Pe măsură ce afacerea noastră a crescut, crește și baza noastră de clienți. Oricât de interesant este acest lucru, nevoia de a rămâne la curent cu comunicarea de la marcă la client a devenit și mai importantă. Deși poate părea copleșitor să vă gândiți la gestionarea feedback-ului clienților, nu aveți nevoie de un întreg departament de servicii pentru clienți pentru a organiza și a răspunde întrebărilor clienților.



Aici, la Sprout, credem că comunicarea deschisă între consumatori și mărci creează progrese. De asemenea, credem că, indiferent de dimensiune, este imperativ să rămânem agili și să dezvoltăm produsul nostru pentru a satisface nevoile și cerințele clienților noștri și ale pieței. Socialul este locul în care aceste idealuri se intersectează.



Mediul oferă o oportunitate rară de a vorbi nu numai cu clienții, ci și de a asculta și de a descoperi. De fapt, potrivit unui Raportul Nielsen , mai mult de o treime dintre clienți preferă să contacteze companiile pentru întrebări de asistență pentru clienți prin intermediul rețelelor sociale.

Nu luăm cu ușurință feedbackul clienților cu privire la rețelele sociale - și nici nu ar trebui. La Sprout, 25% din mesajele primite sunt organizate și urmărite etichetarea mesajelor . Apoi filtrăm aceste mesaje folosind raportul nostru de etichete și prezentăm concluziile echipelor corespunzătoare. Sprout’s Etichetarea mesajelor nu este doar valoros pentru consolidarea comunicării dintre afacerea noastră și clienții noștri; poate fi benefic atunci când vine vorba de dezvoltarea în continuare a produsului nostru pe baza nevoilor clienților.

De exemplu, am folosit raportul nostru de etichete pentru a analiza volumul mesajelor în jurul cererilor pentru Analize LinkedIn . Apoi am comparat aceste întrebări cu alte feedback-uri despre produse pe care le primeam. Aceste date au demonstrat în mod colectiv că analiza LinkedIn era o prioritate pentru clienții noștri și ne-a reafirmat decizia de a acorda prioritate Raportului Pagini LinkedIn pentru dezvoltare.

Pe lângă urmărirea mesajelor primite de la clienți, etichetăm orice mesaj de ieșire care conține informații despre o actualizare a produsului sau o funcție nouă. Acest lucru ne permite să realizăm un raport care oferă învățături echipei noastre de produse și ne oferă o mai bună înțelegere a sentimentului clienților. Echipa de produse ne apelează continuu la noi și la Sprout’s Tag Report, pentru a culege date, a distila cereri și a identifica modele ușor de observat din comunitatea noastră socială.

numărul 24 adică

Promovarea comunicării între companii și clienți întărește relația de marcă / consumator. Cu ajutorul etichetării mesajelor, putem monitoriza acea comunicare într-un mod care ne ajută să ne dezvoltăm produsul și să înțelegem și să răspundem mai eficient nevoilor clienților noștri.



Imparte Cu Prietenii Tai: