Aflați Numărul Dvs. De Înger
Echilibrarea resurselor sociale pe mai multe linii de afaceri
Nelnet este o companie de servicii de împrumuturi pentru studenți, dar sunt mult mai mult decât atât. Compania are linii de afaceri care includ servicii de împrumuturi pentru studenți, împrumuturi private pentru studenți, îmbunătățirea managementului școlii K-12 prin servicii și tehnologie, energie regenerabilă, încurajarea unei forțe de muncă mai educate și telecomunicații.
În total, au 64 de conturi de rețele sociale și sute de mii de urmăritori pe platforme. Am fost surprins să aflu că echipa din spatele vastei prezențe sociale a lui Nelnet este doar o echipă de doi (care lucrează cu grupurile de asistență pentru clienți și marketing din cadrul companiei).
L-am intervievat pe Dan Levey, Social Media Manager și Team Load la Nelnet, pentru a afla cum „echipa sa mică și nepotrivită” își echilibrează resursele limitate într-o gamă largă de linii de afaceri. El a explicat construirea relațiilor și prioritizarea resurselor necesare gestionați mai multe conturi eficient. Continuați să citiți pentru sfaturile sale pentru a aloca resursele sociale, în special pentru echipele agile cu constrângeri de lățime de bandă.
Echipa de vis: cum structurile echipelor sociale pot sprijini marketingul portofoliului de produse
Potrivit lui Dan, „Echipa socială Nelnet face parte din organizația de marketing corporativă și funcționează ca o agenție internă pentru diferitele mărci Nelnet – fiecare cu obiective și identități diferite pe rețelele sociale.”
Dan conduce strategia echipei prin consultarea cu privire la strategie, cele mai bune practici și interpretând valorile și tendințele cheie ale campaniei. Specialistul în rețelele sociale care raportează lui Dan se ocupă de programare, de a extrage valori și de monitorizarea conversațiilor pe canalele sociale. Împreună, duo-ul conduce ascultare socială cercetează și generează rapoarte lunare pentru liniile de afaceri relevante și echipele interne. Echipa colaborează, de asemenea, în producția de conținut cu alți creatori interni, cum ar fi copywriteri, designeri grafici, manageri de proiect și producători video și consultă echipa juridică și de conformitate pentru a rămâne în conformitate cu regulile și reglementările industriei.
Pentru a ușura colaborarea cu fiecare dintre liniile de afaceri pe care le deservesc, Dan a creat o prezentare în primele luni la Nelnet, care explică amploarea capacităților echipei sociale și diferitele abilități pe care le poate oferi fiecărei afaceri. „Suntem aici pentru a educa partenerii cu privire la cele mai bune practici și ceea ce este implicat managementul rețelelor sociale și strategie”, a spus Dan. „Concepția greșită mare despre social este că este ușor. Este mult mai mult decât postare. Este testarea A/B, raportarea, interacțiunea cu membrii publicului și multe altele.”
El împărtășește prezentarea fiecărui lider de marketing de afaceri, care combină și potrivește serviciile de care au nevoie à la carte. Dan explică: „Prezentarea pe care am creat-o listează fiecare dintre capacitățile noastre, inclusiv crearea de conținut, strategie, producție end-to-end, grafică, ascultare socială, raportare și întâlniri regulate de check-in. Fiecare dintre liniile noastre de afaceri are nevoie de lucruri diferite.”
Fă-l al tău: Indiferent dacă echipa ta socială funcționează ca o agenție internă sau folosește un modelul centrului de excelență , este esențial ca aceștia să aibă linii de comunicare deschise cu fiecare marcă sau linie de afaceri. Oferiți liderilor echipelor sociale un loc la masă și încurajați-i să construiască relații și să educe alți lideri cu privire la ceea ce este implicat în gestionarea (și maximizarea) socială.
Atingerea obiectivelor fiecărei mărci necesită conversații dure
Gestionarea mai multor conturi de marcă nu înseamnă să copiați și să inserați abordarea dvs. față de rețelele sociale de la o marcă la alta. Fiecare brand sau linie de afaceri are propriile sale obiective și audiențe.
După cum explică Dan, „Fiecare linie de afaceri vrea să realizeze lucruri diferite. De exemplu, unii sunt mai concentrați pe creșterea organică, în timp ce alții sunt mai investiți în campanii plătite.” Depinde de Dan, echipa sa și liniile de afaceri să decidă unde își pot petrece timpul și resursele și să ia în considerare cum să prioritizeze proiectele având în vedere obiectivele la nivel de companie.
Echipa lui Dan își adaptează abordarea la strategia socială în consecință, fiind în același timp sinceră cu părțile interesate cu privire la ceea ce este fezabil pentru o echipă mică. Dan repinge adesea conversațiile cu partenerii, întrebând: „Ce obiectiv încerci să atingi? Care este scopul mai mare al acestui proiect propus?”
Echipa socială Nelnet are o viziune cuprinzătoare asupra performanței mărcii și a strategiei la nivel de companie, ceea ce le oferă o perspectivă unică și valoroasă. Dan are sarcina de a menține fiecare linie de afaceri bazată pe propriile obiective și pe viziunea afacerii.
El aduce informații valoroase acestor conversații cu ajutorul Sprout Social’s Inbox inteligent şi Soluție de ascultare socială . După cum spune Dan, „Folosim regulile automate și instrumentele de ascultare socială de la Sprout pentru a ne oferi alerte privind sentimentul mărcii, analiza competitivă și satisfacția clienților.”
Fă-l al tău: Aveți încredere în liderii echipei sociale când spun că este imposibil să atingeți fiecare obiectiv. Fii campionul lor atunci când prioritizează fără milă proiectele. Utilizați informații de performanță ei împărtășesc pentru a modela obiectivele companiei dvs. și pentru a le menține în bucla strategiei de afaceri mai mari.
Asigurați-vă că toate mărcile dvs. beneficiază de nivelul potrivit de asistență
Unul dintre cele mai provocatoare lucruri cu care se confruntă echipa socială Nelnet este teama de a-i face pe oricare dintre partenerii interni cu care lucrează să simtă că alte linii de afaceri sunt prioritizate față de ei. După cum spune Dan, „Cum facem ca fiecare linie de afaceri să simtă că primește sprijinul potrivit?”
Acest lucru este o provocare mai ales atunci când trebuie să schimbe resursele de la o linie de produse la alta, fie că s-au schimbat obiectivele corporative, fie că o campanie nu corespunde așteptărilor. În acele momente, Dan se bazează pe încrederea și relațiile pe care le-a construit cu părțile interesate. În cuvintele sale, el are o „inimă la inimă” cu partenerii interni pentru a-i anunța că trebuie să retragă resursele echipei sociale.
Uneori, conversațiile au ca rezultat ca liderii de afaceri să fie mai investiți în strategia lor socială și să-și semneze propriile echipe pentru a avea un rol mai activ în managementul social. Prin compromisuri ca acestea, echipa socială este capabilă să elibereze lățime de bandă și să cultive o colaborare mai semnificativă a părților interesate.
Fă-l al tău: În fața bugetelor strânse și a numărului de angajați în platou, asigurați-vă că organizația dvs. are instrumentele potrivite pentru a face mai mult cu mai puțin. Cu colaborare software de rețele sociale pentru întreprinderi , echipa de socializare și alte departamente pot gestiona în comun rețelele sociale, asigurându-se că nicio marcă nu scapă prin fisuri și că există suficiente resurse pentru a se descurca.
simbolismul numărul 13
Setează-ți toate mărcile pentru succes pe rețelele sociale
Dan își rezumă abordarea de a gestiona diferiți clienți interni astfel: „Fii realist cu privire la ceea ce poți realiza. Stabiliți așteptări clare care sunt legate de obiectivele lor. Comunica peste măsură.”
Când echipa ta de socializare se confruntă cu o cantitate copleșitoare de solicitări de la numeroasele tale mărci, reamintește-le să caute simplitatea și să se întoarcă la elementele de bază ale construirii relațiilor. Sfatuieste-i sa fie onesti, responsabili si transparenti.
Pentru a-i ajuta să împărtășească mai ușor rezultatele din rețelele sociale în cadrul companiei dvs., folosiți-ne șabloane de tablouri de bord pentru rețelele sociale pentru a oferi liderilor o viziune digerabilă asupra sănătății și strategiei mărcii lor (și a companiei dvs. în general).
Imparte Cu Prietenii Tai:
