Aflați Numărul Dvs. De Înger
Ghidul complet pentru ascultarea Facebook
În afara răspunsurilor de zi cu zi la postări și mesaje, cât de des faceți un pas înapoi și priviți imaginea de ansamblu a strategiei dvs.? Ascultarea pe Facebook este un pas înainte de a monitoriza și a lua măsuri. Este folosit de companii din întreaga lume pentru a-și înțelege mai bine clienții și pentru a-și informa următorul pas de marketing.
calea vieții numărul 14
Când asociați atât instrumentele de monitorizare, cât și cele de ascultare, găsiți tendințe pe care s-ar putea să nu le fi observat până acum. Fiecare rețea este diferită, totuși, astfel încât strategia dvs. de ascultare ar trebui să fie personalizată pentru fiecare rețea.
Ce ascultă Facebook?
Ascultarea pe Facebook presupune preluarea tuturor informațiilor pe care vi le oferim pe Facebook, cum ar fi comentarii, recomandări și mesaje private și identificarea tendințelor în acestea. Este o analiză activă a datelor colectate pasiv. Ascultarea vă oferă o perspectivă mai bună asupra modului în care clienții se simt față de dvs. (percepția mărcii) sau modelează următoarea dvs. campanie de marketing.
Ascultarea pe Facebook nu înseamnă să vezi un mesaj privat care să răspundă la el. Observăm că au sosit trei mesaje private de la trei persoane diferite despre același subiect. Și apoi să informăm cel mai bun departament despre asta. Gândiți-vă la asta ca la o viziune la nivel înalt asupra tuturor. Vă excludeți anomaliile, luați cele mai frecvente probleme și le abordați.
Monitorizarea Facebook vs ascultarea
Monitorizarea Facebook este similară cu monitorizarea socială generală, dar cu mai multe restricții. Din motive de confidențialitate și Limitări API , Facebook limitează tipul de informații pe care le oferă la aplicații de la terți. Pe Twitter, puteți efectua și salva parametrii de căutare. Dar pe Facebook, nu poți face asta la fel de ușor. Grupurile private și închise, mesajele private și miliarde de postări pe zi înseamnă că nu există o modalitate directă de a compila toate rezultatele căutării.
Deci, ce monitorizezi în schimb? Ca marcă, puteți arunca o privire asupra propriei activități Messenger, a postărilor publice, a comentariilor și a grupurilor aferente din industrie. Dacă există un comunicat de presă specific, puteți verifica performanța cu un serviciu precum Buzzsumo Analizorul de conținut.
În acest moment, veți dori să vă înțelegeți propriile obiective și cum joacă acestea în abordarea dvs. de monitorizare Facebook. Dacă utilizați Facebook în primul rând ca portal de servicii pentru clienți și clienții dvs. fac același lucru, atunci ar fi o idee bună să vă concentrați eforturile de monitorizare în jurul comentariilor clienților, problemelor legate de servicii și reclamațiilor. Dacă aveți acest obiectiv, dar clienții dvs. nu sunt încă acolo, va trebui totuși să vă uitați la celelalte canale de servicii pentru o imagine mai cuprinzătoare a ceea ce spun oamenii.
Un al doilea exemplu este dacă utilizați funcția de recomandări Facebook pentru a aduna recenzii. După ce lansați un produs nou, este posibil să primiți mai multe recenzii care comentează cât de robust este noul material. Monitorizarea ar fi să vezi recenziile și poate să răspunzi la fiecare recenzie și să le mulțumești. Ascultarea ar fi observarea tendinței generale în jurul cuvântului „robust”, asigurându-vă că produsele viitoare încorporează și materialul și apoi folosesc cuvântul într-o campanie de marketing.
În timp ce monitorizarea este frecvent reactivă, ascultarea Facebook vă permite să luați date și să le aplicați proactiv la îmbunătățirea ca companie.
Implementarea unei strategii de ascultare Facebook
Lansarea unei strategii de ascultare pe Facebook include aceiași primi pași ca orice rețea. Începeți cu configurarea instrumentelor și înțelegerea obiectivelor. De ce folosești o strategie de ascultare în primul rând? Ce speri să înveți? Dacă sunteți nou în acest sens, vă recomandăm să configurați monitorizarea ca prim pas și apoi să vedeți ce tip de informații colectați.
În secțiunea Inbox inteligentă a Sprout, puteți vedea deja o varietate de tipuri de mesaje de la Comentarii la Recenzii. Pe măsură ce monitorizați aceste mesaje și răspundeți la acestea, adăugați o etichetă de mesaj pentru a fi folosită pentru ascultare. Mai târziu, veți putea genera un raport pe baza acestor etichete pentru a vedea dacă se remarcă tendințe.
Cum arată asta în practică? Sprout a folosit anterior caracteristică de etichetare pentru a informa care caracteristică avea cea mai mare prioritate. Mesajele de ieșire pot fi, de asemenea, etichetate, astfel încât să primiți o vizualizare în cerc complet a unei campanii de lansare a produsului. Când Sprout a căutat ce funcție să dezvolte mai mult, s-a uitat la volumul mesajelor pentru analiza LinkedIn. Numărul de cereri pentru aceasta a fost suficient de semnificativ pentru a face din aceasta o prioritate.
111 semnificația numărului de înger
Raportul Tag generat vă oferă o idee despre ceea ce discută clienții. Deoarece aceste etichete pot fi folosite în toate rețelele, vă va oferi o imagine mai largă asupra subiectului pe care îl examinați. Un volum mare în jurul unei etichete „solicită culoare albastră”, de exemplu, ar informa decizia produsului pentru următoarea culoare.
Căutarea nativă în Facebook vă oferă postările de top pentru termenii dvs. Nu ar trebui să fie singura căutare pe care o utilizați. În schimb, ar trebui să facă parte din arsenalul de ascultare. De exemplu, căutarea mărcii dvs., a termenilor din industrie și a concurenților este o bună utilizare a funcției de căutare. Puteți restrânge aceste rezultate la cele pe care le urmăriți, orice grup, orice locație și orice dată.
În cele din urmă, pentru a configura o strategie de monitorizare pe Facebook pentru a vă urmări concurenții, navigați la Insights, apoi Prezentare generală și apoi Pagini de urmărit. Aici, urmăriți paginile din industria dvs. sau ale concurenței dvs. pentru a vedea cum funcționează postările săptămânale ale acestora. Urmărirea acestor tendințe vă poate ajuta să vă gândiți la noi modalități de a ajunge la propriii clienți.
După ce ați configurat monitorizarea, programați timpul în calendar pentru a revizui toate datele. Se poate face la revizuirea rapoartelor lunare sau trimestriale. Cu excepția cazului în care analizați o campanie scurtă, este posibil ca o analiză zilnică sau chiar săptămânală să nu furnizeze suficiente informații pentru a fi analizate.
Fiecare raport vă va oferi analize diferite asupra strategiei dvs. De exemplu, raportul Mesaje trimise va arăta ce postări au avut cele mai bune performanțe. Examinați asemănările dintre postările dvs. de top și puteți face apoi ajustări pentru a continua abordarea conținutului care a plăcut cel mai mult publicului dvs.
555 adică doreen virtute
Într-un raport de campanie, veți eticheta mesajele trimise pentru a vedea cât de bine rezonează mesajul publicului. În timpul analizei, veți vedea ce a funcționat și veți modifica mesajele și campaniile viitoare.
Exemple de ascultare socială pe Facebook
Să aruncăm o privire la modul în care alte companii utilizează ascultarea socială pentru Facebook. Cu exemplele de mai jos, sperăm că veți elimina câteva idei practice pentru propria companie. Fiecare marcă folosește diferit ascultarea socială. Unii îl pot folosi pentru a informa o caracteristică a produsului, în timp ce alții o pot folosi și pentru sentimentul clienților. Ascultarea socială nu este nici un scenariu.
Samsung
Are X un slot MicroSD? Negativ. Treceți la Galaxy: http://smsng.us/GalaxyS9
Postat de Samsung sâmbătă, 28 iulie 2018
În sectorul comerțului cu amănuntul, Samsung se uită la concurenții lor pentru a vedea care sunt cele mai frecvente reclamații ale acestora. La lansarea noului Galaxy S9, compania a postat o serie de videoclipuri care evidențiază diferențele dintre Galaxy și Apple iPhone X. Videoclipurile sunt sarcastice și amuzante, fiecare concentrându-se pe o caracteristică despre care clienții Apple se plâng deseori. Stilul seamănă mult cu o scenetă de comedie și scurt pentru un impact maxim. În acest exemplu, Samsung a folosit ascultarea concurenților lor pentru a-și informa strategia de campanie urmărind reclamațiile exprimate în mod obișnuit cu privire la produsul concurentului.
Albinele lui Burt
Eliberați-vă porii cu NOUA noastră mască de argilă exfoliantă, care se exfoliază ușor pentru a elimina impuritățile și matifiază instantaneu ...
Postat de Albinele lui Burt pe Joi, 10 ianuarie 2019
846 numărul îngerului
Observarea tendințelor din propria industrie și dezvoltarea de produse pentru a le asocia este o parte naturală a modelului de creștere al unei companii. Burt’s Bees a văzut măști de față în creștere și și-a dezvoltat propria versiune care se potrivește mărcii lor. Cercetarea produsului a fost realizată prin ascultarea socială a concurenților și analize interne ale ceea ce doreau clienții din ei. Rezultatul a fost un set de măști de față noi care răspundeau la zonele problematice pe care clienții doreau cel mai mult să le remedieze.
forta
Folosind imaginația, #JELLOPLAY și obiectele din bucătăria dvs., dvs. și copiii dvs. puteți aduce orice la viață. Urma…
Postat de JELL-O pe Vineri, 22 iunie 2018
Acest tratament foarte ușor, fără coacere, este făcut cu mixuri COOL WHIP cu cookie-uri OREO. Cremos, crocant, dulce - acest tort luxuriant are totul! Găsește rețeta aici: https://lifewiththecrustcutoff.com/cookies-cream-lush/
numere de înger 117
Postat de COIP WHIP pe Vineri, 27 aprilie 2018
Cool Whip și Jell-O sunt ambele deținute de Kraft. Dar servesc publicuri ușor diferite. În timp ce campaniile pentru ambele sunt destinate adulților sau celor cu putere de cumpărare, Jell-O este mai distractiv pentru copii. Kraft a folosit ascultarea socială pentru a înțelege ce își doresc fiecare dintre clienții acestor mărci și pentru a-și viza produsele în consecință. Chiar și conținutul fiecăruia este diferit. În primul exemplu, Jell-O este despre jocul cu mâncarea și oferirea părinților idei de joacă. În al doilea exemplu, Cool Whip este orientat către cei care găzduiesc petreceri și au nevoie de o rețetă ușor de executat.
Concluzie
Folosirea ascultării Facebook ca parte a strategiei dvs. de ascultare socială vă oferă un avantaj împotriva concurenților. Nu numai că vă îmbunătățește propria strategie de marketing, ci vă ajută să vă dezvoltați și celelalte departamente. Pe Facebook, clienților nu le este teamă să vă spună ce le place sau ce nu le place la produsele dvs. Iar atunci când un concurent eșuează într-un domeniu, ascultarea socială vă va ajuta să intrați și să umpleți golul mai repede.
Amintiți-vă, Facebook este doar o piesă din puzzle-ul pentru ascultarea socială. Deși rețeaua are cea mai răspândită audiență, celelalte canale sociale trebuie, de asemenea, să fie încorporate. Un client poate fi mai vocal pe Twitter decât pe Facebook. Ignorarea celorlalte canale vă va limita doar vizualizarea datelor de care aveți nevoie.
Ne-ar plăcea să știm cum folosiți ascultarea Facebook pentru a vă informa strategia. Trimite-ne pe noi @SproutSocial .
Imparte Cu Prietenii Tai:
