Aflați Numărul Dvs. De Înger
Ghidul complet pentru ascultarea Twitter
Dacă folosiți rețelele sociale numai pentru a vă promova afacerea, atunci pierdeți o altă fațetă a canalului. Utilizarea instrumentelor de ascultare a rețelelor sociale vă va ajuta să vă îmbunătățiți marca în multe moduri diferite, inclusiv dezvoltarea produselor și urmărirea industriei.
Monitorizarea socială este urmărirea cuvintelor cheie și a frazelor relevante pentru marca dvs. Probabil că faceți deja acest lucru și răspundeți în timp real la comentariile publice. Ascultarea socială face un pas mai departe, analizând monitorizarea dvs. cu o vedere de pasăre și analizând toate datele. Această combinație este utilizată de companii din întreaga lume și nu este limitată de dimensiunea companiei. De fapt, companiilor mai mici le va fi mai ușor să execute ascultarea socială, deoarece conversația online nu este la fel de dificilă de urmărit.
În acest ghid, vom examina beneficiile ascultării sociale, în special pe Twitter, și modul în care puteți executa acest lucru pentru propria companie.
- Valoarea ascultării sociale pe Twitter
- Folosirea instrumentelor de ascultare Twitter
- Acționând din ascultarea Twitter
Valoarea ascultării sociale pe Twitter
Twitter este o platformă primară pentru ascultarea socială. Utilizatorii săi sunt activi, conștienți social și nu se tem să vorbească atunci când sunt nemulțumiți de o companie sau produs.
În Indicele HASHTAGS 2018 Am constatat că 57% dintre clienții care apelează la mărci au o întrebare și 45% au o problemă cu produsul / serviciul.
sensul lui 117
Dar ce se întâmplă cu cei care nu menționează deloc mărcile sau doar discută despre tendințele generale din industrie? Ascultarea socială preia aceste tendințe și informează următorii pași ai companiei.
Ascultarea nu se limitează doar la marca dvs. Acesta include totul, de la concurenții dvs. la punctele majore de discuții de pe Twitter. De exemplu, hotelul dvs. ar putea avea nevoie să atragă interesul pentru un anumit oraș. Ascultând conversații geografice cu micro-influențatori, veți culege sfaturi despre cele mai bune restaurante și magazine noi din apropiere. De asemenea, veți putea folosi ascultarea pentru a găsi noi influențatori.
Într-o Sondaj 2017 , Clutch a constatat că 25% din afaceri folosesc ascultarea socială pentru a-și îmbunătăți produsele, 24% pentru atragerea clienților și 21% pentru furnizarea unui serviciu mai bun pentru clienți.
Un lucru pe care trebuie să-l țineți cont în timp ce explorați ascultarea socială este că fiecare rețea este diferită și că ascultarea socială este doar o felie din plăcinta de ascultare generală. Alte opțiuni ale canalului de ascultare includ urmărirea articolelor de presă, discuții pe forum și site-uri de revizuire. Când începeți să ascultați, veți afla cum utilizează fiecare rețea clienții și concurenții dvs. Twitter poate fi utilizat mai mult pentru serviciul clienți, în timp ce Facebook este pentru recomandări.
Dar nu veți ști nimic dacă nu puneți la punct strategia dvs. de ascultare socială.
Folosirea instrumentelor de ascultare Twitter
Pentru a executa ascultarea Twitter la un nivel de bază, trebuie să determinați ce tipuri de termeni doriți să căutați în Tweets. Twitter vă permite să salvați căutări și un instrument precum Sprout are funcții de ascultare încorporate.
Cu toate acestea, poate fi dificil să țineți evidența căutărilor pentru fiecare termen de care aveți nevoie, chiar și pentru un subiect sau o interogare relativ simplă. Imaginați-vă că dețineți și conduceți un restaurant. Să presupunem că se află în orașul natal HASHTAGS, Chicago și, în mod surprinzător, se concentrează pe vânzarea de pizza.
Cu ascultarea pe rețelele sociale puteți crea interogări specifice care vor urmări aproape fiecare variantă a pizza din Chicago. Mai jos este o interogare simplă care ar începe să obțină aceste informații pentru dvs.
văzând 5555 sens
În loc să căutați în mod individual fiecare termen, puteți păstra un impuls asupra conversațiilor, sentimentului și temelor din jurul:
- Pizza din Chicago
- Pizza Chi-Town
- Mâncare adâncă din Chicago
Apoi, odată ce interogarea dvs. de ascultare socială este activă, puteți descoperi noi tendințe. Veți fi mai bine echipat pentru a răspunde la întrebări precum:
- Există arome noi poftite de Chicago?
- Există locații sub-deservite în care ne putem ramifica?
- Suntem într-adevăr mai bine decât feliile din New York?
Un instrument precum ascultarea Sprout va compila și analiza automat aceste date pentru dvs. Într-un raport, veți găsi care este sentimentul mărcii dvs. pe Twitter, în timp ce altul vă va spune ce tip de conținut rezonează cu publicul dvs.
355 semnificația numărului de înger
Sprout’s set de instrumente de ascultare este un spectru conceput pentru a vă oferi feedback cu privire la orice, de la monitorizarea cuvintelor cheie la subiecte de ascultare. Inboxul Sprout este conceput pentru a răspunde rapid la mențiunile și cuvintele cheie ale mărcii, în timp ce Raportul privind cuvintele cheie va lua acești parametri de căutare și vă va oferi informații despre modul în care acestea sunt discutate.
În Raportul de tendințe, veți găsi subiecte și hashtaguri care sunt menționate frecvent cu marca dvs. pe Twitter. Acest raport este utilizat pentru a identifica ceea ce se spune cel mai frecvent despre compania dvs. Dacă gestionați Twitter pentru o cafenea, este posibil să fi văzut câteva mențiuni care includeau cuvinte precum „serviciu excelent” sau „lapte de ovăz”. Însă, fără a urmări de câte ori acestea apar împreună cu marca dvs., nu veți ști dacă sunt statistici utile - cum ar fi cereri clare pentru elemente de meniu noi - sau doar mențiuni unice.
Raportul Cuvinte cheie Twitter face raportul Trends cu un pas mai departe, urmărind cuvintele cheie individuale și volumul corespunzător, zilele și tweet-urile influente.
Într-o singură privire, veți putea vedea când anumite cuvinte cheie sunt cele mai populare și puteți identifica conturile de influență care le discută.
Dacă doriți să vă adânciți și mai mult în perspectivele de ascultare, Sprout’s caracteristici avansate de ascultare sunt concepute pentru tine. Aici puteți configura interogări de bază și avansate pentru a distila informațiile pe care le doriți cel mai mult. Fiecare raport vine cu comutări pe rețea.
Abilitatea de a filtra prin rețea este importantă, deoarece veți afla despre ce discută cel mai mult clienții din fiecare dintre ei. Poate că clienții de pe Twitter sunt mai interesați de asistența socială a clienților, în timp ce cei de pe Instagram sunt interesați de promoțiile produselor. Fără acest filtru, nu veți cunoaște aceste informații mai profunde.
Acționând din ascultarea Twitter
Acum că ați configurat parametrii de căutare și interogările dvs., următoarea întrebare este „ce acum?” Ce faci cu toate aceste date noi?
înger numărul 727
Îmbunătățirea produsului
Sperăm că, în timpul configurării căutării, v-ați putut concentra asupra parametrilor. De exemplu, căutările dvs. specifice produsului vor crea probabil rezultate care includ feedback-ul clienților, cereri de caracteristici și un anumit sentiment de marcă.
Utilizați aceste date pentru a înțelege cum să vă îmbunătățiți produsul și pentru a identifica noi cazuri de utilizare pentru acesta.
De exemplu, un nou top de yoga pe care tocmai l-ai lansat poate fi urmărit pentru a dezvălui modul în care oamenii se simt în legătură cu asta. Dacă mai multe persoane trimit un tweet despre o eroare a designului, utilizați datele pentru a răspunde rapid înainte ca acestea să explodeze.
Monitorizarea industriei
Probabil că urmăriți deja cele mai influente mărci din industria dvs. sau că faceți parte dintre aceste mărci. Dar discuțiile se mișcă rapid pe Twitter și monitorizarea despre ce vorbesc alte voci din industrie vă va ajuta să vă informați strategia de conținut.
Tweeturile care înconjoară o conferință industrială locală sau națională sunt o modalitate ușoară de urmărire a tendințelor emergente.
Întrucât tweet-urile care discută despre un scandal ar putea afecta strategia dvs. de vânzări într-o regiune. De exemplu, dacă un distribuitor de produse a fost implicat într-un eveniment care intră în conflict direct cu valorile mărcii dvs., ascultarea socială va identifica acest punct de conversație. Cu cât vorbește mai multe persoane despre asta, vă vor spune cât de important este să răspundeți imediat. Într-o companie absentă de ascultare socială, este posibil ca echipa dvs. de vânzări să nu fie conștientă de scandal de zile întregi. Dar unul care încorporează ascultarea socială va ști în câteva ore și va oferi echipei de vânzări un cap în sus.
Informați strategia de conținut și campaniile
Există multe modalități de a utiliza ascultarea socială pentru a vă informa strategia de conținut. Primul este să folosiți rapoartele de analiză Twitter pentru a vedea ce tip de conținut rezonează cu publicul dvs. Poate că publicul tău se implică mai mult în întrebări pe care le trimiți pe Twitter sau mai redistribuie conținut educațional.
Al doilea pas se referă la ceea ce prezintă concurenții dvs. și la ce rezonanță are publicul lor. Merită să imite ceea ce funcționează pentru ei? Unde și de ce nu reușesc, astfel încât să puteți satisface această nevoie? Dominați subiectul conversației în industria dvs. mai mult decât concurentul dvs.?
ce înseamnă 1414
Și, în cele din urmă, rapoartele de ascultare socială pot conduce următoarea dvs. campanie. Despre ce vorbesc cel mai mult clienții online? Identificați-le nevoile și creați o campanie în jurul lor. Puteți utiliza rezultatele ascultării dintr-o campanie pentru a vă informa următoarea, asigurându-vă că îndepliniți cu exactitate nevoile clienților.
Identificați noi parteneriate
Un produs secundar al monitorizării sociale pe care l-ați pus în aplicare este că ascultarea va da naștere la noi oportunități de marketing. Probabil că veți găsi noi influențatori pentru produsul dvs. și parteneri de co-marketing pentru următoarea dvs. campanie.
Raportul de implicare din secțiunea Ascultare vă va ajuta aici. Cei care interacționează cu Tweet-urile dvs. prin Răspunsuri, Trimiteri și Aprecieri sunt cei care sunt mai susceptibili să fie interesați să fie influențatori.
Pe lângă identificarea influențatorilor, ascultarea vă va ajuta să vă concentrați pe subiecte fierbinți în acele spații. Există o tendință de cafenele în hotelurile tip boutique? În calitate de companie de turism, puteți cere influențatorilor dvs. să împingă mai mult acel punct de discuție.
Concluzie
Includerea monitorizării sociale și a ascultării în eforturile dvs. de marketing vă va îmbunătăți strategia generală de marcă. Utilizarea parametrilor de căutare Twitter cu un instrument robust de ascultare socială vă ajută să distilați informații în articole care pot fi acționate.
Pentru a executa bine ascultarea socială, trebuie mai întâi să înțelegeți valoarea acesteia pentru marca dvs., apoi să configurați un instrument de ascultare eficient și, în cele din urmă, să analizați datele generale. Ascultarea socială este o sarcină constantă care necesită modificări active ale parametrilor și o minte analitică. Twitter este o sursă puternică de reacții în timp real, care permite mărcilor să vadă cum funcționează campaniile de produse noi, precum și să urmărească care sunt cele mai fierbinți subiecte din industrie.
Cum folosiți ascultarea socială pe Twitter pentru marca dvs.? Trimite-ne pe noi @SproutSocial cu ideile tale!
Imparte Cu Prietenii Tai:
