, dar este o schimbare necesară pentru succesul nostru pe termen lung.

Imparte Cu Prietenii Tai:

303 sens spiritual