Ascultarea socială este o superputere a rețelelor sociale. Și cu instrumentul potrivit, puteți folosi acea putere pentru binele mărcii dvs.



Soluția de ascultare a Sprout Social vă permite să creați subiecte extrem de personalizate care scot la suprafață conversații care contează cel mai mult pentru marca dvs. și răspunsuri la întrebările dvs. arzătoare.



Citiți în continuare pentru a descoperi cum clienții și angajații Sprout au folosit Listening pentru a răspunde la opt întrebări esențiale pentru marcă.

1. Ce zi este ziua piciorului?

O agenție importantă a mărcii de streaming muzical a avut ideea să creeze și să promoveze liste de redare pe baza antrenamentelor ascultătorilor. În cele din urmă, acest lucru a pus întrebarea, care zi este ziua piciorului?

Folosind instrumentul de ascultare de la Sprout Social, aceștia au reușit să configureze o interogare simplă de subiect cu ziua piciorului drept cuvânt cheie principal și Twitter, Facebook și Instagram ca rețele alese.



Pentru a accesa datele Facebook, rețeaua necesită să includeți anumite pagini, așa că agenția a selectat mai multe magazine de fitness precum Women’s and Men's Health și oameni precum Mark Wahlberg, care este cunoscut pentru rutina sa intensă de antrenament.

Agenția a analizat datele pentru o lună și a analizat tendințele zilelor cu cel mai mare volum de mesaje referitoare la ziua piciorului. A existat un răspuns clar: miercuri.

2. Cine a fost artistul verii anului 2020?

În 2020, 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia, un post de radio pop RADIO.COM care face parte din masivul brand Entercom, a vrut să știe cine a fost artistul verii?



viața numărul 10

Postul de radio a lansat un sondaj de vot competitiv pentru ca fanii să poată încununa un câștigător decisiv. Pentru a vota pe Twitter și Instagram, fanii au trebuit să includă mânerul postului de radio, numele unui artist și #ArtistOfTheSummer. Aceste cerințe de vot se potriveau cu cuvintele cheie configurate în interogarea de ascultare a postului, astfel încât fiecare intrare a fost capturată automat.

După nouă runde de vot, fostul membru One Direction Louis Tomlinson a fost încoronat ca #ArtistOfTheSummer 2020. Concursul a avut atât de mult succes încât 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia a continuat să folosească metodologia pentru mai multe concursuri pentru a desemna Albumul Anului, Cel mai bun videoclip muzical și multe altele.

Aflați mai multe despre modul în care 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia folosește ascultarea socială pentru a intra în legătură cu ascultătorii fideli.

3. Cine este CAPRA NFL-ului?

În ultimele săptămâni ale sezonului 2020 din NFL, fundașii Tom Brady, Aaron Rodgers și Patrick Mahomes au ajuns cu toții în meciuri din campionatul diviziei, ceea ce a provocat întrebarea veche, cine este cel mai mare din toate timpurile (alias GOAT)?

Chris Long al lui Sprout, un profesionist al ascultării sociale, a decis să investigheze .

Când a aplicat cuvinte cheie și emoji-ul de capră pentru a analiza datele de ascultare, Mahomes a fost în amestec, dar pe măsură ce oamenii au discutat despre posibilitatea unei potriviri la bolul GOAT, Brady și Rodgers au devenit principalii. Intrând în marele joc, totuși, Brady a ieșit ca învingător clar în ceea ce privește volumul mesajelor. Ca să nu mai vorbim că socialul a fost plin de conversații despre Brady care își făcea a zecea apariție în marele joc și urmărea al șaptelea inel la vârsta de 43 de ani.

Bolul GOAT nu s-a realizat niciodată, dar dacă ai urmărit marele joc, nu ar trebui să fie un șoc că statutul lui Brady ca GOAT a devenit mai solid.

4. Cum se compară serviciul nostru pentru clienți cu concurenții noștri?

În zilele noastre, rețelele sociale sunt (sau ar trebui să fie) o parte majoră a oricărei strategii de îngrijire a clienților. Când un lanț de restaurante lider a vrut să vadă cum se compară îngrijirea clienților cu concurenții săi, a apelat la Sprout’s Social Listening.

Exemplu de instrument de ascultare de analiză competitivă a lui Sprout

Folosind șablonul de subiect de analiză competitivă, marca a creat interogări care ar capta orice mesaje care au inclus cuvântul serviciu și au menționat sau au fost direcționate către concurenții specifici pe care i-au identificat. De asemenea, au creat teme pentru a colecta informații despre serviciile bune și proaste. Cu aceste perspective și anecdote de la utilizatorii rețelelor sociale, marca este capabilă să-și evalueze performanța, să-și perfecționeze propria strategie de asistență pentru clienți și să depășească ceea ce oferă concurenții săi.

5. Cum putem poziționa avantajele produsului nostru într-un mod care să răspundă direct nevoilor clienților noștri?

Un important producător de dispozitive medicale a dorit să înțeleagă conversațiile despre tehnologia eficientă a valvelor cardiace din industria sa și care sunt factorii care influențează deciziile de cumpărare ale pacienților.

111 adică iubire

Cu ajutorul Sprout’s Social Listening, marca a reușit să determine că 36% dintre mesajele din subiectul său de ascultare au discutat despre beneficiile procedurale și economice ale tehnologiei eficiente a valvelor cardiace. Avantajele economice, în special, au reprezentat doar 7,7% din conversație, pe care au văzut-o ca o oportunitate de a crea o narațiune diferențiată și de a revendica o cotă critică de voce în acest spațiu. Folosind aceste date, producătorul a creat o strategie de introducere pe piață și un mesaj care a valorificat avantajul financiar al produsului său.

6. Ce erori apar în produsele noastre software?

Înainte de a utiliza Sprout Social, o companie de software cunoscută pentru mașinile și aplicațiile sale inteligente de tăiat a căutat manual Facebook și alte rețele sociale pentru a scoate la iveală erori și plângeri ale produselor. Compania a văzut rețelele sociale ca pe un grup de discuții masiv, neorganizat. Dar, cu ascultarea socială a lui Sprout, marca a reușit să intre în acel focus grup într-un mod structurat, prioritizat.

Ascultarea socială ajută echipa să capteze toate feedback-urile clienților, indiferent dacă marca este menționată sau nu. Folosind cuvinte cheie precum bug-uri, erori și probleme, echipa poate, de asemenea, cuantifica tendințele serviciului pentru clienți și mențiunile de produse pentru a completa cercetarea efectuată de echipa de informații despre consumatori.

7. Ce băuturi fără alcool beau oamenii în timpul lunii ianuarie uscat?

În fiecare an, adulții din întreaga lume încep Anul Nou, eliminând alcoolul din dieta lor. Anul acesta, un brand de băuturi care stimulează sănătatea a dorit să valorifice tendința, să crească gradul de conștientizare pentru opțiunea sa de bere fără alcool și să-și extindă audiența accesând conversațiile sociale dintre marile mărci de bere și fanii lor.

Prin înființarea unui subiect de ascultare cu o temă axată pe băuturi fără alcool, marca a putut analiza mesajele care menționează sau de către mărci precum Guinness, Heineken, Carlsberg și alte mărci care vând bere fără alcool. Ei s-au concentrat pe cuvintele cheie despre sănătate și bunăstare, ceea ce le-a dat ocazia să intre și să-și promoveze produsul ca alternativă.

8. Ce mărci au fost cele mai bune din clasă în 2020?

Premiile Sprout Social Spotlight recunosc mărcile inspiratoare și oamenii creativi din spatele marketingului social puternic. Și tocmai am anunțat finaliștii pentru cel mai mare premiu al nostru de până acum: Brand of the Year.

La începutul sezonului de premiere, echipa noastră socială a creat o interogare în jurul hashtag-ului #SproutSpotlights. Deoarece fiecare categorie de premii s-a desfășurat în perioade de timp diferite, am putut filtra interogarea pentru a captura și organiza nominalizările. Am extras date de pe Facebook, Instagram și Twitter, apoi am numărat manual nominalizările de la LinkedIn.

Privind datele de ascultare din perioada de nominalizare, am reușit să identificăm ce mărci au inspirat comunitatea de marketing pe rețelele sociale în 2020 pentru premiul nostru pentru Brand of the Year: Monstru , Lodge Fontă , Velveeta și LCMC Sănătate .

Nu te mai întreba, începe să răspunzi la întrebări cu date de ascultare

Soluția de ascultare a lui Sprout oferă instrumente puternice și intuitive pentru a vă ajuta să accesați conversațiile sociale care răspund la cele mai presante întrebări ale mărcii dvs. Ascultarea poate oferi, de asemenea, un context cultural critic în jurul performanței mărcii dvs. și a oportunităților strategice de suprafață care vă conduc afacerea înainte.

numere înger 944

La ce întrebări are nevoie de răspunsuri marca dvs.? Obțineți răspunsurile solicitând o demonstrație de ascultare astăzi.

Imparte Cu Prietenii Tai: