Aflați Numărul Dvs. De Înger
Ce este comerțul social? Statisticile, exemplele și sfaturile de care aveți nevoie pentru 2021
Cumpărăturile online devin sociale.
Funcțiile de comerț social apar pe o serie de platforme, creând noi oportunități pentru mărcile mari și mici. Pandemia de COVID-19 a pus o presiune suplimentară asupra afacerilor din cărămidă și mortar. Acum directorii sunt toți în joc transformare digitală .
Cum puteți profita strategic de această nouă oportunitate de venituri? În acest articol, vă oferim o detaliere a comerțului social: ce este, cum funcționează și, cel mai important, cum ar putea funcționa pentru afacerea dvs.
Ce este comerțul social?
Comerțul social este cumpărarea și vânzarea de bunuri sau servicii direct în cadrul unei platforme de social media. Acest model mută rețelele sociale dincolo de rolul său tradițional în procesul de descoperire, încurajând utilizatorii să finalizeze întregul proces de achiziție fără a părăsi aplicațiile preferate.
sensul a 1000
Directorii sunt covârșitori de acord că comerțul social generează o parte din ce în ce mai mare din veniturile companiei bazate pe marketing, conform Raportului privind starea investițiilor în rețelele sociale. Aproximativ opt din 10 se așteaptă să-și vândă produsele sau serviciile prin intermediul rețelelor sociale în următorii trei ani.
În 2020, Facebook, Instagram și Pinterest au lansat instrumente de comerț social reînnoite pentru a ajuta comercianții cu amănuntul să eficientizeze experiențele de cumpărături online în mijlocul pandemiei. Aceste caracteristici creează noi vitrine digitale care pot fi găsite organic sau stimulate prin publicitate plătită.
Diferența dintre comerțul social și comerțul electronic
Comerțul electronic cuprinde în linii mari procesul de cumpărare și vânzare de bunuri online. Modelul este convenabil, dar este departe de a fi perfect. Peste 50% din tot traficul de internet provine din dispozitive mobile , iar utilizatorii de telefonie mobilă au o mult mai mare rata abandonului căruciorului decât utilizatorii de desktop. Pe măsură ce cumpărătorii trec la micul ecran pentru achizițiile de zi cu zi, eficientizarea procesului de finalizare a achiziției este esențială.
Aici intervine comerțul social. Îndepărtează punctele de transfer care pot duce la tranzacții abandonate.
Cele mai bune platforme de comerț social de utilizat în 2021
Până acum, trei platforme majore au introdus funcții de comerț social: Facebook, Instagram și Pinterest. Alții nu sunt departe, cu ambele Youtube și TIC-tac explorarea butoanelor magazin acum. Stare de nervozitate experimentează cu un nou format de card care include și un buton de magazin mare.
Dacă sunteți interesat să depășiți acest potențial canal de venit, iată platformele pe care veți dori să le testați:
Instrumentul de comerț social al Facebook, Magazine Facebook , are o barieră foarte scăzută la intrare. Magazinele se pot configura gratuit și sunt găzduite în profilul dvs. de afaceri Facebook.
Dacă soluția dvs. de comerț electronic este acceptată ca a platformă parteneră , puteți sincroniza automat întreaga listă de inventar în câteva secunde. Dacă nu, informațiile despre produs pot fi încărcate printr-o foaie de calcul.
Fila Magazin Facebook din aplicația mobilă a platformei prezintă produse bazate pe preferințele utilizatorilor pentru a încuraja descoperirea mărcilor organice. Odată ce consumatorii vă găsesc produsele, ei pot finaliza o achiziție în aplicație sau pe site-ul dvs. web. Vânzătorii comunică cu clienții din Messenger pentru a pune întrebări, a oferi asistență și multe altele.
Cumpărături pe Instagram este direct legat de magazinul dvs. Facebook. Pentru a înființa un magazin, utilizatorii trebuie să își conecteze contul de afaceri Instagram la profilul lor de afaceri Facebook. Odată ce este finalizat, utilizatorii pot încărca un catalog de produse existent sau pot crea unul nou.
Instagram oferă mai multe oportunități pentru promovarea creativă a comerțului social datorită naturii vizuale a platformei. Mărcile pot genera interes prin postări de cumpărături și povești care fac link direct la paginile de produse din aplicație. La fel ca Facebook, achizițiile sunt procesate în cadrul aplicației sau pe site-ul companiei dvs.
Pin de produs nu sunt instrumente directe de comerț social, deoarece cumpărătorii redirecționează în continuare către o pagină de destinație specifică produsului pentru a-și finaliza achiziția. Aceste postări care pot fi cumpărate arată ca niște pinuri obișnuite cu câmpuri suplimentare pentru informații despre prețuri și disponibilitate.
Mărcile care folosesc Shopify pot folosi Pinterest pentru Shopify aplicație pentru a-și adăuga catalogul de produse pe pagina lor de afaceri Pinterest. Dacă utilizați o altă platformă de comerț electronic, puteți în continuare să configurați coduri de produs marcând manual pagina produsului folosind Graph, Schema.org sau oEmbed.
Optzeci și nouă la sută de utilizatori Pinterest caută în mod activ inspirație pentru cumpărare. Deși procesul de configurare necesită anumite cunoștințe tehnice, Pinurile de produs Pinterest vă pun marca în fața cumpărătorilor gata.
3 exemple de comerț social din care poți învăța
1. Ciciucul Mic
Ciciucul Mic , un retailer specializat în bijuterii lucrate manual, folosește funcțiile Facebook Shop pentru a crea pagini de produse informative, native de Facebook. Fiecare listă conține descrieri detaliate ale produselor, opțiuni de personalizare și informații despre livrare.
Mărcile ar trebui să urmeze exemplul lui Tiny Tassel și să posteze listele care comunică valoare. Acest lucru creează încredere cu potențialii cumpărători care sunt noi în marca dvs., motivându-i să facă prima achiziție.
2. Patagonia
Panourile Pinterest pot fi configurate pentru a acționa ca instrumente de navigare a produselor pentru publicul dvs. Lua al Patagoniei Structura Pinterest: panourile lor cu indicații de produs imită navigarea pe site-ul său web, creând o experiență familiară pentru publicul revenit și pentru clienții potențiali noi care fac clic pe site-ul principal al mărcii.
Majoritatea platformelor de comerț social oferă suficientă flexibilitate pentru a vă recrea experiența de brand. Utilizați aceste instrumente pentru a crea coerență pentru publicul dvs.
411 sens spiritual
3. Țintă
Configurarea catalogului poate dura mult timp dacă platforma dvs. de comerț electronic nu este parteneră cu Facebook. În loc să enumerați toate produsele sale, Ţintă se concentrează pe elementele care se aliniază cu strategia de conținut Instagram. Acest lucru creează o experiență de navigare mai bună pentru publicul său consacrat de pe Instagram.
Dacă lucrați cu un inventar mai mare, puteți utiliza Rapoartele de performanță Instagram de la Sprout pentru a face alegeri mai inteligente de listări bazate pe implicarea în conținut și hashtag-urile pe care consumatorii le asociază cel mai mult cu marca dvs.
4 beneficii cheie ale comerțului social
1. Intră în fața mai multor clienți potențiali
Loialitatea tradițională a mărcii slăbește pe măsură ce oamenii cumpără mai mult online. Dintre trei sferturi dintre consumatorii americani care și-au schimbat comportamentul de cumpărături de la începutul pandemiei, 40% au comutat preferințele lor de marcă pentru a se potrivi mai bine cu obiceiurile lor de cumpărături digitale. Și cu peste 50% dintre consumatori aflați despre noi mărci pe rețelele sociale, acum este momentul să începeți să vă regândiți experiența profilului.
Ai doar o prima impresie. Când vine vorba de reputația mărcii, experiența de cumpărare este la fel de importantă ca și produsul în sine. Funcțiile de comerț social eficientizează prima achiziție, creând o experiență câștigătoare pentru clienți pe care oamenii doresc să o repete.
2. Convertiți clienții acolo unde sunt
Utilizarea rețelelor sociale este în plină expansiune. Majoritatea consumatorilor spun că utilizarea lor a crescut în ultimul an și mulți se așteaptă la o creștere continuă în următorii trei ani. Pentru a vă întâlni clienții acolo unde se află, ar trebui să urmăriți să oferiți mai multe oportunități de implicare pe rețelele sociale.
Funcțiile de comerț social creează un pas natural următor pentru clienții care iubesc deja conținutul dvs. de informare. Eliminarea unui pas din procesul dvs. de cumpărare poate reduce frecarea în pâlnia dvs. de vânzări, captând venituri care ar fi putut fi pierdute dacă un cumpărător nu a urmat o redirecționare.
3. Creșteți recenziile și recomandările
Dacă afacerea dvs. este nouă în vânzarea online, conturile dvs. de rețele sociale sunt locul perfect pentru a începe să stabiliți dovezile sociale atât de necesare. Când faceți cumpărături online, cumpărătorii dvs. nu vă pot testa neapărat sau încerca produsul. Recenziile pot fi cheia pentru a lua o decizie de cumpărare informată.
Gestionarea călătoriei clienților de la capăt la capăt pe rețelele de socializare creează o buclă de feedback pozitiv care vă afectează rezultatul final. Conținutul tău social atrage noi urmăritori în canalul tău, dar oferirea comerțului social le oferă șansa de a cumpăra și de a lăsa recenzii într-o singură locație centralizată. Pe măsură ce implicarea dvs. continuă să crească, algoritmii rețelelor sociale vor considera conținutul dvs. relevant pentru și mai mulți clienți potențiali.
4. Adunați date utile despre obiceiurile sociale ale clienților dvs
Funcțiile de comerț social vă oferă acces direct la profilurile de socializare ale clienților dvs. Vânzătorii pricepuți pot folosi aceste informații pentru a confirma vocea existentă a cercetării clienților față de exemple reale.
Combinați aceste informații cu practicile de ascultare de rutină pentru a crea experimente de conversie mai inspirate. Constatările pot informa testele A/B de mesagerie, optimizările CTA și multe altele, astfel încât să puteți avea un impact mai mare asupra publicului țintă.
îngerul numărul 10
4 moduri de a crește vânzările pe rețelele sociale
1. Cunoaște-ți publicul
Aliniați strategia de comerț social cu publicul social țintă pentru un angajament maxim. Alegeți produsele și mesajele pe baza acestui subset specific de clienți, mai degrabă decât să reutilizați textul ceea ce este pe site-ul dvs.
Un instrument de analiză a rețelelor sociale vă poate ajuta să păstrați informațiile pe măsură ce publicul crește. Rapoartele Sprout Profile oferă date demografice ale adepților care pot informa clienții în funcție de platformă. Folosiți-le în combinație cu datele post-performanță pentru a lua deciziile inițiale cu privire la produsele să enumerați și cum să le poziționați.
2. Programați-vă conținutul
Odată ce distribuiți o înregistrare, programați câteva postări promoționale pentru a genera interes și pentru a genera trafic către noua vitrină socială. Aceasta este o modalitate excelentă de a partaja informații suplimentare despre produse, cum ar fi explicații și fotografii de prim-plan.
Folosind cataloagele de comerț social încorporate ale Sprout, puteți adăuga link-uri către produsele dvs. în timp ce vă programați conținutul. Adăugând produse la postările tale, nu numai că creezi mai multă cunoaștere a mărcii, ci și întâlnești clienți acolo unde doresc să cumpere și simplifica procesul de achiziție.
3. Personalizați-vă răspunsurile
Punerea întrebărilor despre un produs sau serviciu este unul dintre motivele principale pentru care consumatorii se adresează mărcilor pe rețelele sociale, fie că este vorba despre solicitări pentru detalii specifice unui produs, întrebări despre o anumită comandă sau cineva care se întreabă ce opțiuni sunt disponibile. Nu numai că puteți răspunde la aceste întrebări recomandând un produs, dar puteți, de asemenea, să distribuiți un link direct pentru a-l cumpăra. Este un câștig pentru toate – oferiți servicii utile și le faceți mai ușor pentru consumatori să cumpere ceea ce caută.
Sprout vă ajută să adăugați linkuri directe la produse la răspunsuri, folosind cataloage de produse încorporate de la Facebook Shops și Shopify . De asemenea, puteți răspunde la întrebări despre starea comenzii, detaliile de livrare și multe altele fără a trece la un alt instrument.
4. Aflați ce funcționează (și faceți mai mult)
Pe măsură ce vă scufundați în lumea comerțului social, cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să măsori, să măsori, să măsori. Cunoașterea a ceea ce funcționează vă poate ajuta să vă repetați succesul pe măsură ce vă scalați strategia. De asemenea, poate lumina noi oportunități pe care altfel le-ați fi ratat.
Monitorizați-vă analiza socială pentru a gestiona performanța. Nu uitați să vă clasificați postările în Sprout etichetându-le, oferindu-vă o privire detaliată asupra a ceea ce funcționează și ce nu. Combină acest lucru cu parametrii UTM și poți să te afli, să vezi ce postări au generat vânzări și să-ți ajustezi strategia pentru a-ți optimiza postările. Cu Sprout, puteți programa livrările de rapoarte săptămânal sau lunar pentru a rămâne la curent cu acest proces.
Începeți cu comerțul social
Rețelele sociale au revoluționat modul în care întreprinderile și consumatorii interacționează, iar comerțul social este cea mai nouă frontieră. Acum este momentul să fii adaptabil și să te înclini spre schimbare. Cu cât experimentezi mai devreme cu comerțul social, cu atât mai repede poți scala mai târziu. Pentru mai multe despre cum se dublează afacerile pe rețelele sociale, descărcați astăzi The Future of Social Commerce.
Imparte Cu Prietenii Tai:
