Schimbarea proactivă este un precursor al creșterii. Dar schimbarea forțată, care a fost o constantă în ultimii doi ani, este o provocare care testează perseverența, construiește reziliența și generează perspectiva. Proprietarii de afaceri mici știu acest lucru prea bine.



Întreprinderile mici, care reprezintă 99% din întreprinderi și angajează 47% dintre lucrători în SUA, au fost lovite în mod deosebit de puternic de pandemie – magazinele de tip mom-and-pop și-au închis ușile, angajații au fost eliberați, iar furnizorii au oprit livrările. Dar din greutăți au apărut noi oportunități pentru ca antreprenorii să facă o mișcare și să formeze noi afaceri.



Pe măsură ce proprietarii de întreprinderi mici navighează în schimbare și redresare în urma pandemiei, rețelele sociale vor continua să fie un element cheie în accelerarea creșterii viitoare a organizațiilor lor. În acest articol, vom prezenta patru moduri prin care socialul poate revitaliza concurența între întreprinderile mici și poate influența pozitiv rezultatele IMM-urilor.

1. Folosiți datele sociale pentru mai mult decât marketing

Proprietarii de afaceri mici sunt în mod inerent rezistenți. În medie, întreprinderile mici au aproximativ 10 angajați în total, dar aproximativ 25,7 milioane de întreprinderi mici în SUA nu au personal deloc. Este obișnuit ca proprietarii de afaceri să opereze fiecare departament – ​​marketing, vânzări, produse, servicii pentru clienți și multe altele.

Potrivit Sprout Social Index, 45% dintre agenții de marketing IMM-uri spun că datele din social sunt privite strict ca o resursă a echipei de marketing în organizația lor. Dar datele sociale sunt un instrument puternic care poate consolida fiecare domeniu al afacerii dvs. și poate ajuta IMM-urile cu resurse limitate să înflorească.

IMM-urile de marketing au identificat bugetul, cercetarea de piață și cercetarea publicului drept primele trei resurse de care au nevoie pentru a-și atinge obiectivele. Social poate fi un canal eficient din punct de vedere al timpului și al costurilor pentru a vă mări industria și baza de clienți, în special pentru întreprinderile mici cu buget limitat. Este bogat în business intelligence, de la tendințe emergente până la informații despre concurență și audiență.

Top 7 moduri prin care datele sociale informează agenții de marketing IMM-uri Top 6 moduri prin care datele sociale informează agenții de marketing IMM-uri

Întreprinderile mici pot folosi aceste informații pentru:



  • Răspundeți intereselor sau nevoilor publicului dvs.
  • Stabiliți în jurul căror produse să construiți o campanie.
  • Înțelegeți ce canale preferă și folosesc clienții cel mai mult.
  • Aflați ce le place sau preferă consumatorii la concurența dvs.
  • Dezvoltați produse noi, la cerere.

Dincolo de analize și date de ascultare socială, informații valoroase pot veni direct de la clienții dvs. – tot ce trebuie să faceți este să întrebați. Urma Pachete mici” lead—utilizați sondaje și întrebări ale comunității în postările sociale pentru a solicita feedback și pentru a face mișcări de afaceri orientate spre client.

SmallPackages Instagram Stories Sondaje

2. Conectați-vă cu avocații pentru a accelera strategiile de creștere a afacerilor mici

Consumatorii sunt dornici să-și arate sprijinul pentru întreprinderile mici și locale care au rezistat unui climat economic turbulent. Folosind instrumentul de ascultare socială al lui Sprout, am constatat că, între 1 ianuarie 2021 și 31 august 2021, peste 1,5 milioane de tweet-uri de la puțin peste 1 milion de autori unici conțineau cuvintele ajutor sau sprijin în legătură cu întreprinderile mici.

Pentru cei 61% dintre agenții de marketing IMM-uri al căror obiectiv principal este creșterea gradului de cunoaștere a mărcii, există o oportunitate masivă de a ajunge la acei consumatori care manifestă interes pentru cumpărături mici. Profită de impulsul rețelelor sociale prin:

  • Folosind ascultarea socială pentru a identifica oportunitățile de a vă conecta afacerea și rețeaua cu alți proprietari de afaceri mici.

  • Cereți comunității, fanilor și utilizatorilor de rețele sociale în general să vă susțină afacerea. Ceva la fel de simplu ca un retweet poate ajuta mult pentru conștientizarea mărcii.

  • Împărtășește povestea afacerii tale – inspirații, lupte, victorii, ambiții viitoare și alte puncte care vor încuraja conexiunile emoționale cu publicul tău.
  • Încorporarea hashtag-urilor relevante în conținutul dvs. pentru a vă cristaliza identitatea IMM-urilor.
Top 5 hashtag-uri utilizate în asociere cu afaceri mici-medii: #ShopSmall, #ShopLocal, #SmallBusiness, #Etsy, #handmade

3. Călărește valul comerțului social

Social influențează deciziile de cumpărare acum mai mult ca niciodată, mai ales ca comertul social devine o parte integrantă a strategiilor de afaceri pentru organizațiile mari și mici.

Comerțul social este cumpărarea și vânzarea de bunuri sau servicii direct în cadrul unei platforme de social media. Acest model permite clienților să finalizeze întreaga călătorie a cumpărătorului, de la descoperire până la cumpărare, fără a părăsi aplicațiile preferate.

XO Marshmallow, o brutărie din Chicago

Majoritatea agenților de marketing IMM-uri (93%) sunt de acord sau sunt puternic de acord că investiția în comerțul social este necesară pentru ca întreprinderile să obțină succes pe termen lung. Pentru proprietarii de afaceri cu o echipă slabă sau care conduc o singură afacere, comerțul social ajută:

integrările Sprout Social cu Shopify , Magazine Facebook și Zendesk combină comerțul social, serviciile și experiența într-o singură platformă, dând putere afacerilor cu o singură înregistrare pentru fiecare client și eliminând nevoia de a căuta mai multe surse înainte de a putea interacționa cu acel client.

Văd în continuare 123

4. Eliminați concurența întreprinderilor mici prin intermediul serviciului social pentru clienți

Potrivit Sprout Social Index, 53% dintre agenții de marketing IMM-uri cred că atragerea publicului este ceea ce face ca o marcă să fie cea mai bună din categoria socială. Consumatorii se simt diferit: 47% cred că cele mai bune mărci din clasă oferă un serviciu puternic pentru clienți.

Atragerea publicului este importantă, dar companiile care depășesc și prioritizează serviciile pentru clienți vor câștiga un avantaj competitiv.

Acțiuni pe care mărcile le pot întreprinde pentru a-i determina pe consumatori să cumpere de la ei față de un concurent: 47% au spus că răspund la serviciul clienți în timp util

Rețelele sociale sunt, de asemenea, canalul de acces al consumatorilor pentru a oferi feedback și a rezolva întrebările legate de produse sau servicii. Pentru a vă optimiza strategia de servicii sociale pentru clienți:

  • Utilizați instrumente de gestionare a rețelelor sociale, cum ar fi Smart Inbox Sprout, pentru a colecta toate mesajele sociale într-un singur flux, pentru a crește eficiența și pentru a vă asigura că ați abordat toate mesajele de intrare importante.
  • Urmăriți reclamațiile, întrebările și alte întrebări obișnuite, astfel încât să puteți oferi asistență proactivă și asistență clienților în viitor.
  • Fiți transparent și receptiv cu clienții dvs. cu privire la problemele de expediere, lățimea de bandă sau alte probleme legate de serviciul clienți.
  • Solicitați clienților să lase recenzii, astfel încât să puteți folosi feedbackul lor pentru a îmbunătăți operațiunile.

Există mari beneficii pentru întreprinderile mici pe rețelele sociale

Succesul în rețelele sociale nu este exclusiv pentru mărcile majore. Indiferent de circumstanțe, rețelele sociale vor ajuta companiile de toate dimensiunile să treacă peste vremuri incerte, să mențină legătura cu clienții lor și să avanseze. Pe măsură ce vă planificați următoarea etapă de creștere, țineți cont de aceste sfaturi și resurse:

  • Atingeți comunități sau fire de comunicare pentru IMM-uri pentru sfaturi relevante, îndrumări și inspirație de conținut.

Aprofundați în datele din Indexul social Sprout, Ediția XVI: Accelerați pentru a afla mai multe despre cum poate afacerea dvs. să profite de momentul social.

Imparte Cu Prietenii Tai: