Gestionarea unei căsuțe poștale multifuncționale pentru toate canalele sociale este suficient de dificilă. Cu un feed social unificat format din întrebări privind serviciile pentru clienți, retweets, @ mențiuni, comentarii la reclame, reclamații, laude - lista continuă - devine și mai mult o provocare. Acest lucru este valabil mai ales atunci când se ia în considerare creșterea ratele de implicare între mărci și clienți .



Este clar că Mesaje primite sociale moderne necesită o echipă de experți în marketing social și specialiști în asistență pentru clienți, care delegă și prioritizează mesajele pentru a răspunde în timp util. Pentru a ține pasul, aveți nevoie de modalități mai eficiente de gestionare a Mesaje primite inteligente .



Astăzi suntem bucuroși să vă anunțăm Vizualizările din Mesaje primite: o nouă modalitate pentru dvs. și echipa dvs. de a vă personaliza Mesaje primite pentru a ne concentra pe mesajele cele mai relevante pentru dvs.

sensul anului 1616

Vizualizările din Mesaje primite vă ajută să vă simplificați fluxul de lucru pentru a vizualiza numai mesajele care necesită atenție în Mesaje primite inteligente. Aceasta înseamnă că tipurile de mesaje, rețelele sau cuvintele cheie care contează cel mai mult vor fi disponibile într-o experiență personalizată în căsuța de e-mail, făcând posibilă prioritizarea cu ușurință a diferitelor sarcini.

Optimizați-vă fluxul de lucru

Vizualizările pentru căsuța de e-mail vă permit să creați și să salvați propriile vizualizări personalizate utilizând seturi de filtre specifice din Căsuța de e-mail inteligentă. Puteți configura cu ușurință o vizualizare Inbox selectând profiluri de rețea, tipuri de mesaje și cuvinte cheie de marcă pe care doriți să le vizualizați. Apoi salvați și denumiți Vizualizarea Mesaje primite pentru o referință ușoară.

În calitate de manager de social media, puteți crea vizualizări hipercentrate, personalizate, salvând seturile de filtre pe care le utilizați frecvent. Luați în considerare cea mai mare prioritate - fie că răspundeți la întrebări primite sau că găsiți clienți care își exprimă frustrarea, fără a contacta direct - și creați vizualizări de mesaje primite dedicate pentru a se potrivi.

Să presupunem că urmăriți un cuvânt cheie de marcă pentru „(ajutor SAU stricat) ȘI (@numele dvs.brand)” în Mesaje primite inteligente și vă aflați în mod regulat verificând acel filtru pentru a vă asigura că mesajele respective atrag atenția. Salvați pur și simplu configurația și denumiți-o „Mesaje primite prioritare” și veți avea la dispoziție o listă personalizată disponibilă pentru a vă optimiza fluxul de lucru.



Vizualizări inbox

Organizați și dați prioritate mai multor sarcini

Ca membru al unei echipe de social media în creștere, este posibil să gestionați mai multe sarcini, deci este important să aveți capacitatea de a schimba rapid vitezele. Frumusețea vizualizărilor Inbox este eficiența și focalizarea pe care le deblochează în timp ce gestionează mai multe priorități - fără pașii suplimentari de selectare a filtrelor noi pe măsură ce comutați între sarcini.

Pentru a răspunde la mesaje mai eficient, puteți configura mai multe căsuțe de intrare prioritare și le puteți eticheta: (de ex. „Probleme de asistență”, „Perspective”, „Comunitate - FB”). Puteți vedea rapid un număr în timp real al numărului de mesaje noi din fiecare vizualizare Inbox și puteți accesa cele care necesită cea mai mare atenție.

După ce v-ați creat Vizualizările din Mesaje primite, colaborați perfect cu membrii echipei sau grupuri specifice, partajând mesaje primite concentrate. Pur și simplu selectați anumite persoane din echipa dvs. sau chiar un întreg grup, pentru a obține acces la acea căsuță de e-mail. Acest lucru duce la o distribuție mai clară a responsabilităților între echipe mai mari.



numărul 11
vizualizări în căsuța de e-mail evernote quote

Gestionați mai multe produse, raportați la nivel de companie

Pe lângă Grupurile Sprout’s , Inbox Views servește și ca instrument eficient pentru a ajuta companiile să gestioneze conturile sociale pentru mai multe linii de produse. Și, deși Grupurile vă permit organizarea și personalizarea de care aveți nevoie la nivel de marcă și cont, Vizualizările din Mesaje primite vă permit să obțineți și mai multe detalii prin crearea și atribuirea de vizualizări unice în acel cont pe baza profilurilor specifice, a tipurilor de mesaje și a cuvintelor cheie.

De exemplu, un Social Media Manager de la o companie CPG salvează seturi de filtre asociate cu diferite linii de produse: „Ustensile de bucătărie”, „Scutece” etc. și apoi împărtășește Vizualizările Inbox cu membrii echipei respective. În acest fel, fiecare echipă își poate gestiona cu ușurință produsele într-o casetă de intrare inteligentă concentrată, obținând în același timp toate avantajele colaborării între diverse linii de produse.

Mai important, managerii vor putea urmări performanța și creșterea la nivel de companie - obținând o imagine holistică a raportării tuturor produselor.

Rămâneți la curent pentru mai multe actualizări ale Inboxului inteligent al Sprout și trimiteți-le părerea ta !

sensul de 33

Imparte Cu Prietenii Tai: