Oamenii sunt mai pregătiți ca oricând să facă față unei căsuțe primite aglomerate, să gestioneze crizele și să personalizeze experiențele clienților la scară largă. Și totul datorită prietenilor noștri roboți. A trecut peste un an de când am lansat prima dată asistență pentru mesajele private Twitter și Facebook chatbots la Sprout și am parcurs un drum lung. Am văzut peste 1.000 de chatbots construiți și implementați în Bot Builder, am primit o mulțime de feedback de la clienții noștri și am petrecut mult timp inovând pentru a concura mai bine pe piață.



Dar cel mai important, am învățat câteva lucruri. Cu fiecare nouă actualizare, am descoperit mai multe despre ce își doresc cu adevărat mărcile de la chatbots și despre cum pot crea mai bine conexiunea cu publicul lor prin interacțiuni cu bot.



  • Primul: Chiar și cea mai intuitivă experiență de construcție nu va înlocui nevoia unei strategii. De cele mai multe ori, mărcile necesită puțină inspirație pentru a începe.
  • În al doilea rând: construirea unui chatbot implică o mulțime de piese în mișcare și o mulțime de părți interesate. O experiență interactivă de construcție este esențială - la fel și colaborarea!
  • În al treilea rând: la ce bun un chatbot dacă este deconectat de restul conversațiilor dvs. sociale? Fără un sistem integrat de gestionare a conservării și analize de măsurat / optimizat, chat-ul dvs. nu va dura.

Având în vedere aceste învățări, să ne adâncim în modul în care fiecare lecție a jucat un rol cheie în a ne ajuta să continuăm să stimulăm inovația în Sprout’s Bot Builder - și să descoperim modalități de a vă duce fluxurile de lucru bot la nivelul următor.

Optimizați timpul pentru valorificare cu șabloanele Bot

Odată cu adoptarea în creștere a chatboturilor în ultimul an, am început să descoperim de ce consumatorii folosesc roboții - și mai important, de ce nu. De fapt, cea mai provocatoare parte a construirii unui chatbot nu este aspectul tehnic; mai degrabă, este în elaborarea strategiei de conținut. Mulți clienți sunt cumpărați instantaneu și sunt încântați să creeze un chatbot - dar imediat ce încep, se uită la ecranul gol și se gândesc: de unde sa incep?

sensul lui 448

Din această cauză, am considerat că este necesar să vă oferim un punct de plecare. În studierea celor mai frecvente strategii și cazuri de utilizare, am introdus o modalitate scalabilă prin care puteți construi și distribui cu ușurință o previzualizare a unei experiențe de chatbot folosind 1 din 4 șabloane de bot prefabricate. Alegeți fie șablonul de asistență pentru clienți, marketing, comerț electronic sau descoperire de conținut - și apoi personalizați rapid mesajele, astfel încât chatbotul să se potrivească mărcii dvs.

Șabloanele sunt pre-construite având în vedere cele mai bune practici, astfel încât să puteți reduce timpul de valorificare cu fiecare nou chatbot pe care îl creați.

Setări web-roboți-șabloane

Creați interacțiuni sofisticate

Sprout’s Bot Builder a fost conceput cu două credințe cheie care încă se păstrează adevărate:



  1. Chatbot-urile ar trebui să ajute la interacțiunea de la om la om, nu să o înlocuiască.
  2. Conversațiile automatizate sunt cel mai bine păstrate pe canalele private, unde pot fi livrate experiențe foarte personalizate.

Sprout’s Bot Builder vă împuternicește să dezvoltați roboți bazați pe reguli, conduși de întrebări frecvente, teme specifice sau campanii viitoare - toate acestea pentru a vă ajuta să economisiți timp și să profitați de mai multe oportunități de afaceri pe Twitter și Facebook.

Pentru a începe, va trebui să determinați ce tipuri de conversații doriți să gestioneze chat-ul dvs. Folosind Harta noastră de conversație, puteți să vă prezentați opțiunile, de exemplu: Expediere, Returnări, Promoții, Asistență. Alegeți dintr-o varietate de tipuri de mesaje pentru diferite interacțiuni: text simplu, imagini, GIF-uri sau butoane de îndemn. Fă-ți chatbotul mai inteligent și permite-i să acopere mai multe baze, configurând răspunsuri pentru anumite declanșatoare de cuvinte cheie, cum ar fi răspunsul când cineva răspunde „ajutor” sau „vorbește cu un om”. Reorganizați și vizualizați cu ușurință fluxurile de conținut cu Harta de conversație interactivă, unde puteți trage și plasa, deplasa / mări și chiar previzualiza întreaga experiență pe măsură ce mergeți. În efortul de a fi mai transparent, puteți începe să umanizați interacțiunea adăugând indicatori de tastare, emoji sau propriul avatar personalizat.Sporiți implicarea prin adăugarea de carduri Carousel la conversațiile de pe Facebook Messenger. Cardurile Carusel afișează mai multe imagini, butoane și îndemnuri într-un singur mesaj și pot fi utilizate pentru a prezenta diferite tipuri de produse, de exemplu, pentru a scurta călătoria de cumpărare și pentru a direcționa traficul către paginile de produs vizate.

În timp ce o persoană poate construi chatbot-ul, deseori necesită o întreagă echipă pentru a planifica, evalua și aproba o experiență de bot. Având în vedere că o conversație de chatbot adevărată este dinamică și interactivă prin definiție - un pic de alegere-proprie-aventură - pentru a oferi feedback, este imperativ ca părțile interesate să experimenteze fluxurile de lucru ele însele. Folosind link-urile de distribuire externe ale Sprout, utilizatorii pot colabora mai ușor cu echipa lor pentru a primi buy-in și pentru a obține conținut aprobat înainte de a seta vreodată un chatbot live. Acest lucru ajută la crearea alinierii pentru echipa dvs. și facilitează colaborarea de la idei la implementare.



Web-Settings-Bots-Keyword-Response-Builder-Actualizat

Conversații integrate pentru a inspira relații

Odată ce utilizatorii încep să interacționeze cu chatbot-ul, căsuța de e-mail se poate umple rapid. Aceste mesaje vă pot înghesui căsuța de e-mail și pot duce la o mulțime de impasuri - nu numai pentru clienții dvs., ci și pentru afacerea dvs.

Pentru o gestionare optimă, asigurați-vă că conversațiile dvs. chatbot sunt perfect integrate în fluxul de lucru existent. Aceasta înseamnă că aveți capacitatea de a prioritiza, tria și răspunde la mesajele chatbot de pe aceeași platformă pe care o utilizați pentru toată gestionarea rețelelor sociale. Acest lucru nu numai că ajută la menținerea contextului pentru conversațiile în curs, dar funcționează pentru a stabili relații viitoare.

Frumusețea Smart Inbox implică accesul și la alte instrumente precum Tasking și Vizualizări inbox care facilitează colaborarea. Acest lucru este deosebit de important pentru echipele mai mari care delegă responsabilități și trebuie să respecte anumite standarde atunci când răspund clienților.

Pentru a aprofunda această integrare, am identificat, de asemenea, funcții suplimentare care sunt esențiale pentru productivitatea dvs. și care sunt specifice gestionării chatbotului. Pentru a aborda un volum mare de mesaje, puteți marca automat mesajele chatbot ca fiind complete pentru a le împiedica să vă înfundeze căsuța de e-mail. Utilizat împreună cu completarea automată, etichetarea automată a mesajelor bot simplifică organizarea mesajelor primite în căsuța de e-mail și încorporează interacțiunile chatbot în strategia dvs. de etichetare existentă.

2222 numărul îngerului

Toate aceste instrumente combinate ajută la eficientizarea mesajelor chatbot, astfel încât să puteți gestiona conversațiile mai eficient și, în cele din urmă, să convertiți utilizatorii de bot în clienți.

Scăriți chat-ul

Pentru a ajunge la un public mai mare, puteți crea reclame care să conducă utilizatorii la o experiență captivantă cu robotul dvs. În loc să le întrerupă cu un anunț tradițional extrem de tranzacțional, anunțurile care invită utilizatorii într-o conversație privată cu chat-ul tău fac o interacțiune mai dinamică și mai personalizată - una care nici măcar nu se simte ca un anunț.

Folosind un șir de identificare a anunțului generat în Sprout, puteți conecta cu ușurință fluxul de lucru unic al botului la anunțurile Twitter cu card de mesaje directe sau Facebook Click la anunțurile Messenger.

„Cardurile de mesaje directe Twitter generează o atenție personalizată de la un brand către publicul neexploatat”, spune Rob Johnson, directorul principal al produselor, Twitter. „Cu chat-urile care conduc conversația, cardurile de mesaje directe Twitter pot promova un angajament mai mare și costuri mai mici de achiziție.”

Uită-te la acest lucru recent studiu de caz cu Samsung , de exemplu. Aceștia au reușit să ofere recomandări TV personalizate, să crească implicarea pe site-ul lor și să genereze clienți potențiali la un sfert din costul obișnuit cu un anunț cu mesaj privat acceptat de un chatbot. Acest lucru arată clar că chatbot-urile au capacitatea de a influența mai mult decât interacțiunea automatizată în sine.

Măsurați, digerați și iterați

O căsuță de e-mail social complet integrată nu ar fi completă fără posibilitatea de a urmări performanța. În cadrul Sprout, utilizatorii pot utiliza rapoarte pentru roboții Twitter și Facebook pentru a măsura volumul mesajului și conversația botului, performanța, cele mai implicate subiecte și intrările de utilizator primite frecvent care nu se încadrează în fluxul de lucru al botului. Puteți chiar să determinați ratele de abandon și de conversie pe măsură ce interacțiunile avansează.

Cu acces la date privind volumul și performanța, este posibil ca întreprinderile să evalueze locul în care utilizatorii găsesc cea mai mare valoare din experiența lor de bot și să determine unde ar trebui să facă actualizări. De exemplu, dacă aflați că „Sfaturi pentru instrucțiuni” este cel mai clicat răspuns și că celelalte răspunsuri nu au fost făcute clic în ultima lună, vă puteți ajusta strategia de conținut pentru a se orienta pe deplin în jurul sfaturilor pentru instrucțiuni.

Raportul despre bot este, de asemenea, o modalitate excelentă de a obține informații despre preferințele utilizatorilor și poate ajuta la informarea strategiei generale de afaceri. Ar trebui să vă folosiți chat-ul ca o modalitate de a colecta informații de la clienți pentru a le înțelege mai bine nevoile - și apoi a ajusta strategia pentru a se potrivi.

Rapoarte-Twitter-Twitter-Bot

Gata, setează ... automatizează!

Având automatizarea la baza strategiei dvs. sociale, veți începe să descoperiți tot mai multe moduri în care chatbot-urile pot fi utilizate pentru a scala interacțiunile 1: 1. Doriți să vorbiți cu cineva din echipa noastră pentru a afla cum pot beneficia chat-urile echipei dvs.? Solicitați o demonstrație acum . Dacă preferați să vă scufundați direct, înscrieți-vă pentru o încercare gratuită pentru a începe construirea primului dvs. robot astăzi.

numere înger 944

Imparte Cu Prietenii Tai: