5 moduri de a-ți construi o reputație mai bună online cu recenzii

Fie că afacerea dvs. promite o bucătărie de top, o pereche perfectă de blugi sau experiențe turistice unice,clădire un brand puternic și o reputație pozitivă online este mai important ca niciodată. Acum, când majoritatea experiențelor clienților încep cu un motor de căutare precum Google, reputația dvs. de afacere vă va preceda aproape întotdeauna. De fapt, un enorm 76% dintre oameni au încredere în recenzii la fel de mult ca și recomandările personale. În timp ce recenziile și conversațiile din jurul mărcii dvs. se pot simți scăpate de sub control, există anumite tactici care vă vor ajuta să creați încredere cu clienții, să influențați sentimentul și să ieșiți din mulțime.

Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre cum să construiți o reputație mai bună online .

Economisiți timp cu gestionarea recenziilor în HASHTAGS

Vizualizați recenziile pentru Facebook, Compania mea pe Google și Trip Advisor într-un singur loc cu Smart Inbox Sprout.

Începeți o încercare gratuită pentru a afla cum Sprout poate permite o revizuire și o strategie de gestionare a reputației.

1. Primele lucruri mai întâi: arată și arată

Când clienții își încep căutarea, descoperirea este esențială pentru credibilitatea companiei dvs. Crearea unui cont Google My Business (GMB) gratuit este o modalitate ușoară de a crește vizibilitatea în rezultatele căutării locale, de a obține recenzii și de a oferi mai mult context potențialilor clienți. Potrivit Google, companiile cu listare descriptivă GMB sunt Este de 2,7 ori mai probabil să fie considerat de încredere.

O altă indicație a unei afaceri de renume este o clasare înaltă în rezultatele căutării. Potrivit HubSpot, 75% dintre utilizatori nu derulează pe lângă prima pagină de rezultate, astfel încât companiile care apar pe acea râvnită primă pagină să aibă un avantaj competitiv. Din fericire, cu o listă detaliată GMB, afacerea dvs. va apărea mai frecvent și mai sus în rezultatele relevante ale căutării. În plus, afișarea completă va apărea în partea dreaptă a rezultatelor sau în partea de sus a dispozitivelor mobile.

Deși GMB va fi cel mai probabil primul punct de contact pentru clienții dvs., 70% dintre consumatori privesc mai multe site-uri de recenzii atunci când alegeți o afacere locală.Revendicați și personalizați-vă paginile de afaceri pe site-uri de recenzii precum Yelp, TripAdvisor, Facebook și alte site-uri de examinare de nișă, specifice industriei, pentru a acoperi toate bazele dvs.

2. Există putere în număr

Google nu numai că începe majoritatea călătoriilor clienților, ci și platforma de recenzii online cu cea mai rapidă creștere. Pe lângă 63% dintre consumatori citesc recenzii pe Google înainte de a vizita o afacere, aproape 58% din toate recenziile online sunt lăsate în listele GMB.

Legătura dintre clasarea rezultatelor căutării și recenziile Google demonstrează că există un număr puternics.Primele trei înregistrări din rezultatele căutării locale Google au o medie de Cu 472% mai multe recenzii decât listările de la patru la șase. Și aceste numere contează mai mult decât algoritmul de clasare SEO Google. Altele decât recența și ratingul general al stelelor, consumatorii acordă atenție cantității de recenzii mai mult decât orice altceva atunci când judecați o afacere locală numai după recenzii.

3. Ajunge la stele

Consumatorii doresc să se simtă încrezători cu privire la locul și modul în care își cheltuiesc banii, așa că nu ar trebui să fie o surpriză faptul că recenziile pozitive îi fac să aibă mai multe șanse să aleagă o afacere. Recenziile sunt mai mult decât un rating de stele, dar aceste stele sunt esențiale pentru a determina ceea ce consumatorii consideră „pozitiv”. Only 53% dintre oameni spun că ar lua în considerare utilizarea unei afaceri cu mai puțin de 4 stele. Dacă afacerea dvs. se luptă să atingă acel rating ideal, este timpul să începeți să ajungeți la stele (literalmente).

Primul pas pentru a obține recenzii mai pozitive ale clienților este simplu. Oferiți clienților o experiență de cinci stele care se traduce printr-o recenzie de cinci stele. Dacă știi că te-ai perfecționat, dar totuși nu vezi recenziile, fii proactiv. Cereți clienților dvs. recenzii. Nu există rușine în acel joc. De fapt, 77% dintre consumatori sunt dispuși să lase o recenzie online dacă vi se solicită.

Încercați să ajungeți după momente pozitive de-a lungul călătoriei clienților și puneți întrebări deschise cu interes real. În acest fel, puteți evalua cât de mulțumiți sunt clienții înainte de a solicita o recenzie. Ca un avantaj suplimentar pentru această abordare, veți primi feedback-uri reale ale clienților pe care le puteți utiliza pentru a vă îmbunătăți afacerea, oferind recenzii mai pozitive în viitor.

4. Angajează-te cu cei buni, răi și urâți

Consumatorii nu citesc doar recenzii, 89% dintre ei citesc și răspunsurile companiilor la recenzii. Așadar, asigurați-vă că vă alăturați conversației și că vă angajați cu cei buni, răi și urâți. Potrivit unui studiu Google, consumatorii au spus că întreprinderile care răspund la recenzii sunt 1,7x mai de încredere decât firmele care nu o fac. În plus, Google a confirmat că rata de răspuns este doar un alt factor care afectează clasamentul de căutare foarte important.

Într-o lume perfectă, ați avea doar recenzii strălucitoare și apreciabile despre modul în care afacerea dvs. este cea mai bună dintre cele mai bune. În realitate, trebuie să întâlnești cel puțin o Nancy negativă. Nu te teme! Nu puteți controla ceea ce spun recenzorii, dar puteți controla cum și când răspundeți. În funcție de conținut, pot exista oportunități de a aborda informații inexacte sau înșelătoare și de a demonstra valorile companiei dvs. Dacă este necesar, luați răspundere, faceți-o corect cu clientul dvs. și ajutați-i să ia cea mai bună decizie pentru ei înșiși. Arătarea că îți pasă într-un mod autentic și simpatic merge mult. Un studiu recent a constatat că dintre clienții care au primit un răspuns la recenzia lor negativă, 33% au schimbat recenzia pentru a fi mai pozitivi, în timp ce alte 34% au șters recenzia lor negativă.

5. Unificați rețelele sociale și revizuiți managementul cu HASHTAGS

Cu Instrumentul Sprout’s Reviews , puteți monitoriza, gestiona și răspunde cu ușurință la recenzii pentru toate locațiile companiei dvs. pe Facebook, Compania mea pe Google și Trip Advisor dintr-un flux centralizat. Când integrați rețelele sociale și recenziile într-o singură platformă, puteți economisi timp prețios, puteți analiza cu ușurință ceea ce face afacerea dvs. bine sau unde există loc de îmbunătățire și puteți crea un sistem mai coeziv și mai eficient revizuirea strategiei de management .

Rămâneți concentrat organizându-vărecenzii după dată, starea mesajului, evaluare și profil în rețele și locații. În funcție de nevoile companiei dvs., vă recomandăm să utilizați seturi de filtre specifice pentru a crea vizualizări personalizate. De exemplu, dacă lucrați la depășirea a patru stele, vă recomandăm să creați o vizualizare a recenziilor cu trei stele sau mai puțin. Acest lucru vă va ajuta să restrângeți orice puncte de durere care apar și să vă concentrați pe asistența pentru clienți acolo unde este cel mai necesar.

Dacă observați cuvinte cheie, sentimente sau teme recurente în recenzii, luați în considerare utilizarea Instrumentul de ascultare Sprout’s să continuați să monitorizați aceste tendințe și să obțineți informații care vă vor ajuta să luați decizii de marketing mai bune.

Vrei să creezi conexiuni mai bune cu Compania mea pe Google? Click aici . Pentru a începe cu recenziile, conectați-vă profilurile pentru Facebook, GMB sau TripAdvisor în Sprout astăzi - sau Click aici pentru a începe încercarea gratuită.

Imparte Cu Prietenii Tai: