Utilizați HASHTAGS pentru a încuraja colaborarea între echipe

Gestionarea inteligentă a rețelelor sociale este un efort de echipă, indiferent dacă echipa respectivă este formată din două, 20 sau 200 de persoane. Cu toate acestea, fără procese adecvate, instrumente inteligente și un flux de lucru vizibil, este aproape imposibil să te simți conectat la colegii tăi de echipă. Firele sunt încrucișate, mesajele sunt ratate, iar marca dvs. poate pierde oportunități importante de interacțiune cu clienții.

HASHTAGS vă poate ajuta compania să jongleze cu provocările muncii în echipă a companiei. Indiferent dacă sunteți un utilizator frecvent Sprout sau complet nou la platformă, iată o privire mai atentă la unele dintre funcțiile noastre de colaborare de încredere, care vă vor ajuta echipa să rămână conectată în orice moment.

1. Pregătește-te: definește obiectivele și grupurile echipei tale

Sprout a fost conceput pentru a găzdui diverse fluxuri de lucru care alcătuiesc o afacere de succes. Pentru a determina modul în care vor funcționa sarcinile pentru dvs. și marca dvs., aruncați o privire mai atentă asupra structurii echipei dvs., gândiți-vă la modul în care sunt împărțite echipele companiei dvs. și care sunt atribuțiile lor principale.

De acolo, luați în considerare segmentarea acestor echipe în grupuri din Sprout, astfel încât ordinea dvs. de operațiuni în birou să se traducă în utilizarea instrumentului dvs. Definiți permisiunile fiecărui grup și pe ce sarcini ar trebui să se concentreze fiecare: asistență, marketing, vânzări etc. Pentru a configura grupuri în Sprout:

1. Faceți clic pe pictograma roată din partea dreaptă sus a ecranului.
2. Selectați Utilizatori și profiluri sociale.
3. Faceți clic pe Creați un grup nou.
4. Alocați grupului un nume.
5. Conectați profilul corespunzător al membrilor echipei.
6. Continuați să adăugați utilizatori pentru acest grup până când acesta este complet.

2. Explorați: aflați despre urmăritorii dvs.

Gândiți-vă la modul în care compania dvs. documentează conversațiile cu publicul dvs. social. Detaliile cruciale sunt mâzgălite pe blocnote? Cunoașterea este stocată în capul cuiva? E-mailurile sunt transmise la nesfârșit? Dacă ați răspuns afirmativ la oricare dintre aceste întrebări, probabil că nu vă urmăriți activitatea de pe rețelele sociale în cele mai eficiente sau mai sigure moduri posibile.

HASHTAGS vă centralizează toate conversațiile în Mesaje primite inteligente. Fiecare cont social cu care interacționați va avea automat o pagină de profil creată pentru ei. Această pagină este un instantaneu cu informații de bază, note și istoricul conversațiilor, toate povestind acest utilizator și modul în care au interacționat cu marca dvs. Nu trece cu vederea!

Profitați de toate aceste informații și construiți-vă notele și informațiile de contact chiar în Sprout. În acest fel, toată lumea din echipa dvs. va avea acces la aceleași informații și va lucra din același manual. Pentru a construi aceste informații, urmați acești pași:

1. Accesați Mesaje primite inteligente.
2. Faceți clic pe numele sau avatarul utilizatorului în cauză pentru a-i vizualiza profilul.
3. Pentru a adăuga un comentariu despre acest cont, faceți clic pe Adăugare notă.
4. Pentru a adăuga informații de contact, trebuie doar să faceți clic pe câmpul de date pe care doriți să îl actualizați.

3. Executați: îmbunătățiți implicarea și timpul de răspuns

Odată ce te-ai pregătit pentru succes prin construirea contactelor, începe să folosești sarcini pentru a transmite conversațiile celei mai potrivite persoane. Aici se întâmplă colaborarea în cadrul și între echipele companiei dvs. Luați în considerare utilizarea sarcinilor pentru a aduce alți membri ai echipei în conversație, informați agenții de vânzări dacă un potențial își exprimă interesul față de marcă sau alertați CEO-ul atunci când este nevoie de o perspectivă executivă.

1. Accesați Mesaje primite inteligente.
2. Din mesajul în cauză, faceți clic pe pictograma pushpin din partea dreaptă jos pentru a crea o nouă sarcină.
3. Atribuiți noua sarcină persoanei corespunzătoare din meniul din extrema dreaptă.
4. Marcați-l ca tip de activitate, setați-l ca prioritate ridicată dacă este necesar și adăugați orice notă relevantă.

Profitați de integrarea noastră cu ZenDesk și Uservoice pentru a eficientiza procesul și mai mult pentru echipa de asistență. Puteți transforma imediat conversațiile de pe rețelele sociale în bilete de servicii pentru clienți.

4. Uitați-vă în față: monitorizați performanța cu rapoarte

Raportul echipei HASHTAGS detaliază performanțele la nivel individual. Puteți vedea cu ușurință cine ține pasul cu sarcinile atribuite și cu implicarea clienților. Știind cine lucrează la ceea ce vă va ajuta să luați decizii mai bune cu privire la gestionarea echipei dvs. sociale de primă linie.

1. Faceți clic pe fila Rapoarte din bara de meniu de sus.
2. Selectați Raport de echipă din meniul din stânga.
3. Setați durata raportului pentru 15, 30, 60 sau 90 de zile de la butoanele din dreapta sus.
4. Dacă doriți un interval de date mai precis, alegeți-l din butonul calendar.

Doriți mai multe strategii de bună practică HASHTAGS ca aceasta? Trimite-ne pe noi sugestiile dumneavoastră.

Dacă nu sunteți deja client HASHTAGS, încercați: înscrieți-vă pentru o încercare gratuită să vedem tot ce avem de oferit.

Imparte Cu Prietenii Tai: