Introducere

Brandurile de astăzi nu sunt timide. În timp ce în urmă cu doar câțiva ani „fără comentarii” era răspunsul standard la problemele sociale și politice controversate, acum se pare că mărcile nu se pot alătura conversației suficient de repede.



Așteptările consumatorilor sunt în centrul acestei schimbări. Noile date de la HASHTAGS dezvăluie că majoritatea consumatorilor (70%) consideră că este important ca mărcile să ia poziție publică în ceea ce privește problemele sociale și politice, un număr crescut de când ultimul sondaj pe această temă în 2017 . Și mărcile au auzit mesajul tare și clar. Urmând urmele Nike și Patagonia , lista mărcilor care adoptă poziții sociale și politice a crescut pentru a acoperi fiecare industrie.



Dar, cu atât de multe organizații dornice să-și exprime convingerile, peisajul social media a devenit saturat de marketing de cauză sponsorizat de brand și chiar acuzații de „ trezit-spălat ”- sau mărcile care utilizează activismul social ca un truc publicitar. Patruzeci și șase la sută dintre americanii care folosesc rețelele sociale spun că se simt epuizați de postările și discuțiile politice.

Pentru a înțelege cum mărcile pot naviga în mod eficient în această afacere riscantă, am chestionat peste 1.500 de consumatori americani pentru a stabili când și de ce doresc ca mărcile să vorbească despre problemele politice și modul în care mărcile pot face diferența folosind social media. Cu concluziile acestui raport, mărcile pot dezvolta strategii sociale mai puternice și mai eficiente atunci când vine momentul să își pună miza în teren.

Descoperiri cheie

Mărcile au șansa de a împărtăși nu numai locul în care se află în anumite probleme publice, ci și de a stimula schimbări reale. Sondajul nostru a constatat:

  • Este mai important ca niciodată ca mărcile să ia atitudine în problemele publice. Șaptezeci la sută dintre consumatori declară că este important ca mărcile să ia atitudine în ceea ce privește problemele sociale și politice, în creștere față de 66% în 2017. În ceea ce privește modul în care consumatorii doresc ca mărcile să ia atitudine, aproape jumătate dintre consumatori (47%) doresc ca mărcile să ia o poziție stați pe social media.
  • Mărcile au ocazia de a avea un impact real folosind social media. Șaizeci și șase la sută dintre consumatorii care doresc ca mărcile să ia atitudine în ceea ce privește socialul spun că este pentru că cred că mărcile pot crea schimbări reale. Și 67% dintre consumatori susțin că mărcile sunt eficiente în ceea ce privește creșterea gradului de conștientizare cu privire la problemele publice importante atunci când vorbesc pe rețelele de socializare.
  • Cu toate acestea, mărcile vocale au o problemă de percepție. Mai mult de jumătate dintre consumatori (53%) consideră că mărcile iau poziție doar în relații publice sau în scopuri de marketing. Pentru o atitudine mai eficientă? Consumatorii afirmă că crește credibilitatea unei mărci atunci când problema asupra căreia ia poziție are un impact direct asupra clienților (37%) sau asupra operațiunilor comerciale (36%).
  • Navigarea în politică rămâne o afacere riscantă. Cincizeci și cinci la sută din toți consumatorii declară că ar boicota sau ar întrerupe cumpărăturile cu mărci care susțin probleme publice care nu se aliniază propriilor opinii. Și 34% dintre consumatori își vor reduce cheltuielile cu un brand cu ale cărui poziții nu sunt de acord. Dar când mărcile adoptă o poziție cu care consumatorii se aliniază, 36% spun că vor cumpăra mai mult de la acea companie.
  • Mărcile trebuie să fie pregătite pentru ca angajații să ia atitudine. Mai mult de trei sferturi din toți consumatorii (77%) consideră că angajații au responsabilitatea de a-și exprima opinia atunci când angajatorii lor iau decizii de afaceri care contravin valorilor declarate ale unei companii. În plus, 51% dintre consumatori consideră că social media este cel mai bun loc pentru angajați pentru a exprima aceste tipuri de preocupări.

A lua poziție este noul normal

Mărcile de astăzi s-au dovedit din ce în ce mai dispuse să participe - și chiar să conducă - discuții pe probleme publice semnificative, precum și noi exemple de mărci care se ridică zilnic. A colectiv de mărci , inclusiv Spotify, Pinterest și Etsy, au promovat oferirea lucrătorilor din SUA Ziua Alegerilor și a transformat-o într-o sărbătoare federală pentru toți angajații. Ca răspuns la evenimentele actuale, Airbnb a lansat #Noi acceptam campanie cu scopul de a oferi locuințe pe termen scurt pentru 100.000 de persoane care au nevoie (de la refugiați la supraviețuitori ai dezastrelor) în următorii cinci ani. În urma unei împușcături în masă într-unul din magazinele sale, Walmart a încheiat vânzările tuturor munițiilor cu arme de mână.

Și, deși a lua atitudine poate însemna să vă puneți afacerea în pericol, este ceea ce solicită consumatorii. Indiferent de convingerile lor politice, 70% dintre consumatori consideră că este important ca mărcile să ia atitudine în problemele publice, un sentiment crescut cu 6% față de sondajul din 2017 din primul nostru Raportul Brands Get Real .



Diferite generații simt destul de diferit despre mărcile care iau poziție. Trei sferturi din generația Z și 80% din Millennials spun că este important ca mărcile să ia atitudine, în comparație cu doar 68% din Baby Boomers și 58% din generația X care simt în mod similar.

În ceea ce privește problemele pe care consumatorii doresc ca mărcile să se pronunțe, asistența medicală (39%) ocupă primul loc, urmată de legislația muncii (38%) și schimbările climatice (36%). Pentru comparație, în 2017 primele trei aspecte pe care consumatorii le-au dorit ca mărcile să ia atitudine erau drepturile omului, legislația muncii și sărăcia. În timp ce sondajul din 2017 nu a chemat în mod specific schimbările climatice, problemele de mediu s-au clasat în general pe locul cinci în ceea ce privește subiectele pe care oamenii doreau ca mărcile să ia atitudine, iar asistența medicală s-a clasat pe locul doi.

A lua poziție vine cu propriul set de riscuri și recompense. Peste jumătate dintre consumatori (55%) spun că vor boicota un brand cu a cărui poziție nu sunt de acord. Dintre consumatorii liberali, 65% spun că ar boicota brandurile cu care nu sunt de acord, în timp ce 58% dintre clienții conservatori ar face același lucru. Pe de altă parte, atunci când sunt de acord cu poziția unui brand, 37% dintre consumatori spun că ar recomanda marca prietenilor și familiei. Treizeci și șase la sută spun că vor achiziționa mai mult de la acel brand și 29% l-ar lăuda sau promova public.



În ceea ce privește modul în care consumatorii doresc ca mărcile să își comunice poziția cu privire la problemele publice, aproape jumătate dintre consumatori (47%) spun că vor ca mărcile să ia atitudine pe rețelele de socializare. Dintre consumatorii care doresc ca mărcile să ia atitudine în domeniul social, 66% consideră că mărcile ar trebui să facă acest lucru, deoarece pot crea schimbări reale și 63% dintre consumatori spun că mărcile își pot folosi platforma pentru a ajunge la un public larg. Încrederea este, de asemenea, un factor; dintre consumatorii care doresc ca mărcile să își exprime opiniile pe social, 44% consideră că mărcile ar trebui să vorbească pentru că oamenii au încredere în ele.

Există un timp și un loc pentru toate, și același lucru este valabil și pentru mărcile care iau poziție. Întrebat când este potrivit ca mărcile să ia atitudine pe rețelele de socializare, 43% dintre consumatori spun că mărcile ar trebui să se pronunțe atunci când o problemă are un impact direct asupra afacerii lor. Treizeci și opt la sută dintre clienți spun că mărcile ar trebui să ia atitudine atunci când un subiect se referă la valorile unei companii și 33% spun că mărcile ar trebui să răspundă atunci când se confruntă cu reacții adverse ale consumatorilor. Pe de altă parte, 23% dintre consumatori spun că nu este niciodată potrivit ca mărcile să ia atitudine pe rețelele de socializare.

#BrandsGetReal: Walmart

O problemă publică divizivă care își face loc frecvent în titluri este controlul armelor. Pentru Walmart , decizia de a lua o poziție publică asupra armelor după o împușcare într-unul din magazinele lor a atras atât critici, cât și laude din partea consumatorilor de la ambele capete ale spectrului politic.

Confruntarea presiunii publice asupra platformelor sociale din partea consumatorilor și a grupurilor precum Everytown , Walmart a luat măsuri pentru a întrerupe vânzările de muniție în vara anului 2019. În plus, comerciantul cu amănuntul a început să le ceară clienților să nu poarte în mod deschis arme de foc în magazin chiar și în statele în care transportul deschis este legal.

633 semnificația numărului de înger

În ciuda unor reacții adverse ale consumatorilor, se pare că poziția pistolului Walmart a inspirat alți comercianți cu amănuntul și supermarketuri să instituie o politică similară. Wegmans și CVS ambele declarații pe Twitter care au ecou la Walmart solicită clienților să nu-și poarte armele în mod deschis în magazinele respective.

Mărcile fac diferența

Mărcile care iau poziție au un impact mai mare decât afacerea lor. Patruzeci și unu la sută dintre consumatori afirmă că opiniile lor cu privire la problemele publice sunt influențate de ceea ce postează mărcile pe rețelele de socializare, o creștere de 21% față de consumatorii care au spus același lucru în 2017.

Dincolo de schimbarea inimilor și a minților, pozițiile de marcă au fost eficiente în cultivarea discuțiilor și evidențierea problemelor care merită atenția culturii noastre. Șaizeci și șapte la sută dintre consumatori spun că mărcile au fost eficiente în sensibilizarea cu privire la problemele publice importante, în timp ce 62% cred că mărcile educă cu succes consumatorii cu privire la subiecte importante.

Mărcile care iau poziție inspiră, de asemenea, consumatorii să ia măsuri. Când este solicitat de un brand, 61% dintre consumatori vor efectua cercetări suplimentare cu privire la o problemă, iar 53% dintre consumatori afirmă că este probabil să se înregistreze pentru a vota. Înainte de jumătatea perioadei din 2018, de exemplu, Snapchat a integrat tehnologia de înregistrare a alegătorilor direct în platforma sa și a înregistrat mai mult de 400.000 de noi alegători .

#BrandsGetReal: Whirlpool

Pentru unele mărci, a lua poziție înseamnă a sensibiliza și a uni consumatorii în legătură cu o problemă și impactul potențial al acesteia asupra comunităților lor. În mijlocul conversațiilor despre educație, Whirlpool a ales să se concentreze pe o barieră adesea nerealizată în calea viitorului elevilor de școală elementară: hainele murdare. Recunoscând corelația dintre hainele murdare și ratele de abandon de copii, Whirlpool a lansat-o Programul Care Counts în 2016 și de atunci a oferit 38.000 de copii acces la haine curate. După primul an al programului pilot din 2016, cercetare a constatat că 95% dintre participanți au demonstrat o motivație crescută în clasă și 90% dintre elevii urmăriți și-au îmbunătățit prezența generală.

Pentru a educa în continuare consumatorii despre impactul negativ al rufelor murdare asupra școlii copiilor, Whirlpool își folosește profilul Twitter pentru a partaja conținut original, evidențiind corelația dintre hainele curate și prezența. În videoclipuri apar educatori ale căror săli de clasă au beneficiat de programul de spălătorie, iar hashtagul #CareCounts invită pe oricine să se alăture conversației pe social. Pentru a simplifica răspândirea, Whirlpool oferă, de asemenea, postări sociale gata făcute, pe care consumatorii le pot împărtăși rețelelor lor personale despre program și despre valoarea oferirii de haine curate studenților.

Acțiunile vorbesc mai tare decât cuvintele și același lucru este valabil și pentru mărcile care iau poziție pe social media. Potrivit a 40% dintre consumatori, cea mai bună modalitate pentru mărci de a-și exprima poziția publică pe rețelele de socializare este de a colabora cu o organizație non-profit dedicată acelei probleme. Alte moduri în care consumatorii spun că mărcile ar trebui să își exprime valorile pe social media includ crearea de reclame (38%) și postarea de conținut despre poziția lor (34%). Pe măsură ce consumatorii monitorizează din ce în ce mai mult ceea ce spun și fac mărcile pe rețelele de socializare, mărcile ar trebui să ia în considerare limba pe care o folosesc pentru a crește gradul de conștientizare cu privire la anumite probleme și pentru a examina cu atenție organizațiile înainte de a se asocia cu acestea.

#BrandsGetReal: T-Mobile și MLB

Puține mărci sunt la fel de ferme pe cât crede T-Mobile că firmele sunt obligate să își folosească platforma pentru a crea schimbări reale. Compania de telecomunicații a susținut mult timp să dea înapoi comunităților și este dedicată în special sprijinirii veteranilor militari și a celor afectați de dezastrele naturale. Așadar, în urma uraganelor Maria, Harvey și Irma, T-Mobile a văzut o oportunitate de a combina distracția preferată a Americii cu o strângere de fonduri pentru organizația non-profit condusă de veterani, Echipa Rubicon .

Operatorul wireless a ales să își folosească platforma ca sponsor oficial al MLB pentru a sensibiliza fanii de baseball cu privire la eforturile de recuperare care au loc în Puerto Rico, Texas și Florida. Nu numai că T-Mobile i-a încurajat pe fanii de baseball de pretutindeni să doneze ceea ce au putut, compania de telecomunicații s-a angajat să doneze 20.000 de dolari pe acasă în post-sezon și un extra 2 USD pentru fiecare postare pe Tweet sau Instagram care conține hashtagul # HR4HR.

Campania, desfășurată pe rețelele sociale și tradiționale în timpul World Series, a atras susținerea fanilor de baseball și a câtorva jucători proeminenți. În timpul sezonului 2017, T-Mobile a strâns mai mult de 2,5 milioane de dolari pentru Team Rubicon , iar campania # HR4HR a strâns până acum peste 4 milioane de dolari.

Remedierea problemei de percepție a mărcii

Mai multe mărci iau poziție decât oricând, dar aceste eforturi contează puțin dacă consumatorii nu au încredere în mărcile care vorbesc. În ultimii câțiva ani, credibilitatea mărcii a avut de fapt o ușoară lovitură - 39% dintre consumatori consideră că mărcile nu sunt credibile atunci când iau atitudine, în creștere cu 18% față de 2017. Când li s-a întrebat cum se simt când mărcile se pronunță, răspunsul de la consumatorii sunt neutri, urmat de scepticism și curiozitate. În timp ce majoritatea consumatorilor au indicat că se simt „neutri”, conservatorii au spus că se simt „supărați”, iar liberalii au spus că se simt „curioși”.

sensul 644

În ansamblu, 53% dintre consumatori consideră că mărcile iau poziție în relații publice și în scopuri de marketing. Mai rănești cauza? Treizeci și cinci la sută dintre consumatori percep mărcile care vorbesc ca saltând pe cărucior. Opiniile cinice ale mărcilor care au luat poziție au dat chiar loc noii terminologii, cum ar fi spălarea trezirii, sau însușirea activismului social în scopuri de marketing sau capitalism curcubeu , atunci când companiile profită de mișcarea LGBTQ + în scopuri de vânzare și marketing.

Pentru ca mărcile să câștige consumatorii și să evite să fie etichetate drept bandwagoners, companiile trebuie să acorde prioritate problemelor relevante pentru afacerea lor. Treizeci și șapte la sută dintre consumatori spun că poziția unui brand este credibilă atunci când este vorba despre o problemă care are un impact direct asupra clienților săi. De asemenea, mărcile își pot spori credibilitatea în rândul consumatorilor, exprimându-se cu privire la problemele care afectează operațiunile lor de afaceri (36%) și problemele care afectează angajații lor (29%).

Un alt mod în care mărcile pot evalua modul în care consumatorii vor reacționa la poziția lor este identificarea problemelor publice care contează cel mai mult pentru publicul lor. Instrumente precum ascultarea socială, de exemplu, pot ilumina ce subiecte sunt cele mai importante pentru clienți și pot oferi mărcilor cunoștințele de care au nevoie pentru a se alătura conversației, a sensibiliza și a lua măsuri semnificative.

Luați în considerare diferitele priorități dintre mulțimile conservatoare față de liberale. Problema numărul unu consumatorii conservatori doresc ca mărcile să ia atitudine este asistența medicală; pentru consumatorii liberali, este vorba de schimbările climatice. În mod similar, probleme precum drepturile LGBTQ +, egalitatea de gen și controlul armelor sunt susceptibile să rezoneze cu mulțimea liberală, în timp ce consumatorii conservatori vor ca mărcile să vorbească despre crearea de locuri de muncă și lipsa de adăpost.

Atunci când consumatorii sunt de acord cu poziția unui brand, 37% vor recomanda compania respectivă prietenilor și familiei lor și 36% vor cumpăra mai mult de la acel brand. Dacă mărcile cred cu adevărat că pot face diferența luând poziție, înțelegerea și alinierea la interesele consumatorilor este crucială pentru crearea unei campanii de succes și a rezultatelor puternice.

#BrandsGetReal: LUNAⓇ Bar

Nu este o surpriză faptul că primul bar nutrițional destinat și fondat de femei, Bar LUNAⓇ , este un susținător ferm al problemelor precum drepturile femeilor și plata egală. Dându-și seama că baza lor de consumatori de sex feminin împărtășea probabil valori similare, Barul LUNA saw a văzut o oportunitate de a crește gradul de conștientizare a egalității de gen pe scena internațională.

Înaintea Cupei Mondiale Feminine din 2019, LUNAⓇ Bar a creat Campania LUNAⓇ Laces pentru susținătorii egalității de remunerare și egalitate să poarte și să împărtășească șireturi de marcă pe social media. Suporterii au putut, de asemenea, să își creeze și să își personalizeze propriile imagini pentru a le descărca și posta pe Twitter și Instagram cu hashtagul #SomedayIsNow. Și sprijinul de la LUNAⓇ nu s-a oprit aici: pe lângă creșterea gradului de conștientizare și unirea consumatorilor în domeniul social, compania a plătit și fiecare femeie de pe Lista Cupei Mondiale a SUA banii pentru a-și face bonusul de listă egal cu ceea ce a primit echipa masculină.

Un front unit începe din interior

Consumatorii au anunțat brandurile cât de important este pentru ei să analizeze problemele publice, deoarece companiile sunt în măsură să adopte schimbări reale. Prin intermediul rețelelor sociale, mărcile pot identifica atât ceea ce contează cel mai mult pentru publicul lor, cât și stabili cel mai eficient mod de a-și exprima sprijinul. Dar angajații și directorii sunt, de asemenea, părți interesate cheie atunci când vine vorba de a lua o poziție eficientă.

Consumatorii doresc să vadă cum conducerea unui brand se exprimă; mai mult de jumătate (56%) declară că este important pentru ei ca un CEO să ia atitudine în problemele publice. Creșterea transparenței în conducerea unei mărci este o necesitate pentru angajarea și construirea unui raport cu consumatorii. Cercetările noastre anterioare dezvăluie că, atunci când un CEO este transparent în social, 38% dintre consumatori își vor crește loialitatea față de brand și 32% vor cumpăra mai mult de la acel brand.

Acestea fiind spuse, un front unit este mai puternic decât o casă împărțită. Mai mult de jumătate (54%) dintre consumatori consideră că un CEO și compania lor ar trebui să dețină aceeași poziție în problemele publice. Dacă cei doi sunt în opoziție, 19% dintre consumatori spun că ar fi dispuși să boicoteze marca respectivă. Consumatorii apreciază audierea atât a CEO-ului, cât și a mărcii, 29% spunând că cei doi sunt la fel de influenți atunci când iau poziție pe social media. O strategie socială care rezonează cu consumatorii trebuie să includă mesaje atât de la brand, cât și de la echipa sa de conducere.

În perioadele de conflict și dezaliniere, consumatorii caută angajații unei companii să vorbească și să susțină ceea ce este corect. Mai mult de trei sferturi dintre consumatori (77%) consideră că angajații au responsabilitatea de a spune ceva atunci când angajatorii lor iau decizii de afaceri care contravin valorilor declarate ale mărcii. Și 51% dintre consumatori consideră că rețelele sociale oferă angajaților cel mai bun punct de plecare pentru a-și exprima convingerile.

Mai mult decât orice altă generație, Millennials doresc ca angajații să ia atitudine: 83% dintre Millennials consideră că angajații au responsabilitatea de a vorbi atunci când angajatorul lor contrazice valorile declarate, comparativ cu 79% din Gen Z, 75% din Gen X și 71% de Baby Boomers. Millennials cred, de asemenea, cu tărie că socialul este cel mai eficient mod în care angajații își exprimă preocupările. Șaizeci și trei la sută dintre Millennials spun că socialul este cel mai bun punct de plecare pentru angajați să vorbească și 59% din Gen Z este de acord - dar acest număr scade brusc pentru Gen X (48%) și Boomers (45%).

#BrandsGetReal: Ben & Jerry's

Compania de înghețată din Vermont, Ben & Jerry’s, nu este străină de activismul social, comentând totul justiția climatică la legalizarea canabisului la Viața neagră contează . Activismul mărcii se întoarce la Anii 1980 , când a lansat o aromă de înghețată numită după prăbușirea bursierei. Lunga istorie a activismului mărcii se datorează în mare măsură cofondatorilor săi, Ben Cohen și Jerry Greenfield. După cum au afirmat într-un 2015 Reddit AMA , cred că „întreprinderile ar trebui să folosească puterea pentru a ajuta la soluționarea problemelor sociale și de mediu”. Chiar dacă compania și-a schimbat mâinile, ei s-au asigurat că misiunea sa socială rămâne.

Pe lângă faptul că a inspirat alte mărci să ia atitudine în problemele sociale, activismul lui Cohen și Greenfield și-a împuternicit propriii angajați să vorbească. Angajații companiei, nu Cohen și Greenfield, au fost cei care s-au unit și au scris Ben-Jerry, acum viral declarație privind demontarea supremației albe în urma uciderii lui George Floyd. Producătorul de înghețată are, de asemenea, un dedicat manager activism social corporativ care este responsabil pentru mobilizarea angajaților și a clienților în sprijinul campaniilor de bază, cum ar fi Campania oamenilor săraci .

Luarea unei poziții: pașii următori pentru brandul social-first

Pe măsură ce mărcile cântăresc din ce în ce mai mult problemele legate de lumea de astăzi, companiile își dau seama că adoptarea unei poziții poate genera conștientizare și chiar aduce beneficii financiare. Dar, mai important, luarea poziției oferă mărcilor oportunitatea de a face o diferență reală. Întrebarea nu mai este „ar trebui compania noastră să ia atitudine?” ci mai degrabă, „cum ne putem maximiza impactul?”

numărul 33 adică biblie

Pentru a-și transmite în continuare poziția și a-și spori impactul, mărcile se îndreaptă spre una dintre cele mai puternice platforme de comunicare de astăzi: social media. Mărcile care doresc să profite din plin de această linie directă către consumatori și să inspire o schimbare reală ar trebui să înceapă cu următoarele strategii atunci când iau poziție socială.

  1. Asigurați-vă valorile clare din prima zi. Consumatorii doresc ca mărcile să susțină valorile stabilite atunci când au început să urmărească mărcile. Pentru că, spre deosebire de persoanele private, companiile au platforma și resursele financiare pentru a crea schimbări. Înainte de a declara o poziție publică, mărcile trebuie să ia în considerare modul în care își vor susține declarațiile prin acțiunile lor și trebuie să fie pregătiți pentru ca consumatorii să le răspundă.
  2. Luați în considerare ceea ce este cel mai important pentru clienții dvs. În loc să reacționați la subiecte în tendințe, luați-vă timp pentru a întreba în mod proactiv clienții care sunt problemele cele mai importante pentru ei. Apoi, identificați unde se intersectează valorile mărcii dvs. și subiectele despre care consumatorii doresc să vorbească. Cercetările care încorporează publicul dvs. vor avea ca rezultat campanii care nu numai că rezonează, dar sunt mai susceptibile de a inspira adepții să ia măsuri.
  3. Concentrați-vă asupra impactului general. Mărcile au ocazia de a inspira consumatorii să ia măsuri intenționate - dar ceea ce spun și fac mărcile în domeniul social poate determina dacă au succes în influențarea comportamentului consumatorilor. După identificarea unei probleme semnificative pentru marca dvs., gândiți-vă la acțiunile pe care doriți să le încurajați în rândul consumatorilor ca urmare a adoptării unei poziții publice: înregistrarea la vot, cercetarea unei probleme, lansarea unei strângeri de fonduri sau altceva. Strategia socială pe care o creează mărcile ar trebui să încorporeze toată expertiza de marketing la dispoziția lor pentru a ajunge direct la aceste obiective.
  4. Colaborați cu organizații nonprofit și experți. Pentru a educa mai bine consumatorii cu privire la problemele publice importante, mărcile ar trebui să ia în considerare parteneriatul cu organizații non-profit și experți terți dedicați acestui subiect. Colaborarea cu experți externi poate spori credibilitatea unei mărci atunci când ia o poziție și oferă, de asemenea, consumatorilor o resursă suplimentară pe care o pot folosi pentru a aprofunda înțelegerea unei probleme. Când elaborează postări sociale, de exemplu, mărcile își pot evidenția colaborarea cu organizații de renume și își pot folosi platforma pentru a ridica munca pe care o fac organizațiile nonprofit.
  5. Aduceți angajații în conversație. Pentru ca companiile să facă cu adevărat binele, trebuie să asculte și să se angajeze cu angajații lor. Activismul angajaților câștigă rapid abur și consumatorii își sprijină sprijinul în fața angajaților care se pronunță împotriva deciziilor comerciale controversate. Pentru a crea standuri autentice care rezonează cu consumatorii, mărcile trebuie să fie deschise audierii și să implementeze perspective diverse de la proprii angajați.

Odată ce s-au mulțumit să stea pe margine, brandurile de astăzi nu se tem să participe la conversații politice și să anunțe consumatorii unde se află în ceea ce privește problemele de diviziune. Datorită rețelelor de socializare, cumpărătorilor le este mai ușor ca oricând să identifice ce probleme contează mărcile cu care cumpără și cum își transformă companiile cuvintele în acțiune.

În același timp, totuși, socialul a împuternicit consumatorii să răspundă mărcilor față de angajamentul lor și să își îndeplinească promisiunile. Consumatorii se așteaptă mult de la mărcile care aleg să ia atitudine, dar sunt, de asemenea, încrezători în capacitatea mărcilor de a face o diferență de la sensibilizarea la probleme la încurajarea oamenilor să voteze.

Mărcile de astăzi au ocazia - și responsabilitatea - să susțină ceva mai mare decât ele. Depinde de ele dacă mărcile vor fi cele care vor conduce schimbările sociale sau le vor urmări.

Despre date

Studiul „Branduri care creează schimbări în era consumatorului conștient” se bazează pe un sondaj realizat la 1.505 de consumatori americani. Sondajul a fost realizat online în perioada 21-26 august 2019. Graficele sunt rotunjite la cel mai apropiat procent și este posibil să nu adune exact 100%.

Pentru întrebări despre date, vă rugăm să contactați pr@sproutsocial.com.

Descărcări

Descarca

Imparte Cu Prietenii Tai: