Pledoaria angajaților a fost una dintre cele mai la modă cuvinte la modă în domeniul resurselor umane, marketing și vânzări în ultimii ani. În ciuda popularității sale în creștere, majoritatea mărcilor încă nu au activat cu adevărat angajații ca active de marketing, vânzări sau recrutare.



Deși conceptul de susținere a angajaților a existat de zeci de ani sub diferite forme, internetul și social media l-au revoluționat și au adăugat noi posibilități. Cu toate aceste schimbări, mărcile trebuie să regândească modul în care abordează advocacy-ul și modul în care angajații se încadrează în companie.



Indiferent dacă sunteți complet nou în ceea ce privește advocacy-ul angajaților sau faceți parte din 31% dintre firmele cu creștere ridicată care au deja un plan formal în vigoare, am inclus toate informațiile de care aveți nevoie în acest ghid. Vom răspunde la întrebări de bază, cum ar fi advocacy-ul angajaților, ne vom plimba în sfaturi și tactici pentru a vă îmbunătăți șansele de succes și multe altele.

Faceți clic pe oricare dintre linkurile de mai jos pentru a trece la fiecare secțiune sau pentru a vă scufunda de la început.

Deci, ce este pledoaria angajaților?

diagrama de advocacy a angajaților

În esență, promovarea angajaților este promovarea unei organizații de către membrii personalului său. Un avocat al angajaților este cineva care:

  • Generează o expunere pozitivă și crește gradul de conștientizare pentru un brand prin intermediul suporturilor digitale sau al canalelor offline
  • Recomandă produsele sau serviciile unei companii unui prieten sau unui membru al familiei
  • Reprezintă interesul superior al companiei atât intern cât și extern
  • Poate contribui la creșterea proprietății angajaților asupra organizației
  • Este expert în produsul sau serviciul dvs. și poate fi un purtător de cuvânt credibil pentru compania dvs.

Tipuri de advocacy pentru angajați

Există mai multe modalități prin care angajații pot pleda pentru marca dvs. Este posibil să fi folosit unele dintre aceste tactici fără să-ți dai seama că îți transformi echipa în avocați fideli ai mărcii.

Iată câteva tipuri obișnuite de advocacy pentru angajați pe care le puteți folosi pentru a vă transforma echipa în cei mai mari susținători:



Promovarea angajaților în rețelele sociale

Rețelele sociale au schimbat complet modul în care brandurile utilizează advocacy-ul angajaților. În timp ce unele dintre tacticile mai vechi, cum ar fi stimularea și oferirea de swag încă funcționează, realitatea este că mărcile trebuie să încorporeze socialul în ecuație.

Clienții dvs. își petrec mult timp liber pe Facebook, Twitter, Instagram și alte rețele de socializare, deci este locul ideal pentru a ajunge în fața lor. De fapt, atunci când îl aduni, persoana obișnuită cheltuiește peste o oră pe zi pe diverse platforme.

timpul petrecut zilnic pe social

Captarea acestei atenții poate fi mai dificilă pentru mărci decât pentru persoane fizice. Așadar, obținerea angajaților dvs. de a partaja articole de pe blogul dvs., imagini în jurul biroului sau alte tipuri de conținut vă poate îmbunătăți semnificativ acoperirea. Vom analiza mai mult cum și de ce funcționează acest lucru în următoarele câteva secțiuni.



Stimulente și recunoaștere

Oamenii doresc să fie recunoscuți. A lua timp pentru a recunoaște angajații care performează bine poate fi, de asemenea, extrem de benefic pentru afaceri.

Un studiu recent a constatat că 72% din companii respectiva recunoaștere acordată pentru performanții superiori la locul de muncă a avut un impact semnificativ asupra angajării angajaților.

Acest lucru se poate face cu ușurință prin lansarea unui program „angajat al lunii” sau prin listarea angajaților de top într-o coloană lunară de buletin informativ. Timpul poate fi rezervat în cadrul întâlnirilor de echipă pentru a recunoaște anumiți angajați pentru munca lor grea sau realizările lor. Laudarea publică a angajaților este o modalitate excelentă de a recunoaște munca grea și o metodă sigură pentru a crea avocații angajaților.

Compania de mass-media financiară Motley Fool a făcut ca o politică pentru fiecare zi să fie ziua de apreciere a angajaților. Și când unul dintre membrii echipei lor a fost chemat ca unul dintre cei mai recunoscuți angajați pe platforma YouEarnedIt , au evidențiat realizarea într-o postare pe blog.

Stil

S-ar putea să fi văzut oameni glumind despre startup-uri care își plesnesc logo-urile pe tricouri pentru angajați. Cu toate acestea, swag este o tactică de susținere a angajaților din vechea școală care funcționează și astăzi.

Oferirea angajaților de cămăși, brelocuri sau alte articole care pot fi utilizate gratuit oferă oamenilor o modalitate de a-și arăta marca fără a depune prea mult efort. De fiecare dată când angajații poartă un tricou sau folosesc o sticlă de apă, aceștia pledează în numele mărcii dvs.

angajat swag

Avantajele advocacy-ului angajaților

Unele mărci se vor uita la advocacy-ul angajaților și se vor întreba dacă merită sau nu investiția. Dar realitatea este că piața angajărilor devine din ce în ce mai competitivă și schimbările aduse modului în care consumatorii fac cumpărături, concentrarea pe advocacy a angajaților este mai importantă ca niciodată.

În multe privințe, advocacy-ul angajaților este ca marketingul social media. În 2017, gândul de a nu avea o prezență pe Facebook sau Instagram pare ridicol.

Dar acum doar trei până la cinci ani, o mulțime de mărci s-au îndoit de beneficiile și valoarea rețelelor sociale. În schimb, au optat să rămână la „vechile moduri” de a face lucrurile, în ciuda faptului că s-a demonstrat că rețelele sociale să fie mai rentabil .

social media versus costul publicitar tradițional

Astăzi, unele dintre cele mai de succes mărci din lume investesc foarte mult în social media. Multe dintre aceleași mărci au început să investească și în programe de advocacy pentru angajați. Aceasta nu este doar o coincidență.

Pledoaria angajaților este încă în stadiile incipiente, iar mărcile care intră în acest moment sunt cele care vor obține beneficii pe termen lung. În plus față de adoptarea timpurie, iată o privire la unele dintre beneficiile advocacy-ului angajaților:

Creșteți-vă acoperirea pe rețelele sociale

Acoperirea organică pe rețelele sociale a scăzut considerabil în ultimii ani. SocialFlow a analizat acoperirea organică din 3.000 de pagini de Facebook care ajung în medie la 600 de milioane de utilizatori pe an. Au descoperit că acoperirea organică a acestor editori a scăzut cu 42% pe post în perioada ianuarie-mai 2016.

schimbare a acoperirii organice de pe Facebook

Această schimbare a determinat multe mărci să înceapă să aloce mai mulți bani pentru anunțurile de pe rețelele de socializare și să stimuleze postările pentru a-și spori acoperirea. Cu toate acestea, angajarea angajaților ar putea fi o soluție mai eficientă din punct de vedere al costurilor pentru a vă spori organic acoperirea.

Să presupunem că o companie de 100 de angajați are 2.000 de fani ai paginii lor de afaceri Facebook. Capacitatea lor totală potențială este de 2.000. Acum, dacă fiecare angajat din acea companie avea un în medie 338 de prieteni pe Facebook , acoperirea totală a tuturor angajaților la un loc este de 33.800. Acest lucru se calculează la o creștere de 1.590% a acoperirii. Utilizând rețelele de socializare ale angajaților dvs., aveți capacitatea de a ajunge la un public mult mai mare și mesajul dvs. poate fi văzut de exponențial mai mulți oameni.

acoperirea advocacy vs pagina mărcii

Pe lângă numărul de angajați pe care îl pot ajunge angajații, aceștia oferă și mai multă valoare. Cisco a menționat că postările sociale ale angajaților generează de opt ori mai mult angajament decât postările de la angajatorii lor.

Motivul pentru care funcționează este că oamenii au încredere în conținut și recomandări de la oameni pe care îi cunosc mai mult decât mesajele de marketing de la companii. De fapt, oamenii sunt de 16 ori mai predispuși să citească o postare de la un prieten despre un brand decât de la marca în sine.

este mai probabil să citești postarea de la un prieten decât marca

Dacă postările dvs. nu obțin acoperirea organică sau angajamentul pe care l-ați dori, ar putea fi necesară pledoaria angajaților pentru a completa lacunele.

Îmbunătățiți cultura și păstrarea companiei

Cultura este mai mult decât un cuvânt cheie folosit pentru a atrage angajați milenari și Gen-Z.

În urmă cu douăzeci de ani, despre cultura companiei abia se vorbea. În cea mai mare parte, păstrarea angajaților se referea la compensare, beneficii și fericire generală într-un anumit rol.

Avansăm până astăzi, iar povestea este mult diferită. Cultura companiei este o prioritate atât pentru angajați, cât și pentru angajatori. De fapt, 80% din companii intenționează să își îmbunătățească cultura corporativă în 2017.

Companiile muncesc din greu pentru a atrage talente de top și o bună cultură a companiei poate fi un puternic diferențiator pentru marca dvs. Acest lucru este atât de relevant încât 10% dintre angajatori își modifică cultura pentru a atrage forța de muncă milenară. Plus 18% la sută din angajați afirmă că cultura corporativă le-ar spori loialitatea și angajamentul cu o companie.

beneficiile angajamentului sporit al angajaților

Măriți-vă linia de jos

Pledoaria angajaților nu doar crește moralul în jurul biroului. De asemenea, poate crește rezultatul final al companiei dvs.

88 sens chinezesc

Conform datelor din Hinge Research Institute și Social Media Today , aproape 64% din companiile cu programe oficiale de advocacy pentru angajați advocacy de credit prin atragerea de noi afaceri. În plus, 45% atribuie noi fluxuri de venituri advocacy-ului angajaților.

Angajații dvs. sunt adesea cei mai buni agenți de vânzări (chiar dacă nu sunt în vânzări). Au o influență mai mare asupra produselor și serviciilor pe care prietenii și familia le cumpără decât orice material de marketing pe care îl puteți găsi.

Un raport din Ogilvy, Google și TNS a constatat că cuvântul din gură a fost punctul principal de influență pentru cumpărători.

  • Cuvântul din gură (74%)
  • Retaileri și vizite la magazine (69%)
  • YouTube - videoclipuri de instrucțiuni, vizualizare produs, divertisment (64%)
  • Twitter (61%)
  • Site-uri web ale companiei / mărcii (59%)
  • Facebook (56%)
  • Pinterest (56%)
  • Ziare și reviste (55%)
  • TV și filme (51%)
  • Căutare (51%)

Încurajați-vă angajații să devină avocați, iar întreaga companie ar putea obține recompense financiare.

Statistici importante privind advocacy-ul angajaților

Dacă susținerea angajaților este nouă pentru dvs. sau dacă sunteți în gard cu privire la faptul dacă merită sau nu investiția, iată o reasigurare. Aruncați o privire la aceste statistici care prezintă cât de puternică și importantă este promovarea angajaților pentru marca dvs.:

Aceasta este doar o scurtă privire la unele dintre statistici pentru a susține cazul unui program de advocacy pentru angajați. Beneficiile sunt prea mari pentru a fi trecute cu vederea. Pe măsură ce advocacy-ul începe să devină „norma”, aceste cifre vor continua să crească.

Cum să începeți programul de advocacy pentru angajați în 6 pași

În timp ce advocacy-ul angajaților a existat de mult timp, popularitatea sa a crescut considerabil în ultimii ani. De fapt, interesul pentru advocacy al angajaților a crescut cu 191% din 2013, iar 45% o consideră să fie un obiectiv extern de top.

Oricât de tentați ar fi să vă scufundați, să facem un pas înapoi și să facem strategii mai întâi.

În loc să încercați să îl încercați sau să vă compuneți programul pe măsură ce mergeți mai departe, vă recomandăm să creați o strategie. Vă va ajuta să rămâneți organizat și să vă îmbunătățiți șansele de succes. Dacă nu sunteți sigur de unde să începeți, iată șase pași pentru a începe:

1. Stabiliți-vă obiectivele (Ce doriți să realizați?)

Probabil că nu creați un program de susținere a angajaților doar pentru că este distractiv. Să sperăm că vrei să scoți ceva din asta. Stabilirea obiectivelor clare și a indicatoarelor de performanță vă va permite să vedeți dacă eforturile dvs. dau efectiv rezultate.

Iată câteva obiective comune pentru promovarea angajaților:

  • Îmbunătățiți acoperirea organică
  • Creșteți traficul de pe rețelele de socializare
  • Reduceți costurile de marketing
  • Obțineți mai multe partajări sociale pentru postările dvs. de pe blog

Obiectivele dvs. vă vor ajuta să vă direcționați strategia. După ce știi ce vrei să faci, este mai ușor să faci un plan care să te ajute să ajungi acolo.

2. Explicați beneficiile angajaților dvs.

La prima vedere, angajații ar putea crede că programul dvs. de advocacy este doar un mandat plictisitor al companiei, deghizat. De aceea, este foarte important să adăugați context în jurul programului dvs.

Trebuie să puteți răspunde la întrebarea „de ce ar trebui să împărtășesc conținutul companiei pe rețelele sociale?”

Oricât ai vrea să crezi că doar ajutarea companiei va fi un motiv suficient, nu este întotdeauna cazul. Arătând angajaților cum vor beneficia de a deveni avocați, îi vei ajuta să fie mult mai entuziasmați de participare. Iată câteva avantaje ale advocacy-ului angajaților pentru echipa dvs.:

    • Creșterea carierei: Partajarea conținutului din industrie pe rețelele sociale poate ajuta angajații dvs. să fie priviți ca lideri de gândire. De exemplu, Olga Andrienko este șefa marketingului global la SEMrush. Olga împărtășește în mod constant conținut de pe blogul SEMrush, care a contribuit la creșterea credibilității și a mărcii sale personale și mai mult.

  • Stimulente: Ați putea lua în considerare acordarea de stimulente angajaților care vă susțin susținerea. Dacă anumiți angajați merg dincolo de dincolo și câștigă mult angajament, arătați-vă aprecierea cu un card cadou, un bonus sau alte cadouri.
  • Gamificare: Pe aceeași linie de stimulare, gamificarea programului dvs. de advocacy pentru angajați îl face mai distractiv și mult mai puțin corporativ. Puteți crea un clasament și puteți afișa valori cu privire la cine primește cele mai multe impresii sau implicare.

Angajații dvs. ar trebui să participe la programul dvs. de advocacy pentru că vor, nu pentru că simt că trebuie.

3. Antrenează-ți angajații

Doar să le spuneți angajaților dvs. ce articole doriți să trimită pe Twitter și să le lăsați restul, lasă prea mult spațiu pentru erori. Dacă utilizați un instrument de susținere a angajaților, cum ar fi Bambu by HASHTAGS, cu siguranță veți dori să vă asigurați că echipa dvs. este bine instruită cu privire la modul în care funcționează software-ul.

Cu cât înțeleg mai bine cum să utilizeze software-ul dvs., cu atât vor avea mai multe șanse să participe. Ultimul lucru pe care îl doriți este să confundați sau să frustrați angajații până la punctul în care aceștia abandonează instrumentul cu totul.

4. Alegeți o legătură cu advocacy

Programul dvs. de susținere a angajaților are nevoie de o persoană cu față sau punct pentru întrebări sau sugestii. În funcție de mărimea organizației dvs., aceasta poate fi o persoană sau câteva persoane.

Motivul pentru care este important să atașați o persoană la programul dvs. de advocacy pentru angajați este să subliniați faptul că advocacy este o parte a companiei dvs. și nu un truc unic. De asemenea, ajută la personalizarea experienței. Când toate comunicările despre programul dvs. de advocacy vin de la hr@yourcompany.com, se poate simți foarte impersonal și generic.

Relația dvs. de advocacy va avea câteva sarcini:

  • Răspândiți cuvântul despre program înainte și după lansare.
  • Organizați conținutul de distribuit.
  • Răspundeți la întrebări sau luați sugestii.
  • Încurajați angajații să împărtășească.
  • Găsiți modalități de a îmbunătăți advocacy.

5. Ora de lansare

Odată ce totul este în ordine, este timpul să vă „lansați” oficial programul. Începeți să strângeți conținut pentru ca angajații dvs. să îl partajeze. Doriți să începeți cu piciorul potrivit, așa că asigurați-vă că le oferiți unele dintre cele mai bune conținuturi pentru a le distribui chiar de la început.

De asemenea, rețineți că acest lucru este nou. Așadar, nu vă descurajați dacă nu decolează imediat.

6. Mențineți programul

Emoția inițială de a avea un program de susținere a angajaților nu va dura pentru totdeauna. În cele din urmă, oamenii vor începe să împărtășească mai rar sau se vor opri cu totul. Pentru a minimiza abandonul, legăturile dvs. de advocacy vor trebui să fie proactive.

Fie că este vorba de e-mail, de un sistem de mesagerie intern, cum ar fi Slack sau alte mijloace, reamintiți-vă în mod constant echipei despre program și oferiți actualizări privind conținutul nou de partajat.

În caz contrar, programul dvs. va dispărea încet până când va fi complet uitat.

De ce nu reușesc majoritatea companiilor

A face ca angajații să devină avocați ai mărcii dvs. nu este atât de simplu pe cât pare. În ciuda eforturilor depuse de dvs., s-ar putea să descoperiți că lucrurile pur și simplu nu decurg așa cum doriți. Poate că angajații nu distribuie conținut de pe blogul dvs. Sau poate pur și simplu nu se implică deloc online cu marca dvs. Oricare ar fi raționamentul lor, nu toată lumea din compania dvs. va sări la bord.

Adesea, atunci când programele de advocacy ale angajaților eșuează, se reduce la una dintre cele două probleme:

Motivul 1: Lipsa angajării angajaților

Dacă angajații dvs. nu se simt implicați, va fi dificil să îi determinați să devină avocați autentici. Conform date de la Aon Hewitt , doar 24% dintre angajați au fost foarte angajați în 2016, iar 39% sunt angajați moderat.

Deși un program de susținere a angajaților poate ajuta angajamentul, nu este soluția. Citiți articolul nostru despre importanța implicării angajaților pentru a afla cum să vă implicați mai bine echipa. Iată câteva sfaturi pentru a începe:

  • Nu vă concentrați numai pe plata. Este o concepție greșită obișnuită că mai mulți bani echivalează cu mai mult angajament, dar nu este întotdeauna cazul.
  • Află ce își doresc cu adevărat angajații tăi. Acest lucru poate varia de la o persoană la alta.
  • Stabiliți transparență și încredere. A Sondaj de angajare și satisfacție la locul de muncă SHRM a constatat că 64% dintre angajați consideră că încrederea dintre lucrători și conducerea superioară este foarte importantă.
  • Creați oportunități de implicare. Doriți să facilitați angajaților să se simtă implicați făcând lucruri precum oferirea de oportunități de a vă reprezenta compania la evenimente, ieșiri în companie sau promovarea unui flux deschis de informații.

Cei mai buni avocați sunt cei care sunt cei mai dedicați companiei dvs. Și asta începe cu logodna.

Motivul 2: Comunicare internă slabă

Vă amintiți ce am spus despre alegerea cuiva care să gestioneze programul dvs. de advocacy pentru angajați? Acesta este un motiv major pentru care este atât de important. Dacă eforturile dvs. de advocacy sunt slab comunicate, este extrem de dificil să câștigați atenția.

Este important să ne dăm seama că comunicarea internă nu înseamnă obligarea angajaților să participe. Vreți doar să facilitați lucrurile și să facilitați implicarea oamenilor.

De exemplu, dacă aveți un articol pe care doriți să-l împărtășească echipa dvs., nu fiți pretențios stabilind termene limită sau făcându-l o cerință. În schimb, oferiți o scurtă prezentare generală a conținutului și lăsați angajații să decidă dacă doresc sau nu să îl partajeze.

Cum să îmbunătățiți advocacy-ul angajaților

Dacă ați încercat pledoaria angajaților în trecut, dar nu ați văzut succesul, nu vă faceți griji. Nu este timpul să aruncăm prosopul încă.

Iată câteva sfaturi despre cum să îmbunătățiți advocacy-ul angajaților în compania dvs.:

  • Personalizați: Nu există un program unic de promovare a angajaților. Aflați ce le pasă cel mai mult angajaților dvs. și creați-vă programul în acest sens.
  • Fa-o usor: Cu cât este mai dificil pentru angajați să pledeze, cu atât sunt mai puține șanse să o facă. Faceți informații ușor de găsit și utilizați instrumente precum Bambu pentru a vă simplifica procesul.
  • Trimiteți mementouri: Dacă oamenii nu participă la programul dvs. de advocacy, nu este întotdeauna doar pentru că nu vor. Uneori uită. Trimiterea de memento-uri săptămânale a întregului conținut disponibil angajaților ar putea fi exact ceea ce aveți nevoie pentru ca oamenii să fie activi.
  • Arată apreciere: Pledoaria autentică a angajaților nu este forțată. Deci, oamenii care participă o fac voluntar. Arătați că apreciați efortul depus de ei mulțumindu-le. Potrivit unui studiu de psihometrie, 58% dintre angajați Simțiți-vă că recunoașteți este una dintre cele mai bune modalități de a îmbunătăți implicarea.
  • Nu forțați: Probabil că ați luat o tendință aici. Dar advocacy funcționează cel mai bine atunci când puneți puterea în mâinile angajaților. Dacă angajații partajează conținutul dvs., dar nu vedeți un angajament bun, problema ar putea fi că programul dvs. este prea restrictiv. Angajații dvs. știu cum să vorbească cu publicul lor. Oferiți-le flexibilitatea și libertatea de a împărtăși când și cum ar dori.

Acestea sunt doar câteva dintre modalitățile de a vă îmbunătăți programul de advocacy. Identificați ceea ce nu funcționează, apoi faceți brainstorming cu modalitățile prin care puteți rezolva problema.

Mărci care demonstrează că advocacy funcționează

Deci, cum arată efectiv advocacy-ul angajaților? Am compilat o listă de exemple de advocacy pentru angajați pentru a vă ajuta să vă inspirați. Aceste mărci au făcut o treabă excelentă în crearea unor avocați autentici și autentici ai angajaților. Toți putem învăța din exemplul lor.

Zendesk

Populara companie de software pentru servicii pentru clienți Zendesk a început să utilizeze puterea și acoperirea angajaților pentru a ajuta la promovarea conținutului de pe blogul lor.

În calitate de companie de software B2B, mulți dintre clienții țintă ai Zendesk sunt online. Pentru a ajuta la stabilirea relațiilor și câștigarea de clienți potențiali, Zendesk și-a împuternicit echipa de vânzări să distribuie conținut și să fie privit ca lideri de gândire din industrie.

În plus față de acoperirea adăugată, obținerea echipei de vânzări pentru a partaja conținut pe rețelele de socializare poate duce și la mai mulți clienți potențiali. Potrivit unui raport Demand Gen, 56% dintre cumpărătorii B2B folosiți postări de blog pentru a cerceta deciziile de cumpărare B2B.

tipuri de conținut pe care cumpărătorii B2B îl folosesc pentru deciziile de cumpărare

Ce puteți învăța din advocacy-ul angajaților Zendesk: Echipați-vă clienții care se confruntă cu angajații cu instrumentele și resursele de care au nevoie pentru a pleda pentru marca dvs. Le ușurează locurile de muncă și vă poate crește rezultatul. Puteți să le citiți studiu de caz cu Zendesk pentru a afla mai multe despre succesul pe care l-au avut cu pledoaria angajaților.

Zappos

Zappos a devenit copilul afiș pentru satisfacția angajaților, angajament și pledoarie. Despre cultura companiei a fost scrisă în aproape fiecare publicație de afaceri la care vă puteți gândi. În plus, cartea CEO-ului Zappos, Tony Hsieh, „ Eliberarea fericirii ”Este manualul privind construirea unei culturi corporative puternice și punerea oamenilor pe primul loc pentru a vă dezvolta afacerea.

Vizualizați această postare pe Instagram

Dacă sunteți vreodată în Las Vegas, avem o echipă de ghizi culturali care vă vor arăta campusul nostru, linkul este în biografia noastră, înscrieți-vă pentru un turneu! #zappos #zapposculture #companyculture #lasvegas #dtlv #corporateculture #officeculture #corevalues ​​#callcenter #officetour #contactcenter #tourlife #tourist #tour #employeeengagement #customerservice #officespace #callcenterlife #personalizator #persoană #loc fericit # fericire #experiență personalizată # echipă de lucru

O postare partajată de Cultura Zappos (@zapposculture) pe 17 septembrie 2019 la 5:31 PDT

Uneori nu trebuie să le cereți angajaților să partajeze conținut. Participarea la crearea de conținut pentru canalele dvs. de socializare este o altă formă eficientă de susținere a angajaților pe care nu ar trebui să o treceți cu vederea.

Ce puteți învăța din pledoaria angajaților Zappos: Nu trebuie să așteptați până când compania dvs. este bine stabilită pentru a încorpora advocacy-ul angajaților. Faceți din aceasta un element de bază al companiei dvs. de la început și va deveni în mod natural o parte a culturii dvs.

Trello

Echipa lui Trello lucrează de la distanță din toată țara. Ca rezultat, găsirea unor modalități de a îmbrățișa nu doar advocacy-ul angajaților, ci și implicarea este foarte importantă.

Chiar dacă angajații pot lucra la sute sau mii de kilometri distanță unul de celălalt, nu împiedică echipa să pledeze pentru marcă. Trello are hashtag-uri distractive precum #Trellotogether sau #trelloemployeetakeover pe care angajații le folosesc atunci când își prezintă mândria companiei.

Vizualizați această postare pe Instagram

2 ani la Trello #trellotogether #trello

O postare partajată de corey (@heyjaywalker) pe 17 ianuarie 2017 la 10:18 PST

Și atunci când echipa are oportunități de a se reuni, sunt fericiți să împărtășească fotografii pe rețelele de socializare.

îngerul numărul 630

Ce puteți învăța din pledoaria angajaților Trello: Chiar dacă echipa dvs. nu se potrivește matriței „tradiționale” a unei companii, asta nu înseamnă că angajații nu pot fi avocați.

Starbucks

Starbucks nu doar îmbrățișează advocacy-ul angajaților, ci și-au dezvoltat un întreg program, numit Starbucks Partners. Partenerii este modul în care compania se referă la angajați.

Ei au un întreg site web intern dezvoltat pentru program, precum și un profil social media dedicat prezentării fotografiilor și videoclipurilor partenerilor din întreaga lume. Pe pagina Instagram, compania evidențiază angajații și le permite să împărtășească informații despre ei în legenda.

Vizualizați această postare pe Instagram

Faceți cunoștință cu Ludovica: sunt supraveghetor de tură și maestru de cafea în Great Portland Street, în centrul Londrei. Sunt în acest magazin de când m-am alăturat pentru prima dată și, după aproape trei ani, acel magazin este ca acasă la mine. M-am născut într-un oraș mic este Sicilia, cunoscută sub numele de Caltagirone și renumită peste tot în cuvânt pentru ceramica sa. Imediat după ce am terminat liceul, m-am mutat la Londra, unde am urmat un curs de engleză pentru a-mi îmbunătăți limba engleză, iar în apropierea școlii mele era un magazin Starbucks. Am devenit un client obișnuit și când acei parteneri au început să-și amintească numele și băutura mea, am decis că într-o zi voi fi unul dintre ei. Am fost imediat impresionat de cultura Starbucks și decid să-mi urmăresc dezvoltarea în cadrul companiei. Și iată-mă, plin de adrenalină, așteptând zborul de duminică spre Milano! Acest tip de oportunitate se întâmplă o singură dată în viață: să mergem la Milano, să îl întâlnim pe Howard, să facem parte din această echipă uimitoare. Este ca un nou început în viața mea Starbucks. De asemenea, mă simt mândru de mine, pentru că dacă fac parte din echipă înseamnă că am muncit din greu și cineva a observat. Sincer, când am auzit prima dată despre deschiderea unui magazin în Italia am fost un pic surprins. Știu că italienii, inclusiv eu, pot fi foarte tradiționali, mai ales când vorbim despre cafea! Dar după un timp mi-am dat seama că italienii ar putea să nu aibă aceleași cunoștințe pe care le are un partener Starbucks. Un lucru pe care îl admir în Starbucks este modul în care partenerii sunt capabili să creeze „locul trei” pentru clienți, începând cu o întrebare simplă, dar adevărată „Cum merge ziua ta până acum?” și ajung să cunoască clientul, viața lui, obiceiurile sale, pentru că a vrut să ni le împărtășească, făcându-se ca parte a vieții sale. Aceasta este ceea ce Starbucks are în comun cu cafenelele italiene. Această experiență îmi va oferi șansa de a crește, personal și profesional. Mă dezvolt permanent pentru a-mi atinge obiectivele și sper să fiu în curând manager de magazin și nu numai. Sunt gata să fiu ca un burete în aceste câteva zile la Milano și să absorb toate cunoștințele, toate poveștile și toate sfaturile pe care le pot obține de la Howard. Vreau să spun partenerilor mei și celor din jurul cuvântului să nu renunți NICIODATĂ! Configurați-vă obiectivele și faceți-le valabile

O postare partajată de Parteneri Starbucks (@starbuckspartners) pe 9 martie 2017 la 14:13 PST

În plus, partenerii partajează, de asemenea, fotografii cu profilurile lor personale de social media cu hashtagul #tobeapartner.

Ce puteți afla din pledoaria angajaților Starbucks: Indiferent cât de mare este organizația dvs., dacă angajaților le place locul în care lucrează și faceți ca advocacy să fie o prioritate, vor participa cu plăcere. Încurajați angajații să fie activi pe rețelele de socializare și configurați infrastructura pentru a le fi mai ușor.

Instrumente de susținere a angajaților de top

La fel cum marca dvs. folosește instrumente pentru marketing social media , vânzări și alte aspecte ale afacerii dvs., există instrumente de susținere a angajaților care vă pot face eforturile mult mai ușoare. Iată câteva dintre recomandările noastre.

Bambus

Dacă compania dvs. este interesată să construiască un program de advocacy pentru angajați care să implice social media, Bambu by HASHTAGS este platforma perfectă. Bambu îl face ușor conținut curat pentru ca întreaga dvs. echipă să partajeze, plus să partajați mesaje interne, cum ar fi știri și actualizări ale companiei, toate în același tablou de bord.

Bambu vă oferă, de asemenea, analize pentru a vă imagina cât de bine merge programul dvs. de advocacy.

Slăbiciune

După cum am menționat, unul dintre cele mai frecvente motive pentru care programele de advocacy ale angajaților eșuează este lipsa comunicării interne. Slăbiciune este un sistem de mesagerie popular pentru companii care permite echipelor să comunice rapid între ele în timp real. În plus, puteți crea „canale” de grup, astfel încât echipele individuale să poată grupa mesajele reciproc.

Bambu se integrează, de asemenea, cu Slack, ceea ce îl face și mai convenabil.

bambu integrat în slack

Puteți utiliza slack împreună cu Bambu pentru a vă menține echipa la curent cu privire la conținutul nou de distribuit, evenimentele viitoare și alte actualizări importante. Cu cât aveți mai multe canale pentru a distribui informații pentru avocații dvs., cu atât veți avea șanse mai mari ca oamenii să participe efectiv.

E-mail

Un bătrân, dar bun. Înainte de vremurile unor instrumente solide de promovare a angajaților, e-mailul era unul dintre cele mai populare moduri de a obține informații în jurul biroului și de a încuraja angajații să pledeze pentru marca dvs.

Desigur, e-mailul nu este lipsit de defectele sale, ceea ce face parte din motivul pentru care există instrumente precum Bambu. Dar poate fi în continuare foarte util pentru advocacy.

Oamenilor le place să primească informații în diferite formate. Deși veți avea unii angajați cărora le va plăcea să se conecteze la platforma dvs. de advocacy, alții sunt în mod constant în căsuța de e-mail. Vrei să poți ajunge la avocații tăi oriunde este cel mai probabil să vadă mesajul tău.

Platforme de socializare native

Pe lângă utilizarea instrumentelor de advocacy pentru curatarea și distribuirea informațiilor, nu uitați să fiți activi și să interacționați cu angajații dvs. pe Twitter, Facebook, LinkedIn și alte platforme. Asta nu înseamnă să-ți placă fotografiile lor de vacanță pe Instagram. Dar dacă un angajat împărtășește o poză în jurul biroului sau trimite pe Twitter unul dintre articolele dvs., echipa dvs. socială ar putea să o placă sau să o comenteze.

Micile interacțiuni de acest gen arată echipei tale că apreciezi efortul lor. Un studiu realizat de Bamboo HR a constatat că 75% dintre angajații care primesc recunoaștere cel puțin o dată pe lună (chiar dacă sunt informali) sunt mulțumiți de locul lor de muncă. Evidențierea pledoariei lor pe rețelele sociale este un loc simplu de început.

Cum să măsurați succesul programului dvs. de advocacy

Este plăcut să ai un program de advocacy pentru angajați. Dar a avea un program care produce de fapt rezultate este chiar mai bun. Întrebarea este, cum măsurați advocacy-ul angajaților?

Există multe valori diferite de urmărit, iar cele pe care vă concentrați vor fi individuale pentru afacerea dvs. Unele valori cheie pe care trebuie să le urmăriți sunt:

Rata de conversie

Câți angajați ai invitat la program participă de fapt? Nu veți obține o rată de adopție de 100% pentru programul dvs., dar trebuie să vedeți cum crește sau se micșorează numărul.

Participare activă

Ce procentaj de angajați sunt angajați și împărtășesc într-o anumită săptămână? Pledoaria angajaților trebuie să fie un efort pe termen lung și consecvent. Este posibil să fi avut o mare parte din angajații dvs. care să se alăture inițial programului dvs. de advocacy, dar despre două-trei luni mai târziu?

Colaboratori de top

Ce persoane sau echipe partajează cel mai mult? Ce avocați generează cel mai mult angajament? Așa cum am menționat mai devreme, recunoașterea poate contribui mult la satisfacția și chiar la păstrarea angajaților. TinyPulse găsit o corelație puternică între recunoașterea și păstrarea angajaților.

Țineți evidența celor mai mari avocați și recompensați-i ocazional. Pe lângă faptul că îi face să se simtă apreciați, va încuraja și alți angajați să fie mai activi pentru a obține o recunoaștere similară.

Acoperire organică

Câți oameni văd conținutul distribuit prin intermediul avocaților angajaților dvs.? După cum am menționat mai devreme, unul dintre cele mai mari beneficii ale utilizării rețelelor sociale pentru susținerea angajaților este capacitatea de a vă spori acoperirea organică. Monitorizați acoperirea pe care o obțineți prin conținutul partajat de advocacy și comparați-l cu acoperirea socială a mărcii dvs.

De asemenea, este util să vă uitați la acoperirea pe rețea, precum și la cea combinată. În acest fel, puteți vedea unde ajungeți cei mai mulți oameni.

Logodnă

A ajunge la mai mulți oameni este frumos pentru a răspândi gradul de cunoaștere a mărcii, dar în mod ideal doriți ca oamenii să se angajeze. Faceți clic pe linkuri, lăsând comentarii și redistribuind conținut de la avocații dvs.?

În plus față de analizarea implicării generale, măsurați implicarea pe care o obțineți pentru fiecare rețea. Fiecare platformă de socializare este unică. Conținutul care rezonează bine pe Facebook s-ar putea să nu se traducă bine în LinkedIn sau Twitter.

Dacă observați că un anumit tip de conținut funcționează bine pe Twitter, încercați să pregătiți mai mult din acest tip de conținut pentru avocații dvs.

Trafic

Cât de mult a condus conținutul partajat de avocații angajaților către site-ul dvs. web? Pe lângă faptul că îi faceți pe oameni să vadă și să interacționeze cu conținutul avocatului dvs., în mod ideal doriți ca aceștia să vă viziteze site-ul web.

Majoritatea instrumentelor de promovare a angajaților vă permit să urmăriți și să atribuiți trafic site-ului dvs. web direct de la avocații dvs. Acest lucru este important, deoarece trebuie să diferențiați traficul de propriile postări de pe rețelele sociale de traficul care provine din programul dvs. de advocacy.

Ce tip de conținut este distribuit mai mult?

Înțelegeți ce tipuri de teme de conținut rezonează cu angajații.

În acest fel, puteți continua să vă optimizați tactica de curățenie și să vă asigurați că le oferiți tipul de conținut pe care doresc să îl partajeze.

Vânzări

Câte vânzări au fost realizate din cauza conținutului partajat de avocații angajaților? După cum arată statisticile de mai sus, angajații dvs. pot fi o sursă excelentă de clienți potențiali și vânzări . Asigurați-vă că ați configurat atribuirea, astfel încât să puteți urmări corect vânzările înapoi la programul dvs. de advocacy.

Creșterea publicului

Ce creștere procentuală a numărului de fani / adepți ați avut de la implementare?

Măsurați creșterea dimensiunii audienței în timp de la începutul programului dvs. de susținere a angajaților. Puteți utiliza un instrument de genul HASHTAGS pentru a obține datele.

Prin împuternicirea angajaților și utilizarea ingredientelor de mai sus, companiile pot crește exponențial dimensiunea canalului lor de vânzare socială. Programele de advocacy ale angajaților pot ajuta angajații să folosească atât metode online, cât și offline pentru a stimula gradul de conștientizare a mărcii, a genera clienți potențiali, a atrage talente și a aprofunda relațiile cu clienții.

A avea avocați angajați dedicați poate însemna diferența dintre o companie bună și una cu adevărat grozavă. Care credeți că este cea mai importantă parte a unui program de advocacy pentru angajați? Ce impact ați văzut avocații angajaților asupra unei afaceri? Ați văzut vreo marcă care să promoveze bine angajații?

Vrem să auzim ce crezi. Nu ezitați să ne anunțați în comentariile de mai jos.

Imparte Cu Prietenii Tai: